【正文】 外，更對的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。 （ 3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。對于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期 狀況如何處理： （ 1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。 對于前期逾期的客戶，催收的重點是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責(zé)怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新 的領(lǐng)悟，以下是我個人覺得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方： 一、在心態(tài)方面，對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了王丹老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發(fā)生，長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。 三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。 二是做好聯(lián)動營銷。 一是做好網(wǎng)點營銷。市場營銷是我們工作中永恒主題，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)發(fā)展?！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展指導(dǎo)意見》（ XX）和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會議紀(jì)要》（ XX）已印發(fā)各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設(shè)問題、促銷和宣傳問題，嚴(yán)格管控風(fēng)險，努力推動信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時加重了工作負(fù)擔(dān)。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)知識少，學(xué)習(xí)能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。主要表現(xiàn)為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、 不良清收、風(fēng)險分析等多個環(huán)節(jié)（崗位），涵蓋了信貸業(yè)務(wù)前臺和后臺。 （三）建設(shè)專業(yè)隊伍不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著不多。這種營銷精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。 三是畏難情緒較多。 二是為完成任務(wù)而營銷信用卡產(chǎn)品。主要表現(xiàn)為： 一是不能準(zhǔn)確判斷客戶金融需求。信用卡業(yè)務(wù)是一項新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開拓精神去推動發(fā)展。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技能進(jìn)一 步提高。 （四）加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)。在“ XX 歡享無限”市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“ XX 樂游韓國，特價出行” 、“汽車分期”、“消費分期”等活動。 （三）加強(qiáng)市場營銷，促進(jìn)貸款增加。截止 9 月 30 日，拔打催收電話 246 人次，寄送催收掛號信 425 封，上門清收 20 人次，累計收回不良貸款 萬元，不良貸款余額為 萬元，比上月下降 萬元。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人?；緦崿F(xiàn)了前臺貼近客戶，后臺集中處理發(fā)卡模式。從客戶申請到網(wǎng)點受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。 發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離要求，設(shè)立了營銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。 客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。從 9 月 1 日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺帳。本年新形成檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。今年落實了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé)。今年以來，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合 規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。截止 9 月 30 日，累計發(fā)卡 28519 張，其中有效卡 XX 張，比年初分別增加 1853 張、 9564 張；客戶數(shù)達(dá)到 18030戶，其中活動客戶數(shù)為 12837 戶，比年初分別 增加 1287 戶、 6564 戶；累計拓展特約商戶 1048 戶，其中有效商戶 529 戶，比年初分別增加 220戶、 118 戶；貸款余額 8372 萬元，其中不良貸款余額 346 萬元，比年初分別下降 9886 萬元、 — 53 萬元，比 6 月末分別增加 1161 萬元、 —25 萬元，不良率為 ，比年初上升 個百分點，比 6 月末下降 1個百分點，實現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入 萬元。 2020 最新催收員工作心得體會篇 1 在市分行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場，嚴(yán)密防控風(fēng)險，在相關(guān)部門協(xié)助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成績。20XX 最新催收員工作心得體會（最終 5 篇） 第一篇： 2020 最新催收員工作心得體會 收帳行動的進(jìn)行通常不會只采用一種方法，而是數(shù)種方法同時并用，即“多管齊用”的方式，因為各有各的優(yōu)點，能從各種不同角度擊破債務(wù)人的防線，達(dá)到帳款催收的目的。下面是收集的催收員工作心得體會，歡迎閱讀?？偨Y(jié)如下： 一、基本情況 信用卡業(yè)務(wù)運行基本平穩(wěn)，市場拓展初見成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。 二、工作特點 （一）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。 檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案相關(guān)制度。為從源頭控制信用風(fēng)險，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作意見和專題會議指定對象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對象主要為行 政事業(yè)單位人員、本行個人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費單位等。 崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險。根據(jù)總行《貸記卡發(fā)卡 業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對全行發(fā)卡流程實施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時間從以前平均 30 天縮短到 3 個工作日。 （二）加強(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險擴(kuò)大。對當(dāng)年新增不良貸款實行責(zé)任清收，對存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務(wù)清收（包括經(jīng)偵隊、法院）等多種方式清收。不良率從最高 %下降至 %，貸記卡不良貸款風(fēng)險擴(kuò)大趨勢基本得到遏制。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴(kuò)大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。截止 9 月 30 日，貸記卡貸款余額為 8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加 2612 萬元，增幅為 %；分期業(yè)務(wù)貸款余額為 1421 萬元，其中商戶分期余額為 242萬元，消費分期余額為 1179 萬元。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識專項培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識二次。 三、存在問題 （一）勇于開拓精神不夠。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場營銷開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。營銷人員面見客戶時，習(xí)慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務(wù)發(fā)展角度去做信用卡營銷工作，總是在任務(wù)壓頭時才突擊完成，對業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營效益貢獻(xiàn)不大，發(fā)展難以持續(xù)。面對任務(wù)不是積極思考主動謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務(wù)難做。 （二）促銷宣傳活動不夠。由于促銷和宣傳活動針對性不強(qiáng)，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應(yīng)沒有很好地發(fā)揮，直接導(dǎo)致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。 一是從業(yè)人員相對不足。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對不足。 二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。 三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。 四、工作打算 為圓滿完成任務(wù)，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作： （一）進(jìn)一步落實指導(dǎo)意見。 （二）進(jìn)一步加強(qiáng)市場營銷。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動營銷上來。發(fā) 動網(wǎng)點人員營銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點營銷個人貴賓客戶，爭取人均營銷 10 戶。信用卡部門要聯(lián)合公司部營銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷 BMP 商戶 1 戶。 2020最新催收員工作心得體會篇 2 以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥答應(yīng)又沒還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，越發(fā)的覺得催收起來很吃力。 二、催收過程中采取的策略，王丹老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（ 1— 5 天）、中期（ 6— 18 天）、后期（ 19— 28）。 對于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠