【正文】 這樣的服務(wù)是不是難忘 ?部門將 重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。 20xx 年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng) !做完 20xx 年工作總結(jié)，我們對(duì) 2021 年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下 去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在酒店客房部 2021 年工作計(jì)劃重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： 一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。 個(gè)人工作計(jì)劃范文五篇匯總篇五 20xx 年在歡樂(lè)中度過(guò)，在經(jīng)過(guò)了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)。重新梳理，制定部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。水、電及空調(diào)的使用方面，將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開放，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開空調(diào)”現(xiàn)象，并加強(qiáng)員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，因此，很多方面都需要我關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他思想情緒變化，關(guān)心他生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他親情般的關(guān)愛，使他感受到家庭般的溫暖。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)富平安。為住店員工打造一個(gè)真正的舒適家園”為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室本設(shè)立寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物 品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。 打造員工“舒適家園” 2 創(chuàng)新宿舍管理。今年，嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔。 四創(chuàng)新管理求實(shí)效 營(yíng)造“溫馨家園” 1 美化酒店環(huán)境。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門管理人員要帶頭，從自己管起，完全杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。提高部門戰(zhàn)斗力的有效保證。落實(shí)是個(gè)大問(wèn)題尤其是臨時(shí)執(zhí)行。 2 有效控制員工流失。 1 培養(yǎng)客戶群。 3 廣告宣傳力度。 一 XX 年市場(chǎng)綜合分析 (配合酒店銷售部總經(jīng)辦 ) 1 本店的客戶群定位。 個(gè)人工作計(jì)劃范文五篇匯總篇四 新的一年里，總辦全體員工將以新的起點(diǎn)，新的形象，新的工作作風(fēng)，酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門緊密配合，團(tuán)結(jié)一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗 ! 身為酒店餐飲部經(jīng)理，新年新氣象。 八、新員工入店培訓(xùn)：人事部 新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次 (具體情況視新員工人數(shù)而定 )，時(shí)間安排避開部門營(yíng)業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期，每天利用下午 14： 0016： 30 進(jìn)行培訓(xùn)。 七、宣傳、推介亮品牌 要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量，及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強(qiáng)檔案管理，建立檔案管理制度，對(duì)存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。 加強(qiáng)車輛乘車卡及電話的管理 建立車輛使用制度，實(shí)行派車制，嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿，并加強(qiáng)車輛的油耗、維修管理以及車輛的護(hù)養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。 六、節(jié)能降耗創(chuàng)效益 加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理 我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。 第二要加強(qiáng)寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。 創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園” 宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。此外，要 徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲害。 嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。所以，總辦要搞好 20xx 年的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。 四、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象 紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。 二、酒店的現(xiàn)狀 當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實(shí)際，我擬在 20xx 年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活 動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好 20xx 年的全員培訓(xùn)工作。 個(gè)人工作計(jì)劃范文五篇匯總篇三 20xx年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。既然選擇了教師這一職業(yè)，我就要盡力去做好做精，扎扎實(shí)實(shí)抓基礎(chǔ)教學(xué)，踏踏實(shí)實(shí)充電學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在干工作。衛(wèi)生工作要常抓不懈，鼓勵(lì)值日生盡職責(zé)搞好值日，選標(biāo)兵，樹榜樣，尤其要做好保潔，課后及時(shí)清理地上的垃圾，紙屑，多對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明行為教育，要求大家養(yǎng)成不隨地吐痰，不亂扔廢紙的好習(xí)慣。每天讓兩個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)監(jiān)督學(xué)生的整隊(duì)、做操、回操情況，整隊(duì)要做到快、靜、齊，做操時(shí)動(dòng)作規(guī)范，不高聲喧嘩，回操隊(duì)伍整齊而有序 。 通過(guò)上學(xué)期一個(gè)學(xué)期副班主任工作的親身體驗(yàn)，我深深感到這一工作舉足輕重的作用，并且也深感到自己肩上擔(dān)子的分量 。我也要主動(dòng)向?qū)W校的精英請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。本學(xué)期我堅(jiān)持讀三本教學(xué)教育名著，來(lái)充實(shí)自己，滋養(yǎng)自己。 備課，我要悉心鉆研教材教法，通 讀新課標(biāo)，領(lǐng)會(huì)教學(xué)新理念，創(chuàng)造性地使用教材，備好每一章，每一節(jié)。同時(shí)我要做到因材施教，有針對(duì)性地一對(duì)一地輔導(dǎo)，保證每個(gè)孩子不掉隊(duì)。批改作業(yè)講求時(shí)效性，盡量做到當(dāng)天作業(yè)當(dāng)天批完，有問(wèn)題及時(shí)講解，有錯(cuò)及時(shí)讓學(xué)生改。練習(xí)題的設(shè)計(jì)一要穩(wěn)抓當(dāng)堂課的基礎(chǔ)知識(shí)，確確實(shí)實(shí)保證每個(gè)學(xué)生都能理解掌握， 二要有坡度，往深度挖掘，有重點(diǎn)地設(shè)計(jì)一些生活應(yīng)用題，動(dòng)手操作題，保證差學(xué)生吃飽，優(yōu)等生吃好。注重師生交流，生生交流，讓每個(gè)學(xué)生開口說(shuō)話，學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)會(huì)發(fā)表自己的見解。學(xué)生通過(guò)知識(shí)的遷移自己能學(xué)會(huì)的，大膽放手讓學(xué)生自己去探究 。課堂上我按教學(xué)環(huán)節(jié)分“三步走”：第一步，每天堅(jiān)持不懈抓學(xué)生的口算，形式要靈活多樣，如直呼得數(shù)， 同桌互相算，開火車算，小組比賽算??注重訓(xùn)練學(xué)生的口算速度，提高口算準(zhǔn)確率。 一、扎扎實(shí)實(shí)抓基礎(chǔ)，優(yōu)化課堂教學(xué)。 個(gè)人工作計(jì)劃范文五篇匯總篇二 人們過(guò)年的熱情漸漸降溫了 ,愉快的寒假生活結(jié)束了 ,嶄新的學(xué)期將拉開新的帷幕 ,我們又將投入到緊張而有意義的工作中。 完善對(duì)團(tuán)員的日常管理，嚴(yán)格按照學(xué)校及院系的各項(xiàng)條例，組織和配合支部進(jìn)行“黨校培訓(xùn)”、“推優(yōu)”“評(píng)定獎(jiǎng)學(xué)金”“評(píng)定助學(xué)金”等工作。 積極組織同學(xué)參加學(xué)校及各院系舉行的各類文體活動(dòng)，并對(duì)參加者給與一定獎(jiǎng)勵(lì)。 多舉行文藝、體育方面的班級(jí)活動(dòng)，豐富同學(xué)們的課余生活，不 僅能使同學(xué)們較充分地利用課余時(shí)間，減少虛度光陰的情況，還能促進(jìn)同學(xué)之間的友情，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。 積極籌備各項(xiàng)活動(dòng)，關(guān)心同學(xué)，深入各個(gè)寢室了解同學(xué)們的動(dòng)態(tài)、收集同學(xué)們的意見，定時(shí)匯總整理制定各階段工作目標(biāo)。積極組織班上同學(xué)參加團(tuán)校培訓(xùn)、黨校培訓(xùn)，接受愛國(guó)主義教育及先進(jìn)思想的熏陶，進(jìn)一步向黨組織靠攏。協(xié)調(diào)好班級(jí)各班委之間的工作關(guān)系，對(duì)班級(jí)工作有一個(gè)全面的統(tǒng)籌。個(gè)人工作計(jì)劃匯總 [合集 ] 第一篇：個(gè)人工作計(jì)劃匯總 想做好一份工作，除了要刻苦認(rèn)真，還得有目標(biāo)有計(jì)劃，只有做好了工作計(jì)劃，才能把工作做得更好更出色。下面是的給大家整合的幾篇關(guān)于的個(gè)人工作計(jì)劃范文 ! 個(gè)人工作計(jì)劃范文五篇匯總篇一 新的一學(xué)期到來(lái)了，這學(xué)期我雖然沒有選擇連任，但仍然參選了組織委員這一職務(wù)，非常感謝全班同學(xué)和老師對(duì)我的信任，讓我留在了我熟悉的團(tuán)支部中，我會(huì)利用我擔(dān)任團(tuán)支書的一年經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)組織好班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)，并在質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階 。 為了能讓讓組織委員像去年一樣發(fā)揮作用甚至更好的發(fā)揮作用，更好的為班級(jí)和同學(xué)們服務(wù)，結(jié)合上學(xué)期各種情況我大概制定了以下幾條工作計(jì)劃： 一、思想方面 努力配合各個(gè)班委做好學(xué)校和學(xué)院交給的各項(xiàng)任務(wù)，做好班級(jí)、個(gè)人績(jī) 效考核工作。 積極組織班委會(huì)議，團(tuán)結(jié)班委及時(shí)找出班級(jí)近期發(fā)生問(wèn)題和困難，并開展討論找出解決問(wèn)題的有效方法。 二、活動(dòng)方面： 積極籌備每月校團(tuán)委所制定的主題團(tuán)組織生活，不斷創(chuàng)新通過(guò)不同方式使同學(xué)們不僅能提升思想認(rèn)識(shí)又能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 收集意見，根據(jù)大多數(shù)人的意見對(duì)具體活動(dòng)地點(diǎn)、方案以及備用方案進(jìn)行詳細(xì)的制定。 三、支部建設(shè)方面 :配合團(tuán)支書、宣傳委員以及班級(jí)各成員開展各項(xiàng)工作。 積極響應(yīng)學(xué)校、院系的號(hào)召，充分發(fā)揮自身的指導(dǎo) 作用，努力提高同學(xué)的綜合素質(zhì)，積極籌備支部建設(shè)，努力把我班建設(shè)成一個(gè)優(yōu)秀班級(jí)。針對(duì)上學(xué)期自己工作存在許多不足，我沉思許久，結(jié)合學(xué)校的方針部署，認(rèn)真制訂了本學(xué)期的工作計(jì)劃。 課堂永遠(yuǎn)是教師工作的主陣地，主戰(zhàn)場(chǎng)。第二步，講解教學(xué)內(nèi)容，盡量創(chuàng)設(shè)情境，要求學(xué)生能夠?qū)ふ业较嚓P(guān)的數(shù)學(xué)信息，并提出有價(jià)值的數(shù)學(xué)問(wèn)題。學(xué)生有疑惑，碰到“攔路虎”了，我再給學(xué)生答疑解惑，該放手時(shí)就放手，該出手時(shí)才出手，逐步培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。第三步，精心設(shè)計(jì)練習(xí)。課后的作業(yè)講求新穎性 ,結(jié)合學(xué)生生活實(shí)際 ,布置一些有意義的作業(yè) ,減量但要提質(zhì) ,讓我的學(xué)生愛做作業(yè) ,把做作業(yè)當(dāng)成一種樂(lè)趣 ,而不是負(fù)擔(dān)。尤其對(duì)于學(xué)困者，一定要面批面改，保證他們當(dāng)堂知識(shí)當(dāng)堂消化。 二、踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，提升自身文化素養(yǎng)。每星期抽出時(shí)間上網(wǎng)學(xué)習(xí)，借鑒網(wǎng)上優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)思路，順便在自己的博客上談?wù)勛约旱慕虒W(xué)感悟和教學(xué)反思。在東師本科網(wǎng)絡(luò)教育中，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取每門功課一次通過(guò)。 三、實(shí)實(shí)在在干工作，履行好自己的職責(zé)。本學(xué)期我準(zhǔn)備選用一些得力的小助手，來(lái)協(xié)助我搞好“兩操”和衛(wèi)生工作。眼睛是心靈的窗戶，為了保護(hù)學(xué)生的視力，我準(zhǔn)備用一個(gè)月的時(shí)間教學(xué)生的眼操，讓學(xué)生找準(zhǔn)穴位，聽口令，有節(jié)奏地?cái)D、按、揉穴位，真正起到保護(hù)眼睛的作用。教 師的工作是繁重的，教師的工作也是快樂(lè)的。我不是最優(yōu)秀的，但我是最努力的，俯下身子，一步一個(gè)腳印，我想我會(huì)越走越有勁，越走越亮堂。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。 一、指導(dǎo)思想 以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。 三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù) 20xx 年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。古人云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己 管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。 五、創(chuàng)新管理求實(shí)效 美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。 花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強(qiáng)花草的管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。為此，一是 要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。 第三要變管理型為服務(wù)型。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照 顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫暖。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。對(duì)乘車卡和撥打長(zhǎng)途電話也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度，防止私用。 及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡，加大對(duì)酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型 ，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。 培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。也為今年的工作安排設(shè)定了相應(yīng)的工作計(jì)劃。 2 年度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析