【正文】 需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性 化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。單純的提高服務質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質(zhì)的提高有著不同的需求。大而精就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā) 包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破地域壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。 物業(yè)工作心得體會范文大全 3 首先，改小而全為大而精。進一步提高員工的服務意識，為業(yè)主提供全方位立 體式人性化服務，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環(huán)境。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在形成中 的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。 物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。下面就 b 區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理，我是這樣想的： b 區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的服務一定更要跟緊跟上 ，檔次也要提升。在今后的冬季采暖前半個月，客服人員先了解本地當年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主，對業(yè)主的供暖意向進行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖。最后，對與還未繳納費用的業(yè)主 (如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用 )，做到登記，當他有事情需要物業(yè)的時候，先告訴他交清物業(yè)費 用，才能享受物業(yè)服務，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務時刻圍繞在業(yè)主周圍。然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題 。首先，提高小區(qū)的便民服務，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業(yè)成為業(yè)主的 114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了。 隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，安全，服務都達標的時候，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。 最終結(jié)果：小區(qū)安全，是保安的職責，但希望通過物業(yè)的努力 ，讓小區(qū)安全變成每個人的職責，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營造安全放心的氛圍。 整改措施：隨著 b 區(qū)洋房的完工，巡更棒會進入保安系統(tǒng)，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。 第四、小區(qū)安全放在第一位，提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理，提升配備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。還需要建立嚴格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩 。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。保潔人員更是上班時間隨意回家 。 第三、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務理念差，不能做到真正的服務與業(yè)主。定期做客服禮儀培訓及維修人 員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術(shù)。服務水平低，維修不及時，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。有業(yè)主電話時，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進行登記，維修人員接到任務后也沒進行登記，全憑記憶力 。 第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高，也造成了工作效率低下。再此基礎上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。如：只做手頭 現(xiàn)成的工作，只用公 司提供的現(xiàn)成表格，不去細致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。算起來這個部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的 ?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢 ! 物業(yè)工作心得體會范文大全 2 我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時我也很適應這份工作。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。 第二個崗位是保安 。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩 。 成立業(yè)主 委員會，建立一個網(wǎng)絡交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務上門，讓他們在外工作的兒 女放心。 受理業(yè)戶投訴、報修、求助后 ,填寫相關(guān)工作任務單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的， 24 小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的， 72 小時內(nèi)處理完畢 ,并負責跟進、督促 ,直至完全解決 ,同時對業(yè)戶進行電話回訪 。 獎罰分明 。 整改措施： 定期培訓 。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊 qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工 作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。第一個是房管員 (客服 )。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。服務差，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。接下來是我為大家整理的物業(yè)工作心得體會范文 5 篇大全，但愿對你有借鑒作用 ! 物業(yè)工作心得體會范文大全 1 我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。物業(yè)工作心得體會投稿 [共五篇 ] 第一篇：物業(yè)工作心得體會投稿 物業(yè)工作心得體會多篇 物業(yè)工作心得體會多篇由 ***投稿推薦，但愿對你的學習工作能帶來參考借鑒作用。 物業(yè)管理是業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。 首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象 ?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。 其次是這 段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對 d 區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間 占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。現(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責，激發(fā)員工的積極性，再此基礎上，每周開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加 了解更加熱愛。設立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術(shù)。 并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。 最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的 服務與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌 ?，F(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。巡邏不認真不負責，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等。到今 天為止，我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近 30 天了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責任心。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下： 第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責很明確，但實施起來卻不順暢，大部分員工進行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細致化。 整改措施：主要以培訓的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓中呈現(xiàn)出來，吸取自己的不足，發(fā)揚自己的長處 。 最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責及銜接過程，做到“人人有事關(guān)，事事有人 關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導致業(yè)主需 要多次打電話催促，維修拖延處理 。 整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修、求助后 ,填寫相關(guān)工作任務單交相關(guān)部門在規(guī)定時限 (物業(yè)維修人員可以自行解決的， 24 小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的， 72 小時內(nèi) )內(nèi)處理 ,并負責跟進、督促 ,直至完全解決 ,同時對業(yè)戶進行電話回訪 。 最終結(jié)果：物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程 序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應考核制度 。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強硬 。同村物業(yè)人員包庇情況嚴重 。 整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好 的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。 最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認認真真做起，以后可以樹立咱 們公司物業(yè)品牌 ?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時間長 。培訓保安學習消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的 網(wǎng)絡平臺上，供業(yè)主學習。 在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。 第一、物業(yè)費。當我們物業(yè)做 到真正的“物業(yè)”的時候，業(yè)主也要履行他們的責任。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前12個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主 。如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開 會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。 第二、冬季采暖費 今年小區(qū)的取暖費，小區(qū)入住戶，收取 %，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。 隨著 b 區(qū)洋房的交房，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責會越來越多，責任會越來越重。 b區(qū)采 用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢，聘用大學生作為儲備干部，掌握安防技能，學習園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務。第一、重視對內(nèi)管理。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才。第二、強化對外服務。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。 其次，變純粹服務為與業(yè)主互動。古人云：感人心者，莫先乎情。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。 二、是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。 業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只