【正文】 門的無償服務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評。 開展各類社區(qū)便民服務(wù) 為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù)，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。對枯死的樹木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn)，建立健全綠化臺帳記錄。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定。及時配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。 做好環(huán)境衛(wèi)生工作 生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃 34 次，道路每天清掃 23 次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔，以方便業(yè)主出行。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和 高空揚(yáng)灰。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。 至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。對于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。 2020 年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比 2020年度有很大提高。消防煙感、噴淋頭 70 余個，更換節(jié)能燈、照明燈 760 多個，平均每天更換 2 個。共計(jì)解決此類問題 170 余次。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情 接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。 熱情為業(yè)主排憂解難 嚴(yán)格按照《 x 市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《 x 市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。 三、做好日常物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進(jìn)行了維修，解決水電小問題達(dá) 900余次。 二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作 房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看，判斷問題、解決問題、分清責(zé)任。 186 戶房屋空置，還尚有 14 戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。現(xiàn)將 2020年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報： 一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料 從 2020 年 12 月 30 日開始交房截止到 2020 年 12 月 31 日， x 已向業(yè)主交樓 785 戶，商鋪 20 戶。 述職人： x 2020年 x月 x日 2020物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告 2 2020年度 x的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。通過與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。 (三 )加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè) 要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平 。托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。 (一 )進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。同時需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識，努力完成計(jì)劃。 制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。 打造企業(yè)品牌。 企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。 制度上過于講情面。 工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底?？傊?，從個人角度總結(jié) 2020年：只求無愧、但求無過。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率： 98%。中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率： 96%。中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率： 98%?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。緊緊圍繞執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。20XX 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告（大全 5 篇） 第一篇： 2020物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告 關(guān)于物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報告，你了解多少呢 ?下面是精心整理的2020 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告，供您參考，歡迎大家閱讀。 2020物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告 1 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家好 ! 年初，公司領(lǐng)導(dǎo)再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫 2020 年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)： 一、簡述指標(biāo)完成情況 年初，按公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率： 96%。陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率： 98%。豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率： 100%。 公司領(lǐng)導(dǎo)在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約 8萬元。 二、回顧反思落實(shí)整改提高 從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂 鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方。 自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。 思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感 方面不夠。企業(yè)是生命，品牌出效益。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。 三、 2020年工作計(jì)劃與思路 2020 年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有 信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。 經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大， 2020 年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益 。 (二 )加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌 公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上， 2020年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人 才。 最后，今天借此機(jī)會，表達(dá)一下我的心愿：感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨 ，年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展。目前已有 275 戶業(yè)主入住， 324戶業(yè)主正在裝修。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效。 如屬于是施工單位的問題，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修。受到了業(yè)主的好評。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí)。開通日常服務(wù)電話和 24 小時客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。 比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。對 12 棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)，維修或更換燈具開關(guān) 430 多個，平均每天更換 個。 這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園 的業(yè)主們都能肯定我們的工作。 做好小區(qū)秩序維護(hù)工作 x 現(xiàn)有秩序維護(hù)員 16 名 (含消防監(jiān)控員 )，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，實(shí)行 24 小時值班、每小時巡邏一次。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí)。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居 住安全感 ! 做好裝修管理工作 裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書》。 2020年 9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。我們及時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn)，截至到 2020 年 12 月底已清運(yùn)建筑垃圾 3200余車次。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。 全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾 730 余次、 5840余桶。 做好綠化養(yǎng)護(hù)工作 小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。根據(jù)季節(jié)的變換，及時安排員工對綠化進(jìn)行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意。我們還為業(yè)主提 供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報紙、快件，等無償服務(wù)。 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵。 收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積 (799戶住宅含南、北地下車位 621 個。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi) (含地下車位公共能耗費(fèi) )： 2241631 元。 截至 2020年 12 月 31日尚有 80 戶業(yè)主的 (含 14 戶未交房業(yè)主 )未依約按時足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。保安、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì) 元，維修耗材費(fèi)用 元。 2020 年全年共計(jì)盈余： 元。35 年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。 今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《 x 省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。 2020物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告 3 公司 x 總、各位同仁： 大家好 ! 年初，公司 x 總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn) 略方針，同時提出了以五心撰寫 x 年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)： 一、簡述指標(biāo)完成情況 年初，按 x 總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物 業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率： 96%。陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率： 98%。豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率： 100%。 x 總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約 8 萬元。 二、回顧反思落實(shí)整改提高 從年初設(shè) 想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方 。 自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： ，缺乏克制。 寧肯多干，不愿多說 。 這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。 2020物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告 4 2020 年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下， x項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作述職如下： 一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。 經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動蕩走向穩(wěn)定。 今年 7 月 16 日，由