【正文】 醫(yī)院累計(jì)投入 xxx 萬(wàn)元更新設(shè)備，其中職工集資的占到了近半數(shù)。該院定期派專業(yè)人員外出學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握最新技術(shù)的前沿陣地，但資金的緊缺已經(jīng)嚴(yán)重束縛了該院的業(yè)務(wù)發(fā)展?？臻g的局限也嚴(yán)重影響了該院的業(yè)務(wù)升級(jí)，例如，準(zhǔn)分子激光手術(shù)是衡量一所 x 醫(yī)院技術(shù)水平的標(biāo)桿，該院已經(jīng)掌握這項(xiàng)技術(shù)，但由于面積所限，無(wú)法配備其必備的單獨(dú)的手術(shù)室，而將此項(xiàng)技術(shù)擱淺。近年來(lái) x醫(yī)院飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，科室愈加完善，門診量、住院量成倍提高，現(xiàn)有面積已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足醫(yī)院發(fā)展的需要。醫(yī)療水平的提升還直接帶動(dòng)了醫(yī)院形象和名聲的提升，使得不僅本地患者選擇在該院治療眼病，更吸引著包括陽(yáng)原、康保及 x 等地的患者慕名而來(lái)選擇該院進(jìn)行治療。眾多高端設(shè)備的投入使用使得醫(yī)院的醫(yī)療水平顯著提升，近三年來(lái)，醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入從 xxxx 年的 xxx 萬(wàn)元增長(zhǎng)到 xxxx年的 xxxx 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)翻番水準(zhǔn)。同時(shí)，醫(yī)院還投資 xx 萬(wàn)元更換了白內(nèi)障超聲 乳化儀，投資 xx 萬(wàn)元引進(jìn)眼睛驗(yàn)配車等設(shè)備，投資 xx 萬(wàn)元引進(jìn)了醫(yī)學(xué)專用設(shè)備，為進(jìn)一步全面提升醫(yī)院醫(yī)療水平做好了準(zhǔn)備。其中，玻璃體視網(wǎng)膜手術(shù)系統(tǒng)的引進(jìn)填補(bǔ)了我區(qū) x 技術(shù)的一項(xiàng)空白，使得該院的醫(yī)療技術(shù)水平上了一個(gè)全新的臺(tái)階。 （三）以硬件建設(shè)為重點(diǎn)，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展內(nèi)力為能與區(qū)內(nèi) x 和 x醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，提升本 院的醫(yī)療技術(shù)水平，該院始終把加大資金和設(shè)備投入作為增強(qiáng)本院醫(yī)療水平的一個(gè)重要內(nèi)容。為全面提升醫(yī)院整體技術(shù)水平，除 x 之外，該院的耳鼻喉科、內(nèi)分泌科均與 x 醫(yī)院建立了合作關(guān)系。為加快醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)，特別是醫(yī)療專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，近年來(lái)，醫(yī)院堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的人才培養(yǎng)工程，先后派本院職工到 x 醫(yī)院、 xx醫(yī)院、 x 第一附屬醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí) xx 人次，短期學(xué)習(xí) xx 人次。全院還通過(guò)積極開展以“真情為患者、滿 意在醫(yī)院”為主題的醫(yī)患溝通情景劇表演賽、“我為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)良策”意見征詢活動(dòng)等主題實(shí)踐活動(dòng)，讓精干高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作、上下齊心、醫(yī)患和諧的醫(yī)院文化在全院發(fā)光發(fā)熱，推動(dòng)醫(yī)院快速發(fā)展。在提升服務(wù)水平方面，全院著力抓好對(duì)職工的培訓(xùn)工作，每年都會(huì)聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家教授對(duì)全院職工進(jìn)行培訓(xùn)。制定發(fā)展目標(biāo)方面，經(jīng)過(guò)全院共同商議，制定了醫(yī)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃明確規(guī)定，五年內(nèi)，要把醫(yī)院建成“市內(nèi)一流、區(qū)域領(lǐng)先，具有鮮明?？铺厣默F(xiàn)代化專科醫(yī)院”。 一、主要做法 （一）以文化建設(shè)為主體，突出文化興院內(nèi)涵 xxxx 年院新領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來(lái)，堅(jiān)持把打造全員獨(dú)特的文化理念作為推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。連讓患者看得見摸得著的就醫(yī)環(huán)境都“雜草叢生”，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全能讓人完全放心嗎？盡管這里所說(shuō)的“臟、亂、差”與業(yè)務(wù)水平無(wú)關(guān)，但一家醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的優(yōu)劣，也必然反映出這家醫(yī)院管理水平的高低！真心希望，省第二人民醫(yī)院的管理者能像抓臨床醫(yī)療一樣抓醫(yī)院管理！要讓那些曾經(jīng)和將要獲得的榮譽(yù)，發(fā)出名副其實(shí)的光！ 調(diào)研時(shí)間 2021年 5 月 3 日 第二篇：醫(yī)院調(diào)研報(bào)告 從 xxxx 年只有 x 人組成的 x 門診發(fā)展到今天已經(jīng)設(shè)有 x、耳鼻喉科、內(nèi)科、口腔科、驗(yàn)光配鏡中心、 眼功能科等多個(gè)科室功能完備的專科醫(yī)院， xx 年風(fēng)風(fēng)雨雨，展現(xiàn)在我們面前的是一代代 x 醫(yī)院全體員工在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，始終堅(jiān)持“發(fā)展醫(yī)院，服務(wù)患者，成就員工“為使命，以”建設(shè)一家優(yōu)質(zhì)高效現(xiàn)代化的?？漆t(yī)院“為己任的生動(dòng)實(shí)踐圖。 醫(yī)院不僅僅是一個(gè)救死扶傷的地方，還應(yīng)該是一個(gè)傳播健康理念、預(yù)防疾病發(fā)生、延伸健康服務(wù)、守護(hù)公眾健康的陣地。 應(yīng)建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理組織，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案。 對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)人員進(jìn)行衛(wèi)生管理制度、法律法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。另外，地板不能存在有積水。每日不少于兩次進(jìn)行濕式清掃。衛(wèi)生專管人員定期安排垃圾箱的洗刷和消毒，定期做好投藥滅鼠、滅蟑，噴藥滅蚊蠅等工作。保潔人員要清掃承擔(dān)的衛(wèi)生區(qū)段 ,并把清掃的垃圾及時(shí)清運(yùn)到垃圾點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清，無(wú)積存。 醫(yī)療垃圾方面，成立醫(yī)療廢物管理委員會(huì)：在醫(yī)院感染辦直接領(lǐng)導(dǎo)下，建立由護(hù)理部門協(xié)助，總務(wù)后勤部門設(shè)專職人員負(fù)責(zé)收集、運(yùn)輸、集中貯存醫(yī)療廢物，院感管理部門監(jiān)督為基本框架的管理體系，保證該項(xiàng)工作健康有序發(fā)展。人性化的醫(yī)院廁所應(yīng)分兩類：一類是專門對(duì)外的，適用于所有患者及其家屬；另一類則是專門針對(duì)化驗(yàn)人群的，這些人需要取糞便，應(yīng)給他們提供更便利的設(shè)施。醫(yī)院廁所和普通場(chǎng)所還不一樣，有的患者行動(dòng)不便，得有人陪同，這樣一來(lái)就需要更大空間。設(shè)置流動(dòng)水洗手，重點(diǎn)部門應(yīng)配備非手觸式水龍頭；提倡用洗手液洗手，在洗手池上方張貼正確洗手方法的示意圖；應(yīng)配備干手物品或設(shè)施，避免二次污染；應(yīng)有有效的排氣裝置；衛(wèi)生間應(yīng)每日清洗消毒，不能有積水、積垢。所謂“超越病人期望”是指醫(yī)院提供的服務(wù)超過(guò)了病人的期望，病人看不到、想不到、聽不到、做不到的，醫(yī)務(wù)人員要替病人看到、想到、聽到、做到，要讓病人有“真沒(méi)想到，醫(yī)院的服務(wù)這么周到”的感嘆。在技術(shù)、 設(shè)備等日益趨同化的今天，醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣顯得更為重要。有人甚至認(rèn)為，衛(wèi)生間臟那是理所當(dāng)然的事，沒(méi)有什么可大驚小怪的；也有人認(rèn)為，關(guān)注這樣一個(gè)問(wèn)題，不如多關(guān)注看病貴看病難等“大事”?? 醫(yī)院衛(wèi)生的臟、亂、差說(shuō)明醫(yī)院在服務(wù)工作中還有很多不到位的地方，不能光喊處處為患者著想，時(shí)時(shí)以病人為中心的口號(hào)，關(guān)鍵是要抓落實(shí)?！? 除了醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)與重視不夠外，造成醫(yī)院衛(wèi)生臟、亂、差的 原因還可能有：監(jiān)督工作不到位；沒(méi)有專項(xiàng)費(fèi)用，人員、設(shè)施配備不到位等等。三甲大醫(yī)院如果連衛(wèi)生間都弄不干凈，怎么能讓患者們對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量放心？小廁所，大問(wèn)題。衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，直接影響了醫(yī)院的整體形象。這種狀況必須要改變。有人這樣調(diào)侃：到醫(yī)院不用問(wèn)衛(wèi)生間在哪兒？聞味兒過(guò)去，準(zhǔn)是衛(wèi)生間 。醫(yī)院衛(wèi)生間有沒(méi)有洗手液，直接關(guān)系到衛(wèi)生間傳染疾病危險(xiǎn)系數(shù)的大小。在醫(yī)院里如果只是用清水沖手，等同沒(méi)洗。 手的清潔與消毒是切斷接觸傳播的重要措施，但是醫(yī)院內(nèi)卻沒(méi)有一間衛(wèi)生間配有洗手液或消毒液，配置的也只是手動(dòng)水龍頭。其中，對(duì)人們最大的威脅就是通過(guò)糞便、尿液傳播，如果處理糞便不規(guī)范，可能造成霍亂、痢疾等疾病傳播；而水龍頭、門把手等，則可能傳播一些腸胃道疾病。只有少數(shù)幾個(gè)垃圾桶有分醫(yī)療垃圾和生活垃圾，垃圾桶上沒(méi)有蓋或其他遮掩物，一些垃圾桶上面有許多蚊蟲飛來(lái)飛去； ?? [分析思考 ]醫(yī)院應(yīng)該是最衛(wèi)生的地方，但是我們可以看到，省第二人民醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生狀況卻不盡如人意。各類煙頭、果皮甚至酒瓶等在樓梯間隨處可見，而醫(yī)院內(nèi)有明確的牌子說(shuō)明禁止抽煙。病人換下的臟衣物等隨地亂放，且沒(méi)有專門的清潔人員及時(shí)收拾與清洗。廁所蹲盆內(nèi)便跡隨處可見，有的廁所門背后甚至寫有“高價(jià)收藥”、“掛號(hào)”等標(biāo)注。沒(méi)有一間衛(wèi)生間內(nèi)配有洗手液或衛(wèi)生紙，衛(wèi)生間地面上臟兮兮的。 5 月 3 日，本人親自前往廣東省第二人民醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院尚存在很多各方面的問(wèn)題，其中，醫(yī)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題尤為嚴(yán)重。醫(yī)院調(diào)研報(bào)告 第一篇：醫(yī)院調(diào)研報(bào)告 以患者為中心提高醫(yī)院衛(wèi)生狀況 廖恃妮 [案例 ]廣東省第二人民醫(yī)院前身為中國(guó)人民解放軍第一七七中心醫(yī)院，是一間集醫(yī)療、教學(xué)、預(yù)防、保健、康復(fù)、科研為一體的大型綜合性醫(yī)院。醫(yī)院坐落于廣州市海珠區(qū)赤崗，位于廣州地鐵八號(hào)線赤崗站和多路公交車交匯處，交通便利。 問(wèn)題一：醫(yī)院衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境差。有些衛(wèi)生間里的紙簍已經(jīng)盛滿，還有的手紙散落在地上，其中一個(gè)蹲便后面的墻體已經(jīng)損壞，損壞部位有足球大小。； 問(wèn)題二：醫(yī)院走廊處衛(wèi)生狀況差。個(gè)別走廊處存在積水且很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有清潔人員來(lái)將其拖干，還有個(gè)別病房?jī)?nèi)的門框等已遭損壞，周圍環(huán)境更加容易潮濕； 問(wèn)題三：樓梯 間存在多處衛(wèi)生死角。衣服隨處亂曬，有的還曬在樓梯扶手上，甚至還有一些鞋衣等放置在消防栓上面，留下了安全隱患； 問(wèn)題四：醫(yī)院內(nèi)垃圾桶也存在一定問(wèn)題。 相比普通公共廁所而言，醫(yī)院里的任何一個(gè)病人都可能 是傳染源。另外，有些廁所本身通風(fēng)不好，還可造成呼吸道感染等。除了手動(dòng)水龍頭，衛(wèi)生間的接觸物如門把手都是病菌的集中地，患者接觸后，如果不能正確地洗手，很可能染上消化道的疾病，如痢疾等胃腸病。因?yàn)槿耸稚嫌泻芏嗟挠椭?，?xì)菌和病毒都被吸附在油脂上，只有使用洗手液或香皂才能洗干凈。 另外，病人換下的臟衣物沒(méi)有及時(shí)處理，很容易造成交叉感染；走廊處存在積水也會(huì)造成一定的安全隱患；病人和醫(yī)院內(nèi)工作人員的衣服隨處亂曬，不僅影響了美觀，衣服的水滴還可能弄濕其他人； ?? 在三甲醫(yī)院評(píng)估中，主要涉及技術(shù)方面；而其他檢查也大多針對(duì)醫(yī)院大環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員工作狀態(tài)等，廁所因此成了“被遺忘的角落”。長(zhǎng)期以來(lái)醫(yī)院衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況差，主要是因?yàn)獒t(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)與重視不夠。醫(yī)院患者聚集，很多人帶著病菌、病毒，容易交叉感染，醫(yī)院衛(wèi)生間應(yīng)該比賓館衛(wèi)生間更干凈。醫(yī)院的每個(gè)角落，每個(gè)細(xì)微的服務(wù)都應(yīng)該體現(xiàn)出以患者為中心的服務(wù)理念。醫(yī)院應(yīng)重視和整改醫(yī)院衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，為人民群眾提供良好的就醫(yī)環(huán)境。許多醫(yī)院的管理者，對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生間臟亂抱有一種麻木和冷漠的態(tài)度。創(chuàng)造和諧醫(yī)院，關(guān)鍵是要從細(xì)微之處抓起，時(shí)時(shí)處處為方便患者做起，那么醫(yī)院的服務(wù)工作才會(huì)做好，才會(huì)受到患者的好評(píng)。 [建議及改進(jìn)對(duì)策 ]從醫(yī)院流程管理的角度來(lái)說(shuō)，醫(yī)院應(yīng)該從根本上轉(zhuǎn)變思想觀念和思維方式，以超越病人期望作為流程優(yōu)化的導(dǎo)向。 為做好醫(yī)院衛(wèi)生工作，營(yíng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院具體可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)： 全院必須配備合格的洗手與衛(wèi)生手消毒設(shè)施 。 除衛(wèi)生外，廁所面積也應(yīng)擴(kuò)大。此外，應(yīng)多些人性化元素。 做好每層 樓、每個(gè)角落特別是樓梯邊的禁煙監(jiān)督工作，真正做到“無(wú)煙醫(yī)院”。 科室對(duì)每日產(chǎn)生的醫(yī)療廢物由醫(yī)務(wù)人員和保潔人員進(jìn)行嚴(yán)格的分類收集，嚴(yán)禁與生活垃圾混放。每次清運(yùn)完后要保證垃圾車周圍的清潔。 應(yīng)保持室內(nèi)環(huán)境清潔，安排衛(wèi)生人員及時(shí)回收住院病人換下的臟衣物。除了每日定時(shí)的清洗外，還應(yīng)該隨臟隨清。建立健全的消毒制度，傳染病流行期間應(yīng)加強(qiáng)消毒。 加強(qiáng)日常考核管理：經(jīng)常進(jìn)行隨機(jī)抽查、考核，對(duì)不能嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度、不能按規(guī)定操作的科室、人員進(jìn)行批評(píng)教育，并列入月經(jīng)濟(jì)考核。應(yīng)協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測(cè)。在一個(gè)患者聚集、病菌滋生的公共場(chǎng)所，人流 涌動(dòng)的相互間極易受到微生物交叉感染。醫(yī)院實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展、跨越發(fā)展的背后，全員上下為醫(yī)院發(fā)展做出的努力值得我們發(fā)現(xiàn)和思考。從制定發(fā)展目標(biāo)、改善管理舉措及提升服務(wù)水平三個(gè)方面著手努力營(yíng)造醫(yī)院文化。改善管理舉措方面，該院堅(jiān)持以員工為中心，推行精細(xì)化管理，實(shí)行人本管理的管理理念，能干事的給機(jī)會(huì)，能干事的給崗位，干成事的給地位，讓職工充分發(fā)揮 其自身主觀能動(dòng)性的同時(shí)，也極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，在全院上下形成了人人爭(zhēng)先、事事做優(yōu)的良好的工作氛圍，給醫(yī)院發(fā)展注入了無(wú)盡的動(dòng)力和活力。培訓(xùn)內(nèi)容不僅涉及醫(yī)療技術(shù)方面，為適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，還圍繞職工的服務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)形象、團(tuán)隊(duì)精神方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，使全院職工不僅治得了患者身體上的病痛，更能通過(guò)對(duì)患者完善的服務(wù)，悉心的溝通而讓患者的“心病”得到治愈。 （二）以人才隊(duì)伍建設(shè)為動(dòng)力，提升醫(yī)院發(fā)展內(nèi)核醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的核心是醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的核心是學(xué)科建設(shè)，學(xué)科建設(shè)的核心是技術(shù)人才，能否擁有一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍事關(guān)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)成敗。為提升人才培養(yǎng)效率和水平，全院長(zhǎng)期與 x 醫(yī)院保持著良好的合作關(guān)系，通過(guò)定期邀請(qǐng) x 方面專家學(xué)者來(lái)院坐診指導(dǎo)，幫助解決疑難雜癥，提升我院職工的專業(yè)技術(shù)水平。今年，該院計(jì)劃與其合作成立醫(yī)學(xué)專用科，將 x 醫(yī)院醫(yī)學(xué)專用技術(shù)引進(jìn)的同時(shí)，提高自身技術(shù)水平，使得患者在門診、住院、手術(shù)、醫(yī)學(xué)專用方面均能享受到與 x 醫(yī)院同等的技術(shù)水平。自 xxxx 年以來(lái)，先后引進(jìn)玻璃體視網(wǎng)膜手術(shù)系統(tǒng)、眼部 OCT、前節(jié)激光機(jī)、角膜內(nèi)皮鏡等大型 x 醫(yī)療設(shè)備。今年上半年，醫(yī)院又投資 xxx 萬(wàn)元引進(jìn)了高端錐形束 CT 機(jī)，使得該院成為x 省首家引進(jìn) NewTom 高端錐形束 CT 機(jī)的醫(yī)院，該設(shè)備的引進(jìn)對(duì)提升醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院跨越發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用。為提升醫(yī)院管理水平，提高工作效率，醫(yī)院還投資 xx 余萬(wàn)元引進(jìn)了醫(yī)院信息化管理軟件，未來(lái)將實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全面信息化管理，至此，醫(yī)院從過(guò)去的人力管理向高端的信息化管理又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。固定資產(chǎn)投資從 xxxx 年的 xxx 萬(wàn)元增加到 xxxx 年的 xxx 萬(wàn)元，固定資產(chǎn)投入 比增加了 xxx%。 二、面臨問(wèn)題病源充足但無(wú)足夠病房容納病人 —— 面積局限嚴(yán)重限制其承載力 x 醫(yī)院位于區(qū)婦幼保健站的 一、二層，建筑面積 xxxx 平方米， xx 年來(lái)沒(méi)有增加過(guò)。在空間嚴(yán)重緊缺的情況下，醫(yī)院無(wú)法設(shè)立病案室、檢查室，只能將檔案柜 放在鍋爐房?jī)?nèi)；也沒(méi)有單獨(dú)的值班室，只能將值班室設(shè)在病房；醫(yī)生沒(méi)有單獨(dú)的更衣室，只能拿著無(wú)菌白大褂到廁所更換；甚至住院病人沒(méi)有單獨(dú)床位，需要 xx 個(gè)病人共用一床；許多不了解醫(yī)院的初診患者看到狹窄的走廊和擁擠的病房，對(duì)醫(yī)院的技術(shù)水平產(chǎn)生質(zhì)疑，因而損失的病源量不