【正文】 理工作長生了懷疑，也失去了信心，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時(shí)也深刻體會到光憑目前的知識和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展的需要。因?yàn)闆]有親和力的員工顯然無法與客人進(jìn)行良好的溝通。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量，提升自己的形象，增強(qiáng)競爭力，下面談?wù)勎业囊恍┯^點(diǎn)。 參觀酒店觀后感 3 12月份學(xué)校組織我們班的學(xué)生赴株洲福爾萊大酒店進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習(xí)，通過這次考察學(xué)習(xí)對我的觸動很大，體會深刻，同時(shí)感到了前所未有的強(qiáng)烈震撼和壓力，也進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。我感受到了自己平時(shí)工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。這些都有我們可以借鑒的地方。特別是總臺員工的修飾，以自然、端莊、大方、美觀為主。在服務(wù)行業(yè)，員工的精神狀態(tài)至關(guān)重要，只有充分尊重員工，員工心情舒暢，才能更好地服務(wù)顧客。當(dāng)然，中西文化有差異，但是這確實(shí)體現(xiàn)了對員工的尊重，營造了一種上下平等的氛圍和感覺。所參觀的酒店，其員工工號牌上都只有姓名，沒有職務(wù)、級別之分，酒店行業(yè)真的是與時(shí)俱進(jìn)的。就像我們的會同武陵城酒店，一直都是保持很高的住房率，這也是武陵城酒店品牌的力量。皇冠假日的大廳不在一樓，與我們武陵城的幾家店都非常的相似，但是大家并不會因?yàn)檫@樣而覺得不方便，會沖著品牌去住酒店。這一點(diǎn)我覺得我們世紀(jì)花園武陵城酒店的宴會廳也用得特別好，看著煥然一新新裝修好的武陵盛宴，我就覺得非常自豪，每每帶客戶看場 地時(shí)我都會第一時(shí)間打開燈光，讓我們漂亮的水晶燈為場地加分?；使诩偃站频甑拇髲d設(shè)在五樓，也是唯一一家大廳不在一樓的酒店。另外，印象深刻的是君逸康年的大堂和走道氛圍布置。衛(wèi)生間內(nèi)，一盆綠色盆景 讓我感覺很清新。我深感華天服務(wù)被稱之一種境界，有時(shí)自己不僅深思：這是如何做到的呢，自己和自己團(tuán)隊(duì)又該如何做到呢，讓每個員工都充滿熱情的工作，這也是服務(wù)行業(yè)致勝的法寶吧！ 酒店氛圍布置方面 23 日上午 9 點(diǎn)，我們住進(jìn)了通程盛源酒店。他們不管碰到誰都會熱情、微笑，滿面春風(fēng)地與你打招呼。在這里，所有工作人員 (包含 pa)的熱情及對客人的關(guān)注程度是我們最值得學(xué)習(xí)的地方。 下午，來到華天大酒店，由于正在召開企業(yè)家年會，所有的星級酒店均是滿房狀態(tài)，我們也就只能坐在大廳內(nèi)。如他們關(guān)注到客人的隱私問題，在酒店客房內(nèi)均配置了鬧鐘 (這在后面參 觀的幾家酒店也均有配置 )，給客人提供了另一種選擇。此次行程緊密周詳，分別考察了君逸康年、財(cái)信、華天、喜來登、皇冠假日和豪廷酒店，感受頗深： 服務(wù)方面 22 號上午，我們來到考察第一站君逸康年及財(cái)信酒店。通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結(jié)合 實(shí)際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。 先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始說吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候，沒看到我們嗎？不是的，他明顯正在看我們；嫌我們的穿著不夠檔次嗎？這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在進(jìn)店皆為客的基礎(chǔ)上，哪 怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。記得周總監(jiān)說過，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。參觀酒店觀后感 [5篇范例 ] 第一篇：參觀酒店觀后感 參觀酒店觀后感范文 當(dāng)觀看完一部影視作品后，相信你會有不少感想吧，這時(shí)候，最關(guān)鍵的觀后感怎么能落下！那么我們該怎么去寫觀后感呢？以下是幫大家整理的參觀酒店觀后感范文，歡迎大家分享。 參觀酒店觀后感 1 很難得的機(jī)會，我們今天去參觀了五星級酒店，并親身體驗(yàn)了五星級酒店的服務(wù)。換言之就是，想要別人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來就會為別的客人提供什么樣的服務(wù)。再說前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，帶領(lǐng)我們參觀會議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時(shí)，嘴里竟然還嚼著口香糖。 現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的，因?yàn)槿硕际怯懈星榈?，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關(guān)注。 參觀酒店觀后感 2 5 月 2 23 日，洪江武陵城酒店和世紀(jì)花園武陵城酒店的房務(wù)管理人員赴長沙對酒店市場進(jìn)行了參觀考察，我有幸參加。酒店在硬件及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。此外，君逸康年晚安卡的設(shè)計(jì)讓我感覺挺溫馨的，上面不單單是公式化印刷著祝你晚安，還有服務(wù)員親手寫的次日天氣情況溫馨提示，給客人送去一份小小的溫暖。但是，卻能感覺到一股股如沐春風(fēng)般的快樂。 當(dāng)天他們接待企業(yè)家年會的團(tuán)隊(duì)，工作很忙，客人很多，大廳里服務(wù)人員也挺多，但是忙而 不亂，井井有條，不會因?yàn)槊Χ雎缘饺魏我粋€客人，任何一位員工。 我想有任何的問題在這里應(yīng)該都可以得到很好地解決。一走進(jìn)房間，整體色調(diào)、床上用品不再是單調(diào)的白色，面是黃白相間的格子布，給人耳目一新的感覺。仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)原來是塑料的，但是從容器到里面砂石的布置，很有生命力。鮮花、盆景加上一些假花、草的搭配，雖然比起喜來登、豪廷的貴氣有不足，但是也不失為一種巧妙的布置。 酒店總臺的背景墻很突出，用了大幅的民俗畫，電梯及大廳的燈的搭配布置讓整個酒店顯示得富麗堂皇。 在皇冠假日酒店，我還深切地感受到了品牌的力量。這也是俗語說得好：酒香不怕巷子深。 管理方面 做為酒店的基層管理人員，筆者特別注意到了一個小細(xì)節(jié)。記得 在幾年前，就看過沃爾瑪?shù)墓芾砝砟?，在沃爾瑪公司，所有的員工只有分工不同，沒有級別之分，他們的工號牌上只有姓名，并且也直呼姓名。在酒店也是一樣，在顧客面前，所有的酒店人都是服務(wù)人員，只是分工不同而已。 另外，在儀容儀表方面