【正文】 【篇三】理賠服務(wù)工作自查報(bào)告 一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作 計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)施快。我們將面向中華保險(xiǎn) XX 中心支公司機(jī)關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及指導(dǎo)性的意見(jiàn)和建議，并對(duì)有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。 ⑻規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性， 盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。 ⑹加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕Ｎ也砍雠_(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。 隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。 ⑶加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。 ⑵控制好車損 險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此，我們要切實(shí)做到： ⑴ 95585 專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案 3 分鐘以內(nèi)，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到 95%；查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到 100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在 10%以內(nèi)；報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制 1 天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在 2 天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。 二、 20x年工作計(jì)劃 通過(guò)一年來(lái)的努力，中華保險(xiǎn)品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。截至 20xx 年 12 月 31 日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件 **件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失 **萬(wàn)余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理 賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ⑶以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍 在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度， 20xx 年 19 月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng) 10 余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二 廠華源汽車行針對(duì)特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。 針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止 20xx 年 12 月 31 日，已審核各類賠案 **件、金額為 **萬(wàn)元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的**%。 查勘定損 崗共處理案件 **件，較上年同期增長(zhǎng) **%；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn) **件，較上年同期增長(zhǎng) **%，人險(xiǎn) **件，企財(cái)險(xiǎn) **件，貨運(yùn)險(xiǎn) **件，責(zé)任險(xiǎn) **件，家財(cái)險(xiǎn) **件。 一、 20xx年全年工 作總結(jié) ⑴圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作 截止 20xx 年 12 月 31 日， 95585 專線崗共受理各類報(bào)案 **件，較上年同期增長(zhǎng) **%；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn) **件（交強(qiáng)險(xiǎn) **件，商業(yè)險(xiǎn) **件）、意外險(xiǎn) **件、企財(cái)險(xiǎn) **件、公眾責(zé)任險(xiǎn) **件、雇主責(zé)任險(xiǎn) **件、貨運(yùn)險(xiǎn) **件、家財(cái)險(xiǎn) **件、校園方責(zé)任險(xiǎn) **件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn) **件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn) **件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn) **件、建工險(xiǎn) **件，其中，委托外地 **件、代勘 **件、投訴 **件、電話回訪 **件，客戶滿意度達(dá) **。在這一年里，中華保險(xiǎn) XX 中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益“這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。 誠(chéng)信、認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實(shí) 39。 不知不覺(jué)間，來(lái)到 XX 保險(xiǎn)公司已經(jīng)有半年年時(shí)間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。 把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作。 工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處 微不足道 的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專 業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。在過(guò)年的半年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也 是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是的。 做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象。 在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng)。 平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。 在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。 在工作時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很 大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。 二、在工作中主要存在的問(wèn)題及解決方法 經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。 我很慶幸自己身處在 XX 保險(xiǎn)這樣的大家庭下，因?yàn)閯傞_(kāi)始接手工作時(shí)，自己完全對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有了解，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚，更別說(shuō)處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對(duì)我這種情況沒(méi)有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見(jiàn)，如從最基本開(kāi)始，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款，認(rèn)識(shí)單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非常快的適應(yīng)工作，接手工作。 其實(shí)我所在的崗位，工作要求并不多，只是因?yàn)樯婕暗娇蛻艏肮镜睦?，所以相?duì)而言比較繁瑣，需要仔細(xì)耐心。 負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。 負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說(shuō)明賠付情況。 負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。今年 6 月，我來(lái)到 XX 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 XX 分公司工作， 6 個(gè)月以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。理賠服務(wù)工作自查報(bào)告范例 [本站推薦 ] 第一篇：理賠服務(wù)工作自查報(bào)告范例 [本站推薦 ] 理賠服務(wù)工作自查報(bào)告范本 【導(dǎo)語(yǔ)】自查報(bào)告內(nèi)容要簡(jiǎn)練，避免重復(fù)，用語(yǔ)要準(zhǔn)確，切忌詞不達(dá)意，文字冗長(zhǎng)。以下是整理的理賠服務(wù)工作自查報(bào)告，歡迎閱讀！ 【篇一】理賠服務(wù)工作自查報(bào)告 日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。 一、工作小結(jié) 我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)： 負(fù)責(zé)管理未決賠案。 負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制 賠案，按流程上報(bào)核賠人審批。 負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。無(wú)論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款；還是向客戶解釋他所購(gòu)買的險(xiǎn)種及其賠付對(duì)象或方式，都需要在充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，仔 細(xì)耐心的處理。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡(jiǎn)單的理賠案 件，這算是工作我個(gè) 6 月最開(kāi)心的事情。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好： 工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。 對(duì)流程不夠熟悉。 工作不夠精細(xì)化。 缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。 拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題，隨時(shí)修正。 三、新一年的工作展望 不積跬步，無(wú)以成千里。 有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和半年前的水平比起來(lái)，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方： 要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。 要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。 精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái) 寬以待人，嚴(yán)以律己 的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在 20XX年的的工作中，我一定會(huì)用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正，用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好！ 【篇二】理賠服務(wù)工作自查報(bào)告 20xx 年是 XX 保險(xiǎn) XX 中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。截至 20xx 年 12 月底，我部共處理各類賠案 ***件，支付賠款近 ***萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率 **%。 理算崗共理算各類賠案 **件，較上年同期增長(zhǎng) **%，注銷 **件、拒賠 **件；其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場(chǎng)賠案 **件、金額 **萬(wàn)元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的 **%；預(yù)付賠案 **件 **萬(wàn)元；訴訟賠案 **件，起訴金額 **萬(wàn)元，整體結(jié)案率為 **%。 ⑵以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn) 20xx 年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過(guò)改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的 推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。 ⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù) 20xx 年 1 月， ebao 車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了 GPS 定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握 XX 市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理，避免了“誤派“、“錯(cuò)派“，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。 ⑸加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠“ 20xx 年，中華保險(xiǎn) XX 中心支公司加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。 ⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷 每遇雨、雪天氣，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信 息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體