【正文】 ，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么 ?是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。 (2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。 當(dāng)我到中心醫(yī)院實習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。 二、堅持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。 慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情 就是能看懂藥方。在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了中心醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。 記得到門診收費處的第一天時 ，我拿到的第一份資料就是《區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費員崗位說明書》、《復(fù)高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》。所以，在實習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實習(xí)情況作如下匯報。 2021 年 12 月 14 日，按照醫(yī)院的要求按時來實習(xí)單位報到。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在中心實習(xí)已經(jīng)有三個月快了。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作。收費之后下來就是取藥，通 過加強(qiáng)收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)， 完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。同時，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開展集體活動，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的 了解，在保證收費準(zhǔn)確率的前提下，提高收費效率。 (3)學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。由于我收費處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費處的管理。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。我收費處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。 四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊伍素質(zhì) 堅持以人為本，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性。 做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。 四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。 二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫(yī)院財務(wù)。 三、不斷開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平 始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想， 從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。 全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價機(jī)制改革的重要舉措。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時開窗的情況，會進(jìn)行相應(yīng)的處罰。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下： 一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平 根據(jù)住院收費處這個服務(wù)窗口的特點，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付 即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。20XX醫(yī)院收費人員個人工作總結(jié)模板（最終五篇） 第一篇： 2021 醫(yī)院收費人員個人工作總結(jié)模板 作為收費員這個崗位，每天面對著不同的面孔，而收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象。下面就是給大家?guī)淼?2021醫(yī)院收費人員個人工作總結(jié)模板，希望能幫助到大家 ! 2021醫(yī)院收費人員個人工作總結(jié)模板一 一年以來，在院班子和財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點，解放思想，與時俱進(jìn)，真抓實干，認(rèn)真履行收費職能，大力推進(jìn)收費工作規(guī)范運(yùn)行，積極開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費處的服務(wù)滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)。 另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十 分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10 分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時間開放，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號。 二、積極配合部門工作，推進(jìn)各項事務(wù)有序開展 積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進(jìn)行一一詳細(xì)列出， 并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計價，確定一個統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明、收費透明。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號平臺，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。 一是定期組織科室會議，傳達(dá)醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項工作順利及時地完成。 三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費、減費單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。 由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打 印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費。 大力推行無紙辦公?；颊邅碓菏紫仁菕焯?、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識等，不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷 學(xué)習(xí)，才能做好收費工作。 一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費，依法辦事，規(guī)范收費管理，強(qiáng)化收費監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。 五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障 存在的問題及下來的工作計劃和舉措： 在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進(jìn)一步去解決： (1)人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。 (2)收費人員的整體素質(zhì)有待提高。 在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，制定如下工作計劃： 一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費的水平和質(zhì)量。鼓勵職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費工作壓力。 二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。 三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。 四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體化。 五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制。 我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。 2021醫(yī)院收費人員個人工作總結(jié)模板二 有幸成為了區(qū)中心醫(yī)院的一員。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我 被分配到財務(wù)科門診收費處實習(xí)。 記得，在進(jìn)入中心醫(yī)院門診收費處實習(xí)之前，我對醫(yī)院門診收費處的認(rèn)識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作知識很擔(dān)心。 一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認(rèn)識。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。 勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項規(guī) 章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作。 從學(xué)校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。 三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。在 20 年12 月中旬左右，門診大樓 1— 4 層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案： (1)優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過 8 分鐘。 (3)要求門診收費員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范 ，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是 患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入