【正文】 成情況：借記卡發(fā)卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共戶，保險銷售萬元，股票基金銷售萬元，利得盈理財產品銷售萬元。深入學習貫徹堅持共產黨員先進性教育活動，堅持邊學習邊做讀書筆記，邊寫心得體會。 三、改善作風，求真務實 勤奮敬業(yè)是對一名黨員領導干部的起碼要求。不僅僅主動承擔了秘書工作，在抓好宣傳工作的同時，還經常利用業(yè)余 時間寫材料、寫信息，共向總行信息投稿近 10 篇，決策參考 1 篇，行報 3 篇，總行一樓文化廣場 1 版。對總行和行長交辦的工作，不折不扣地抓好督辦和落實。 一年來，在支行領導班子異常是班長劉行長的幫忙下，自我在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，可是我也深知自我取得的成績與總行的黨委的要求，與支行全體員工期望還有不小的距離，還存在很多不足：如應對繁忙的工 作有時還存在急躁的情緒，在管理上有時還要求不夠嚴格，業(yè)務學習不夠深入，工作思路不夠開拓，營銷成績不夠突出等等。去年存入的拆遷補償費 陸續(xù)到期、新轉入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。 __年共新增 VIP 客戶 133 人，其中總行級 VIP 客戶 3 人，省行級 34 人，支行級 96 人，新增客戶存款余額達 2， 400多萬元。 （ 2）、加強 團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。自 DCC 系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務，在原有的基礎上，辟出貴客客戶服務區(qū)，專門為 VIP 客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業(yè)務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的 VIP 客戶，為我行帶來更大的效益。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。在與客戶的溝通中，我做到熱情主動，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。 2021 年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領導、同事們的指導、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝。 在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務不斷熟練。 青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！ 述職人： ___ 2021年 _月 _日 第二篇： 2021 銀行大堂經理述職報告精編范文 2021 銀行大堂經理述職報告精編范文五篇 在這年底之際，還需要對自己過去一年的工作有客觀看待，作為銀行經理，到了述職的時候了，那么一份述職報告是你會用到的。 為促進營業(yè)部個銀業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個銀產品營銷宣傳力度，大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產品，以優(yōu)勢產品為紐帶，增強了客戶對我行的認知度。 ，以優(yōu)質服務為主題。我想，不管遇到什么挫折，只要心中信仰是堅定的、精神狀態(tài)是進取向上的，在支行經營班子和全體職工的支持下，就必須能夠克服困難，去實現(xiàn)既定的奮斗目標。我分管的工作涉及面廣、綜合性較強，既有文秘、宣傳、培訓，又有黨務、工會、團支部、安全等等。嘴勤就是對文秘工作中容易出現(xiàn)誤差的環(huán)節(jié)，我都事先做出明確交待，并隨時督促檢查。另一方面為激發(fā)職工工作的進取性、創(chuàng)造性，竭盡全力爭取政策，提高職工福利待遇，維護職工利益，解決職工的實際困難。狠抓了安全保衛(wèi)制度建設、加強監(jiān)督檢查，組織開展案件專項治理工作，舉辦安全保衛(wèi)知識培訓，學習金融案例通報和防搶、防盜、防火預案，提高員工風險防范意識以及處理突發(fā)事件的應變本事；加強上門收款管理，對隱 患及時進行整改。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。 做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。 網點管理方面 （ 1）、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。 （ 3）、及時、合理地調整服務窗口和設備硬件。 6 月份開始，在保證對外營業(yè)的同時，安排員 工脫產參加 DCC 培訓工作。以上是本人的述職報告，不足之處請批評指 正。 三、開拓創(chuàng)新，做好各項銀行工作 我上半年擔任大堂經理的職務，下半年因為身體原因擔任柜員工職務。 2021 年，我認真努力工作，雖然取得了必須的成績，但是與銀行的要求和客戶的期望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。 文化上，努力學習《柜員》教材，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務特性，及工作的重要性等基礎知識。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進；在生活中，互相幫助，互相關心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。而大堂經理則是我們銀 行對公眾的形象代表。得到了領導和同志們的認可。 第四篇：銀行大堂經理述職報告 銀行大堂經理述職報告范文 尊敬的各位領導， 同事大家好： 我是 **支行的大堂經理，回顧這一年來工作，感慨頗多。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。 優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美、 四聲服務 行為規(guī)范等方面，更應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶，柜員，客戶經理和的紐帶。 工作中存在的問題 在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗，但也存在許多的不足之處。在今后的工作中，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題， 針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務終于在 四季度中得到了神秘人肯定，曾經一次有全區(qū)第二名的好成績。我們 **支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務的客戶中有很多中老齡客戶，有 時也有存零鈔業(yè)務，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業(yè)務，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力?，F(xiàn)就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步；下面是我在 2021 年的工作情況，匯報如下： 主要工作情況 在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務，營銷中間業(yè)務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達到 550 萬元，加辦網銀 50 戶，電話銀行 30 戶，銷售理財萬，建立大客戶資料 10 戶，在從柜員到大堂經理的工作轉換中，使我感受最深的是 39。在發(fā)展中間業(yè)務中，基金和保險業(yè)務做得還很不理想，為此我常常自我反省，經常向客戶經理、業(yè)務經理和有經驗的營銷能手學習，討教經驗，終于有 了 1 萬元的保險營銷成績。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。今后我還會總結更多成績經驗，為做好大堂工作作出我最大的努力。另 外，我還加強了相關法律法規(guī)的學習，增強了法律意識和法制觀念，充分地武裝了自己的頭腦，為以后工作的順利開展打下了堅實的基礎。 一、在學習方面，強化了業(yè)務知識學習，不斷提高自身綜合素質。在實際辦理業(yè)務時 ，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質化服務，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象?，F(xiàn)在，我向大會作 2021 述職報告，請各位領導、各位代表審議。 （二）以優(yōu)質服務做好柜員工工作 作為一名柜員工，關鍵是如何做好優(yōu)質禮貌服務。我服從上級領導的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。 三、工作中存在的問題及今后工作設想 在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下， VIP 客戶識別率較低，業(yè)務拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內容。 （ 4）、與風險經理一起，做好員工培訓工作。為進一步提高員工的工作積極性，年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指 標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。 積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關工作。而 12 月下旬，一大客戶因用款轉走存款 4100 多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前 11 個月累計增 長額的 52%。在新的一年里，我有信心在劉行長的領導和同事們的支持幫忙下，發(fā)揚成績，克服不足，為支行做出更大的貢獻。 五是規(guī)范支行內部管理，制定和完善了支行的會計、信貸、財務、黨務、機房設備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責等。 二是認真抓好后勤工作，確保運轉。我能始終堅持良好的精神狀態(tài)，把行長對我的重托，廣大職工對我的厚望，化作工作的動 力，滿腔熱忱地投入到繁忙的工作中。共完成 3 萬字讀書筆記和 2 萬字心得體會，并聯(lián)系實際進行深入思考。 回顧這一年時間的工作，我基本完成了本職工作，這與領導的支持和同志們的 幫助是分不開的，在此對領導和同志們表示衷心的感謝！以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則，對每一項新制度的推出，作為網點經理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認識，調動員工積極性，以鼓勵先進，鞭策落后，努力 將營業(yè)部打造成團結、積極向上的 `團隊。善于發(fā)掘員工優(yōu)點及好的做法，發(fā)現(xiàn)哪個員工服務好，當場就給予肯定和推 廣；發(fā)現(xiàn)哪個員工服務有欠缺或不足，總是和當事人共同探討改進，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務客戶、努力工作的積極性。 團結他人，共同進取，也是我為人處世的態(tài)度。 由剛剛畢業(yè)的紀律性不強，操作不太規(guī)范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補拙的道理。三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好工作必備的知識與技能，為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。透過學習，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能，增強了履行崗位職責的潛力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際狀況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作潛力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。 本人的綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。為提高培訓效果 ，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務，尋找商機，營銷中間業(yè)務產品。如利用周日或放學時間人流量較大