【正文】 運了 ! 看著洶涌的人群，我不由得倒 吸一口氣。 人們提著大包小包，攜著老人和小孩，空氣中彌漫著回家的渴望和迫不及待的焦躁。下面為您精心整理了列車員春運工作的心得體會，希望能對您有所幫助！ 篇一：列車員春運工作的心得體會 我有幸參加了這一年的春運列車乘務員工作。 下午三點，大家意猶未盡、依依不舍的乘坐 xxxx 次列車，從位于xxxx 市郊的新火車站出發(fā)回到了闊別 5 小時之久的 xxxx。 隨著崗前培訓的結(jié)束，我們還參加了考試，我以三門 100 分滿分的成績順利結(jié)業(yè)，這也標志著我順利成為一名合格的臨時列車乘務員！ 為了能不出任何差漏的上崗工作，學院領導和 xxxx 火車站的相關(guān)工作人員安排了我們上車實習，我們的目的地是 xxxx————— 一座離 xxxx 大約 150 公里的城市，亦是我的家鄉(xiāng)！在車上，相關(guān)工作人員向我們詳細講述了乘務員的工作職責和應該注意的相關(guān)種種，我一一記在心中，希望能對我以后的工作有所幫助。 但是，作為列車上的服務人員，安全意識是非常重要的，授課老師專門提出來已引起我們的注意，安全是我們工作的重中之重，我們一切工作的開展都是在安全的前提下的，沒有安全做保障，一切都是空談。 從培訓到上車實習，再到正式上崗，無論是年前跑廣東還是年后跑上海，在火車上，我學會了很多，現(xiàn)在我已經(jīng)投入到新學期的學習中去，回首我們學院三組在火車上的日子，我覺得有必要寫點什么紀念我們的乘務員生活。其中使得我看到了自己不足和各方面的努力，也讓我更急的懂得如何去完善自己，磨練自己。實習途中的清掃衛(wèi)生，掃倒垃圾，讓我學到了吃苦耐勞和如何保持認真的服務態(tài)度有些乘客的素質(zhì)很差，只不過的是只要你態(tài)度好，調(diào)整心態(tài)忍忍就過去了，另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作到位，其實可以少做很多繁瑣的工作。為廣大旅客服務。 作為學生的我們，要做好這份工作的話，關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)換角色。我也抱著學習的心態(tài)跟乘客朋友們交流的，給枯燥無味的旅途添加不少的樂趣。列車員的工作確實是枯燥的，因為我們都是重復著相同的工作。只要敢于開口去提醒乘客，其實，有些工作也會輕松很多。膽卻有技巧可以做得更好做得更輕松。 列車員春運工作心得體會 2 結(jié)束了！轉(zhuǎn)眼間我們?yōu)槠?40 天的春運實習已悄然結(jié)束了，其中的經(jīng)歷的一些事情讓我難以忘懷！ 這次實習在列車上當臨時列車員的工作其實很簡單，報站、開門、掃地。得上天保佑，因為我長得像學生樣，雖然我并沒有什么強硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。其實那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害也應該知道，所以有時我在思量，為何人總是明知故犯的呢，難道以前的教訓還不夠多嗎？于是只有發(fā)揮乘務員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務員的意見。當然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對得起同伙呢！ 而最煩人的就是，乘客抽煙的問題。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開始在列車的搖晃中安靜下來，那是我們打掃的最好時機了；在吃飯的時候高峰期開始到了，由于火車上飯相對比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時候水可是物以稀為貴，在打開水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子。兒童淘氣好動，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動緩慢，殘疾人行動不方便等乘客特點，采取適當?shù)姆辗椒ǎ〉胶锰幍貫槌丝头铡? 做好服務工作，不僅有熱心、誠心，還要有熟練的業(yè)務技能，研究掌握多種乘客的乘車心理，一把鑰匙開一把鎖，因勢利導地做好服務工作。 開朗豁達、機智幽默開朗豁達、機智幽默是建立良好的乘務員與乘客人際關(guān)系的潤滑劑，靈活運用可處理好乘務員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。 快速反應、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。 乘務員在公交服務一線上掌握和運用這些乘務服務原則和方法，將會為全面提升公交整體服務品質(zhì)起到畫龍點睛的促進作用。 乘務員要在做好對乘客業(yè)務性服務的同時，還需更加重視對乘客的 情感服務 ，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅；忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。因此在乘務服務中，不乘客人感 到自己享有了應有的尊重，對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的態(tài)度給予諒解。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把 對 讓給乘客。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業(yè)聲譽。 （三）禮貌待客，把 對 讓給乘客 禮貌待客的基本點就是尊重客人。 （二）用心用情，真誠服務 乘務員要具有快速反應能力，在觀察乘客的時候，應迅速分析判斷和采取相應的服務對策；分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進行規(guī)范服務的同時采取特殊服務，更細心、更人性。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒；紅光滿面表現(xiàn)高興；沉默不語可能預示正在承受著某種壓力；傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。 （一）乘務員應具備洞察乘客心理的能力 洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。只要胸前掛上 武漢鐵路局列車員 這個牌子，所有列車工作人員都要為春運安全、春運的服務質(zhì)量負責。列車員春運工作心得體會 第一篇：列車員春運工作心得體會 乘務員如何提高乘務服務質(zhì)量，首先取決于乘務員個人的文化修養(yǎng)，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，乘務員只有對乘務工作有了正確認識，對旅客的服務質(zhì)量才能創(chuàng)一流。以下是列車員春運工作心得體會的范例，希望對您有幫助！ 列車員春運工作心得體會 1 雖然只工作短短的 40 天，但是對鐵路工作而言，乘務員絕無 臨時 與 正式 之分，我們?nèi)慷即龛F路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行負責。乘務員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，乘務員人數(shù)很多，是運營生產(chǎn)中的生力軍，沒有乘務員就沒有車廂服務，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現(xiàn)加入列車乘務員行列，是為了豐富，學會獨立、工作，學會關(guān)心人 一、最佳服務是用心用情服務 隨著社 會的不斷發(fā)展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性。乘客的心理狀態(tài)，會通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來。乘務員有效把握乘客的真實想法，適當調(diào)整自己的應對策略，在處理非常態(tài)乘務關(guān)系是可收到事半功倍的 效果。用心用情，真誠服務即微笑服務，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客；親情服務，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當服務對象，更把乘客當親人；敬語服務，常用敬語十個字，在語言中表現(xiàn)應有的職業(yè)文明；開展知識服務，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自。自重自，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守；態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量。因為乘客乘車，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。否則當乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務員對其任何的服務都會被抵觸和否定。 面對不同的乘客，乘務服務要掌握的三個要點，即： 根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對性地滿足 ；把 乘客現(xiàn)在需要 變成 個性化真誠針對性服務 ；發(fā)揮語言藝術(shù)在服務中的神奇作用，并總結(jié)出 少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺 話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關(guān)懷話。 二、業(yè)務收獲 在掌握豐富的服務技能的同時，在以下幾個方面鍛煉提高了自己： 遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當遇到突如其來的事情或問題時，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問題的對策。在突發(fā)意外事件面前，乘務員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì)、特點、影響、趨勢，快速應變并 及時制定出解決問題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務人員既要保證自身的安全，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài)。 節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會讓乘務人員受到委屈，在這種情況下，乘務員忌急躁、計較，要具有較強的職業(yè)駕馭能力和克制能力；節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細致的說服和解釋工作 ，有條不紊、冷靜得當?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。高峰固定乘客多，低峰流動乘客多，平時外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多；春秋季乘客多。 最累莫過于打掃衛(wèi)生，其實發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點技巧的，雖然要求是到達每個站之前都得打掃，但是由于在某段時間乘客超載得特別利害，根 本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。其實只要抓住這幾個高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經(jīng) ok 了。雖然火車有設立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是 在車廂交接