【正文】 系統(tǒng)，在結(jié)構(gòu)上它比原來(lái)的決策支持系統(tǒng)增加了知識(shí)庫(kù)和推理機(jī)兩部分。由知識(shí)工程師將領(lǐng)域?qū)＜翌^腦中的知識(shí)整理出來(lái)，并用系統(tǒng)表示的方法存人知識(shí)庫(kù)。 一個(gè)專(zhuān)家系統(tǒng)有兩個(gè)核心組成部分：一個(gè)是存放專(zhuān)門(mén)知識(shí)的知識(shí)庫(kù)；另一個(gè)是利用知識(shí)庫(kù)的知識(shí)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題求解的推理機(jī)。 ③ 有判斷和推理的功能。 ES 具有以下特征： ① 掌握豐富知識(shí)，有專(zhuān)家水平的專(zhuān)門(mén)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。 GDSS 除了進(jìn)行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。 DSS 的基本模型僅適用于較小的決策，為適應(yīng)集體決策的需要，產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)(Group Decision Support System， GDSS)。 DSS 的基本結(jié)構(gòu)一般由一個(gè)模型庫(kù)、一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、它們的管理軟件系統(tǒng) (包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) DBMS、模 型庫(kù)管理系統(tǒng) MBMS)，以及人－機(jī)交互系統(tǒng) (會(huì)話生成與管理軟件 DGMS) 組成。 ③ 易于為非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員以交互會(huì)話的方式來(lái)使用。 4 ① 主要針對(duì)管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。 DSS 是在半結(jié)構(gòu)化決策活動(dòng)過(guò)程 中，通過(guò)人機(jī)對(duì)話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題、探索決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。為支持或輔助管理中半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策，出現(xiàn)了以下各種支持決策的系統(tǒng)。 現(xiàn)代管理的核心是決策。 (4) 解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來(lái)解決例行的和反復(fù)進(jìn)行的、有章可循、可以“委托”給計(jì)算機(jī)處理的問(wèn)題，如用線性 規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問(wèn)題。 (2) 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)入 20 世紀(jì) 60 年代，由于計(jì)算機(jī)已普遍地應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)管理，這時(shí)開(kāi)始出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的處理，為各級(jí)管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。這一階段還可以再分為兩個(gè)子階段：數(shù)據(jù)單項(xiàng)處理和數(shù)據(jù)綜合處理。 (Electronic Data Processing， EDP) 這一階段計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。所需要的信息絕大部分是企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的，信息內(nèi)容既明確又詳細(xì)。 (3)日常業(yè)務(wù)管理：日常業(yè)務(wù)管理就是高效率執(zhí)行特定業(yè)務(wù)的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的信息是經(jīng)過(guò)高度概括的，主要是外部信息，信息的范圍廣泛多樣。 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，根據(jù)不同范疇的問(wèn)題，需要進(jìn)行不同的決策，以及與之相應(yīng)的信息。 信息加工完成后，就應(yīng)按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關(guān)單位和人員，在企業(yè)中提供的主要形式為各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件等。當(dāng)信息分散存儲(chǔ)于若干地點(diǎn)時(shí)，信息的傳輸量可以減少，但分散存儲(chǔ)也會(huì)帶來(lái)存儲(chǔ)管理上的一系列問(wèn)題，如安全性、一致性等，而且變得難以解決。信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類(lèi)、數(shù)量、頻率、可靠性要求等。 (2)非數(shù)值處理包括排序、合并、分類(lèi)、選擇、分配，常規(guī)文字處理，圖形、圖像處理等。 3 對(duì)收集到的信息都要進(jìn)行加工，以便得到更加反映本質(zhì)或更符合用戶(hù)需要的信息。 二次信息收集則是在不同的信息系統(tǒng)之間進(jìn)行的，其實(shí)質(zhì)是從別的信息系統(tǒng)得到本信息系統(tǒng)所需要的信息，它的關(guān)鍵問(wèn)題在于兩個(gè)方面：一是有目的地選取或抽取所需信息；二是正確地解釋所得到的信息。 二次信息收集：收集已記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的實(shí)體在時(shí)間與空間上已分離開(kāi)的信息或數(shù)據(jù)。 管理信息處理的內(nèi)容 管理信息處理的內(nèi)容主要包括信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸和提供五個(gè)方面： 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來(lái)源不同，可以把信息收集工作分為原始信息收集和二次信息收集兩種。 業(yè)務(wù)信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計(jì)劃，組織生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)時(shí)使用。 戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)中級(jí)管理人員完成大量計(jì)劃編制、資源分配等工作時(shí)使用。 企業(yè)是分層次進(jìn)行管理的，不同層次的管理具有不同的職能，需要不同的信息。 ③查詢(xún)信息。 以工業(yè)企業(yè)為例，其固定信息主要由三個(gè)部分組成： ① 定額標(biāo)準(zhǔn)信息。 通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在 以上的信息劃成為固定信息。它隨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)展不斷更新，時(shí)間性較強(qiáng)，一般只具有一次性使用價(jià)值。它是企業(yè)一切計(jì)劃和組織工作的重要依據(jù)。 (1) 按信息穩(wěn)定性分類(lèi)，將信息分為固定信息和流動(dòng)信息兩類(lèi)。 除傳統(tǒng)的算術(shù)運(yùn)算和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)加工外，近年來(lái)數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)中的許多方法，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域中的應(yīng)用日益廣泛。 (3) 信 息量大。 管理信息的特點(diǎn)和分類(lèi) 管理信息具有一般信息的特點(diǎn)，又有其本身獨(dú)特之處，這些特點(diǎn)可歸納如下： (l) 原始數(shù)據(jù)來(lái)源的分散性。為將各組成部分聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體，為使組織間相互協(xié)調(diào)，就要將它們之間的信息流很好地組織起來(lái)。 2 而上述作用于受控對(duì)象后的結(jié)果信息稱(chēng)為反饋信息。 企業(yè)中物流是單向的、不可逆的，而信息流是雙向的，即有信息反饋。管理人員通過(guò)信息流了解物流的運(yùn)動(dòng)；同時(shí)通過(guò)信息流計(jì)劃和調(diào)節(jié)物流。生產(chǎn)活動(dòng)中流動(dòng)的是物，而管理活動(dòng)中流動(dòng)的是信息。判斷、決策的過(guò)程。要提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，要實(shí)現(xiàn)正確的決策，就必須擁有大量的信息。信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迅速取得和分析有關(guān)決策的信息，有助于企業(yè)降低決策中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。 礎(chǔ) 現(xiàn)代管理的核心是決策。其中，前四種資源都是有形的，一般稱(chēng)之為物質(zhì)資源；而信息資源是無(wú)形的，是由于它所描述的對(duì)象而具有價(jià)值，為此稱(chēng)之為概念資源。信息的占有水平與利用程度，成為衡量一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，是國(guó)家綜合實(shí)力的重要組成部分。它一般有三個(gè)組成部分：一是管理的客體，即管理對(duì)象 (生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程 ) ；二是管理的主體，即管理者和管理機(jī)構(gòu)；三是聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)。 “系統(tǒng)” 是由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的，具有特定目標(biāo)和功能的有機(jī)整體。 (2) 管理是對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程。 管理和管理系統(tǒng) 管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效利用，以實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過(guò)程。管理中涉 及的數(shù)據(jù)是一種廣義的數(shù)據(jù)，它不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù)，而且也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)。 管理信息的定義：經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)。 1 第一章 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用概論 信息與管理 信息和數(shù)據(jù) 信息的定義：信息是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào)。 信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別： 信息是認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；同時(shí)，信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。只有經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)，才能成為對(duì)管理決策有用的信息。 管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對(duì)的，一個(gè)系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息，可能是另一個(gè)系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是信息間的遞歸定義。 管理的概念有以下幾個(gè)含義： (1) 管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 (3) 管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)進(jìn)行的。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，需要構(gòu)成一個(gè)可控制的管理系統(tǒng)。 管理信息 管理信息 的作用 管理信息的作用也主要體現(xiàn)在以下幾方面： 信息對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步起著巨大作用。 管理者管理的主要資源有：人力資源、原材料資源、機(jī)器資源 (包括設(shè)備和能源 ) 、資金資源和信息資源五類(lèi)。管理者是利用概念資源來(lái)管理物質(zhì)資源的。正確的決策取決于多種因素，如決策體制、決策方法、領(lǐng)導(dǎo)者的能力、技巧等；但決定性的因素，是對(duì)客觀實(shí)際；即對(duì)未來(lái)行動(dòng)及其后果的正確判斷。如果信息不充分，決策就失去了根本的依據(jù)，信息不靈就可能導(dǎo)致決策的失敗。 管理過(guò)程就是信息的收集、傳遞、加工。企業(yè)系統(tǒng)的全部活動(dòng)可概括 為兩大類(lèi)：生產(chǎn)活動(dòng)和管理活動(dòng)，圍繞著生產(chǎn)活動(dòng)，執(zhí)行著決策、計(jì)劃和指揮職能。 物流和信息流的關(guān)系：物流是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體流動(dòng)，信息流伴隨著物流產(chǎn)生，反映物流的狀況。因此，在經(jīng)營(yíng)管理中信息流起著主導(dǎo)作用。 信息反饋的定義：控制物流的輸入信息作用于受控對(duì)象后，把產(chǎn)生的結(jié)果信息返回到輸入端，并對(duì)信息再輸入發(fā)生影響的過(guò)程。 從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，企業(yè)本身是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。因此信息既是系統(tǒng)之間聯(lián)系的紐帶，也是系統(tǒng)內(nèi)各組成部分聯(lián)系的紐帶。 (2) 信息資源的非消耗性。 (4) 信息處理方法的多樣性。 (5) 信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時(shí)間上的不一致性。 固定信息是具有相對(duì)穩(wěn)定性的信息，在一段時(shí)間內(nèi)可以在各項(xiàng)管理任務(wù)中重復(fù)使用，不發(fā)生質(zhì)的變化。 流動(dòng)信息 (作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息 ) ，它反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)際進(jìn) 程和實(shí)際狀態(tài)的信息。但是及時(shí)收集這類(lèi)信息，并與計(jì)劃進(jìn)行比較分析，是評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。實(shí)際工作中，把一些相對(duì)穩(wěn)定的信息也包括在固定信息中，但它們的信息穩(wěn)定系數(shù)不得低于 。 ② 計(jì)劃合同信息。 (2) 按決策層次分類(lèi)，將管理信息分為戰(zhàn) 略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。 戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級(jí)管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)使用，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過(guò)去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息。主要包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息、以及部分具體的外部信息。主要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的、反映當(dāng)前情況的信息。 原始信息收集：在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)?，從信息或?shù)據(jù)所描述的實(shí)體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來(lái)。 二者區(qū)別：原始信息收集的關(guān)鍵問(wèn)題是完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地把所需要的信息 收集起來(lái)，它要求時(shí)間性強(qiáng)、校驗(yàn)功能強(qiáng)、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。 在信息存儲(chǔ)方面應(yīng)考慮存儲(chǔ)量、信息格式、使用方式、存儲(chǔ)時(shí)間、安全保密等問(wèn)題。 從加工本身來(lái)看，可以分為數(shù)值運(yùn)算和非數(shù)值處理兩大類(lèi)： (1)數(shù)值運(yùn)算包括簡(jiǎn)單的算術(shù)與代數(shù)運(yùn)算、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的各種統(tǒng)計(jì)量的計(jì)算及各種檢驗(yàn)、運(yùn)籌學(xué)中的各種最優(yōu)化算法以及模擬預(yù)測(cè)方法等。 信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。 在實(shí)際工作中，信息傳輸與信息存儲(chǔ)是相聯(lián)系的。如果信息集中存儲(chǔ) 在同一地點(diǎn)，上述問(wèn)題比較容易解決，但信息傳輸?shù)呢?fù)擔(dān)將大大加重。 管理信息處理的要求 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)信息處理的要求可歸結(jié)為及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)四個(gè)方面。這些決策大致可以分為三類(lèi)： (1)戰(zhàn)略規(guī)劃：確定企業(yè)的目標(biāo)和方針，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源 配置計(jì)劃。 (2)管理控制：管理控制是經(jīng)營(yíng)管理人員按照戰(zhàn)略規(guī)劃確定的方針策略，運(yùn)用給定的資源，有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。由于業(yè)務(wù)的內(nèi)容、目標(biāo)、所用資源等都是在管理控制過(guò)程中確定的，因此，在這一過(guò)程中需要進(jìn)行判斷的過(guò)程不多。 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展 計(jì)算機(jī)應(yīng)用的 發(fā)展階段 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念，其發(fā)展可分為以下三個(gè)階段。 EDP 的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力和降低工作費(fèi)用。 狹義的管理信息系統(tǒng) (Management Information System， MIS) 階段。 MIS 有以下特點(diǎn)： (1) 在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)。 (3) 采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。 這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。在企業(yè)中，高、中層管理決策問(wèn)題具有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的特征，即：決策的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動(dòng)；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策的信息具有不確定性和模糊性；決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。 (1) 決策支持系統(tǒng) (Decision support System， DSS)。 DSS 具有以下的特點(diǎn)。 ② 系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研究，需要模型庫(kù)的支持。 ④ 系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。 (2) 群體決策支持系統(tǒng)。它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。 (3) 智能支持系統(tǒng)。 專(zhuān)家系統(tǒng) (Expert System， ES)是使用某專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中專(zhuān)家的知識(shí)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)具有與該領(lǐng)域?qū)＜彝人降慕鉀Q實(shí)際問(wèn)題的能力。 ② 有通過(guò)學(xué)習(xí)或在運(yùn)行中增長(zhǎng)和擴(kuò)大知識(shí)的能力。即系統(tǒng)能對(duì)用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)自行識(shí)別和分析，自行調(diào)用知識(shí)庫(kù)中的有關(guān)知識(shí)，形成針對(duì)用戶(hù)問(wèn)題的知識(shí)、模型和專(zhuān)家系統(tǒng)建議。 知識(shí)庫(kù)中存放著系統(tǒng)求解問(wèn)題所需要的知識(shí)。推理機(jī)接受用戶(hù)咨詢(xún)的輸入數(shù)據(jù)，用知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)去求解問(wèn)題，然后將解決問(wèn)題的建議提交用戶(hù)。 (4) 經(jīng)理信息系統(tǒng)。 EIS 的目標(biāo)是以決策者最容易理解和接 受的形式，向他們提供企業(yè)整體績(jī)效的信息。 ② 提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用，除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件外，應(yīng)具備的基本條件如下。為了適應(yīng)計(jì)算機(jī)管理的要求，必須逐步做到：