【正文】 “讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解 矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。 投訴處理。 開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。 四、 2021年銷售目標 五、銷售策略 穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關系。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。這種“重外輕內”的結果，酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續(xù) 發(fā)展的基礎，酒店競爭乏力，酒店內外受困。酒店基礎管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。即重視外部營銷，忽視內部管理。 市場調研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。 員工服務中惰性強，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。 銷售工作得不到大家的認同 。 和其他部門的溝通配合還須加強 。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。 服務質量尚需有優(yōu)化。 技術支持問題：維修范圍大，項目多，進度慢，沒有應急預案。 細節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。 一、 2021年度任務完成情況 二、客人反映較多的問題 對于我們服務行業(yè)來說，酒店硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的 7 家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結是為了揚長避短對自己有個全面的認識。作為團隊的一員我深感榮幸。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進 !我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。 總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。 在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善?，F(xiàn)就本年度工作情況總結如下： 經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底 !基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚 ，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。 2021酒店銷售個人年終工作總結 (三 ) 2021 年就快結束，回首 2021 年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 2021年就伴隨著新年伊始即將臨近。早日完成今年的目標。 ，我也相信我一定能夠 做的更好，我的成績離不開公司的大力支持，在這里感謝我的上級領導，深深的鞠一躬 .相信公司發(fā)展明天更美好 ! 說這些不是為了壯大士氣，我現(xiàn)在還算不上一介匹夫，正因為我們的團隊年輕，還不具備做戰(zhàn)的能力，也因為我們正年輕，年輕無極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應該奮斗。有幾點不知當講否 ? 1，如果我犯了錯希望經(jīng)理當面對我直說無妨，多批評，因為現(xiàn)在壓力很重，不能為任經(jīng)理撐起半壁江山，我心里極度難受，食不下，睡不眠。希望我能用心做好每一件不平常的事?！蔽乙恢焙馨没诮裉斓奈遥@也許才是工作的剛剛開始，我一定加倍努力向前進，我也想說：只要用心，必能大勝。我不太喜歡故做表面的工作，實事求是，勤奮塌實的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作發(fā)展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。主觀意識強烈，結果顧了東邊忽略了西邊，丟單的 現(xiàn)象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失慘重 ! 三、感性，固執(zhí)，不熱誠 憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠不關心。自己思想懶惰，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的知識仍然欠缺，所以加強學習是關鍵。因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，做的不足的 地方總結出以下幾點： 一、學習勤奮度不夠 具體表現(xiàn)在，看書不認真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績不理想。在下年爭取能做出更好的成績。 這使我看到了明媚的陽光，體驗到了夏日的激情，這一年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。公司里 。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質，進步服務質量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。 碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理事情。 在這些日子里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。 酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。是的，實在不是你 沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。20XX 酒店銷售個人年終工作總結（最終 5 篇） 第一篇： 2021酒店銷售個人年終工作總結 當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，下面是整理的“ 2021 酒店銷售個人年終工作總結”，可供學習和參考，歡迎大家閱讀。 2021酒店銷售個人年終工作總結 (一 ) 在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。 有句話說的非常好 !淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給 客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。 在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做 錯而不敢大膽去做。 新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，認認真真做事。 2021酒店銷售個人年終工作總結 (二 ) 我們又相聚在一起，看著每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜。緊張而又團結的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進， 猶如八仙過海、各顯神通。今年已悄悄過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結以往的失敗經(jīng)驗，吸取教訓，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，在領導英明的帶領下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經(jīng)理。 在表揚自己的過程中同時也存在很多不足的地方，這些無一不是隨時敲響的警鐘?？荚?—— 思考 —— 考試，確實考試能考出自己不懂的東西來。 二、跟單不及時，不仔細，不勇敢 原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取，灰都要抓一把回來。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。我是一個敏感的人，也是一個明白人，這性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過 n 遍了，結果以失敗而告終。 四、承上啟下的作用沒發(fā)揮出來 自本年度 4月 28 日任嘉合公司主管以來，經(jīng)理對我恩重如山，大愛無疆，或許因為我有了安逸的上班環(huán)境，工作中非但沒做出成績，團隊合作的力量絲毫沒有體現(xiàn)出來，對同事的關心也不夠，這是我的失職。任經(jīng)理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報。 五、溝通從“心”開始 “溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。 在今后的工作中，我希望更多的得到的指導與點撥，并且謹遵教誨 。 ，也沒做好表率，但是我不甘落后，望領導多支持。而我們最多現(xiàn)在也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務還差一大截，我們力爭有市場的地方，就有斯可絡 !在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。斯可絡 —— 不停為你打氣 !嘉合加油 !總結的不好望領導提出批評，多多見諒?？梢哉f，2021 年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要， 2021 年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的 xxx 度假村項目內： xx 寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、 xx 仙境 xx 國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋 x 州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信 xxx 度假村項目的明天將 更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。 2021酒店銷售個人年終工作總結 (四 ) 轉眼間， 2021 年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了，烏市暴動、西藏暴動、祖國大慶等多個嚴重影響客源的事件重挫下，有領導帶頭及時調整經(jīng)營思路，依然完成了上級賦予的目標，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的 。 如來不可懼 。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結過去一年的工作，成績，經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。 積極主動的服務意識有待加強，服務缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。 營業(yè)時間無規(guī)律性和應變性。 各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。 三、銷售中的問題 經(jīng)過一段時間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關部門的配合也 正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應本著賓客至上，服務第一的原則真誠待客回報酒店。沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。 部門責任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責、推脫責任，導致銷售人員不能及時處理客人投訴，降低客人回頭率。 重外輕內。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內部的基礎工作差，設備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓，職工素質提高緩慢 。這種“三落后”的內部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。 道德欠佳。 以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開 1 次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客 戶的感情交流，聽取客戶意見。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。 全員營銷競爭上崗。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收