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20xx物業(yè)前臺工作總結(jié)模板[共五篇]-展示頁

2025-04-16 15:31本頁面
  

【正文】 的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 ! 物業(yè)前臺接待工作總結(jié):前臺之所以被稱之為 前臺 ,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。努力提高工作 素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。 三、前臺工作的下一步。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。 二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。 前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。現(xiàn)在對 20XX年的工作作出總結(jié)。 2021物業(yè)前臺工作總結(jié)范文【三】 歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。結(jié)束語我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。 建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過 12 小時(shí)。 公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。 召開學(xué)生座談會,從去年至今,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。 我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通: 在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,免費(fèi), 8 次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病, 10 余次為學(xué)生爬窗戶開門等。六、其它方面從去年至今,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包 9 個(gè),現(xiàn)金 1000 多元,校園卡 200 多張以及大量的衣服和鞋子。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì)。 我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。 五、保潔方面 我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。 在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái) 產(chǎn)的安全。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評制。同時(shí),開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,我公司共登記來訪人員 50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。 四、保安方面 xx 年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識不足等。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動解決了師生的怨言。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單 4200 多份。制度的出臺明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓(xùn), 使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。 內(nèi)部管理 一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。安全零隱患的四零缺陷。操作零缺陷 。 二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營 服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。 一、貫徹按 iso 體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。今年開始,公司便審時(shí)度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。 xx 物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。 身為公司的一員,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作 。對于顧客來說,他花了一定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo), 他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。 零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。 規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。 循環(huán)檢討:定期對服務(wù)中存在的問題 (尤其是業(yè)主投訴 )及時(shí)糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。 嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管、經(jīng)理督查、行政管理中心考察 。 責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人,按計(jì)劃分步實(shí)施。 預(yù)防在先:充 分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。 在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的 9步驟: 要求明確:業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的 。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。 在工作中,總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn) 1 首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作 2 分析、調(diào)查問題 的原因 3 若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法 。盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。20XX 物業(yè)前臺工作總結(jié)模板 [共五篇 ] 第一篇: 2021物業(yè)前臺工作總結(jié)模板 工作總結(jié)是很多人年末或者工作告一段落的時(shí)候最頭疼的東西了,該如何寫一篇讓自己和領(lǐng)導(dǎo)都滿意的文章呢 ?下面就是給大家?guī)淼?021 物業(yè)前臺工作總結(jié)范文,希望能幫助到大家 ! 2021物業(yè)前臺工作總結(jié)范文【一】 作為普通的物業(yè)客服專員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向 。第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系 。身為公司的一份子,這是我必須做到的。 4 最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。 5 投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理工作開展。完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 一次做對:實(shí)施中要第一次做對,不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。 強(qiáng)化培訓(xùn):對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。并分析結(jié)果,以明確問題、原因、責(zé)任。 整合組織:在直線型組 織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。 “物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。 總體來說,一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣 ?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。 客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),可以經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。謝謝 ! 2021物業(yè)前臺工作總結(jié)范文【二】 20XX 年 10 月 5 日, xxx物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū),這一學(xué)年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序 。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。 xx 物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。品牌建設(shè)品牌, 以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。一年來,公司始終把通過iso9000 和 iso14000 的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 三、建立 xx 物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷 。設(shè)備零故障 。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才 。 二、規(guī)章制度 入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。 三、維修方面 去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作??梢蛉ツ昃S 修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓xx 多盞燈炮以及 300 多個(gè)水龍頭和 幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了 98%以上。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。其次增加配套設(shè)施,購置保安服裝。 保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。我公司 嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。 在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會,一周一大會,進(jìn)行交流與檢討。從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也 監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。也取得了顯著的效果。得到了師生的一致好評。信息溝通一年來,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。 發(fā)放意見征 求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會議。 設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過 24 小時(shí)。服務(wù)績效一直以來,我 公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。盡忠盡職,服務(wù)師生。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的 騰飛。在即將過去的 20XX 年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。 一、前臺工作的基本內(nèi)容。 2021年 11 月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室 。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 在到 XXX 企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),但
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