【正文】 規(guī)范銷售人員的工作計劃性；培養(yǎng)銷售人員的工作獨立性；量化工作目標(biāo)，實行目標(biāo)考核；統(tǒng)一管理表格，完善各類協(xié)議；堅持每天的部門的班前會和班后會，定 期進(jìn)行各類培訓(xùn)。 密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。 加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作。對此，（ 1）我部將在今后的工作中加強(qiáng)與前廳的配合和協(xié)調(diào)，通過調(diào)整客源構(gòu)成全力滿足網(wǎng)絡(luò)公司的訂房需求，并根據(jù)市場需求及時調(diào)整價格，配合網(wǎng)絡(luò)公司做好預(yù)訂工作，增加酒店的客源；（ 2）對網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行定期的回訪，征求其對酒店的建議和意見，及時更新酒店在網(wǎng)上的宣傳資料及新的促銷政策，進(jìn)行適時的銷售調(diào)整；（ 3）對網(wǎng)絡(luò)公 司根據(jù)其每月的傭金進(jìn)行快速返傭，調(diào)動他們的銷售積極性，增加我店在網(wǎng)上的預(yù)訂量，從而增加酒店的銷售額。定酒店的散客銷售比例；（ 2）通過與前廳的配合，對酒店的各類散客實行促銷政策，像網(wǎng)絡(luò)公司一樣吸引客人成為我店的客戶，對其可實行活動用房的方式，穩(wěn) 定其長期入住我店，從而增加酒店的銷售。這是我們酒店客房追求的另一個最主要的客源市場，要在有限的房數(shù)實現(xiàn)客房利潤的最大化。 加強(qiáng)婚宴、各種宴會等促銷，增加高檔旅行社指定用餐，增加團(tuán)隊自 點餐消費。 五、下半年的工作計劃和打算 市場營銷部將及時調(diào)整營銷計劃策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢挑擔(dān)子，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大行政、商務(wù)、協(xié)議和散客市場的促銷與開發(fā)，繼續(xù)收集信息爭取一定的會議客源，適量的開發(fā)一定的旅游團(tuán)隊市場，走可持續(xù)發(fā)展的路線現(xiàn)制定如下工作計劃： 繼續(xù)做好會議的接待工作同時，加強(qiáng)會議促銷，打造日月的會議接待品牌。 宣傳力度不夠大，特別是餐飲促銷方法有待提高，下半年會大力配合餐飲部餐飲銷售人員展開全面的酒店餐飲銷售，突破瓶頸，開創(chuàng)新局面。缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。 我們有針對性地對新任銷售人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作 ，使他們能最快的速度進(jìn)入角色，同時也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升 四、工作中出現(xiàn)的問題及不足 銷售隊伍不穩(wěn)定，特別是缺少有銷售經(jīng)驗的人員，而且對銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實現(xiàn)資源共享、市場共拓，酒店采取返傭的方式，選擇了 6 家左右的訂房中心，進(jìn)行合作，如攜程、藝龍、 114 號碼百事通、同程旅游網(wǎng)、 12580 中國移動訂房在線等知名訂房中心。 三、旅行社市場及網(wǎng)絡(luò)市場： 同時加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作，在互聯(lián)網(wǎng)上做宣傳。 二、主要完成工作： 會議接待市場：首先銷售部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于維護(hù)好本縣行政、事業(yè)等單位市場銷售的思想，同時注重加大縣外單位會議的促銷和開發(fā)，在每月初及時了解會議信息，注重加 強(qiáng)與各單位的聯(lián)系，定期拜訪，對會議的各項要求進(jìn)行一一落實，與相關(guān)部門進(jìn)行及時溝通、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次大中小型會議，精心細(xì)致地做好每次會議的接待工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。 年度重大接待 9 個，如：省委書記、委員、常委栗戰(zhàn)書、全國人大常委會副委員長，民建中央主席陳昌智、省政協(xié)副主席王富玉、全國政協(xié)財經(jīng)工作會議會議團(tuán)等國家二級、三級重大接待。 5 月份： 4865 人次、共計 :463 桌、 6 月份： 5219 人次、共計 497桌。 餐飲預(yù)訂： 1 月份： 5322 人次、共計： 510 桌、 2 月份： 3200 人次、共計 305桌。 網(wǎng)絡(luò)訂房約為： 479 個間夜，平均每天間夜為 個間夜，網(wǎng)絡(luò)訂房包括，攜程、藝龍、同程、號碼百事通等 6 家網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。會議用房約為 3219 個間夜；其中新增加的會議客戶 24 家。現(xiàn)將主要實際完成的主要工作、經(jīng)驗體會及下半年工作匯報如下： 一、實際營銷分析： 各類型會議 83 次，大型會議 3 次，分別是全省經(jīng)濟(jì)工作會議、楓潤企業(yè) 2021 年優(yōu)秀員工表彰大會、縣招商引資 會議。酒店銷售部半年工作總結(jié) (500字 ) 第一篇：酒店銷售部半年工作總結(jié) (500 字 ) 日月國際大酒店 銷售部 2021 年上半年工作總結(jié) 2021 年上半年，在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部全體員工本著“以完成任務(wù)指標(biāo)為中心，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一，以提高服務(wù)質(zhì)量、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營模式為主題?！钡淖谥?，銳意改革，勇于創(chuàng)新，齊心協(xié)力，為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營管理、銷售收入和市場開拓等方面均取得了一定的成績?？?cè)藬?shù)約為：5620 人次。 本地行政、事業(yè)、企業(yè)協(xié)議單位間夜為 4077 個間夜，平均每天間 間，其中新簽協(xié)議客戶 32 家。 旅行社、團(tuán)隊間夜約為： 4120 間，酒店以貴州旅游海外總公司、貴州國旅、青旅為旅行團(tuán)隊大客戶 總的散客開房間夜約為 4049 個間夜，也包括了網(wǎng)絡(luò)訂房其中上門 散客開房間夜 .平均每天間 個間夜。 3 月份： 3405 人次、共計： 340 桌、 4 月份： 5319 人次、共計 496桌。配合餐飲部餐飲銷售人員展開全面的酒店餐飲銷售 收款任務(wù)，上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)每月制定的任務(wù)基礎(chǔ)上回收欠款共計： 2608632 元（貳佰陸拾萬零捌仟陸佰叁拾貳元）其中： 1 月 805494元、 2 月 364177 元、 3 月 233731 元、 4 月 517346 元、 5 月 270147 元、6 月 417737 元。在接待的過程中得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的贊揚和對我酒店接待水平的肯定。在縣外單位會議市場的開發(fā)上，加大信息捕捉，量身度勢，加大會議接待的宣傳力度，半年來，我們逐步的開拓了一批新的縣外會議客源，如：省工信局，省交通廳，湖南省石油總公司、中國網(wǎng)絡(luò)優(yōu)酷網(wǎng)培訓(xùn)公司等，同時注意加強(qiáng)了去年會議客戶：省財政廳，省勞動和社會保障廳，中鐵十三局，省電信，省工商行政管理局等的密切聯(lián)系，并與旅行社會議接待中心等的合作，充分利用 他們的會議接待平臺和業(yè)務(wù)銷售，進(jìn)行宣傳自己，同時爭取了一定的會議客源。網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型賓客公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動的選擇方式之一。 加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。 信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流 ，加強(qiáng)信息的處理能力，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。 市場營銷策劃活動較少，特別是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的策劃。積極尋求組織省內(nèi)外會務(wù)客源，重點放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的行政會議、商務(wù)會議、培訓(xùn)班會議和事業(yè)單位的會議。 加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂散客市場客源的開發(fā)，提高酒店的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場份額。在開拓散客市場，重點是周邊市場，為此：營銷部下半年的工作中：（ 1）通過對銷售人員實行拜訪量的考核及每月有效客戶量的考核，促使其加大對老客戶的拜訪和新客戶的拓展，增加酒店的客源量。 通過近期對網(wǎng)絡(luò)公司及旅行社的調(diào)查和溝通，目前在我市做得較好的訂房中心還是攜程和藝龍兩家，網(wǎng)絡(luò)公司對酒店的要求均集中在：在旺季時酒店能無條件保證其訂房需求。另外，對旅行社而言，由于其對價格敏感度最強(qiáng)，故在下半年的銷售中，除了在價格上做到靈活的掌控、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整外，我部將安排專職銷售人員加強(qiáng)與旅行社計調(diào)人員的密切聯(lián)系，增加其在酒店的團(tuán)隊預(yù)訂量，提高酒店出租率；合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊市場，盡量做好調(diào)劑，在會議淡季加大團(tuán)隊銷售，并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊市場開發(fā)。通過人員促銷、通過旅行社宣傳，短信平臺宣傳，網(wǎng)絡(luò)營銷，其它 媒體等等方式，來吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來經(jīng)濟(jì)效益。