【正文】 （ 1）、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。 走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務。 積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關工作。如我科的一名 VIP 客戶帶他的朋友來開戶， 為我們帶來 800 多萬元的個人存款和 1000 多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉到工行，經我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了 400 多萬元。 做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。在業(yè)務拓展方面： 為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動。而 12 月下旬，一大客戶因用款轉走存款 4100 多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前 11 個月累計增長額的 52%。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因 DCC 上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近2021 萬元下降到 700 多萬元。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。在此，向行領導及同事做述職報告： 一、概述 任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作。在新的一年里，我有信心在劉行長的領導和同事們的支持幫忙下，發(fā)揚成績，克服不足，為支行做出更大的貢獻。 五、廉潔自律，嚴格要求 我能夠自覺遵守總行的廉潔自律規(guī)定，始終堅持清正廉潔的作風，從沒有利用職權獲取私利和從事經營活動，堅持艱苦奮斗，不搞鋪張浪費。狠抓了安全保衛(wèi)制度建設、加強監(jiān)督檢查，組織開展案件專項治理工作，舉辦安全保衛(wèi)知識培訓，學習金融案例通報和防搶、防盜、防火預案，提 高員工風險防范意識以及處理突發(fā)事件的應變本事；加強上門收款管理，對隱患及時進行整改。按照總行的安排部署，認真抓好支部的先進性教育活動的組織實施。 五是規(guī)范支行內部管理，制定和完善了支行的會計、信貸、財務、黨務、機房設備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責等。辦公室工作最終都要體此刻落實上。另一方面為激發(fā)職工工作的進取性、創(chuàng)造性，竭盡全力爭取政策，提高職工福利待遇，維護職工利益，解決職工的實際困難。 三是強化服務，促進發(fā)展。 二是認真抓好后勤工作，確保運轉。手勤就是對于比較重要的工作，都要堅持自我動手。嘴勤就是對文秘工作中容易出現(xiàn)誤差的環(huán)節(jié)，我都事先做出明確交待，并隨時督促檢查。 四、認真履職，注重效果 我認為做什么樣的工作 和有什么樣的頭銜并不重要，重要的是盡自我的努力去做好它，完成它，我以為支行領導當好參謀，為全行事務當好主管，為一、二線員工當好后盾為出發(fā)點，集中精力，腳踏實地地抓了以下幾個方面工作： 一是認真抓了辦公室的文秘工作。我能始終堅持良好的精神狀態(tài)，把行 長對我的重托，廣大職工對我的厚望，化作工作的動力，滿腔熱忱地投入到繁忙的工作中。所以，我認真學習相關業(yè)務知識，認真對待每一項工作，認真負責地去做好做到位，從而使其他行領導能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務中。我分管的工作涉及面廣、綜合性較強，既有文秘、宣傳、培訓，又有黨務、工會、團支部、安全等等。堅持在抓好自身學習的同時，全力搞好職工的政治學習和業(yè)務學習，組織開展 培訓等，為把我行建設成為學習型組織不懈努力。共完成 3 萬字讀書筆記和 2 萬字心得體會，并聯(lián)系實際進行深入思考。 二、加強學習，提高本事 一是圍繞加強政治理論和業(yè)務知識的學習，提高理論素養(yǎng)。我想，不管遇到什么挫折，只要心中信仰是堅定的、精神狀態(tài)是進取向上的，在支行經營班子和全體職工的支持下，就必須能夠克服困難，去實現(xiàn)既定的奮斗目標。下頭我就從德、能、勤、績、廉五方面作如下述職： 一、堅定信念，維護大局 自從擔任支行副行長以來，我能從嚴要求自我，能擺正自我同組織的關系，能顧全大局，不爭名奪利，不計較個人得失。 回顧這一年時間的工作，我基本完成了本職工作，這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領導和同志們表示衷心 的感謝！以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。 2021 年，在領導的正確 帶領下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時間由秒縮短到了秒，銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆，客戶滿意度有明顯提高，個人儲蓄存款時點也呈階段性發(fā)展態(tài)勢，與儲蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應，至年末余額萬元，比上年末新增萬元。 ，以優(yōu)質服務為主題。為提高員工的各方面素質，能更好的為客戶服務，我將每周四定為業(yè)務學習固定時間。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則，對每一項新制度的推出，作為網(wǎng)點經理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認識，調動員工積極性，以鼓勵先進，鞭策落后，努力將營業(yè)部打造成團結、積極向上的 `團隊。 零售網(wǎng)點轉型對我而言意味著是一次新 的機遇，也是新的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點轉型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范、標準、細致的服務形象示人，我深深認識到這一點，知道自己責任的重大。 為促進營業(yè)部個銀業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個銀產品營銷宣傳力度，大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產品，以優(yōu)勢產品為紐帶，增強了客戶對我行的認知度?？蛻糈A，我們才能贏。善于發(fā)掘員工優(yōu)點及好的做法，發(fā)現(xiàn)哪個員工服務好，當場就給予肯定和推廣；發(fā)現(xiàn)哪個員工服務有欠缺或不足，總是和當事人共同探討改進，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務客戶、努力工作的積極性?，F(xiàn)將 2021 年的工作情況匯報總結如下： 20__年作為一名網(wǎng)點經理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責。2021 銀行大堂經理述職報告精編范文 [五篇材料 ] 第一篇： 2021 銀行大堂經理述職報告精編范文 2021銀行大堂經理述職報告精編范文五篇 在這年底之際，還需要對自己過去一年的工作有客觀看待，作為銀行經理，到了述職的時候了，那么一份述職報告是你會用到的。下面為大家整理 2021 銀行大堂經理述職報告精編范文五篇，歡迎閱讀，希望對大家有幫助！ 銀行經理個人述職報告（一） 各位領導、各位代表： 大家好！ 本人在 2021 年度的工作當中能夠嚴格遵守有關法律、法規(guī)和建行的各項規(guī)章制度，自覺遵守行里制定的各項勞動紀律，不遲到，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業(yè)務學習，認真履行崗位職責，老老實實做人，認認真真做事，愛行愛崗，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶為中心，處處規(guī)范自己的服務行為，注重運用服務技巧，并對員工進行言傳身教，始終要求 自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。 我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務營銷、關系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經驗和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象。在營銷過程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標，不求一時一事的得失，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠。僅 2021 年我營銷利得盈、基金等理財產品萬元，信用卡張，保險萬元，為個人業(yè)務的發(fā)展奉獻了一份自己應盡的力量。為盡快完成任務，我采取了以下措施： ，鉆研業(yè)務書籍，鉆透網(wǎng)點轉型要求與精神，做到型轉神也轉！ ，建章立制。 。這樣既給員工提供了學習的機會，也加強了業(yè)務的交流，極大的促進了營業(yè)部工作的開展。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務”、不能堅持文明優(yōu)質服務等現(xiàn)象，我召集全體個金人員召開了網(wǎng)點轉型推進會議，與大家共同梳理網(wǎng)點轉型工作，找到轉型中存在的問題并研究解決對策，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度。個人 kpi 戰(zhàn)略指標完成情況：借記卡發(fā)卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共戶，保險銷售萬元，股票基金銷售萬元，利得盈理財產品銷售萬元。 述職人： ___ 2021年 _月 _日 銀行經理個人述職報告（二） 尊敬的領導： 大家好！ 一年來，在行長的領導和全體員工的大力協(xié)助下，認真履行自我的工作職責，較好地完成了各項工作任務。雖然自我分管的工作同銀行主業(yè)務比起來，都是小事，但我從不敢有絲毫懈怠，始終把工作擺在首位，堅定信仰，進取向上，把加快支行發(fā)展，為職工服務作為頭等大事，自覺維護大局，團結全體員工干事創(chuàng)業(yè)，發(fā)揮了自我應有的職責。值得欣慰和高興的是，支行有一個團結務實的好班子 和好班長，在他們身上我學到了很多東西，在這樣的班子當中工作，使我始終堅持著亢奮的精神狀態(tài)，促使我理論上不斷提高，思想上不斷提高，工作上不斷求成效。深入學習貫徹堅持共產黨員先進性教育活動，堅持邊學習邊做讀書筆記，邊寫心得體會。學習總行的各種會議精神和工作部署，并結合支行實際，認真貫徹落實。 二是圍繞分管的工作提高業(yè)務本事。每一項工作都有特定的要求和程序，僅有不斷學習，掌握方方面面的規(guī)定、制度、辦法，才能有效指導工作。 三、改善作風，求真務實 勤奮敬業(yè)是對一名黨員領導干部的起碼要求。一是做事有耐心，我分管的工作繁雜而瑣碎，毫不起眼，但我從不所以而敷衍塞責，而是把小事當作大事抓，認真做好每一項工作；二是做事專心，對既定的工作目標能專心一意地努力，對繁雜的事務性工作，能夠及時總結規(guī)律，提煉經驗，做到計劃周到，井然有序；三是做事有恒心，始終堅持著對工作的執(zhí)著和熱愛，無論做任何工作，都堅持著良好的工作狀態(tài)，力爭做到干一件，成一件，為領導分憂，為職工解難。在工作中，我堅持做到嘴勤、眼勤、手勤。眼勤就是對于向外印發(fā)的所有文件及材料，都要堅持親自起草或校對把關。不僅僅主動承擔了秘書工作，在抓好宣傳工作的同時，還經常利用業(yè)余 時間寫材料、寫信息，共向總行信息投稿近 10 篇，決策參考 1 篇，行報 3 篇，總行一樓文化廣場 1 版。堅持按制度規(guī)定采購辦公用品，定期做好設備的維護和保養(yǎng)，營業(yè)環(huán)境的美化、亮化工程；完成了 ATM 機搬移和安裝及裝修工作；協(xié)助搞好財務工作。一方面圍繞支行業(yè)務經營等重大事項，提出對企業(yè)發(fā)展具有前瞻性、決策性的好提議。 四是搞好落實，務求實效。對總行和行長交辦的工作，不折不扣地抓好督辦和落實。 六是負責組織開展堅持共產黨員先進性教育活動。 七是認真抓好安全保衛(wèi)工作。一年來未發(fā)生一齊差錯事故和刑事案件。 一年來，在支行領導班子異常是班長劉行長的幫忙下，自我在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，可是我也深知自我取得的成績與總行的黨委的要求，與支行全體員工期望還有不小的距離，還存在很多不足：如應對繁忙的工 作有時還存在急躁的情緒，在管理上有時還要求不夠嚴格，業(yè)務學習不夠深入，工作思路不夠開拓，營銷成績不夠突出等等。 述職人： ___ 2021年 _月 _日 銀行經理個人述職報告（三） 尊敬的領導： 您好！ 本人于 __年 _月 _日被任命為營業(yè)室經理，任期內主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務拓展、客戶關系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責。任職期內，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 主要業(yè)務指標情況 20__年底，營業(yè)室一般性存款為 __萬元，其中儲蓄存款 __萬元，企業(yè)存款 __萬元， _