【正文】 業(yè)務部、信息科技 部的有關人員組成，并下設辦公室。要完善現(xiàn)金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務，嚴禁期詐客戶的 行為。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。我行要在轄內(nèi)評選兩個“優(yōu)質(zhì)服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務明星”榮譽稱號。要修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作放到應有的重要位置。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為 有規(guī)章可循，有制度可依。 （四）繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。 （三）進一步落實規(guī)范化服務。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當星級柜員。 （二）進一步搞好“星級柜員”評定工作。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng)造更好成績。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質(zhì)效。三是與加強員工隊伍建設結合起來，培養(yǎng)全體干部職工的敬業(yè)精神和奉獻精神，牢固樹立職業(yè)紀律、職業(yè)道德和職業(yè)責任的意識，牢固樹立“愛行敬業(yè)、勤政儉樸、信譽至上、服務為本”的理念。 四、搞好結合，整體推進 在活動中，我們一是把開展創(chuàng)建活動與創(chuàng)建“青年文明號”、“窗口示范單位”、 “十佳網(wǎng)點”、“十佳服務標兵”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動相結合，通過開展活動，真正轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率。 各支行、市行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)分理處針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習，加 強制度建設，嚴格考核。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的，圓滿實現(xiàn)了“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮斗目標。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優(yōu)質(zhì)月”活動的具體措施及具體要求。 為了深入扎實地開展好這項活動， 6 月 4 日晚，市行召開了全轄“金融優(yōu)質(zhì)服務月”活動動員大會，黨委書記、行長 XXX 同志作了重要動員講話，對活動的開展進 行了全面部署和安排。要求各行處也成立了相應的領導機構，負責指導組織活動的開展。銀行金融優(yōu)質(zhì)服務月活動總結 [5篇模版 ] 第一篇：銀行金融優(yōu)質(zhì)服務月活動總結 述職報告根據(jù)市人行在全市金融系統(tǒng)開展“誠信金融”創(chuàng)建活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務水平的不斷提高，努力實現(xiàn)“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮斗目標，六月份，我們以改善金融服務為切入點，在全轄集中開展了“金融優(yōu)質(zhì)服務月”活動。下面將活動的開展情況總結如下： 一、加強領導，廣泛動員 為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務月”活動的領導，市行成立了以 XXX 行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務月”活動領導小組，成員由工會、行長辦公室、人事監(jiān)察部、計財部、風險管理部、零售業(yè)務部、信息科技部的有關人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務月”活動的具體實施方案。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務月”活動的重要意義。 二、思想重視，提高認識 我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關精神和要求，要求全轄把文明優(yōu)質(zhì)服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切 實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。 三、措施得力，狠抓落實 為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上 街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《中國銀行員工行為守則》、《中國銀行柜臺服務規(guī)范》、《中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。六月下旬，我行首先由專門聘請的社會監(jiān)督員對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務情況 進行了暗訪，然后，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、零售、風險、信息科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全轄文明優(yōu)質(zhì)服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。二是與我行正在開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動緊密結合起來，按照《中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務手冊》的要求，切實抓好對所轄營業(yè)網(wǎng)點包括市行機關在內(nèi)的營業(yè)環(huán)境、服務設施、員工儀容儀表、文明用語、業(yè) 務技能、服務質(zhì)效等方面的規(guī)范化和標準化建設。 五、公平競爭，維護中行社會形象 公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。 六、下一步的工作措施 （一）大力開展崗位練兵活動。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要注意培養(yǎng)星級柜員， 同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務檢查督導職能，積極協(xié)調(diào)配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持