【正文】 行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn)，它的性質(zhì)也就決定了 辦公室工作的繁雜性質(zhì)。 文員月工作總結(jié)范本 3 回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進(jìn)入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。譬如，可對準(zhǔn)顧客說：“這款衣服只剩最后一件 了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。 ，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。查看昨天的交易記錄和要處理的情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之類的就應(yīng)該及時查處問題，解決問題 。 ，就很多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)重的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。 3.對于圖片色差問題，雖然問題不嚴(yán)重，但是仍然存在 。這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時候不至于手忙腳亂 每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看 ，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得， 三、在工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題： 對于網(wǎng)購部來說，我個人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因?yàn)槌兄Z了 35 天內(nèi)到貨的，但是居然也有超過 5 天還沒有到貨的，很多顧客都是因?yàn)楹芫貌话l(fā)貨而要求申請退款等等問題 。要有信心。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。 二、計劃 淘寶每天生意，貴在堅持。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問 。 文員月工作總結(jié)范本 2 一、客服人員要求 心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力 。 八、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 六、外來電話的接聽。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。 三、負(fù)責(zé)員工考勤工作。 對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補(bǔ)齊，并做到 及時更新。 二、員工檔案資料建立。 文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定，相信 x 月的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色 ! 時光如梭，來到 xx 快一個月了，在這段時間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。 二、工作中存在的不足： 工作細(xì)心度仍有所欠缺 。與同事相處融洽，能夠用心配合及協(xié)助其他部門完成工作 。 文員月工作總結(jié)范本 1 進(jìn)入公司至今，已有 xx 個多月的時間，回首 XX 月的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就XX 月的工作狀況，做如下總結(jié)： 一、工作中的收獲： 能夠較好地完成本職工作 (如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等 )。文員月工作總結(jié)范本（精選合集） 第一篇：文員月工作總結(jié)范本 通常情況下，文員是做些文字處理、文檔整理、復(fù)印文件、接聽電話及處理辦公室日常事務(wù) (接待客人、掃地、清潔衛(wèi)生、購買辦公用品等 )之類的工作。下面是為您精心整理的文員月工作總結(jié)范本。懂得事情輕重緩急，做事較有條理 。工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的 ! 三、接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情 ! 總的來說 XX 月的工作 是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不明白該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著 x 月的到來而逝去。在此，我向關(guān)心幫忙 過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝 !下面，我將自己這一個月的工作狀況作簡要總結(jié)： 一、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時做到上傳下達(dá)。 本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理，并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計。 及時更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。 初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。 五、接待服務(wù)工作。 七、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。來梵爾賽時尚酒店這一個月學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多。 (寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等 )， ，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。 ， 細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。不要抱怨，不要心急。心態(tài)要好?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議： 每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。 ，很多顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業(yè)的形象也是會打折扣的 。 ，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進(jìn)呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。 針對上述問題，作為客服我覺得我應(yīng)該這樣來完善： 打開電腦，登入 xx，打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺有沒有有 問題的訂單，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時解決 。 ，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)該及時跟進(jìn)，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果 。 ，跟進(jìn)每一個自己負(fù)責(zé)的客人，總結(jié)出要處理的問題。在工作中達(dá)成的交易要及時下單，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng)，及時更新庫存 在接待顧客，解答疑問的時候，也要學(xué)會一些技巧，很多時候需要學(xué)會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想 (當(dāng)然，前提是不能損害公司的利益 )下面我就舉一些實(shí)例來說明下?？衫眠@種“怕買不到”的心理，來促成訂單?！被蛘f：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價了。通過這一個月，我也學(xué)到了很多，快速的融入到 XX 行政部這個小家庭中，個人的工作認(rèn)識和工作能力也有了相應(yīng)的提高。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項(xiàng)工作。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做到完美。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。而這一點(diǎn)正是我想要積極做到的。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻(xiàn)，但是能夠配合同事完成各項(xiàng)指標(biāo)，從中學(xué)習(xí)，以便以后自己能夠更好的獨(dú)立完成工作。也虛心向前輩請教，取長補(bǔ)短，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識。 三、堅持做好每一項(xiàng)日常工作，快樂工作，自我肯定 出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等，并更新好 SPS，方便蔣花查詢。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。 四、存在的不足 在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進(jìn)一步的提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。 對工作程序掌握 不充分，對公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。 偶有缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎，顯得有些許毛躁。在這方面，我還不夠細(xì)心，時有粗心大意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。 必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。 平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。 文員月工作總結(jié)范本 4 此刻我將自己這一個月的收獲和認(rèn)識向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的 許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。 二、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 三、大家能在同一公司上班并非易事。 四、工作收獲： 工作敏感度有所提高， 能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度與結(jié)果。 五、工作中存在的不足：外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不是做得很好。接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情 ! 文員月工作總結(jié)范本 5 經(jīng)過這一個多月來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了新欣公司這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。由于我們辦公室人手少，工作量大