【正文】 ,法規(guī)以及金融業(yè)務知識 ,相關政策的學習 ,增強分析問題 ,解決問題的能力。 回顧檢查自身存在的問題 ,我認為： 一是學習不夠 .當前 ,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展 ,新情況新問題層出不窮 ,新知識新科學不斷問世 .面對嚴峻的挑戰(zhàn) ,缺乏學習的緊迫感和自覺性 .理論基礎 ,專業(yè)知識 ,文化水平 ,工作方法等不能適應新的要求。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平 ,只有不斷地增強自身的綜合素質 ,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。 銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀 ,要甘于平淡 ,但不能流于平庸 ,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成 ,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。對于他們的薄弱環(huán)節(jié) — 技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。今年相繼有三名新同事加入 ,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。在平時的工 作中 ,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。作為一名老員工 ,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 ,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。二 是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī) 。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的農業(yè)銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達 ! 銀行柜員年度述職二 當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。 我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。 三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識 規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而 背離規(guī)章制度而不顧。 “沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。職責促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責扛上雙肩，將激情填滿我的工作， 奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡 ! 二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識 身為網點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范潛力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。 20_年已經過去，在新的一年中，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點： 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神 比爾蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。 最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語 。還 要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。此刻社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶帶給最有效、質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。 做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎 ?？蛻舨唤獾谋г梗枰氖悄托牡闹v解。在農行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。 第四，服務方面。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。 對我個人而言，點鈔技能已經基本達標，但是 ABIS 與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平，這樣 我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研 究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，并不斷進步。在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。 銀行柜員年度述職一 20_年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。2021銀行柜員年度述職概要（五篇范例） 第一篇： 2021 銀行柜員年度述職概要 每一天的時間都非常珍貴 ,回顧堅強地走過的這段時間 ,取得的成績實則來之不易 ,快快來寫一份述職報告吧。述職報告可以幫助領導干部與所屬單位群眾之間的思想感情和工作見解交流，下面是整理的2021 銀行柜員年度述職概要 _銀行個人年度述職報告，希望大家喜歡。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從 21 團支行調至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。 現(xiàn)將工作狀況總結如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。 其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中，用心應對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫忙。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品――服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優(yōu)質 的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”， 燃起了心中的激情 。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。細心、耐心、熱心是關鍵。我們經常提出要“ 用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 “深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。對于 VIP 客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。 在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依 法合規(guī)，防止過頭服務。在領導的指導和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。麻煩越多，朋友就越多 。因此，今后我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè) ?又是什么創(chuàng)造了他的財富 ?是職責與激情 !我認為職責是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是職責心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際 工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益潛力。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。知識造就人才，崗位成就夢想。在這一年里，每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。 一、立足平凡踏實工作 在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作 —— 柜員。卓越始于平凡，完美源于認真。作為一名農行員工，特別是 一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。 是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪 !為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習 。三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處 。 二、團結協(xié)作共同進步 銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作 ,一個人的力量總是有限的。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā) ,而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。我想 ,這樣的教法不一定是最好的 ,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質 ,學會融會貫通 ,舉一反三。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗 操作了。時代是在不斷發(fā)展的 ,銀行工作的競爭也日趨激烈。 三、業(yè)務全面進取向上 在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同 時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。 二是在工作較累的時候 ,有過松弛思想 ,這是自己政治素質不高 ,也是世界觀 ,人生觀 ,價值觀解決不好的表現(xiàn)。 二是增強大局觀念 ,轉變工作作風 ,努力克服自己的消極情緒 ,提高工作質量和效率 ,積極配合領導同事們把工作做得更好。下面，根據(jù)銀行領導的安排和要求，就自己 20_年的工作狀況向領導和員工同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正： 一、堅持學習，努力提高自身綜合素質 今年來我認真學習重要思想和科學發(fā)展觀，學習全會精神，學習黨風廉政 建設的各項規(guī)定，在此基礎上，著重學習省農村合作金融系統(tǒng)提出“一條道路，兩場革命”的戰(zhàn)略思想和自己分管工作方面的專業(yè)知識以及相關法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度。另外我作為事后監(jiān)督部門的負責人，在注重自己學習的同時，要求事后監(jiān)督部門全體員工都要加強學習，采取自學和集中學習的方式，努力提高做好事后監(jiān)督工作的職業(yè)道德、業(yè)務知識，增強自律意識，規(guī)范工作行為，努力按照銀行的要求，做好事后監(jiān)督工作，確保銀行 工作合法合規(guī)，降低金融風險，促進銀行健康持續(xù)發(fā)展。要求本部