【正文】 。為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)，使我對(duì)我酒店的業(yè)務(wù)技能也有了初步了解，有了一些心得體會(huì)?，F(xiàn)將三個(gè)多月來的學(xué)習(xí)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)： 在這三個(gè)多月中，加入我酒店市場部，學(xué)習(xí)掌握了基本的酒店運(yùn)營 ，市場拓展方面知識(shí)，熟悉了我酒店的工作環(huán)境。下面由給大家?guī)?2020酒店新員工試用期工作總結(jié)范文，一起來看看吧 ! 2020酒店新員工試用期工作總結(jié) (一 ) 本人于 2020年 x 月 x日成為我酒店員工，轉(zhuǎn)眼已三個(gè)多月，在領(lǐng)導(dǎo)們的幫助培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐漸適應(yīng)了工作。員工操作馬虎，同時(shí)領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級(jí)質(zhì)檢和崗位的三級(jí)質(zhì)檢中低于 95 分的房間出現(xiàn)頻率較高 。同時(shí)崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一 。 ，二級(jí) sop 流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓(xùn)過后就忘記了。 ，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。 ，分析崗位上個(gè)月存在的問題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，起到了一定的激勵(lì)作用 。 四團(tuán)隊(duì)和人員方面 ，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛活動(dòng)，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿意度 。 ，以基本形成慣例，取得了良好效果 。 ，上半年以來崗位派出了多批次的管家對(duì) vip 客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入 。 三接待服務(wù)方面 ，各個(gè)崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“ 0”投訴，安全事故“ 0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn) 。 ， 15月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。酒店客 房部工作總結(jié) ，對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對(duì)我們來說有較大的壓力，特別是 8樓的整體硬件水平不足，我們通過各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑 。 ， 15 月份的集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況 。 二管理方面 ，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。針對(duì)一段時(shí)間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn) ，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。 ，安排專題培訓(xùn)。 ，提高員工解決問題和處理問題的能力。自從進(jìn)本酒店以來，在同事們的大力支持和幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任，較好地完成了本職工作任務(wù)，以后也將會(huì)更加努力 ! 2020酒店新員工試用期工作總結(jié) (五 ) 客房崗上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項(xiàng)工作，在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足： 一培訓(xùn)方面 sop 流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行 強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。 建議：酒店多一些關(guān)于技術(shù)方面和特長方面的培訓(xùn)。我將在今后的工作中多向前輩請(qǐng)教，學(xué)習(xí)，以最短的時(shí)間熟悉酒店理工作內(nèi)容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中不斷磨練意志、增長才干。 與同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。 主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。 20X 年 x 月x 日，我有幸來到酒店工程部工作，在這短暫的三個(gè)月中，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了酒店環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況做簡要小結(jié)如下： 一、對(duì)以前工作的總結(jié) 嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作 。 2020酒店新員工試用期工作總結(jié) (四 ) 時(shí)間一晃而過 ,轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。 在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。 在這幾個(gè)月里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到： 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。 所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。 四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。在增長我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。怎樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)，如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房 型等等。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。lank39。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。在感謝能給我接著工作的機(jī)會(huì)的同時(shí)，我也對(duì)我試用期作為酒店前臺(tái)工作的總結(jié)： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。 隨著試用期的結(jié)束，我也開始了對(duì)以后職業(yè)規(guī)劃的思考，畢竟這也算是一份正式的工作而不是實(shí)習(xí)，不能夠太過于兒戲，要么一直做下去，要么早點(diǎn)找好自己的定位，不要總是拖拖拉拉，否則很容易讓事情陷入更壞的境地。在剛進(jìn)入酒店的時(shí)候，經(jīng)理就說過不能夠僅僅滿足于做一個(gè)服務(wù)員，其他的事情也要嘗試著去做，這樣 才能夠全面發(fā)展，以后也會(huì)有這升職的空間。還有一個(gè)則是寫工作心得與制作報(bào)表方面了，雖然我也不理解為什么酒店的服務(wù)員還要做這個(gè)東西，但是所幸這些都是我比較擅長的，每次我都能夠按時(shí)完成并上交。因此在禮貌這方面我做得并不好，再加上說話不夠大氣，有客人想要折扣的時(shí)候，由于我不知道自己能不能做主，經(jīng)常兩頭不討好，這也是我的缺點(diǎn)之一，所幸隨著時(shí)間的積累，我能夠?qū)W會(huì)這些并且做得和其他服務(wù)員沒有什么兩樣，就是學(xué)習(xí)新事物的速度比較慢，惹得經(jīng)理對(duì)我不是很喜歡。三個(gè)月的試用期一晃而過，我也早已磨去了當(dāng)初的棱角，或者說這個(gè)時(shí)候的我才是真正融入了這個(gè)社會(huì)，想到這里，我覺得應(yīng)該對(duì)自己在試用期間的表現(xiàn)做一個(gè)總結(jié)。不足之處還是很多的，這就更加督促我需要不 斷的學(xué)習(xí)，努力跟上前輩們的步伐，在今后的工作中，我要通過鍛煉毅力、發(fā)掘潛力、自加壓力、激發(fā)動(dòng)力，爭取更好的做好本職工作。使我認(rèn)識(shí)到必須注重自學(xué)，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的政治理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。跟隨市場部同事拜訪客戶，努力完成銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)收集、整理、統(tǒng)計(jì) 政府招投標(biāo)信息數(shù)據(jù)，并填制各類相關(guān)表格。同時(shí)也稍稍接觸了我酒店好產(chǎn)品網(wǎng)站的項(xiàng)目活動(dòng)，懂得了協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系?；仡櫲齻€(gè)多月的試用期工作，感覺收獲良多。20XX 酒店新員工試用期工作總結(jié)（最終 5 篇） 第一篇： 2020酒店新員工試用期工作總結(jié) 試用期是新員工都會(huì)經(jīng)歷的一段時(shí)間，這段時(shí)間我們可以盡快的融入公司，更好的掌握自己的工作，所以在工作之余記得做好總結(jié)，為以后開展工作積累經(jīng)驗(yàn)。下面由給大家?guī)?2020酒店新員工試用期工作總結(jié)范文，一起來看看吧 ! 2020酒店新員工試用期工作總結(jié) (一 ) 本人于 2020年 x 月 x日成為我酒店員工，轉(zhuǎn)眼已三個(gè)多月，在領(lǐng)導(dǎo)們的幫助培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐漸適應(yīng)了工作?，F(xiàn)將三個(gè)多月來的學(xué)習(xí)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)： 在這三個(gè)多月中，加入我酒店市場部，學(xué)習(xí)掌握了基本的酒店運(yùn)營，市場拓展方面知識(shí)，熟悉了我酒店的工作環(huán)境。為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)，使我對(duì)我酒店的業(yè)務(wù)技能也有了初步了解，有了一些心得體會(huì)。協(xié)助市場部經(jīng)理處理部門一些日常事務(wù)，匯總部門成員工作小結(jié)，統(tǒng)一匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 來到酒店后，酒店濃厚的學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我。 作為一個(gè)初到工作崗位的新人，對(duì)市場部各類業(yè)務(wù)拓展工作的熟悉還有相當(dāng)一段距離，對(duì)工作實(shí)務(wù)也了解甚少。 2020酒店新員工試用期工作總結(jié) (二 ) 在學(xué)校畢業(yè)以后的很長一段時(shí)間里，由于心高氣傲，我一直沒有找到適合的工作，總是這樣花費(fèi)父母的金錢也不是辦法，在同學(xué)的介紹下，我嘗試著在 X 酒店做服務(wù)員。 首先是禮貌方面，身為酒店的服務(wù) 員，自然要懂得禮貌用語，對(duì)待顧客也要盡心盡力，盡管我有著學(xué)生會(huì)工作與實(shí)習(xí)工作的經(jīng)歷，但是這些并不能夠帶給我很大的幫助，頂多只能夠讓我學(xué)會(huì)禮貌用語，對(duì)于服務(wù)員那種標(biāo)準(zhǔn)的站姿與坐姿，我可是學(xué)了很久才學(xué)會(huì)。 其次是日常工作方面，雖然說我在服務(wù)員的站姿、坐 姿上面吃了虧，但是我在其他的工作上面還是做得很好的，無論是端茶遞水還是清潔桌面和地板，我都做得比較出色，至少相比起其他試用期的酒店服務(wù)員來說，這一點(diǎn)多虧了我在家時(shí)經(jīng)常幫忙做家務(wù)，也算是提前積累了一些經(jīng)驗(yàn)。 最后則是學(xué)習(xí)新事物方面，這點(diǎn)做的比較差，或者說是學(xué)得比較慢吧。一開始我嘗試做前臺(tái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己不會(huì)說話，有時(shí)候需要用到外語方面，我說得十分結(jié)巴，打電話的時(shí)候也有些緊張，不過這些都是最初的時(shí)候發(fā)生的狀況，現(xiàn)在的我除了外語方面實(shí)在沒有天分以外，其他職位的工作我都有所涉獵。 2020酒店新員工試用期工作總結(jié) (三 ) 過 去的幾個(gè)月里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。 所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。 二、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起 “開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。為 節(jié) 約 費(fèi) 用 ， 我 們 利 用 回 收 廢 舊 的 歡 迎 卡 做 為 酒 店內(nèi) ?ahref=39。?/p 打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。 三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率 在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。 在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。 遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。 我相信，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí) ，認(rèn)認(rèn)真真做事。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度 。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他 同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了酒店《員工手冊》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。 工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。 存在問題時(shí)及時(shí)找到解決辦法。 二、對(duì)以后工作的計(jì)劃和建議 計(jì)劃：今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平、充分發(fā)揮所長，積極、熱情、細(xì)致的完成好 每一項(xiàng)工作。 三、個(gè)人的崗位職責(zé) 協(xié)調(diào)工程部與各部門之間的工作，做好上傳下達(dá) 統(tǒng)計(jì)工程咳嗽背鑾謐純 部門臨時(shí)會(huì)議的通知，并做會(huì)議記錄 整理出差及各種票據(jù) 協(xié)助工程部各人員的工作 負(fù)責(zé)工程部所有文件的登記、發(fā)放及歸檔 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理整理項(xiàng)目資料，每個(gè)項(xiàng)目建檔并歸檔 根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理需要，協(xié)助畫 cad 圖 工程部工具及輔助設(shè)備的監(jiān)督及管理 單據(jù)送簽，經(jīng)理交辦事項(xiàng) 能成為我們酒店的一員，深感榮幸。 ，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo) 。 ，從四月份開始以進(jìn)行了多批次，通過兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合