【正文】 論是怎么樣的變化， 對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做： 一，關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和 退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。對于客戶售后維護的，服務方面也做到了 80%。三是研究好客戶心理 。 我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品 。成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼 ! 2020淘寶客服 人員個人工作總結三 認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨 。成功，不相信眼淚 。每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。 最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。 自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。 執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。 二、自我方面目標 要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。 對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系 ，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。 勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。 心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。 由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結合實際，制定出年的工作計劃。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。 在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答 。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。 總體來說，一個企業(yè)能否生存下去 ，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣 ?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。 零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。客戶提供的 信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。 客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他 的滿意度。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。 自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。 首先是售前導購。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。20XX淘寶客服人員個人工作總結（合集） 第一篇： 2020 淘寶客服人員個人工作總結 作為一名合格的客服人員，應具備熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識。下面就是給大家?guī)淼?2020 淘寶客服人員個人工作總結，希望能幫助到大家 ! 2020淘寶客服人員個人工作總結一 入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。 再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議 ，更完善的解答客戶的疑問。 下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必 不可少。 除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。 在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷 去學習提高自己溝通能力。 以上就是一年來，我對工作總結，在今后的日子里，我會更加努力地工作 ! 2020淘寶客服人員個人工作總結二 客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解 決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復 。 以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。二是工作創(chuàng)新不夠。在下步工作中，要加以克服和改進。 一、工作目標 銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。 要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。 對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚 (寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等 )。 在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。 和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。 養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。 目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負 。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信頹廢 。也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計劃做了總結，對現(xiàn)在要做的事情進行了梳理，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。二是做好售后維護 ?？墒墙衲晡易隽耸裁茨兀瑢τ谑煜ぎa(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對