【正文】 243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目 萬平方米，顧問項(xiàng)目 。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓 (萬基大廈 )、酒店式公寓 (白領(lǐng)公寓 )、學(xué)生類公寓 (重慶學(xué)府大道 69 號(hào) )以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅 (熙園 )等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整?！?**物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每 10 天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。 20XX 年公司共出版《 **物業(yè)管理》報(bào) 12 期，平均發(fā)行數(shù)量為 11000份 /期，發(fā)行范圍遍及 27 個(gè)省市。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的 思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受 **物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。碧華庭居、 **翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng) 。 **海景順 利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作 。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在 5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。 在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳 xx 灣、北京 xx 小鎮(zhèn)和國際花園、上海 xx 春曉和 xx 等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示 xx 物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。公司全年組織了 15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共 28 項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá) 56 小時(shí) /人。 今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“ 7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求 。加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗 26 人，脫崗 13 人，其它違紀(jì) 31 人 。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出 。配置了報(bào)紙、 **期刊、 **物業(yè)報(bào)、 **保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。同時(shí)投入 20 余 萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作 。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá) 200 元 /人全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 126 小時(shí) /人。通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從 114 名保安骨干中確定分隊(duì)長人選 76人 。加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施 。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作： 第一，抓好制度建設(shè)。優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人 。現(xiàn)將我公司 20xx年主要工作總結(jié)如下： 一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升 今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。 物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)模板三 20xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托 xx、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工 作任務(wù)?，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。 經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人 。 。 三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力： 接手 xx 項(xiàng)目后，逐個(gè)與部 門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性 。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。企業(yè)文化。target=39。?ahref=39。 一、下半年工作計(jì)劃 物業(yè)如何通過自身的服務(wù)手段、為營銷服務(wù)增加銷售亮點(diǎn)、助跑銷售業(yè)績 呢 ?至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點(diǎn)來開展工作： 加強(qiáng)員工三個(gè)服務(wù)的培養(yǎng) (服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)細(xì)節(jié) ) 完善各種管理制度及質(zhì)量記錄 針對(duì)目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，為營銷增加亮點(diǎn) 增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù)，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度 配合銷售部搞好老帶新宣傳工作 實(shí)施每季度客戶進(jìn)行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查 對(duì)營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務(wù)建議 跟進(jìn)一期各項(xiàng)工程遺留問題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問 題 全力配合營銷開展和組織各種活動(dòng) 物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)模板二 一 、 全 面 熟 悉 公 司 、項(xiàng) ?ahref=39。 回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在下半年更好的揚(yáng)長避短，樹立良好的服務(wù)口碑，下半年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。 安全防范工作：對(duì)秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡 崗查崗，要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺 。 客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項(xiàng)矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳等 綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，針對(duì)綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。 狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。 樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑 。 保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責(zé)，主動(dòng)問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口 。 協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護(hù)，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全 。 保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶 。 物業(yè)收入物管費(fèi) 萬元、保證金 萬元、除渣費(fèi) 萬元、其他 ，合計(jì)約 二、組織員工培訓(xùn) 由于是新接項(xiàng)目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足，針對(duì)這一現(xiàn)狀， xxxx 年，圍繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心，培訓(xùn)項(xiàng)目如下： 全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn) 《物業(yè)管理概論》培訓(xùn) 《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓(xùn) 《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓(xùn) 《崗位操作規(guī)范》培訓(xùn) 《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等 培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔、工 程 65 人。 截止目前接房 370 戶，裝修 256 戶 。 積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作及遺留問題的整改工作 。物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)模板 [優(yōu)秀范文 5 篇 ] 第一篇：物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)模板 回顧一年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，下面就是給大家?guī)淼奈飿I(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)模板四篇，希望能幫助到大家 ! 物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)模板一 各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對(duì) xxxx年上半年的工作全面總結(jié)如下： 一、前期介入 根據(jù)公司安排一期于 xxxx年 11 月 26 日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項(xiàng)籌備工作： 根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序、保潔、客服人員 100%的上崗率 。 完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作 。裝修率 70%，處于璧山領(lǐng)先水平 。 三、協(xié)助銷售部開展銷售工作 為了配合地產(chǎn)銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，上半年順利完成各類接待工作 10 余次接待人員上百人次的推介會(huì)。 客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道 。保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施 。 水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務(wù)，體驗(yàn)物業(yè)精致、貼心 的服務(wù)理念 。 四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制 建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制， 貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔 。 五 、日常工作目標(biāo)管理 工程部：跟進(jìn)一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項(xiàng)問題，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。 環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計(jì)劃，定期進(jìn)行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。 開源節(jié)流、降低成本。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。lank39。39。_blank39。 本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。 二、糾正錯(cuò)誤、合理建議： 由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜 。范文寫作在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度： 。 。做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能。經(jīng)過一過個(gè) 多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林 xx 物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。截至 12 月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入 xxx 萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè) 的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期 。收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理 。實(shí)行管理處主任 安全主管 分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)安全管理部 安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo) ，通過測評(píng)考核確定安全主管人選 34人 。根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干 18 人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗 第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。 第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。月 。開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題 。 第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度 。增大處罰力度，受處罰 70 人次。推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)， 集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修 4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了 100。 今年，針對(duì)北京 xx 小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào) 2名工程師、 2 名客服主管、 15 名維修人員及 2 名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的 130 戶