【正文】 位客戶的不同心理和需求 ,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。 我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。相對其 它技能 ,點鈔是我的弱項 ,為了盡快提高點鈔的速度和準確率 ,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗 ,改正自已的不規(guī)范動作。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識 ,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這 個崗位上一干就是五年。 一、勤學苦練愛崗敬業(yè) 進入 __銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。入行以來，我一直在一線柜面工作，在 __銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的 幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。 2020銀行柜員工作總結四 時間飛逝，轉眼我已經與 __銀行共同走過了五個春秋。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修 遠兮，吾將上下而求索”。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質 。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其一，學習 力度不夠。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。 在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質的服務。另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過 自身的努力來維護好每一位客戶 。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提 。 二、我的收獲與成長 我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個 要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工 作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的 20__年。征取更好的工作成績。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。投身網點任務的浪潮，為網點出一份微薄的力量。在下一年里，我會認真學習有關金融法律、法規(guī)、學習業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事 。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動 ?；ǘ嘁环昼娙W習，就少錯一筆業(yè)務、提高一倍效率 。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務與業(yè)務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務 !這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。二是業(yè)務知識，全球經濟變化很快，同樣銀行的業(yè)務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業(yè)務的發(fā)展。 在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。三月份熟悉基本存取的業(yè)務知識、五月份管理大額現(xiàn)金，開始接觸復雜的業(yè)務、十月份辦理外幣業(yè)務??業(yè)務量與業(yè)務種類在增加，風險也在增加，但是我沒能很好的控制風險，這點要深刻的檢討。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網點，讓我業(yè)務知識與營銷能力不斷提高。 三月份上柜以來，摸索中前進，受益匪淺。 2020銀行柜員工作總結二 年終年初，各行各業(yè)都會對自己過去一年進行總結。 交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這 里給予我的一切。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多 但休假卻很少，一心撲在工作中。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領導的高度贊譽。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。 一、思想建設方面 我始終堅持指導，認真貫徹。20XX 銀行柜員工作總結報告（匯編） 第一篇： 2020 銀行柜員工作總結報告 相信很多小伙伴們開始著手寫工作總結了，銀行柜員有時候也需要寫工作總結，那么寫工作總結的格式是怎樣的呢 ?下面就是給大家?guī)淼?2020 銀行柜員工作總結報告范文 _銀行柜員工作總結最新 5 篇，希望能幫助到大家 ! 2020銀行柜員工作總結一 我叫 ___，是一名普通的交通銀行儲蓄柜員，一年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結。時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。 二、工作態(tài)度方面 人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接 線。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。 我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的動力。 三、日常工 作方面 我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。 記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒 40 度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。查字典范文大全為大家整理了關于銀行綜合柜員年終總結范文的相關資料，希望對您有幫助。綜合柜員強調一個柜員的綜合能力，所以在業(yè)務上熟練，不容有錯，然而在營銷與服務上也要面面俱到。三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就 沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對與錯很簡單，第一次整改、第一次抹賬??告訴我會計方面是嚴謹?shù)模蝗萦惺?。業(yè)務知識的學習不是一朝一夕，要長期的積累與學習。很開心能在這個網點，大家團結友愛、互相幫助， 大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事 !很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細心。同時也要兼顧業(yè)務與服務，如果一味 的營銷，而不顧業(yè)務規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業(yè)務、營銷這三方面的’融洽的結合。 經過一年的工作，我知道了我的不足之處。多張一個心眼，就多一個屬于我們網點的客戶。放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。同時學習上級有關文件精神。要在競爭中站穩(wěn)腳步。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。 2020銀行柜員工作總結三 時間飛逝，光陰如梭。回顧一年的所有工作令人欣喜?，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下： 一、主要工作內容及職責 本人于 20__年 6 月入職，從事綜合柜員一職。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識 。當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。通過一段時 間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。 三、存在的不足和努力方向 回顧 20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。其二，個人情緒控制不佳。其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進 __銀行的情形油然在目。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的 __之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。常常聽別人說 :儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位 ,有著忙不完的事。 當時的我 ,可以說是從零開始 ,業(yè)務不熟、技能薄弱 ,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁 ,要做就要做得。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對 __銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人 ,經過長期刻苦地練習 ,我的整體技能得到了較大的提高。 __銀行是一家年輕的銀行 ,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，