【正文】 首先：和以前相比我的自信心變強。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。 從 __來到 __，從學校走上工作崗位，從 __的一家銷售公司走向自我成長的開始。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。 并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟 ___公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一 時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。 今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。到達兩不誤的效果。 今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為 了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。確實報表就是每一天辛 苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營，否則怎樣結出勝利的果實呢。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個工作上的認可?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有 跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。 每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣?？墒钦w來說我 自我還是有很多需要改善。制訂了銷售規(guī)則，一起來看看客服銷售個人工作總結范文五篇，歡迎查閱 ! 客服銷售個人工作總結 1 回憶起我 20__年 _月 __日進的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了半年多。 第二篇：客服銷售個人工作總結 _客服銷售工作總結 我們對電 話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人 。 三、不足之處 在這一年當中，我也是發(fā)現(xiàn)自己的電話銷售是很容易陷入同一個方式，很多時候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導致雖然我業(yè)績完成了，但是卻沒有超標，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當中，我必須要走出這個舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。 二、工作情況 在一年的工作當中，通話中，總是會遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是通過不斷的被客 戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自己的抗壓能力，讓自己不受前一個客戶的影響，一直撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業(yè)績完成。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，但是同樣也是要有一個好的銷售服務態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他一定要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一直不停的去說，完全都不考慮客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷 售的。 銷售客服個人工作總結篇四 一年的工作結束了，作為電話銷售，這一年來的 業(yè)績也是讓我感慨，雖然完成了領導布置的業(yè)績任務，但是我知道這付出的辛苦真的很多，同時我也在工作中學習，進步了很多，現(xiàn)在就我個人的一個銷售工作做下總結。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變能力有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。 二、個人銷售工作中問題 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解房產(chǎn)知識的同時認真分析市場信息并適當?shù)慕o自己制定營銷方案，以 求共同提高。其中尤其以 3， 4 居大面積的居多。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。 面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，在公司管理層指導下，銀谷美泉于今年 6 月份一期開盤， 7 天便銷售 90%，創(chuàng)下今年 6月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。以下是我 xx 年來公司的一些心得和體會。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。 20xx 已經(jīng)過去， 20xx 剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地 熟悉工作是我義不容辭的責任。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業(yè)務知識，減少客戶 在線等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。而隨著 9xx 拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資 源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技 術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。在今后的工作中我會盡努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以努力完成好領導交給的工作任務。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。 二、扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神 在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。再次是向同事學習成功的業(yè)務員，他不僅有 著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產(chǎn)品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步。銷售客服個人工作總結（共 5 則） 第一篇：銷售客服個人工作總結 工作總結既是一項例行的工作事項，更是檢驗工作的有效途徑。下面就是給大家?guī)淼匿N售客服個人工作總結范文 4 篇，歡迎大家閱讀參考 ! 銷售客服個人工作總結篇一 我有幸成為 xx 公司營銷部一員，回顧和總結過去，在領導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結： 一、努力學習，全面提高自身綜合素質 在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識 (專業(yè)技術知識、心理學 )，堅持一邊工作一邊學習。首先是向領導學。其次是向師父學，作為一名業(yè)務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這 份工作，沒有理由不干好本職工作?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。 三、嚴謹細致，全心做好服務保障工作 作為業(yè)務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結講協(xié)調，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。 四、存在問題 一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。 在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。 銷售客服個人工作總結篇二 不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進行溝通的渠道。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中 國人壽的無限期待 。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化于心、外化于行。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這 個崗位。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。 除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數(shù)據(jù)。 隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學 習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。 銷售客服個人工作總結篇三 不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長共進步。 一、個人銷售概況和體會 我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通，對新環(huán)境，新事物也比較陌生 .整個人也很拘謹 .但在公司領導和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關的房地產(chǎn)市場知識和資訊 .也深深感覺到自己身肩重任 .作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象 .所以更要提高自身的素質，高標準地要求自己 .在高標準的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能 .此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿 .經(jīng)過這段時間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。我個人最后也取得了成交合同額 18277202 萬元，全部回款的好成績。 20xx 年 x月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的 1/3。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一定經(jīng)濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調工作?？傊?，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。銷售是一種長期循序漸進的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提，服務熱情也是對銷售員至關重要的一點，所以銷售員自己更應正確自己的工作態(tài)度，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。 一、服務態(tài)度