【正文】 讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。這種狀況存在公司各個部門，公司就應有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時不就應僅有部門領導管理，而且公司 領導要出面制止。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。 人員工作熱情不高，自主性不強。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想 。 三、銷售中的問題 經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如 ___、___、 ___等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，這天和昨日不一樣的價。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。如 ___客戶的球閥， ___客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。 二、客戶反映較多的狀況 對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。但蝶閥銷售不夠理想 (計劃是在 1500 萬左右 )，大口徑蝶閥 (dn1000以上 )銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。 一、任務完成狀況 今年實際完成銷售量為 5000萬，其中一車間球閥 __萬，蝶閥 1200萬，其他 1800萬，基本完成年初既定目標。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。 2020保險業(yè)務員工作總結模板四 轉眼間， __年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的 競爭。 克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我。 半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如 工作潛力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。 第二，負責帶領公司各店購車客 戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。 二、踏實肯干，完成工作。 此外，根據公司安排參加了新員工入職培訓。現將我這半年來的學習工作狀況總結如下： 一、加強學習，提高素質。 2020保險業(yè)務員工作總結模板三 轉眼我到公司工作已接近半年了。 公司可定期向員工采集公司合理化發(fā)展的推薦，鼓勵員工為公司發(fā)展獻計獻策。 每名員工清楚自 我的崗位職責，做好自我本分的事，由于個人失誤給公司造成損失的要負相應的負責。 嚴格考勤制度，對于遲到早退現象的要給與相應得懲罰。在分管領導的負責下，防理部門主 動與各業(yè)務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，用心會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行狀況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的潛力。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息 。二是堅持 24 小時值班制度，用心參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平 。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便。這一點是公司推出投資型產品三代給我的啟發(fā)，我有幸去中國人壽的產品說明會，覺得我們有必要跟壽險公司學習，做到真正的抓住客戶。 要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)務必親自上門拜訪，對所有新保客戶務必當面解釋條款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要務必隨叫隨到，帶給各方面服務。應對個人業(yè)務，業(yè)務員也能夠回訪，平時持續(xù)聯系。 服務更加人性化、親密化。 作為中國人民財產保險公司的一份子，關注公司的發(fā)展更是自我的一份職責， 對于公司明年的發(fā)展，我想談談我的想法： 一、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展 應對保險業(yè)激烈的競爭形勢，應對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，持續(xù)沉著冷靜，客觀應對現實狀況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)，是我們值得思考并值得去做的事情。 不斷鍛煉自我的膽識和毅力，提高自我解決實際問題的潛力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細致地的對待每一項工作。我將堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指 導實踐工作。 向業(yè)務人員和出單人員學習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領用與使用。作為一名中共預備黨員，我時刻用一個共產黨員的要求嚴格要求自我，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情用心、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作，平時生活中團結同事、 不斷提升自我的團隊合作精神。在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規(guī)，注重保險行業(yè)經濟環(huán)境的走向。 用心配合領導工作，及時檢查每日當日的財務憑證，做好每一天的日結工作和每個月的銀行調節(jié)表，并及時送交相關主管部門。 換崗擔任公司核算員后，用心與銀行 相關部門聯系，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的及時進出賬。總結起來，有以下幾個方面： 一、工作方面 作為公司出納，負責公司取賠款期間，我在收付、反映、監(jiān)督三個方面盡到了應盡的職責，真正做到了每筆賠款無差錯，給客戶帶給了最好的服務，維護了公司的形象。 2020保險業(yè)務員工作總結模板二 畢業(yè)后從校園走出的那刻起，我懷著對保險的一份熱忱與喜愛，帶著我對保險的理論認識，走進了中國人民財產保險公司紅橋支公司，透過這幾個月的工作和學習，讓我進一步接觸到了保險，接觸到了社會，將自我的理論知識付諸于實踐，挑戰(zhàn)了自我的工作潛力和學習潛力。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。 隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業(yè)務學習的同時，也需要橫向聯系，向其他公司學習先進經驗。 醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。 1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責任險過程中，因我們及時介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。(醫(yī)療責任險一件 1____元、車險 1____涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計 5____萬元 )。配合客戶到法院解決糾紛 1____，遠到丹東、沈陽等地。 五、提升深化服務，服務于客戶、服務于承保公司。 涉及人傷 (病 )案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。尋求創(chuàng)新，促進工作。此協議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。在掌握足夠證據情 況下，多次到問題醫(yī)院據理力爭，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達 1300____元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。 三、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。 全年醫(yī)療跟蹤 100____人次，涉及醫(yī)院達 2____家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費、誤工費、護理費。 拒賠案件：立案前拒賠 5____，金額達 1____余元，立案后拒賠 4____，拒賠金額達 11____萬元。 全年醫(yī)療審核 案件 220____件，涉及十六個險種。較好的完成了領導交給的任務。發(fā)表相關信息達二十余篇?？朔N種困難，不計個人得失，在工作設施不齊全、人員業(yè)務不熟練的情況下，帶領醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點學習業(yè)務知識，在短時間內完成了十五個涉及人傷 (病 )險種條款、醫(yī)療保險相關制度、醫(yī)療審核制度的學習。以身作 則，任勞任怨。同時也將近一年的工作向大家做以匯報。下面就是給大家?guī)淼?2020 保險業(yè)務員工作總結模板，希望能幫助到大家 ! 2020保險業(yè)務員工作總結模板一 又到年終歲尾 ,回首過去的一年，內心不禁感慨萬千??時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。20XX 保險業(yè)務員工作總結模板 [大全 ] 第一篇： 2020保險業(yè)務員工作總結模板 [大全 ] 保險是“仁愛”的化身，是“職責”的體現，是“尊嚴”的延伸。保險不僅僅僅能帶給一種物質補償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關系。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。 一、嚴于律已，團結同志。 在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評。取得了一定成績。 二、努力工作，按時完成工作任務。剔除不合理費用達 30____萬元。其中醫(yī)療責任險拒賠金額達 9____萬元。得到客戶的好評。 在工作中發(fā)現，多家醫(yī)院存在收費不合理現象，導致公司和客戶損失。 在中心領導的帶領下，經與假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量，且費用明顯低于市場價。 四、發(fā)現問題、解決問題。 經過市場調查，結 合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。 將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關，審核相關單證6____次，為客戶及我公司節(jié)省費用達 1____萬元。避免我公司損失達 6____萬元。 針對不同險種，配合中山、開發(fā)區(qū)、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。 2)某承保公司在丹東多個客戶出險后出現不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達 10____萬元，我們配合該承保公司到中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付。 六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協調工作。 新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。爭取更好的工作成績。 在此我感謝這 段時間公司領導對我的悉心教導和同事對我的及時幫忙，讓我用不懈的努力在實實在在的工作實踐中換回了充實的社會經驗和在校園課堂里無法學到的很多知識。 堅持財務手續(xù)，嚴格審核算 (發(fā)票上務必有經手人、驗收人、審批人簽字方可報賬 )，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。 整理歷史未解決的款項明細，并用心向分公司相關部門請教，在他們的用心幫組和指導下共同完成了未達賬項的清理。 二、學習方面 堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。節(jié)假日我認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的基本知識，不斷提高自我的共產主義覺悟，不斷提高自我的政治素質、業(yè)務素質和工作潛力。 透過日常工作積累，發(fā)現自我的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，增強對保險好處和功能的領悟，個性是公司的海上保險業(yè)務和建筑和安裝工程保險業(yè)務。 2021 年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力： 學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。 “業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，透過多看、多學、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務技能。 多做業(yè)務，提高自我的業(yè)務潛力，為公司的經營發(fā)展多做一份貢獻 用心參加公司組織的每項活動，提高自我的溝通潛力，更期望能參加公司組織的每次培訓。我的思考有以下幾點： 深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。應對企業(yè)單位，公司經理室成員年初就對各大系統(tǒng) 骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和推薦，這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分肯定，讓他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現，使客