【正文】 等，部件或設備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針 /斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機器相連的其它設備等一切可能與機器運行有關的其它硬件設施； 3. 軟件環(huán)境： A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方； B. 除標配軟件及設置外，要觀察設備、主板及系統(tǒng)等的驅動、補丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內公認的 BUG 或兼容問題；用戶加裝的其它應用與配置是否合適； 4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時間是否正確； 5. 拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習慣，且要認真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況； 6. 觀察用戶的操作過程和習慣，及是否符合要求等。了解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、用戶使用電腦的水平等。 電腦維修操作 在維修過程中，下列各條款應引起切實的關注和注意。電腦整機正常的標準，參見《聯(lián)想臺式電腦整機檢驗規(guī)范》； 2. 必須按照《 XX 維修檢驗確認單》所列內容，進行整機驗機，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并 及時排除之。在進行判斷維修的過程中，應遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內容進行操作。 二、復現(xiàn)故障 即在與用戶充分溝通的情況下，確認： 1. 用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進行初步的判斷， 確定下一步的操作； 2. 是否還有其它故障存在。 向用戶了解情況，應借助第二部分中相關的分析判斷方法，與用戶交流。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準確性得到提高。 第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事 項 167。必要時，在此之后執(zhí)行 format 驅動器盤符 /u [/s]命令。故障修復臺界面類似于 DOS 界面。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新安裝。在進行恢復安裝時，可能由于 的存在而影響安裝過程的正常進行，這時，可在 Windows 目錄下，刪除 后，再重新安裝。 1) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復為主，其次是恢復 安裝，最后是完全重新安裝。 在硬件配置正確，并得到用戶許可時，可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進行重建系統(tǒng)的操作。 2) BIOS 刷新不一定要刷新到最新版，有時應考慮降低版本。 1) 在必要時應先恢復到最優(yōu)狀態(tài)。 應用軟件方面。 可用的調整工具： A. DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)； B. Fdisk 及 Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導記錄恢復到原始狀態(tài)； C. 當硬盤容量大于 64GB 時，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的 Fdisk命令。 磁盤狀況方面。這樣有利于判斷設備的好壞； B. 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅動，則先使用 ，仍不能正常或不能滿足應用需要，則使用設備自帶的驅動； C. 更換設備，應先卸載驅動再更換。 主要調整設備驅動程序是否與設備匹配、版本是否合適、相應的設備在驅動程序的作用下能否正常響應。 建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如 NTFS 分區(qū)。 組件文件（包括 .DLL、 .VXD 等）的修復 A. 通過添加刪除程序來重新安裝； B. 通過從 .CAB 文件中提取安裝； C. 可用系統(tǒng) 文件檢查器（ 命令）來修復有錯誤的文件； D. 從好的機器上拷貝覆蓋。 A. 對于 Windows 9x 系統(tǒng)，可用的工具很多，如： Msconfig 命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊表備份和恢復命令（ ，它要求在 DOS 環(huán)境下運行。這可使用諸如 DiskMap 之類的軟件實現(xiàn)； 2) 對于 Windows 2020/XP 系統(tǒng)，有兩種 方法 —— 修復啟動文件，使用 fixboot 命令；修復主引導記錄，使用fixmbr 命令。 修復操作系統(tǒng)啟動文件。 十、軟件調試的幾個方法和建議 操作系統(tǒng)方面。 對于比較潮濕的情況，應想辦法使其干燥后再使用。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的處理。 注意使用的清潔工具 清潔用的工具，首先是防靜電的。 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒 精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。在進行除塵操作中，以下幾個方面要特別注意： 注意風道的清潔 注意風扇的清潔 風扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風扇軸處，點一點兒鐘表油，加強潤滑。 八、敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當?shù)呐で趸蛴孟鹉z錘敲打部件或設備的特定部件來使故障復現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。 七、升降溫法 在 上門服務過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。故障率高的部件先進行替換。如：先內存、 CPU，后主板，又如要判斷打印故障時，可先考 慮打印驅動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機或并口是否有故障等； 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關的其它部件。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。 上提到的軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載；對于硬件來說，是在設備管理器中，禁用、卸載其驅動，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。 四、隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。 逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。 最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅或干脆用軟驅替換硬盤，來檢查。 在軟件最小系統(tǒng)下，可根據需要添加或更改適當?shù)挠布１Ａ粼械能浖h(huán)境，主要是用來分析判斷應用軟件方面的問題 硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應用，或是重新安裝一個干凈的操作系統(tǒng)），然后根據分析判斷的需要，加載需要 的應用。這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。包括接插頭、座和槽等； 軟件環(huán)境； 用戶操作的習慣、過程 二、最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。觀察不僅要認真，而且要全面。 167。 三 、 在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬： 即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當可判軟件環(huán)境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。 其次是，對于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關的資料，看有無相應的技術要求、使用特點等，然后根據查閱到的資料，結合下面要談到的內容，再著手維修。 二、 根據觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做” 先想后做，包括以下幾個方面： 首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。 簡捷的環(huán)境包括： 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)； 在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運行部件 /軟件，和被懷疑有故障的部件 /軟件； 在一個干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應用（硬件、軟件）來進行分析判斷 從簡單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進行故障的判斷與定位。 進行電腦維修應遵循的基本原則： 一、 進行維修判斷須從最簡單的事情做起 簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。 *********** 第一部分 總則 第一章 電腦 維修的基本原則和方法 第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項 第二部分 常見故障判斷 第一章 加電類故障 第二章 啟動與關閉類故障 第三章 磁盤類故障 第四章 顯示類故障 第五章 安裝類故障 第六章 操作與應用類故障 第七章 局域網類故障 第八章 Inter 類故障 第九章 端口與外設故障 第十章 音視頻類故障 第十一章 兼容類故障 第三部分 附錄 硬盤基本知識 挽救硬盤的幾個方法 硬盤邏輯鎖巧解 WINDOWS 藍色當機畫面解讀 win2k 注冊表終極修改 下載影片 修復合成全供略 選項控制大全 實用的端口大全 (中文版 ) 第一部分 總則 第一章 電腦維修的基本原則和方法 這里所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎，需要認真遵守執(zhí)行。 【№ 6】電腦故障維修判斷指導大全（聯(lián)想內部文件） (竹雞 ) 電腦故障維修判斷指導大全（聯(lián)想內部文件） 前 言： 本《電腦故障維修判斷指導大全》中所有編輯文章版權歸原作者和本站所有。一切商業(yè)媒體如要引用本教程內容請與本站聯(lián)系 !網上非盈利媒體引用本教程時請注明作者及出處 !本教程純屬學習研究性質，對于您使用本教程中技術所導致的一切后果本站不負任何責任！ ***********本電子書由“ XXX”網上收集編輯，特別感謝原文作者的好文章。 167。 簡單的事情就是觀察，它包括： 電腦周圍的環(huán)境情況 —— 位置、電源、連接、其它設備、溫度與濕度等； 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內容，及它們與正常情況下的異 同； 電腦內部的環(huán)境情況 —— 灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等； 電腦的軟硬件配置 —— 安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應用軟件；硬件的設置驅動程序版本等。一定要注意，必 須通過認真的觀察后，才可進行判斷與維修。也可以說是先分析判斷，再進行維修。 最后是，在分析判斷的過程中，要根據自身已有的知識、經驗來進行判斷，對于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經驗的同事或你的技術支持工程師咨詢，尋求幫助。 四、 在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾“ 在復現(xiàn)故障現(xiàn)象時，有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現(xiàn)象，而是有兩個或兩個以上的故障現(xiàn)象（如：啟動過程中無顯，但機器也在啟動，同時啟動完后，有死機的現(xiàn)象等），為時，應該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當修復后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。 電腦維修的基本方法 一、觀察法 觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。要觀察的內容包括： 周圍的環(huán)境； 硬件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式： 硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和 CPU 組成。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核 心組成部分是否可正常工作； 軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、 CPU、內存、顯示卡 /顯示器、鍵盤和硬盤組成。 對于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點要說明： 硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時，根據需要進行隔離如卸載、屏蔽等）。需要使用一個干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。如：在判斷啟動故障時，由于硬盤不能啟動，想檢查一下能否從其它驅動器啟動。又如：在判斷音視頻方面的故障時，應需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網絡問題時，就應在軟件最小系統(tǒng)中加入網卡等。如果不能正常工作，即可判定最基本的 軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。 三、逐步添加 /去除法 逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎，每次只向系統(tǒng)添加一個部件 /設備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。 逐步添加 /去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開 以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。 五、替換法 替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。替換的順序一般為： 根據故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進行替換的部件或設備； 按先簡單后復雜的順序進行替換。 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。 六、比較法 比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。在上門服務中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設法降低電腦的通風能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有： 1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間； 2）使電腦停機 12~24 小時以上等方法實現(xiàn)； 3）用電風扇對著故障機吹，以加快降溫速度。 九、對電腦產品進行清潔 的建議 有些電腦故障，往往是由于機器內灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進行除塵，再進行后續(xù)的判斷維修。 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 注意大規(guī)