【正文】 番成績(jī)。 聯(lián)系北京廣告公司，印制了企業(yè)文化手冊(cè)和員工手冊(cè)，指引和激勵(lì)員工自覺(jué)地按照企業(yè)總體水平、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己的言行，強(qiáng)化了全體員工的敬業(yè)精神，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。對(duì)需變更購(gòu)房合同的業(yè)主，嚴(yán)格審查其資料，明確登記變 更手續(xù)，填寫(xiě)變更內(nèi)容。同時(shí)，對(duì)清華園小區(qū)地下室進(jìn)行了清查與銷(xiāo)售，滿(mǎn)足更多客戶(hù)的需求。 做好來(lái)訪客戶(hù)的接待工作，將客戶(hù)姓名、電話、購(gòu)房意向，目前工作單位和家庭住址等重要信息書(shū)面?zhèn)浒福⒖蛻?hù)電子檔案，為新項(xiàng)目的開(kāi)展提供重要依據(jù)。與北京東方華臣廣告有限公司聯(lián)系，完成了 C區(qū)宣傳圖冊(cè)和樓書(shū)的定稿與印刷。 銷(xiāo)售部工作總結(jié) 6 20xx 年上半年，國(guó)家進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控，多數(shù)購(gòu)房者持幣觀望，面對(duì) 這樣的形勢(shì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)及各部門(mén)的支持配合下，銷(xiāo)售部全體工作人員迎難而上，埋頭苦干，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)，具體工作如下： 開(kāi)展了房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)神木西沙地區(qū)樓盤(pán)項(xiàng)目進(jìn)行了考察，時(shí)刻注意競(jìng)爭(zhēng)者的各種動(dòng)向，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，及時(shí)調(diào)整相關(guān)方案，確保新項(xiàng)目順利開(kāi)展。對(duì)于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱 情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。有的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。 其次要有正確的決策者。針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲 的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。 四、改進(jìn)的建議： 無(wú) 銷(xiāo)售部 20xx年 x 月 x 日 銷(xiāo)售部工作總結(jié) 5 現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有 3 個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這 段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)如下： _月份截至目前出了三單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝 __， __的幫忙，沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。 在我們和顧客的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們及時(shí)地向其傳達(dá)了我們的質(zhì)量方針，讓顧客更了解我們的同時(shí)，也讓我們更好的為顧客服務(wù)。同時(shí)，合理的管理體系，使我們的市場(chǎng)信息能夠及時(shí)在部門(mén)內(nèi)部得到響應(yīng)，從而及時(shí)滿(mǎn)足了顧客需求。在日常工作中，我們也會(huì)接到一些顧客的投訴，我們做到當(dāng)天解決客戶(hù)問(wèn)題，對(duì)于業(yè)務(wù)部不能解決的，我們做到當(dāng)天給客戶(hù)一個(gè)答復(fù)，移交相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，我們業(yè)務(wù)部做進(jìn)一步搞跟蹤和及時(shí)了解顧客的反饋。 一、在顧客反饋和滿(mǎn)意度方面： 我們對(duì)我們的主要代理商以及直接客戶(hù)進(jìn)行了顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，結(jié)果表明顧客對(duì)我們公司產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格和交付情況總體比較滿(mǎn)意，平均分在 95 分以上；在實(shí)物質(zhì)量方面，有 1/3 的顧客希望我們的產(chǎn)品性能進(jìn)一步得到提升；在產(chǎn)品價(jià)格方面，有 2/3 客戶(hù)希望進(jìn)一步考慮適當(dāng)降低價(jià)格。同時(shí)參加了公司新員工的崗前培訓(xùn)，增進(jìn)了對(duì)學(xué)院的 .了解，以及對(duì)自己一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái) ! 本人入職以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任技術(shù)支持工作。當(dāng)然在這方面我還有很多不足，在處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面也有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，也學(xué)會(huì)在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面。同時(shí)，也不斷加強(qiáng)在業(yè)務(wù)方面的能力，多在外面跑跑，多熟悉業(yè)務(wù)的流程。但是在各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。 在崗試用期間，我在銷(xiāo)售部學(xué)習(xí)工作。 銷(xiāo)售部工作總結(jié) 3 初來(lái)公司，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)尤其是辦公經(jīng)驗(yàn)的不足，曾經(jīng)非常 擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作 。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。 四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃 經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。 接待團(tuán)體、會(huì)議 、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。 營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情景及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。 今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。根據(jù)目前酒店情景，首先樹(shù)立 以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以銷(xiāo)售為龍頭 的思想；為了更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作，我們銷(xiāo)售部制定了 20xx 年的工作計(jì)劃，并在工作中逐步實(shí)施。 銷(xiāo)售部工作總結(jié) 2 經(jīng)過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。及時(shí)掌握客戶(hù)的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來(lái)羸得客戶(hù)。 在公司提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多客戶(hù)資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了其它品牌機(jī)組。 我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好： 我作銷(xiāo)售部門(mén)的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。 銷(xiāo)售部工作總結(jié) 1 光陰似箭，春暖花開(kāi)，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年！回顧這一年的工作歷程，業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文。銷(xiāo)售部工作總結(jié)（大全五篇） 第一篇：銷(xiāo)售部工作總結(jié) 總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，以下是精心整理的銷(xiāo)售部工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。 在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面對(duì)多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析工程、標(biāo)書(shū)細(xì)節(jié)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自 身能力，在今后的投標(biāo)中取得成績(jī)。 在今后的工作中，要抓住這方面的客戶(hù)，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶(hù)的交流、溝通。 新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。 在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特 殊行業(yè)如（電廠、電信、銀行）。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過(guò)投標(biāo)的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面因素，找出他們的劣勢(shì)、突出我們的優(yōu)勢(shì)；比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來(lái)羸得客戶(hù)支持，同時(shí)也要做好客戶(hù)關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶(hù)買(mǎi)的放心、用的省心。針對(duì)工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶(hù)的所需、所想，盡量想辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶(hù)的信息，做到有客戶(hù)就有接觸、有了解、有做工作，包括對(duì)品質(zhì)的宣傳、 公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來(lái)爭(zhēng)取成績(jī)。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo) 20xx 年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。 針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 20xx 年工作計(jì)劃，此刻向大家作一個(gè)匯報(bào)： 一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)客戶(hù)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。 二、開(kāi)拓市場(chǎng)，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。 三、熱情接待，服務(wù)周到。制作賓客意見(jiàn)反饋調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。 五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào) 與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。在新的一年里，期望各部門(mén)在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。但是公司寬松融洽的工作氛圍以及員工之間的互幫互助的作風(fēng)，讓我感覺(jué)到如沐春風(fēng)，好的工作環(huán)境以及良好的人際關(guān)系使我對(duì)上海、對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我的意志。這個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)是我以前接觸較少的一塊，曾經(jīng)也一度為電話方面所苦惱 。 在本部門(mén)的工作中，我堅(jiān)持不懂就問(wèn)，我會(huì)將不懂的專(zhuān)業(yè)知識(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己 。當(dāng)然，我難免會(huì)犯些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正 。在此，我要特地感謝 X 總以及同事對(duì)我的指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正 ! 經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月努力，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠簡(jiǎn)單的做客戶(hù)的需求分析，知道如何上門(mén)拜訪，怎樣取得拜訪機(jī)會(huì)。語(yǔ)言是門(mén) 博大精深的學(xué)問(wèn)，在這方面的路還很長(zhǎng)，我需要不斷的進(jìn)步 ! 在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量完成各項(xiàng)分配到的工作。 銷(xiāo)售部工作總結(jié) 4 我們銷(xiāo)售部相關(guān)同志一直嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求和體系文件和規(guī)定，切實(shí)地做好與顧客有關(guān)的過(guò)程和顧客滿(mǎn)意度控制的歸口管理。在與顧客的溝通過(guò)程中，我們也向顧客表示，持續(xù)改進(jìn)，滿(mǎn)足顧客需求是我們的宗旨，我們會(huì)進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升我們的產(chǎn)品性能，爭(zhēng)取滿(mǎn)足不同層次顧客的多樣化要求；在價(jià)格方面，我們也希望顧客理解我們目前的價(jià)格狀況，我們會(huì)進(jìn)一步降低生產(chǎn) 成本，爭(zhēng)取給顧客一個(gè)好的價(jià)格。管理體系的建立，對(duì)我們的業(yè)務(wù)部門(mén)有關(guān)銷(xiāo)售和顧客管理有了很大的幫助，使部門(mén)職能執(zhí)行的更加高效，從而促進(jìn)銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)。 二、年度銷(xiāo)售及市場(chǎng)分析方面 目前我們公司合同的執(zhí)行情況中，除了有部分合同在 執(zhí)行過(guò)程中，執(zhí)行良好，保障了雙方的利益。 三、部門(mén)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面： a)合同履約率 100% b)顧客滿(mǎn)意率 96% 在 20xx年 x 月的質(zhì)量分目標(biāo)考核中均達(dá)到了目標(biāo)值。以下是我對(duì)這個(gè)月工作的總結(jié)： 首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù)，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō)，他們?cè)诓皇呛苊Α? 再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。 對(duì)于意向客戶(hù)。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有 30 個(gè)。 但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。 配合工程部與中國(guó)建筑科學(xué)研究院建筑設(shè)計(jì)院聯(lián)系，確定了沐溪園及 C 區(qū)的戶(hù)型面積。 與北元公司洽談金陜世家 C 區(qū)團(tuán)購(gòu)（定向開(kāi)發(fā)）事宜，完成了北元 宣傳資料的印刷并已遞交陜煤公司，目前，正在對(duì)北元職工進(jìn)行 C區(qū)團(tuán)購(gòu)報(bào)名登記。 繼續(xù)銷(xiāo)售清華園小區(qū)地上、地下車(chē)位，做好地上未出售車(chē)位的租賃工作。 收集辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶(hù)資料并歸類(lèi)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與業(yè)主溝通，盡早替換或補(bǔ)充相關(guān)資料。制作修改辦理產(chǎn)權(quán)證所需全體業(yè)主名單。 不斷完善前期開(kāi)發(fā)商與物業(yè)委托協(xié)議和辦公用房租賃協(xié)議的簽訂，配合物業(yè)公司找出物業(yè)管理方面存在的歷史問(wèn)題，拿出整改方案，做好監(jiān)督回饋工作，切實(shí)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，增加小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間的信任與信心。 銷(xiāo)售部工作總結(jié) 7 XX 年就快結(jié)束，回首 **年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的 **年就伴隨著新年伊始即將臨近?，F(xiàn)就本年度工作情況 總結(jié)如下： 經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。 總結(jié)了一年的工作下來(lái)，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了