【正文】 分） (2)這個案例對小企業(yè)在各類公共關(guān)系活動中，處理社會責任與賺取利潤的關(guān)系方面有哪些啟示？（ 15 分） (3)我國小企業(yè)在社會責任方面存在哪些問題？（ 10 分） (1)什么是企業(yè)社會責任？（ 5分）答：企業(yè)社會責任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負責的同時，還要承擔的對員工、消費者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責任。坐落在北京王府井的麥當勞分店還組織員工打掃天安門附近的地面。由于連鎖店各分號一般以一定區(qū)域的居民為目標顧客，它需要和所在地的政府、社會團體或單位以及全體居民保持和睦的關(guān)系，根據(jù)各分店附近的商圈特性、人潮特性制定公關(guān)策略。麥當勞每年捐出 4%的營業(yè)所得，約 5000萬美元用于各項贊助活動。 麥當勞還主動創(chuàng)造記者采訪機會，參加公益活動，獲得公眾注意。 六、案例分析題（ 30 分） 28．麥當勞公共關(guān)系活動中的社會責任麥當勞非常重視公共關(guān)系，經(jīng)常在報紙上刊登各種消息。 (2)這種定位方法的依據(jù)標準是什么？（ 5 分）根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位； 根據(jù)產(chǎn)品的用途定位； 根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位； 根據(jù)使用者定位； 根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位。 、中老年人高鈣奶粉等，這是常用的選擇目標市場原則和產(chǎn)品定位方法。 (2)創(chuàng)業(yè)計劃書應(yīng)該由誰編寫？（ 2 分）為什么？（ 8 分）創(chuàng)業(yè)計劃書不能找專業(yè)作家獨立編寫，必須要有創(chuàng)業(yè)者親自參加。試問： (1)創(chuàng)業(yè)計劃書主要是給誰看的？（ 5 分） (2)創(chuàng)業(yè)計劃書應(yīng)該由誰編寫？（ 2 分）為什么？（ 8 分）答： (1)創(chuàng)業(yè)計劃書主要是給誰看的？（ 5 分）創(chuàng)業(yè)計劃的使用者分為兩種人員。 21．合伙企業(yè) (D)22．特許經(jīng)營 (B)23．準時制生產(chǎn) (A)24．精益生產(chǎn) (E) (C)五、簡述題（請結(jié)合題意簡要分析問題。 D．由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔無限連帶責任的營利性組織。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費用。每小題 2分，共 10 分） A．一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為準則，在需要的時間及時生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。 ( )，人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源。 ( )，是指一 個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 (√ )對手產(chǎn)品之間的差異的途徑有很多，無論這種差異是否被顧客認為是有價值的，這樣差異化的產(chǎn)品都會被顧客接受。 ( )之間直接或間接地進行資金融通的活動。 (√ )有形資產(chǎn)。每小題 1 分，共 10 分） ，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的。 A．不動產(chǎn) B．有形動產(chǎn) C．無形資產(chǎn) D．有價證券 E．應(yīng)收賬款，我國家族企業(yè)管理具有如下特征 ()。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括 ()。 A．國民經(jīng)濟的重要組成部分 B．增加就業(yè)的主要渠道 C．促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本力量 D．培育企業(yè)家的搖籃 E．保持經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要來源 7．創(chuàng)業(yè)團隊有 ()等模式。 A．在職培訓 B．新招聘員工上崗前培訓 C．對老員工的培訓 D．輪崗培訓二、多項選擇題（下列各題選項中有 25 個是正確的，請將這些序號填 入括號中。 A．核心產(chǎn)品 B．形式產(chǎn)品 C．附加產(chǎn)品 D．期望產(chǎn)品 4．流動比率是企業(yè)流動資產(chǎn)和流動負債的比率，將流動比率保持在 ()是最佳的。 A．低成本戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．分散性戰(zhàn)略 D．集中化戰(zhàn)略 2．小企業(yè)在進行產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計時，要盡量使產(chǎn)品在更寬松的情況下實現(xiàn)功能，增強產(chǎn)品的耐久性，這就是 ()。2021 國家開放大學電大本科《小企業(yè)管理》期末試題及答案（試卷號： 1068）（共五則范文） 第一篇： 2021國家開放大學電大本科《小企業(yè)管理》期末試題及答案（試卷號： 1068） 2021 國家開放大學電大本科《小企業(yè)管理》期末試題及答案（試卷號： 1068）盜傳必究一、單項選擇題（下列各題選項中有 1 個選項是正確的，請將其序號填入括號中。每小題 2 分，共 10 分） 1．小企業(yè)缺乏足夠的資源在廣泛的市場范圍內(nèi)進行經(jīng)營，但是小企業(yè)能夠以更高的效率和更好的效果為某一狹小的特定市場服務(wù)，在這種條件下，適合于該小企業(yè)選擇的戰(zhàn)略是 ()。 A．靈活性設(shè)計 B．標準化設(shè)計 C．低碳環(huán)保型設(shè)計 D．穩(wěn)健性設(shè)計 3．“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝逢”聲應(yīng)該屬于 ()。 A． 1B． 2C． 3D． 55．根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓分為脫產(chǎn)培訓和 ()。每小題 2 分，共 10 分） 6．小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值體現(xiàn)在（ )幾個方面。 A．資金主導型的創(chuàng)業(yè)團隊 B．技術(shù)主導型的創(chuàng)業(yè)團隊 C．平等型的創(chuàng)業(yè)團隊 D．資源配置型的創(chuàng)業(yè)團隊 E．資本技術(shù)聯(lián)合型的創(chuàng)業(yè)團隊8．創(chuàng)業(yè)者通過對環(huán)境的分析來規(guī)避創(chuàng)業(yè)風險，提高創(chuàng)業(yè)成功率。 A．法律與政策環(huán)境 B．經(jīng)濟環(huán)境 C． 社會文化環(huán)境 D．技術(shù)環(huán)境 E．行業(yè)競爭者 9．小企業(yè)可以用做抵押品的財產(chǎn)主要有 ()。 A．集權(quán)式的組織模式 B．創(chuàng)業(yè)成本較高 C．創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進行管理 D．具有家長的示范效應(yīng) E．更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展三、判斷正誤題（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打。也就是說，不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實際規(guī)模是不同 的。 ( )，目的是為了獲得對方的融資。 (√ )15．我國公司法規(guī)定的公司為有限責任公司和股份有限公司兩種。 ( )制造業(yè)來說，不容易被競爭對手效仿。 (√ )19．一般來說，小企業(yè)的財務(wù)活動就是指籌資活動和投資活動。 ( )四、配伍題（將下列代表名詞解釋的英文字母填在與其相對應(yīng)的名詞后的括號中。 B．特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標、名稱、產(chǎn)品、專利和 專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。 C．小企業(yè)根據(jù)購買者的特性差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標市場的方法。 E．它是從準時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費，追求零庫存、零缺陷，全員參 與持續(xù)改進的生產(chǎn)方式。每小題 15 分．共 30 分） ，身為小企業(yè)主的老張正在為編寫創(chuàng)業(yè)計劃書的事情發(fā)愁，因為他找不到專業(yè)作家為他撰寫，而自己的寫作水平一般。一是內(nèi)部人員 ，包括企業(yè)管理者和雇員； 二是外部人員，包括供應(yīng)商、顧客及投資者。 原因：編寫計劃書需要創(chuàng)業(yè)者提供資料； 制訂創(chuàng)業(yè)計劃過程中，創(chuàng)業(yè)者可以不斷完善其創(chuàng)業(yè)設(shè)想，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。試問： (1)小企業(yè)選擇目標市場的原則是什么？（ 5 分） (2)這種定位方法的依據(jù)標準是什么？（ 5 分） (3)常用的產(chǎn)品定位方法有哪些？（ 5分）答： (1)小企業(yè)選擇目標市場的原則是什么？（ 5 分）根據(jù)使用者進行產(chǎn)品定位。 (3)常用的產(chǎn)品定位方法有哪些？（ 5 分）小企業(yè)選擇目標市場的原則，就是它與其他競爭對 手相比至少具備某種相對優(yōu)勢。這些消息有的是微不足道的，有的則是精心設(shè)計，顯示麥當勞威力，如早年在美國的宣傳“所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相當于密西西比河的水量”等。在麥當勞的公關(guān)手冊中，還提到在各個不同市場應(yīng)采取的不同手段，如在以家庭為主的市場可將漢堡包所得捐給當?shù)氐膶W校作樂隊制服，手冊還指導加盟者如何爭 取媒體等。 在連鎖店的公共關(guān)系中，社會關(guān)系是相當重要的一環(huán)。麥當勞要求各連鎖店主參加當?shù)赜嘘P(guān)組織的公益活動。麥當勞還專門設(shè)有“麥當勞叔叔之家”，大部分建于兒童醫(yī)院附近，專門提供免費或低價的住宿環(huán)境，招待病童的父母。 (2)這個案例對小企業(yè)在各類公共關(guān)系活動中，處理社會責任與賺取利潤的關(guān)系方面有哪些啟示？（ 15 分）答：第一，企業(yè)家們對社會責任與義務(wù)的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會義務(wù)。 第三，社會責任與賺取利潤的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的。 第二，對環(huán)境保護的漠視。 第四，粗放型生產(chǎn)方式。每小題 2 分，共 10 分） 1．小企業(yè)缺乏足夠的資源在廣泛的市場范圍內(nèi)進行經(jīng)營，但是小企業(yè)能夠以更高的效率和更好的效果為某一狹小的特定市場服務(wù)，在這種條件下，適合于該小企業(yè)選擇的戰(zhàn)略是 ()。 A．靈活