【正文】 同分享大家每天日志，共同學習，共同進步！當然我們酒店還有許多需要完善的地方，比如出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定，上菜慢、廳面的服務(wù)質(zhì)量還有待提高、酒店的管理層面還需加強調(diào)整！ 我很感謝在玖零學到的一切，讓我學會管理酒店的方法，如何定制機制，如何管理酒店，經(jīng)營酒店，真是受益良多！我會秉著玖零銷售系統(tǒng)理念，把我們的酒店做到更加完善，做的更加成功，謝謝！ 年終總結(jié)的發(fā)言稿篇 5 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！時光飛逝，在緊張又忙碌的工作中， 20xx 年已經(jīng)過去，這一年，是公司在各方面不斷完善、穩(wěn)步發(fā)展的一年。 三、根據(jù)市場消費的需要，每月定期推出新菜。 酒店分工細，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)工作，每周例會上反復(fù)強調(diào)，出現(xiàn)問題，各部門不得相互責怪，推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的有點， 搞好協(xié)調(diào)，今年下半年大大減少了過去存在一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。 另外，完善酒店的會議制度。 健全管理機構(gòu)，由各個部門組成的質(zhì)量管理小組，充分發(fā)揮了作用，小組既分工又協(xié)作。 二、 抓好規(guī)范整理。后來經(jīng)過學習了玖零銷售系統(tǒng)之后，酒店就像注入了新鮮血液一般，即便說是脫胎換骨也不過分！若是酒店遇到一些難以解決的問題，我都會向玖零企業(yè)咨詢，他們也都很有耐心的指引我們該如何去解決這一類的問題，可以說這是我們酒店業(yè)績上升的關(guān)鍵！在這里就我們在工作中的方法與經(jīng)驗做個總結(jié)，希望能與在座的各位一同分享！也希望各位企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)、高管也能夠指出我們酒店工作的不足，取長補短，使我們共同發(fā)展，共同進步！ 一、完善激勵分配制度，調(diào)動員工的積極性。 年終總結(jié)的發(fā)言稿篇 4 尊敬的各位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、朋友： 大家晚上好！很榮幸今天代表洪武大酒店跟大家做一個年終分享大會！ 我們知道今年由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻，如何搞好經(jīng)營？是首要我們需解決的問題。 最后，我感謝分局外管科肯定我們的工作并給我們這次機會與大家交 流經(jīng)驗，在此，我誠懇的邀請分局的各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的各酒店的同行到珠江源來做客，來指導(dǎo)工作。此外，還了解一些相關(guān)國家的風俗禮儀，讓外賓有種回家的感覺，也正是因為我們進行不斷的學習，并根據(jù)實際情況進行規(guī)范細致的工作，使很多外賓每次到昆明都選擇入住我們酒店。最大程度地降低出錯率。對此，我們針對領(lǐng)班、大副進行強化培訓(xùn)，并進行考核。不斷的 .講解，不斷的培訓(xùn)，才能避免一些失誤，才能做到更好。而且誰填寫時出現(xiàn)問題，都可以講出來，這樣一來，就能避免下次再出現(xiàn)同樣的錯誤。然后附在住宿登記表后。案例資料是使用我們自己接待外賓的資料。再由領(lǐng)班、主管層層檢查，盡量避免出現(xiàn)問題。解決了不能及時上傳或傳輸中數(shù)據(jù)丟失責任不到位的問題。前廳部秉著外管無小事的工作理念，開始了整改工作。 二、外管無小事，加強培訓(xùn) 多次批評之后，酒店領(lǐng)導(dǎo)下死命令必須把外管培訓(xùn)工作做到實處，落實到個人。我感到無比驕傲與自豪。 一、上級主管部門的幫助 在實際的外管工作中，我覺得這是我們做好工作的最重要的因素，也正是因為之前工作失誤時的多次批評和指導(dǎo)，才能使我們的外管工作有了突飛猛進的進步。希望能與各酒店的同行們一起分享。后來在分局外管科的各位警官的監(jiān)督和幫助下外管工作得以改善，在這里我要特別謝謝外管科的張警官，在我們的外管工作中，她給了我們不少的幫助，在接待外賓的過程中，遇到的任何問題都打電話問她，她總是非常有耐心跟我講解，分局的支持和幫助，可以說是我們工作進步最關(guān)鍵的因素。引發(fā)客人投訴。比如上傳資料不及時，報表填寫錯誤等。 年終總結(jié)的發(fā)言稿篇 3 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位酒店業(yè)的同行： 大家下午好，很榮幸今天能代表昆明珠江源大酒店在這里跟大家做一個外管工作的交流。得到了師生的一致好評。使各部門管理水平，服務(wù)質(zhì)量得到了提高。也取得了顯著的效果。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。 全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的環(huán)境。 六、保潔部 我處保潔部目前共有員工 99 人，今年下半年，我部通過為期半月的努力，了新接物業(yè)（綜合樓、基礎(chǔ)實驗樓）的順利交付，得到了校領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。 在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，我公司共登記來訪人員 80000 多人次，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。因?qū)W校處地偏僻、混雜人員眾多。其次，增強骨干的力量，能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊長二人，保安班長 9 人，大大加強了保安部的行 政力量。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。其中 98%以上已全部修好；為學生免費從下水道中掏手機 20 多次；為學生義務(wù)維修、更換零配件 3000 余次；目前，我處已做到 了“小修不過夜，大修不過三”維修承諾，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了 98％以上。同時每天晚上安排 2 人值班，實行全天候的維修服務(wù)。另外，為了控制服務(wù)傳遞過程，公司在利用規(guī)程和制度控制員工，建立一系列嚴格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì) 量體系標準化的基礎(chǔ)上，適度放權(quán)，使每一個員工都成為一部中央服務(wù)器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。公司認為：在服務(wù)業(yè)，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)。 改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬?。對此，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上，建立可行的業(yè)主滿意評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設(shè)計調(diào)查、調(diào)查實施、統(tǒng)計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、 因素分析等分析方法，對公司服務(wù)質(zhì)量進行了客觀的評價。 員工的管理，通過員工資料 的登記與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。 完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務(wù)、活動完全滿足法規(guī)的要求，避免了違法帶來的環(huán)境風險。 二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術(shù)人員；知識面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓(xùn)，承擔起職工“后教育”的使命， 使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。 內(nèi)部建設(shè) 物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設(shè)。 規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。 強化培訓(xùn)：對員工進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。 一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的 9 步驟： 要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。 天健物業(yè)前湖管理處進駐昌大前湖已近 一年之余，管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米，規(guī)模的擴大至使我們對目標進行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場，以規(guī)模出效益目標策略。一年來，我們以目標策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。公司的發(fā)展壯大離不開在座的每一位，只要我們上下一心，同舟共濟，我堅信公司的發(fā)展會越來越好，每位職員在這里會有更大的發(fā)展空間，我更加堅信全體干部員工始終會以高度的責任感和飽滿的工作熱情為企業(yè)再創(chuàng)新的佳績！ 最后，我再一次真誠的祝福各位，在這里提前給大家拜個早年，祝各位春節(jié)愉快，身體健康，合家幸福！ 20xx年元月 x 日 年終總結(jié)的發(fā)言稿篇 2 20xx 年對于 天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。 展望即將到來的 20xx 年，市場的競爭更加激烈，“優(yōu)勝劣汰，適者生存”是唯一準則，企業(yè)管理水平是企業(yè)保持強大的核心競爭力之一，我們目前做的還遠遠不夠，我們要向先進管理水平的企業(yè)不斷學習，所以我們要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更加完善規(guī)章制度，更加完善質(zhì)量衛(wèi)生安全，規(guī) 范各種辦事程序，強化執(zhí)行力。 四、在激烈的市場競爭中，我們銷售較穩(wěn)定。 二、 20xx 年打造“中國食品安全事業(yè)”全國加大加強保健食品生產(chǎn)企業(yè)的檢查，經(jīng)過檢查通過整改后， QS 生產(chǎn)許可 ， GMP 質(zhì)量認證，我們都已經(jīng)審核正式通過。公司上下干部員工上下齊心，奮力拼搏，積極應(yīng)對市場的各種困難影響，順利實現(xiàn)了快速平穩(wěn)發(fā)展。年終總結(jié)的發(fā)言稿模板集合 [五篇模版 ] 第一篇：年終總結(jié)的發(fā)言稿模板集合 年終總結(jié)的發(fā)言稿篇 1 全體干部員工： 下午好！ 光陰似箭，歲月如梭， 20xx 年已即將離去，新春的步伐已經(jīng)向我們走來，在此辭舊迎新之際，請讓我懷著一顆感恩的心，向過去的一年在工作崗位上辛勤耕耘的全體干部員工致以誠摯的問候和忠心感謝！感謝你們的辛勤勞動，感謝你們的付出，更加感謝一直在身后默默無聞支持你們的家人和親人。 回顧過去的 20xx 年，思緒萬千，感觸頗深， 20xx 年是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年，也注定會成為公司發(fā)展歷程中具有里程碑意義的一年。 20xx是收獲的也是困難的： 一、為了實現(xiàn)增產(chǎn)的同時保證安全技術(shù)，公司先后投入幾十萬新增了幾臺新設(shè)備，采用新設(shè)備投產(chǎn)后，進一步確保安全生產(chǎn)年度計劃的順利完成。 三、為了讓廠房有充足的空間，已經(jīng)申請修建臨時廠房，現(xiàn)正在整改之中，確保明年廠房有更多的空間。全體干部員工沒有一句怨言，加班加點的趕著一個又一個的單子。 20xx 年同樣面臨著風險與挑戰(zhàn)，在困難與挫折面前，我會時刻保持清醒的頭腦為企業(yè)保駕護航。一年來，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實驗樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。 目標策略 制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場、以品牌鞏固市場的目標。 鞏固市場，創(chuàng)建品牌。 預(yù)防在先：充分做好達到要求的各 種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。 責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。 嚴格檢查：實行個人自查、主管 /經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。 整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。 “物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。 一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強的骨干力量。人力資源的建設(shè)為公司的長足發(fā)展提供了保證。 嚴格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準則。 三、管理創(chuàng)新，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。 量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評價。業(yè)主滿意評價的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。理念上作了進一步的提高。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端。 四、維修部 今年我技術(shù)維修部共計有七位維修人員，對維修人員實行區(qū)域制，實行一人負責一棟的管理手法。今年我處維修部總共收到師生報修單 7000 多份。 五、保安部 我處目前共有保安 78 人， 20xx 年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。首先，實行淘汰制，不斷的淘汰工作責任心不強，不認真負責的保安。 保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。 加強自我建設(shè)，我