秘書(shū)實(shí)務(wù)課堂討論系列訓(xùn)練題之一-展示頁(yè)
2024-09-16 11:51本頁(yè)面
【正文】 遜成為新一任美國(guó)總統(tǒng)。約翰遜帶到華盛頓，讓他擔(dān)任總統(tǒng)秘書(shū)這一角色。 羅伯特最初幾個(gè)月表現(xiàn)似乎還不錯(cuò)，他處理總統(tǒng)信件，攜帶總統(tǒng)的信前往國(guó)會(huì)和各個(gè)部門，他的略帶稚氣的微笑與總統(tǒng)的滿臉嚴(yán)肅形成鮮明對(duì)照，令人感到愉快。緊接著，總統(tǒng)的一位勁敵來(lái)訪白宮，看到羅伯特喝得酩酊大醉。 羅伯特還喜歡結(jié)交水性揚(yáng)花的女人，讓一些不三不四的女人在白宮進(jìn)進(jìn)出出。一位評(píng)論家說(shuō)：“白宮里的威士忌酒實(shí)在太多了，一些妓女在光天化日之下未經(jīng)通報(bào)就走進(jìn)私人秘書(shū)的辦公室。不久，年僅 30 歲的羅伯特在他出生的小鎮(zhèn)上被放縱和酗酒奪去了年輕的生命?? 秘書(shū)實(shí)務(wù)課程實(shí)操系列訓(xùn)練 題之二 //秘書(shū)人際關(guān)系 閱讀下一材料后，你認(rèn)為哪一答案較為合適或你另有見(jiàn)解，請(qǐng)說(shuō)出理由。于是，董事長(zhǎng)把秘書(shū)叫來(lái)，要她速記下回信的大意：“真沒(méi)想到會(huì)收到這么不講理的信，雖然我們有過(guò)長(zhǎng)久的生意往來(lái)，也只能到此為止了。”他要秘書(shū)依據(jù)上述內(nèi)容，迅速?gòu)?fù)函給對(duì)方?！边@么說(shuō)著，立刻走出辦公室，去打字、投郵。 3，“董事長(zhǎng)，何必為了一時(shí)之氣，得罪往來(lái)已久的代理商呢？請(qǐng)您三思啊！” 4，當(dāng)天傍晚或經(jīng)過(guò)一段時(shí)間董事長(zhǎng)息怒后，將打好的信件送給他過(guò)目，并說(shuō)：“您覺(jué)得這樣可以寄出去嗎？” 秘書(shū)實(shí)務(wù)課程實(shí)操系列訓(xùn)練題之三 //儀表及語(yǔ)言 請(qǐng)每小組同學(xué)討論后推選出一至二人，多則不限，穿上你自認(rèn)為最好的衣服（當(dāng)然不必為此專門購(gòu)買），在臺(tái)上“瀟灑走一回”。（一分鐘之內(nèi)） 4，由教師隨機(jī)抽出十位同學(xué)，以無(wú)記名投票方式選出前五名最佳儀表語(yǔ)言者，成績(jī)依次為 100 分、 90 分、85 分、 80 分、 75 分。 秘書(shū)實(shí)務(wù)課程實(shí)操系列訓(xùn)練題之四 //秘書(shū)職業(yè)道德 下面有兩個(gè)事例，每小組須從中選出至少一個(gè)，作為發(fā)言內(nèi)容，發(fā)言人最好一人一例。 你會(huì)選誰(shuí)？請(qǐng)從秘書(shū)職業(yè)道德角度把你的理由匯報(bào)給經(jīng)理。此信是反映化工部一位副部長(zhǎng)的秘書(shū)羅景裕的行為令人難以接受。因怕得罪他，廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的要求基本上是有求必應(yīng)。 1986年月日 11 月的一天晚上 7 點(diǎn)多鐘，羅打電話要廠里為他出車。化工企業(yè)易燃易爆品多，需隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備。值班司機(jī)向他說(shuō)明情況后，羅堅(jiān)持要車。誰(shuí)知，羅竟讓救護(hù)車司機(jī)給他的愛(ài)人的同事和孩子的老師送蘋果。這位司機(jī)告訴記者：“那天晚上真夠玄乎的，假如當(dāng)時(shí)廠里出了事，誰(shuí)都跑不掉，想想真后怕！” 化工部辦公廳秘書(shū)處開(kāi)會(huì)對(duì)羅景裕進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)。 結(jié)合此例，談?wù)劻_違背了哪些職業(yè)道德？ 秘書(shū)實(shí)務(wù)課程實(shí)操系列訓(xùn)練題之五 //秘書(shū)群體優(yōu)化 芙蓉公司行政部王經(jīng)理是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，他所領(lǐng)導(dǎo)的辦公室各有任務(wù)：孫秘書(shū)擔(dān)任文字工作，李秘書(shū)擔(dān)任聯(lián)絡(luò)工作，沈秘書(shū)管公章、介紹信和文書(shū)檔案，王經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作。前不久，出了點(diǎn)差錯(cuò)， 一份文件竟不翼而飛，幾個(gè)人翻箱倒柜，折騰了半天，也沒(méi)找到。為防止再出現(xiàn)差錯(cuò)，他除了小心翼翼外，還把辦公室里所有柜子的鑰匙都由其掌握。若有事要離開(kāi)幾天，也要專門委托人代管。有時(shí)，王經(jīng)理難免遲來(lái)一步，其他幾人就只好站在門口恭候他。王經(jīng)理十分苦悶，不知這局面如何解決。 （一） 銷售投訴：因某產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴到公司辦公室，作為秘書(shū)，要求： 1，認(rèn)真聽(tīng)取、記錄； 2，消除誤解，使用戶心平氣和； 3，維護(hù)公司、產(chǎn)品聲譽(yù)； 4 提出雙方都能接受方案。 秘書(shū)實(shí)務(wù)課程實(shí)操系列訓(xùn)練之六 /辦公室工作（二） 隨從工作： 閱讀下一材料，說(shuō)說(shuō)隨從工作應(yīng)注意些什么？ 嶺南公司蘇秘書(shū)第一次陪同年過(guò)半百的王經(jīng)理去北方一大成市出差，住在一所比較偏僻的招待所里。蘇秘書(shū)在招待所門口向過(guò)路人打聽(tīng)郵局地址后，換乘了兩路公共汽車，來(lái)回花了 4 元錢，用了半天時(shí)間，才把電報(bào)發(fā)了出去。此后，他便養(yǎng)成習(xí)慣，到外地出差，安排好往處，待領(lǐng)導(dǎo)休息后，第一件事就是熟 悉周圍環(huán)境，特別是交通、郵電等情況。以后出差，他多了個(gè)心眼：打聽(tīng)醫(yī)院、醫(yī)生情況。不料路上交通堵塞，直到下午兩點(diǎn)鐘才趕回住地。以后蘇秘書(shū)隨領(lǐng)導(dǎo)出差時(shí)，又注意離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)事先打招呼，或?qū)懥粞詶l，或打電話 請(qǐng)假，以免領(lǐng)導(dǎo)不知去向、心中著急。 蘇秘書(shū)認(rèn)為，隨從領(lǐng)導(dǎo)出差，特別是上了年紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)人、身體有病的領(lǐng)導(dǎo)人出差，更應(yīng)細(xì)心照顧，不能掉以輕心。有一次，他隨一位年過(guò) 7 旬的老領(lǐng)導(dǎo)去北京開(kāi)會(huì)，預(yù)訂返程軟席時(shí)，由于交代不細(xì)致，結(jié)果買到的是兩張上鋪票，讓老領(lǐng)導(dǎo)爬上爬下，雖然領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)說(shuō)半句怨言，但他心時(shí)十分難受。 廣州地區(qū)保健品消費(fèi)專項(xiàng)調(diào)查 78 月份，省消委會(huì)在廣州地區(qū)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查，共發(fā)出 1000份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷 875 份，有效率為 ℅。 被調(diào)查者的背景資料 1，文化程度 文化 程 度 碩 士 及以上 本 科 大專 高中 初中 小學(xué) 及以下 比 例 ℅ 2,月入 月入 5000以上 50003000 30001000 1000以下 比例℅ 廣州消費(fèi)者對(duì)保健品的購(gòu)買
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