【正文】 8% 50% 30% 12% 從年級上分析 表 2：手機(jī)用戶年級分析 大一 大二 大三 大四 34% 27% 23 16% 從年級上看現(xiàn)有的手機(jī)消費改變了以往大四學(xué)生占據(jù)主要份額的狀況，大二、大三的學(xué)生開始后來居上占了較大的份額，其功用也由原來單一的聯(lián)系工作開始向多方面轉(zhuǎn)變，如聯(lián)系朋友、戀愛需要等，其中大多數(shù)是前者與朋友聯(lián)系的需要，約占了調(diào)查總數(shù)的 75%。相反三星、西門子等外國公司憑借技術(shù)優(yōu)勢，適時推出新產(chǎn)品符合學(xué)生使用，因此在廣大的大學(xué)生中也占有了一定的市場。這一方面與它們產(chǎn)品自身的質(zhì)量、功能、科技含量有著密切關(guān)系，同時也是兩者巨大的廣告經(jīng)費投入的結(jié)果。這樣的品牌結(jié)構(gòu)可歸結(jié)為兩句話：大品牌主導(dǎo)市場，小品牌填補(bǔ)市場空隙。 市場營銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 2 1 0 0 0 以下1 0 0 0 至2 0 0 02 0 0 0 至3 0 0 0S1010203040506070801 0 0 0 以下1 0 0 0 至2 0 0 02 0 0 0 至3 0 0 0 圖 1：手機(jī)價格承受程度分析圖 三、大學(xué)生重要手機(jī)的各方面 對于大學(xué)生對手機(jī)的購買不外就是手機(jī)的品牌、功能、款式、價格這幾個主要部分。所以對手機(jī)價格的承受的程度做了分析。同時生活條件的改善導(dǎo)致部分學(xué)生的月生活費用也相應(yīng)提高，除基本的生活支出外可支 配費用的增加也促使他們開始考慮手機(jī)消費?？傊謾C(jī)已從原來身份和地位的象征開始作為一種便捷的通訊工具為學(xué)生所廣泛接受。 本次調(diào)研共發(fā)放問卷 200份，計回收問卷 168份，回收率 9 5%。大學(xué)生手機(jī)消費的迅速增長，引起了商家的廣泛重視。 市場營銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 1 【 調(diào)研報告 001】 大學(xué)生手機(jī)調(diào)查分析報告 組員：曹啟立 楊敏敏 杜雯 沈國芳 一、 前言 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，通信手段的發(fā)展，手機(jī)使用日益普及，功能也日趨多樣化。特別是近兩年，隨著手機(jī)價格的下降、短信服務(wù)的開通和各種手機(jī) SIM卡的出現(xiàn)，手機(jī)不再是一種高身份的象征或遙不可及的夢想，而是成為一種較為普及的通訊工具。本次調(diào)研主要在杭州市區(qū)大學(xué)、學(xué)院、下沙高教園區(qū)、小和山高教園區(qū)和濱江高教園區(qū)學(xué)生市場，通過面談?wù){(diào)研、問卷調(diào)研等方式，針對手機(jī)普及情況、用戶消費特征、潛 在消費趨勢等方面進(jìn)行了較為細(xì)致的調(diào)查，主要希望了解廣大大學(xué)生對于手機(jī)方面的需求、特點、具體情況，取得了較為全面的市場信息資料，對大學(xué)生手機(jī)市場有了大致的了解。其中有效問卷 150份，樣本分布在下沙高教園區(qū)各學(xué)院，并在問卷的基礎(chǔ)上走訪了下沙高教園區(qū)的手機(jī)店及一些移動、聯(lián)通通信公司，從總體上了解手機(jī)市場的相關(guān)信息，調(diào)研的具體結(jié)果大致如下： 二、手機(jī)普及情況及趨勢分析 針對大學(xué)生的手機(jī)普及情況我們通過問卷的方式進(jìn)行了初步的統(tǒng)計，每個學(xué)院被調(diào)查的大學(xué) 生都是有手機(jī)的，根據(jù)本次調(diào)研數(shù)據(jù)樂觀估計目前的大學(xué)生每人都擁有一部手機(jī)，而且個別大學(xué)生不止有一部，同時還有好幾部，或者是擁有一部手機(jī)，一部小靈通。 隨著手機(jī)價格的大幅度下降與入網(wǎng)費的取消，再加上移動、聯(lián)通公司通過變相的單相收費、各種打折、免月租、集團(tuán)卡等優(yōu)惠活動的推出，導(dǎo)致手機(jī)的通訊資費進(jìn)一步降低，使得大多數(shù)人都能夠消費得起以往只有 “ 大款 ” 才消費得起的手機(jī)。因此手機(jī)擁有量還有較大的提升空間，這種增加的趨勢在一定程度上仍將繼續(xù)下去。分為三個等級， 1000元、 1000至 2020元、2020至 3000元。而我們小組根據(jù)問據(jù)分析，得出以下結(jié)論： 品牌功能款式價格 圖 2：手機(jī)需求各方面的分析圖 四、品牌手機(jī)占有情況 經(jīng)調(diào)查目前學(xué)生使用的手機(jī)主要以摩托羅拉、諾基亞、三星，分別占被調(diào)查者的 15%、40%、 15%其次索尼擁有一定數(shù)量的支持著，分別占被調(diào)查者的 8%，而國產(chǎn)手機(jī)則主要集中在波導(dǎo)、 TCL兩大品牌，但其占有率也仍然不高，分別只有 4%、 5%，其它的小品牌占有率更低。 市場營銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 3 三星諾基亞摩托羅拉索尼波導(dǎo)TCL其他 圖 3：手機(jī)品牌調(diào)查分析圖 在調(diào)查中，一百名手機(jī)用戶中分別有 84%和 79%的被 訪者對諾基亞與摩托羅拉的印象最深，這兩個品牌也保持了較大的優(yōu)勢。而原本處于三強(qiáng)之一的愛立信，雖然有著本身積累起來的長期品牌優(yōu)勢，但隨著其淡出手機(jī)生產(chǎn)，新型機(jī)推出不多等多方面的原因致使其市場占有率逐年下降。而國內(nèi)的手機(jī)品牌知名度雖然也有所提高，但終因為質(zhì)量、款式、功能等的制約而受到限制。但是大一的新生手機(jī)擁有數(shù)量相對更 多了，這是因為目前生活水平提高了，通訊設(shè)備發(fā)展了，新生在非手機(jī)用戶手機(jī)消費的市場當(dāng)中占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。 從個人月收入上看，月生活費的多少也直接影響我校學(xué)生手機(jī)消費的變動。消費者的月手機(jī)話費也與其月生活費相掛鉤，生活費用少的話費也 相應(yīng)較少，控制在30元以下： 市場營銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 4 0 20 40 603 0 以下3 0 至6 0 元6 0 至1 0 0 元1 0 0 元1 0 0 元以上3 0 以下3 0 至6 0 元6 0 至1 0 0 元1 0 0 元1 0 0 元以上 圖 4：手機(jī)話費調(diào)查分析圖 目前學(xué)院的手機(jī)消費者在手機(jī)信息的獲得上主要是依靠上網(wǎng)，隨著各學(xué)院校園網(wǎng)的開通，上網(wǎng)越來越便利，手機(jī)信息的獲得約有 58%來自于網(wǎng)絡(luò)， 28%是通過朋友或老鄉(xiāng)，通過報刊雜志和手機(jī)店的比例都為 24%，廣告和電視媒體的比例均為 17%。 學(xué)生消費者對手機(jī)的具體要求已經(jīng)不僅僅停留在以往能用 就行的簡單層面上，開始轉(zhuǎn)向多方面的要求。而對聯(lián)通和移動的新網(wǎng)絡(luò) CDMA、 GPRS，學(xué)生了解的則相對較少，調(diào)研中僅有一人使用 CDMA手機(jī)。 六、潛在消費分析 消費者購買意向 本次調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生的手機(jī)購買意向趨向強(qiáng)烈，被訪調(diào)查的非手機(jī)用戶中約有58%以上的人有近期購買手機(jī)的計劃，而在問卷調(diào)查的手機(jī)用戶中的潛在消費者也不在少數(shù)，目前是否擁有手機(jī)對是否計劃近期購買手機(jī)并 沒有太大的影響，其中大約有 37%的用戶計劃近期更換手機(jī)，其消費實力并不弱于首次購買手機(jī)的潛在消費者。 01020304050機(jī)贈話費 商場打折 相關(guān)配件機(jī)贈話費商場打折相關(guān)配件 圖 5：消費者喜歡促銷方式分析 消費者的選購?fù)庑偷囊庀? 市場營銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 5 學(xué)生的購機(jī)特征大致可以歸納為 “ 崇洋媚外，追求時尚與個性 ” ，這符合社會上的手機(jī)消費群典型的心理特征，購買翻蓋手機(jī)為 20%，直板手機(jī)為 50%，滑蓋手機(jī)為 30%。 0 10 20 30 40網(wǎng)絡(luò)電視廣告海報傳單系列1 圖 7：資訊獲得渠道調(diào)查分析 七、移動與聯(lián)通的業(yè)務(wù)比較分析 目前經(jīng)過調(diào)查的大學(xué)生手機(jī)消費者群當(dāng)中，使用聯(lián)通卡的占了三分之一左右，為 33%，而移動卡則占了 67%，是聯(lián)通卡的兩倍多，占有明顯的優(yōu)勢。 移動的通信網(wǎng)絡(luò)較之聯(lián)通的要好，信號較強(qiáng)。 但需要指出的是移動在更新業(yè)務(wù)的同時也應(yīng)該考慮到以往業(yè)務(wù)的持續(xù)性，不能因為新業(yè)務(wù)的開展而中斷以往的業(yè)務(wù)。 另外根據(jù)對消費者的調(diào)查中數(shù)據(jù)顯示，移動若想在我校占據(jù)更大的市 場份額，其服務(wù)有待于進(jìn)一步的提高，數(shù)據(jù)表明調(diào)查者中雖然比較滿意者占了 45%，但非常滿意者僅占 3%，還有 52%的用戶認(rèn)為其提供的服務(wù)有待改進(jìn)。 八、結(jié)論與建議 市場營銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 6 根據(jù)調(diào)研的一些主要數(shù)據(jù)，可以反映出目前大學(xué)生手機(jī)消費市場的一些基本特征： 學(xué)生手機(jī)消費仍在以跳躍式的曲線增長，消費量趨向在一定時間內(nèi)會有較大幅度的增加。 手機(jī)消費仍以外國產(chǎn)品為主導(dǎo)，國內(nèi)手機(jī)還有待于進(jìn)一步的 改進(jìn)。 聯(lián)同和移動的新網(wǎng)絡(luò) CDMA、 GPRS影響力還相對較小。 加強(qiáng) CDMA、 GPRS網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)和配套服務(wù)，以綠色環(huán)保、通信無阻等特點為賣點，加大促銷的力度，引導(dǎo)學(xué)生的消費需求。 加強(qiáng)手機(jī)銷售渠道的建設(shè)，開通配套 的通信服務(wù)，保障銷售的順利進(jìn)行。為了更好的了解大學(xué)生手機(jī)消費和市場資源配置，希望您配合我們根據(jù)實際情況回答這份問卷。 A、有 B、沒有 如果沒有，你考慮在哪個時間段購買？ A 、 一個月內(nèi) B、三個月內(nèi) C、半年以內(nèi) D、一年以內(nèi) 認(rèn)為大學(xué)生配置手機(jī)的原因是： A、身份標(biāo)識 B、與人聯(lián)絡(luò) C、流行趨勢 D、其他（ ） 購買時你最注 重手機(jī)的： A、品牌 B、功能 C、款式 D、價格 E、其他（ ） 你所能接受的手機(jī)價格為： A、 1000元以下 B、 1000至 2020元 C、 2020至 3000元 D、 3000元以上 喜歡下列哪種款式？ A、翻蓋 B、直板 C、滑蓋 D、其它 獲得手機(jī)資訊的渠道是： A、網(wǎng)絡(luò) B、電視廣告 C、海報傳單 D、其它 下手機(jī)促銷方式中 ， 最能吸引您的是哪一種 ？ A、機(jī)贈話費 B、商場打折 C、相關(guān)配件 D、抽獎活動 您認(rèn)為合理的每月手機(jī)費用支出是多少 ？ A、 30以下 B、 3060 C、 60100 D、100以上 喜歡的手機(jī)牌子是： A、三星 B、摩托羅拉 C、索愛 D、諾基亞 E、西門子 F、廈新 G、其他（ ） 市場營銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 7 1你近期是否打算換手機(jī) ？ A、是（原因） B、否 1你的手機(jī)主要用來： A、電話 B、信息 C、上網(wǎng) D、娛樂 E、其他（ ） 1你買手機(jī)時的決策者是： A 、自己 B、家長 C、朋友 D、其他（ ） 1你對現(xiàn)在的手機(jī)或手機(jī)市場有何建議？ 基本信息： 性別 年級 謝謝您的參與！ 【 調(diào)研報告 002】 下沙大學(xué)生眼鏡消費調(diào)研報告 組員 ：蔣燕燕、章登峰、方益敏、黃艷、黃真、王鎮(zhèn)宇 一、前言 所謂“近世進(jìn)世盡是近視”，由于生活、學(xué)習(xí)和工作的壓力，患近視的人越來越多。因此我國也逐步成為世界主要眼鏡消費和眼鏡的重要生產(chǎn)基地。這當(dāng)然，不是一個好現(xiàn)象，但是從消費品市場的角度而言，學(xué)生這部分近視人群是長久的客戶群，無疑是一個穩(wěn)定而龐大的眼鏡市場。所以我們對下沙眼鏡市場進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況和結(jié)果報告如下。 調(diào)查項目： （ 1） 品牌意識 （ 2） 眼鏡用類型 （ 3） 配鏡頻率 （ 4） 購買價格 （ 5） 使用周期 （ 6） 購買地點 （ 7） 售后服務(wù) （ 8） 品牌傾向 （ 9） 品牌比較 市場營銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 8 調(diào)查方法 采用方案調(diào)研法及攔截訪問法 調(diào)查組織 為了做好這次調(diào)查，特成立了調(diào)查小組。 三、 調(diào)查結(jié)果分析 （一）大學(xué)生眼鏡消費行為分析 對大學(xué)生購買眼鏡的主要原因進(jìn)行分析 表 1：促使您購買眼鏡的主要原因分析表 個人需要 名牌產(chǎn)品 價格合理 他人推薦 外觀中意 廣告宣傳 售后服務(wù) 選擇 95% 15% 5 33% 67% 55% 5% 2 67% 沒選擇 5% 85% 4 67% 9 33% 45% 95% 7 33% 大學(xué)生對眼鏡需求的真正需求是什么？我們所給的選項 包括了個人需求、名牌產(chǎn)品、價格合理、他人推薦、外觀中意、廣告宣傳、售后服務(wù)。其中選擇個人需求的占 95%，選擇價格合理的占 533%，外觀中意的占 55%。 價格影響消費者消費的行為分析 %20% %%1 、1 0 0 元以下2 、1 5 0 元左右3 、2 0 0 —4 0 0元左右4 、更高 圖 1：價格影 響分析餅圖 本次調(diào)查涉及了大學(xué)生對于眼鏡消費的各個方面，從圖 11所計算的數(shù)據(jù)可以知道，大多數(shù)的大學(xué)生現(xiàn)有的眼鏡價格都在 200400元左右，由此可以看出大學(xué)生還是比較看重眼鏡的價格和眼鏡本身所帶來的效用。可得出價格也是制約大學(xué)生眼鏡消費的一個重要因素。由此，現(xiàn)在的大學(xué)生更偏向于去品牌眼鏡店購買眼鏡。但是這里有一個令人擔(dān)憂的問題 —— 去醫(yī)院購買眼鏡的同學(xué)十分之少。其實只有在醫(yī)院完整的進(jìn)行檢查后才能更好的為 你選擇合適的鏡片。普遍的大學(xué)生認(rèn)為框架眼鏡比隱型眼鏡戴起來更方便，更健康，更安全。因此，對于大學(xué)生還是選擇框架眼鏡會更好。有占 38%的同學(xué)眼鏡店會提供眼鏡的定期保養(yǎng)表示滿意，有占 28%的同學(xué)對眼鏡店提供的定期檢查視力表示滿意，有占 24%的同學(xué)對眼鏡店提供的鏡片清洗表示滿意。比如，在顧客購買眼鏡后可以成為該店的會員，享受更全面的服務(wù)；在顧客購買眼鏡后可以讓他留下聯(lián)系方式，這樣