【正文】 理發(fā)展方向 。 雖然在這一年里物業(yè)公司的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但我們也要深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足。 通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍 。 強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明 。 四、物業(yè)公司日后工作的努力方向 對(duì)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確 。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專(zhuān)業(yè)潛能，發(fā)展、培養(yǎng)和儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)人才 。 溝通配合工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位 。 公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。 20==年，公司人員出現(xiàn)緊張局面，導(dǎo)致工作跟不上。員工每日填寫(xiě)《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。 環(huán)境管理情況： (1)、開(kāi)荒工作 工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是六幢樓的分期公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，任務(wù)重，維修工作多這給開(kāi)荒工作帶來(lái)很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和維修工作同步進(jìn)行，克服重重困難完成了開(kāi)荒工 作。有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生。 (3)、治安管理 針對(duì)前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門(mén)所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責(zé)，對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)和樓棟的人員進(jìn)行了詳細(xì)的詢問(wèn)和登記，對(duì)出入的物資也進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和登記，從而有效的確保了小區(qū)業(yè) 主財(cái)產(chǎn)不受損害。 (2)、車(chē)輛管理 在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下，部門(mén)員工克服困難，對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。 (5)、和各個(gè)部門(mén)之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。 (3)、對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù) 。 工程維修情況： (1)、嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù) 。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào) 整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。 (4)、水電費(fèi)的催繳工作情況 完成每月對(duì)水電費(fèi)收繳工作， (在沒(méi)有問(wèn)題的情況下 )確保水電費(fèi)的收繳率為 100%。 (2)、小區(qū)業(yè)主入住情況 目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為。 (4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動(dòng)合同。 (2)、健全物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并 把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處。 后勤管理情況： (1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過(guò)程。 (3)、對(duì)在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺(tái)帳，定期盤(pán)點(diǎn)、認(rèn)真核對(duì)賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。截止到 20==年 12月物 業(yè)公司年度各項(xiàng)工作情況： (1)、分類(lèi)整理 20==年各項(xiàng)支出及收入明細(xì)。 二、工作方面 財(cái)務(wù)收支情況： 從 20==年 4 月底開(kāi)始交房，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段。 一、勞動(dòng)紀(jì)律方面 員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來(lái)物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作 協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá) 90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá) 75%，回訪工作的滿意率達(dá) 80%。 五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作 我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 四、地下室透水事故處理工作 20==年 8月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率 43%。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20==年 8 月 18 日之前共發(fā)出 86 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約 20 多次。 以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶，二次裝修驗(yàn)房 126 戶，二次裝修已退押金 106 戶。 物業(yè)客服 2020個(gè)人工作總結(jié)范文 (二 ) 2020 年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定，并提出了公道的建議。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié) (倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力 度，在小區(qū) ==門(mén)及 ==區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。 八、組織開(kāi)展了募捐活動(dòng) 在得知 ==的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，立即決定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。 七、部分樓宇的收樓工作 在 x月份完成了 ==、 ==的收樓工作 。 五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成 ==區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù) —— ==區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。 四、 ==區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開(kāi)展 ==、 ==區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。 回顧一年來(lái)的客服工作有得有失。 物業(yè)客服 2020個(gè)人工作總結(jié)范文 (一 ) 回首 2020 年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的，一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。物業(yè)客服 20XX 個(gè)人工作總結(jié)（大全） 第一篇：物業(yè)客服 2020個(gè)人工作總結(jié)（大全） 工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面是整理的關(guān)于物業(yè)客服 2020 個(gè)人工作總結(jié)范文，希望能夠幫到大家。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)，也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在 2020 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 2020 年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。 二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展了客服職員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。 三、日常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十 余次。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。 六、 ==區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年 ==的引進(jìn)了 超市、藥店項(xiàng)目。同時(shí)又完成了部分 ==區(qū)回遷樓收樓工作。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。 十、業(yè)主座談會(huì) 在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。 總之在 2020 年的工作基礎(chǔ)上， 2020 年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信只要我們勤奮工作努力工作，積極探索勇于進(jìn)取，我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 截止到 20==年 12 月 19 日共辦理交房手續(xù) 312 戶。車(chē)位報(bào)名 218 戶。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì) 968 條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 8 月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表 40 份，投訴處理單 204 份。我部門(mén)回訪 78 份，回訪率89%，工程維修滿意率 70%。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償 金。 截止到 20==年 12月 19 日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪 38 戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表 38 份。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電 子檔案。 為 10 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希 望的團(tuán)隊(duì) 。 物業(yè)客服 2020個(gè)人工作總結(jié)范文 (三 ) 2020 年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)員工的努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，本著“重做事品質(zhì)，塑過(guò)程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“誠(chéng)信務(wù)實(shí)，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。同時(shí)對(duì)員工做到制度面前人人平等。財(cái)務(wù)部門(mén)的主要工作就是在與其他部門(mén)的團(tuán)結(jié)配合下按照公司上級(jí)規(guī)定核對(duì)交房資料，收取物業(yè)管理費(fèi)等主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收代付的水電費(fèi)用等其他應(yīng)付款項(xiàng)。 (2)、分類(lèi)整理物業(yè)公司各類(lèi)資產(chǎn)。 (4)、建立健全了財(cái)務(wù)檔案。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn)。 (3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù)。 客服管理情況： (1)、交房工作情況 截止到 20==年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付， 20==年度交房完成率為。 (3)、裝修監(jiān)管工作情況 20==年，客服中心在管理處其他部門(mén)的配合下 ，通過(guò)每天不少于2 次的 巡查，實(shí)現(xiàn)對(duì)已交房正在裝修的、空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為 100%。 (5)、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在 20==年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 2020 年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。 (6)、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。 (7)、日常報(bào)修的處理 據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。 (2)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時(shí)完成工作任務(wù) 。 (4)、對(duì)開(kāi)發(fā)商出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào) 。 安全管理情況： (1)、裝修監(jiān)管 根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在平時(shí)的日常工作中，秩序維護(hù)人員對(duì)所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認(rèn)真對(duì)在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 匯報(bào)和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。小區(qū)內(nèi)也無(wú)發(fā)生任何交通事故以及車(chē)輛傷人事件。在平時(shí)的巡邏檢查過(guò)程中，部門(mén)員工對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行盤(pán)查和詢問(wèn)。 (4)、消防工作 通過(guò)培訓(xùn)部門(mén)員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無(wú)發(fā)生任何火災(zāi)事故。 (2)、日常保潔工作管理 公司保潔