服務(wù)承諾書(shū)范文合集-展示頁(yè)
2025-04-18 07:12本頁(yè)面
【正文】 不準(zhǔn)上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打； 不準(zhǔn)利用工作之便，私分搶購(gòu)緊俏商品； 不準(zhǔn)帶孩子上班、會(huì)客待友、吸煙、吃東西； 不準(zhǔn)柜臺(tái)內(nèi)聊天、看書(shū)看報(bào)； 不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái)或貨架； 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、打掃衛(wèi)生或交接 班而不理睬顧客； 不準(zhǔn)對(duì)顧客做不禮貌和不文明的動(dòng)作； 不準(zhǔn)擅離工作崗位，有事必須事先請(qǐng)假； 不準(zhǔn)用電腦手機(jī)上無(wú)關(guān)網(wǎng)站及玩游戲； 1按時(shí)就餐，簽到簽離； 1柜臺(tái)衛(wèi)生做到“三潔”，“四無(wú)”，“六不見(jiàn)”。對(duì)無(wú)法回答或不能確認(rèn)的問(wèn)題，請(qǐng)勿隨意答復(fù)以免誤導(dǎo)顧客，恰當(dāng)回答 :“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍鷨?wèn)下”； 顧客對(duì)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)或誤解，應(yīng)真誠(chéng)地向顧客致歉：“對(duì)不起，給您造成疑問(wèn)或誤解”，然后再耐心解釋。 三、全面履行青島市集團(tuán)消費(fèi)“陽(yáng)光食品工程”聯(lián)合采購(gòu)?fù)稑?biāo)承 諾，圓滿(mǎn)完成各集團(tuán)消費(fèi)的送貨及相關(guān)售后服務(wù)，確保質(zhì)量，提供 快捷、方便、滿(mǎn)意的服務(wù)。服務(wù)承諾書(shū)范文合集 第一篇：服務(wù)承諾書(shū) 質(zhì)量服務(wù)承諾書(shū) 青島港（集團(tuán)）有限公司： 我方在采購(gòu)服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾： 一、嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)食用植物油衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB27162021 合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的財(cái)務(wù)狀況以及良好的 履行合同的能力。 二、需方訂貨時(shí)，供方收到訂單三日內(nèi)負(fù)責(zé)將需方需產(chǎn)品送到需 方指定地點(diǎn)，并配合采購(gòu)中心做好相關(guān)管理及售后服務(wù)。 承諾人：青島鵬成食品有限公司 2021年 11 月日 第二篇：服務(wù)承諾書(shū) 微笑服務(wù)承諾書(shū) 服務(wù)承諾書(shū) 微笑服務(wù)承諾書(shū) 宿遷金鷹營(yíng)業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū) 為了更好地服務(wù)顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，踐行“比承諾做的更好”的服務(wù)理念，提高顧客對(duì)商場(chǎng)的滿(mǎn)意度，本人特作出如下承諾： 一、語(yǔ)言及態(tài)度承諾 普通話(huà)作為金鷹的工作語(yǔ)言，商場(chǎng)內(nèi)所有員工一律使用普通話(huà)對(duì)客服務(wù)及交流； 文明用語(yǔ)，三米以?xún)?nèi)微笑迎賓，做好“三聲服務(wù)” :“歡迎光臨 ,專(zhuān)柜！”，“請(qǐng)隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”等禮貌用語(yǔ)； 對(duì)顧客的問(wèn)題，堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé) 制”，第一個(gè)接待人員，使顧客得到滿(mǎn)意答復(fù)。 二、服務(wù)質(zhì)量承諾 上班時(shí)間嚴(yán)格遵守《供應(yīng)商營(yíng)業(yè)員崗位工作須知》中關(guān)于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務(wù)規(guī)范要求，確保目光友善親切，點(diǎn)頭微笑，笑露八顆牙齒； 顧客進(jìn)柜時(shí)，主動(dòng)招呼顧客，若在進(jìn)行打電話(huà)等相關(guān)工作，要立即停下手中工作，主動(dòng)招待顧客，做到接一顧二招呼三； 介紹商品時(shí)，內(nèi)容簡(jiǎn)要、吐字清晰，突出中心 \專(zhuān)柜活動(dòng)及品牌特色一面，熟練掌握商品特點(diǎn)、使 用事項(xiàng)，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，鼓勵(lì)顧客試穿衣服，給予切合實(shí)際的贊美，對(duì)于商品的價(jià)格，要 能一口報(bào)出打折后金額； 牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，開(kāi)票付款要迅速準(zhǔn)確，無(wú)移動(dòng) pos 專(zhuān)柜要引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)方向，雙手接過(guò)繳費(fèi)憑證，快速核對(duì)相關(guān)信息，提醒顧客核對(duì)商品、檢查商品后，為顧客快速打包； 店長(zhǎng)定期回訪顧客，回訪時(shí)熱情、大方、有禮，主動(dòng)提醒顧客商品保養(yǎng)事項(xiàng)和維護(hù)方法，根據(jù)顧客需要，介紹品牌亮點(diǎn)和新款產(chǎn)品。 承諾人：日期： 服務(wù)顧客承諾書(shū) 顧客服務(wù)的宗旨是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，從顧客的實(shí)際需求出發(fā)，為顧客提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助顧客更好地選購(gòu)商品，體現(xiàn)”良好的 36524 員工形象、良好的商品、良好的顧客關(guān)系及良 好的品牌”的核心服務(wù)理念，以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注顧客的每一個(gè) 服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使顧客體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受。
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