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酒店年終總結(jié)發(fā)言稿通用[共五篇]-展示頁(yè)

2025-04-15 12:05本頁(yè)面
  

【正文】 xx 典藏》報(bào)、員工活動(dòng)室和食堂宣傳欄等陣地,加強(qiáng)員工隊(duì)伍的思想教育,特別是激勵(lì)和勵(lì)志教育,組織員工學(xué)習(xí)弟子規(guī)和幸福人生講座,幫助員工建立幸福圓滿的人生。部門經(jīng)理、主管、領(lǐng) 班要特別強(qiáng)化崗上培訓(xùn)和指導(dǎo)的力度,把對(duì)員工的培訓(xùn)指導(dǎo)與崗位監(jiān)督工作有機(jī)結(jié)合。 加大員工的培訓(xùn)力度,有針對(duì)性的開展培訓(xùn)工作,提高培訓(xùn)效果 對(duì)員工培訓(xùn)是酒店有效提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)永久性工作,對(duì) xx 酒店尤其重要!下半年,行政人事部要結(jié)合酒店工作實(shí)際,科學(xué)合理地制定培訓(xùn)計(jì)劃,有針對(duì)性地開展培訓(xùn)活動(dòng),對(duì)各部門的培訓(xùn)教育工作實(shí)施有效的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考評(píng)。酒店號(hào)召全體員工把自己當(dāng)作開源節(jié)流的主人,樹立以店為家的思想,從節(jié)約一滴水、一度電開始,除了客人使用以外,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。酒店屬于投入大、成本高的行業(yè),在抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的同時(shí),更要厲行節(jié)約,要在節(jié)約費(fèi)用、降低成本上狠下功夫。下半年 ,我們要逐步建立和完善各項(xiàng)管理制度,努力解決酒店在管理中長(zhǎng)期懸而未決的難點(diǎn)問題、障礙性問題,下大力氣整治各項(xiàng)管理工作,堵塞企業(yè)管理漏洞,逐步建立和完善與酒店實(shí)際相適應(yīng)的現(xiàn)代酒店管理制度和運(yùn)營(yíng)規(guī)則,使企業(yè)的現(xiàn)代化管理、專業(yè)化管理和人性化管理相得益彰,發(fā)揮各自效能。希望我們所有的員工都能學(xué)會(huì)和運(yùn)用最自然最真誠(chéng)的微笑!員工朋友們,我 期待你們的微笑! 完善酒店規(guī)章制度,健全內(nèi)部管理機(jī)制 上半年,我們?cè)谥贫冉ㄔO(shè)方面做了大量的工作,付出了辛勤的汗水,制約酒店管理的一些難點(diǎn)問題、矛盾問題通過激烈的碰撞得到了初步解決和一定程度的緩解。特別要加強(qiáng)員工的微笑演練,引導(dǎo)員工在實(shí) 踐中演練發(fā)自內(nèi)心的最真誠(chéng)的微笑。進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)流程,規(guī)范每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)用語(yǔ),體現(xiàn)酒店的服務(wù)層次和品位。 完善細(xì)節(jié)服務(wù),改善服務(wù)狀態(tài),提高服務(wù)質(zhì)量 員工朋友們,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是酒店開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,實(shí)現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是酒店工作的一個(gè)永恒主題。各部門經(jīng)理要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性,發(fā)揮他們的營(yíng)銷熱情和創(chuàng)意潛能。要建設(shè)性地開展工作,深入了解客源市場(chǎng)實(shí)際需求,不斷創(chuàng)新我們的具體營(yíng)銷策略和方法,千方百計(jì)提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。 員工朋友們,今年 x 季度,酒店將以建設(shè)五星級(jí)商務(wù)休閑酒店為目標(biāo),以提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為中心,以質(zhì)量建設(shè)、制度建設(shè)和員工培訓(xùn)為重點(diǎn),不斷改善和持續(xù)改進(jìn)酒店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,逐步建立與 xx 酒店實(shí)際相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式,打造商務(wù)型星級(jí)酒店的優(yōu)勢(shì)品牌,切實(shí)鞏固我們?cè)?xx 市酒店業(yè)龍頭老大的地位。員工隊(duì)伍的穩(wěn)定就是酒店服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定,酒店應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的思想激勵(lì)教育,為員工提供職業(yè)生涯指導(dǎo),并在建立長(zhǎng)效用人機(jī)制上尋求突破。希望酒店全體管理人員都能有一個(gè)清醒和正確的認(rèn)識(shí)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí),我們迫切需要改變和提高。而創(chuàng)新,是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。這就是對(duì)工作的激情。 中層管理干部,特別是我們的部門經(jīng)理,執(zhí)行能力薄弱,缺少工作激情,思維能力和創(chuàng)新能力有待于提高,應(yīng)勤于思考、擅于思索,學(xué)會(huì)創(chuàng)造性地開展工作,每一天都要充滿激情地投入工作。很多企業(yè)的經(jīng)理人不敢涉足績(jī)效考評(píng),或者績(jī)效考評(píng)流于形式甚至走向失敗,就是緣于這一原因。在經(jīng)理人中流傳這樣一句話:企業(yè)不搞績(jī)效考評(píng)就只有死路一條,開展績(jī)效考評(píng)就是自己找死。 我要強(qiáng)調(diào)的是,績(jī)效考評(píng)是每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該面對(duì)并且必須做好的工作。 部門經(jīng)理對(duì)績(jī)效考核認(rèn)識(shí)不到位,不能理解實(shí)施全面績(jī)效考核的重要意義,很多部門經(jīng)理對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)還停留在狹義的銷售收入的膚淺認(rèn)識(shí)上,使?fàn)I業(yè)部門經(jīng)理績(jī)效考核在實(shí)際運(yùn)行中產(chǎn)生一定阻力。但由于競(jìng)賽的方法不是很得當(dāng),加上個(gè)別部門經(jīng)理認(rèn)識(shí)不到位,崗上培訓(xùn)不能有機(jī)結(jié)合,崗位練兵指導(dǎo)能力薄弱等等,使此項(xiàng)活動(dòng)在組織實(shí)施方面力度不夠,不能扎實(shí)有效開展,酒店整體的服務(wù)質(zhì)量水平離我們的預(yù)期理想差距甚遠(yuǎn)。但是,我們的工作還存在很多的不足,還有大量的工作需要持續(xù)改進(jìn)、提高和不斷創(chuàng)新。 酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 2 員工朋友們,總結(jié)的過程就是提高的過程,我們要總結(jié)工作中的成績(jī)以鼓舞斗志,更要總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和差距以改進(jìn)今后的工作。 最后,我感謝分局外管科肯定我們的工作并給我們這次機(jī)會(huì)與大家交流經(jīng)驗(yàn),在此,我誠(chéng)懇的邀請(qǐng)分局的各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的各酒店的同行到珠江源來(lái)做客,來(lái)指導(dǎo)工作。此外,還了解一些相關(guān)國(guó)家的風(fēng)俗禮 儀,讓外賓有種回家的感覺,也正是因?yàn)槲覀冞M(jìn)行不斷的學(xué)習(xí),并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)范細(xì)致的工作,使很多外賓每次到昆明都選擇入住我們酒店。最大程度地降低出錯(cuò)率。對(duì)此,我們針對(duì)領(lǐng)班、大副進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),并進(jìn)行考核。不斷的講解,不斷的培訓(xùn),才能避免一 些失誤,才能做到更好。而且誰(shuí)填寫時(shí)出現(xiàn)問題,都可以講出來(lái),這樣一來(lái),就能避免下次再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。然后附在住宿登記表后。案例資料是使用我們自己接待外賓的資料。再由領(lǐng)班、主管層層檢查,盡量避免出現(xiàn)問題。解決了不能及時(shí)上傳或傳輸中數(shù)據(jù)丟失責(zé)任不到位的問題。前廳部秉著外管無(wú)小事的工作理念,開始了整改工作。 二、外管無(wú)小事,加強(qiáng)培訓(xùn) 多次批評(píng)之后,酒店領(lǐng)導(dǎo)下死命令必須把外管培訓(xùn)工作做到實(shí)處,落實(shí)到個(gè)人。我感到無(wú)比驕傲與自豪。 一、上級(jí)主管部門的幫助 在實(shí)際的外管工作中,我覺得這是我們做好工作的最重要的因素,也正是因?yàn)橹?工作失誤時(shí)的多次批評(píng)和指導(dǎo),才能使我們的外管工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。希望能與各酒店的同行們一起分享。后來(lái)在分局外管科的各位警官的監(jiān)督和幫助下外管工作得以改善,在這里我要特別謝謝外 管科的張警官,在我們的外管工作中,她給了我們不少的幫助,在接待外賓的過程中,遇到的任何問題都打電話問她,她總是非常有耐心跟我講解,分局的支持和幫助,可以說是我們工作進(jìn)步最關(guān)鍵的因素。引發(fā)客人投訴。比如上傳資料不及時(shí),報(bào)表填寫錯(cuò)誤等。 酒店年終總結(jié)發(fā)言稿 1 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位酒店業(yè)的同行: 大家下午好,很榮幸今天能代表昆明珠江源大酒店在這里跟大家做一個(gè)外管工作的交流。酒店年終總結(jié)發(fā)言稿(通用) [共五篇 ] 第一篇:酒店年終總結(jié)發(fā)言稿(通用) 酒店年終總結(jié)發(fā)言稿范文(通用 5 篇) 伴隨著新年鐘聲的臨近,一年的工作又將告一段落,回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切,一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著惆悵,這些都是我們寶貴的經(jīng)歷,如果你仍舊感到迷茫,那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對(duì)過去的工作做個(gè)總結(jié)了。那么什么樣的年終總結(jié)是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢?下面是收集整理的酒店年終總結(jié)發(fā)言稿范文(通用 5 篇),歡迎閱讀與收藏。 xx 年上半年之前,我酒店因管理疏忽和培訓(xùn)力度不足以及人員頻繁流動(dòng)的客觀因素,導(dǎo)致外管出現(xiàn)很多問題。導(dǎo)致酒店在整個(gè)外管工作及數(shù)據(jù)上傳中出現(xiàn)諸多錯(cuò)誤,并直接影響到前廳部服務(wù)質(zhì)量。在有一次盤龍分局組織的培訓(xùn)會(huì)上還點(diǎn)名批評(píng),為此自己也沒少被批評(píng)。在這里就我們?cè)谕夤芄ぷ髦械姆椒ㄅc經(jīng)驗(yàn)做個(gè)總結(jié),也是我對(duì) XX 年外管工作的總結(jié)。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短,使我們共同發(fā)展、共同進(jìn)步,就外管工作,我總結(jié)出以下幾點(diǎn)。在短短的半年時(shí)間里,從次次批評(píng)到次次表?yè)P(yáng),從培訓(xùn)大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)到上臺(tái)演講做工作經(jīng)驗(yàn)交流,從周周送報(bào)表到現(xiàn)在的每月遞送一次報(bào)表。如果沒有分局外管科的監(jiān)督,沒有張警官的培訓(xùn)與幫助,就沒有今天的成績(jī),謝謝主管部門的各位領(lǐng)導(dǎo)。并安排我專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。首先我們把金硅系統(tǒng) 從網(wǎng)絡(luò)部搬到前臺(tái)。其次把責(zé)任落實(shí)到人頭,誰(shuí)接待,誰(shuí)上傳,誰(shuí)填寫報(bào)表,誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。前臺(tái)相關(guān)工作人員,包括接待、收銀、大副都積極參加分局組織的講解案例和各種培訓(xùn)。我們把外賓的相關(guān)證件都復(fù)印下來(lái)。這樣,外賓的相關(guān)信息一目了然。前臺(tái)的工作本來(lái)也就是如此。 三、重細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù) 由于酒店工作的特殊性,基層員工流動(dòng)性較大,給外管工作也造成了一定的問題。采取每周集中培訓(xùn)和單班分別培訓(xùn),對(duì)新入職員工第一關(guān)培訓(xùn)工作就是外管數(shù)據(jù)上傳和審核。在每周組織外管培訓(xùn)的同時(shí),酒店前廳部也定期培訓(xùn)一些其它的前臺(tái)相關(guān)工作技能,針對(duì)外管工作,我們也對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了相關(guān)的英語(yǔ)培訓(xùn),盡量讓他們能與外賓進(jìn)行最基本的溝通,并且識(shí)別證件類型相關(guān)信息。這也是我們努力的一個(gè)結(jié)果。 謝謝大家。回顧 x 季度,我們做了大 量的工作,付出了辛勤的勞動(dòng),使酒店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了一定的變化。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)雖然取得了一定的成績(jī),提高了員工的服務(wù)意識(shí),落實(shí)了我們?cè)诜?wù)質(zhì)量上的一些基礎(chǔ)性工作,一定程度上改善了我們的服務(wù)水平。通過競(jìng)賽, 我們的許多服務(wù)基礎(chǔ)工作雖然都建立起來(lái)了,但還不完善,還沒有與我們的實(shí)際工作緊密結(jié)合,不能得到全面和有效的落實(shí),整體服務(wù)質(zhì)量還亟待提高。通過全方位的績(jī)效考核,也暴露出我們?cè)诰频旯芾砉ぷ髦羞€存在很大的差距和不足,必須嚴(yán)肅認(rèn)真的進(jìn)行思考,徹底整改整頓。 它是企業(yè)管理中重要的一環(huán),直接關(guān)系到員工的積極性和責(zé)任感,關(guān)系到員工的工作效率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這句話,一方面反映出績(jī)效考評(píng)在企業(yè)管理中的重要意義,另一方面也說明績(jī)效考評(píng)是企業(yè)管理最大的難點(diǎn),是企業(yè)高水平管理的一個(gè)重要標(biāo)志。而在 xx 酒店,我們不但要勇敢地面對(duì)績(jī)效考評(píng),而且必須把這項(xiàng)工作努力做好,這是我借此機(jī)會(huì)要嚴(yán)肅表明的一個(gè)態(tài)度,所有的經(jīng)理 人員和員工都要明白。當(dāng)你每天早上起來(lái)想到要做這份工作時(shí),會(huì)覺得很興奮,迫不及待地想去做;每天晚上睡覺的時(shí)候,你會(huì)覺得有很多事,希望明天可以快點(diǎn)去工作。充滿激情的人,看到的更多的是美好的東西,沒有患得患失的惶恐,只有無(wú)窮無(wú)盡的動(dòng)力。我們的部門經(jīng)理太囿于固有的工作模式,不善于創(chuàng)新和改變,主動(dòng)學(xué)習(xí)和提高的意識(shí)薄弱,缺乏工作激情和創(chuàng)新應(yīng)變能力。我們不想換掉哪一個(gè)人,但是我們太需要改變和提高了,如果個(gè)別的部門經(jīng)理負(fù)面積累達(dá)到一定程度,酒店別無(wú)選擇。 需要采取多種措施進(jìn)一步穩(wěn)定員工隊(duì)伍。 酒店管理上還存在很多漏洞和問題,一 些制約企業(yè)發(fā)展的在管理中長(zhǎng)期懸而未決的難點(diǎn)問題,需要以最快的速度逐一解決,制度建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。主要工作安排布署如下: 制定與市場(chǎng)需求相適應(yīng)的營(yíng)銷策略,千方百計(jì)提高酒店經(jīng)濟(jì)效益 各部門要緊密圍繞實(shí)現(xiàn)酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和本部門各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)這一中心,采取多種方式認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查分析,根據(jù)客源市場(chǎng)實(shí)際,制定切實(shí)可行的、靈活多樣的、與市場(chǎng)需求相適應(yīng)的營(yíng)銷策略。這需要管理人員乃至全體員工的 .共同努力。各相關(guān)部門在這方面都要大作文章,采取一切有針對(duì)性的辦法,調(diào)動(dòng)一切積極的因素,全面推進(jìn)酒店的營(yíng)銷工作。面對(duì)未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),各部門要進(jìn)一步修訂和完善酒店各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,與我們的實(shí)際工作相適應(yīng),組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握,做好貫徹落實(shí)工作。提高員工的認(rèn)客和識(shí)客能力,建立 vip 貴賓和常住客人圖片檔案,組織全員學(xué)習(xí),倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)。 微笑是不息的暖流,能融化堅(jiān)硬的冰山,微笑是三月的春風(fēng),能吹開含苞的花蕾。但是,由于諸多原因,我們的現(xiàn)代酒店管理模式還沒有建立起來(lái),在管理上還存在很多實(shí)際問題,需要逐步予以解決。 認(rèn)真做好節(jié)能降耗工作,嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收和降低成本是企業(yè)騰飛的兩個(gè)翅膀。各營(yíng)運(yùn)部門要做好成本和費(fèi)用的控制工作,在成本費(fèi)用 控制上采取有效措施,本著大處著眼,小處著手的原則,在不影響酒店服務(wù)品質(zhì)的前提下,厲行節(jié)約,嚴(yán)禁浪費(fèi)。工程部在節(jié)能降耗方面要發(fā)揮職能部門的專業(yè)作用,在改良設(shè)施設(shè)備、調(diào)整運(yùn)行程序方面下功夫,為酒店降低成本做出積極的貢獻(xiàn)。各部門要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,把對(duì)員工的崗上培訓(xùn)作為部門經(jīng)理的重要崗位職責(zé),采取有針對(duì)性的措施和行之有效的方法,切實(shí)加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)力度,要充分利用班前、班后會(huì)議時(shí)間,組織員工學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能技巧,倡導(dǎo)案例教育與學(xué)習(xí),注意在日常工作中積累教學(xué)案例,并組織學(xué)習(xí)和運(yùn)用。 員工朋友們,你們的努力學(xué)習(xí)就是 xx 明天騰飛的翅膀!由衷地希望我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠得到全體員工的積極響應(yīng)和大力支持,也希望你們?yōu)榫频甑呐嘤?xùn)工作多提寶貴的意見和建議,我謝謝你們! 進(jìn)一步改善員工的生活質(zhì)量,建立更加科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制 下半年,酒店將投資建立員工圖書閱覽室,改善員工現(xiàn)有的培訓(xùn)條件,開展益趣讀書等多種形式學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)。在改善員工的工資待遇方面,酒店將首先調(diào)整具有核心競(jìng)爭(zhēng)力員工的工資待遇,并拿出新的全員工資制度和運(yùn)行方案,逐步建立和完善酒店長(zhǎng)效用人機(jī)制。下半年,酒店將進(jìn)一步加強(qiáng)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的管 理,通過開展討論會(huì)、分析會(huì)、集中學(xué)習(xí)、外出參觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),改造中層管理人員的思想,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),提高創(chuàng)新能力,煥發(fā)出他們的工作激情和活力,從而打造團(tuán)隊(duì)的核心能力。 員工朋友們,再過幾天,第二屆中國(guó)這是備受全市人民關(guān)注的一次盛會(huì),屆時(shí),國(guó)家有關(guān)部門和各省、市旅游局、旅游單位,以及中外記者將云集 xx,我們非常榮幸再一次成為這次盛會(huì)的主會(huì)場(chǎng)和 主要接待部門。我們代表的不僅是 xx 酒店,也代表了盤錦這座城市的文明程度和盤錦人民的文明水平。員工朋友們,今天, xx 人是一個(gè)能夠打硬仗、打勝仗的隊(duì)伍,我相信,我們一定不會(huì)辜負(fù)全 市人民的重托,圓滿完成這次盛會(huì)的接待任務(wù)
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