【正文】 賣關(guān)系的中斷，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。 抓好售后 售后 服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手 。 處理意見 在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，店長應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋 。 引導(dǎo)消費 在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效 果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定 。 了解顧客 店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。 ，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。 2.如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。 3)用戶知識 了解家具購買者 (包括潛在客戶 )的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。 2)企業(yè)知識 要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。包括以下幾個方面： 1)商品知識 要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點 (包括面料、材料、油漆等 )功能 (適合在何種環(huán)境和條件下使用 )、規(guī)格型號 (包括 面料和產(chǎn)品等 )、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識 。 家具銷售店長年終工作總結(jié) 2021(二 ) 作為 xx 家具的店長，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)： 精神 一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。 6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié) (注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識 )細心、認真、迅速地處理單據(jù) 。 4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。 2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識 。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。20XX家具銷售店長年終工作總結(jié)范文大全 第一篇： 2021 家具銷售店長年終工作總結(jié) 新年伊始，又到了做年終總結(jié)的時候，現(xiàn)代企業(yè)的店長是開拓市場的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì)。下面是由整理的“家具銷售店長年終工作總結(jié) 2021”，歡迎大家瀏覽閱讀，希望對大家有所幫助 ! 家具銷售店長年終工作總結(jié) 2021(一 ) 銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能?，F(xiàn)總結(jié) 1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號 (包括面料和產(chǎn)品等 )、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況 。 3)客戶需要方面：了解家具購買者 (包括潛在客戶 )的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。 5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。有效運用身 體語言 (包括姿態(tài)、語言、動作等 )傳遞信息是獲得信任的有效方式。 知識 這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況 。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。 4)市場知識 、顧客購買理滿足。 時，有效運用身體語言 (如眼神、表情等 )傳遞你的誠意。 ，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。 抓住時機 根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品 。對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。引導(dǎo)消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。 1)聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見，店長應(yīng)表示愉快接受，并及時采取改進措施。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。 3)分析、管理關(guān)鍵客戶。根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。 一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。 回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。 通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了 一個店長及銷售人員的銷售能力。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。記載的貴賓顧客有 xxx 個，其中有 xxx 個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為 xxx 個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。員工銷售在與顧客溝通的過程中 ，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分