【正文】 不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進 步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。有線電視初裝費 450 元 。光纖使用費某元 。上半年共收取物業(yè)服務費用 79212 元 。 四、各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。每個月的月末，我都要對樣板 間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板 間的物品完好無損。上半年共接到各類報修共 64 宗，辦理放行條 42張，工作聯(lián)絡函 10張。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。 通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復 。 在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。 前臺接待工作計劃 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。 十、對客人投訴的處理。 九、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。 七、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案 。 六、督導迎送服務。 四、掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月 客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施 。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。 二、每天能按時做 3 次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄 。 作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。 要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。 協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。 負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。 六、協(xié)助部門領導及其他部門完成各項工作 進行各類通知、通報、聯(lián)絡單的簽收工作。 每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄。 對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。 上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。 人事考勤表制作和復核。 能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。 前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。 負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。 對 工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。 熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。 負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。有了對其重 要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認真完成各項工作。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。而且為解決組織目標的實現(xiàn)提供了保證。20XX前臺接待工作計劃最新模板（共五篇） 第一篇： 2020 前臺接待工作計劃最新模板 計劃是管理的一項重要職能，任何組織中的各項管理活動都離不開計劃。計劃通過將組織在一定時期內(nèi)的活動任務分解給組織的每一個部門、環(huán)節(jié)和個人，從而不僅為這些部門、環(huán)節(jié)和個人在該時期的工作提供了具體的依據(jù)。以下是給大家整理的 2020 前臺接待工作計劃最新精選模板 .希望可以幫到大家 前臺接待工作計劃 20 某年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領導的關心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。 前臺是展示公司的形象、服務的起點。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 一、加強自身修養(yǎng)，提高服務質(zhì)量 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要 事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。 負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。 二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔 負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。 三、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作 對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。 創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識， 感受公司的企業(yè)文化和精神。 四、完善考勤管理制度 考勤管理是企業(yè)管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。 進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。 對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。 五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行 每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。 對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。 負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。 協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。 七、拓展知識面，不斷完善自我 業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。 制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量 ! 前臺接待工作計劃 為更好的完成領導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內(nèi)的工作責任制，提 高我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實際況特制定計劃如下： 一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題 。 三、制定店內(nèi)工作表。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度 。 五、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄 。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求 。 八、制定培訓計劃。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德 。掌握