【正文】 個人分擔后，沒 有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。 在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。 三、自我剖析 在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。 對 于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。舉個案例：如工廠提供給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導致代理商的用戶投訴，為保證公司利益經(jīng)交涉補足對方瓷磚并贈送一部分達到事件平息，并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚。 產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人 都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。 由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大打折扣 。這種情況導致了部分客戶的埋怨。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排 。 現(xiàn)將七月份工作總結(jié)作如下匯報： 一、工作方面 做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息 。在和同事配合工作過程中學習他們先進的方式方法 。在被客戶誤解的時候，我學會如何去溝通去解決。在重復而又單調(diào)的工作背后，我懂得了思索和總結(jié) ?；仡櫳蟼€月，我懂得了很多：在遇見矛盾時，我學會了冷靜要從容不迫的去面對及解決 。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境 是工作的關(guān)鍵。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日 。造成時間，資金上的浪費。 4)在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。 3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 五、 2021年工作計劃 在明年 的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。市場是良好的，形勢是嚴峻的。簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在 __開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。 4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責 任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。 3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。 2)溝通不夠深入。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有 __個，加上沒有記錄的概括為 __個，八個月瓷磚天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量 __個。在河南市場上，瓷磚產(chǎn)品品牌眾多，瓷磚天星由于比較早的進入河南市場，瓷磚產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上 ，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。 一、存在的缺點 對于瓷磚市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。 在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售 和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。20XX瓷磚銷售工作總結(jié)以及工作計劃（匯編） 第一篇： 2020瓷磚銷售工作總結(jié)以及工作計劃 時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝， 2021 年的日歷正一頁一頁悄然翻過，那么 2021 瓷磚銷售工作總結(jié)以及工作計劃該怎樣寫呢 ?下面就是給大家?guī)淼?2021瓷磚銷售工作總結(jié)以及工作計劃范文 4篇，希望大家喜歡 ! 2021瓷磚銷售工作總結(jié)以及工作計劃范文 4篇 (一 ) 2021 年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有瓷磚銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏瓷磚行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。 通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對瓷磚市場有了一個大概的認識和了解。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。對于一個項目可以全程的操作下來。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。 二、部門個人工作總結(jié)報告 在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。 三、下面是公司 2021年總的銷售情況 從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗 。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在： 1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。銷售人員在與客 戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 四、市場分析 現(xiàn)在 __市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。 在 __區(qū)域，因為瓷磚市場首先從 __開始的，所以 __市場時競爭非常激烈的市場。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。在 __瓷磚市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。 2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。 根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程 ，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。 5)銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。 2021瓷磚銷售工作總結(jié)以及工作計劃范文 4篇 (二 ) 隨著銷售工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。在遇到挫折的時候，我學會了鼓勵自己保持高昂的頭顱和永遠的微笑 。在公司形象與信譽受到破壞的時候，我學會了如何去維護和修補 。以上是我在工作方面取得略微突 破和長進的方面，但這種長進并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的銷售工作，在以后的工作中我會繼續(xù)完善自己，在成功中總結(jié)經(jīng)驗和失敗中吸取教訓 。在溝通和交流過程中學會互惠互利即維護了公司的利益又拿到了定單。是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品 。維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 二、工作中存在的問題 貨期 協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一推再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。工作條理不清晰，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些失誤 。不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。雖已彌補但這使我和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬。他們覺得我們沒有一點誠意。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。容忍一定限度的殘次品問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠的產(chǎn)品，只會讓事情變得更加無法收場。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個平衡點，這才是首先要做的事情。我還需 要進一步去調(diào)整和改變。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。 2021瓷磚銷售工作總結(jié)以及工作計劃范文 4篇 (三 ) 時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝， __年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經(jīng)歷的風雨路程，我作出如下個人工作總結(jié)： 一、工作回顧 加入洪盛行這個團隊已近半載，讓我倍受到這個大家 庭的溫暖與和諧，在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合，近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知，通過在國安居的學習讓我很快融入瓷磚這個具有強烈竟爭的行業(yè)，對我們公司品牌 __進行了深入的了解 . 通過這半年的學習我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優(yōu)勢 (貨美價廉 )，但是現(xiàn)在的設計師對仿古磚的傾向度是兼知的，我們公司的仿古磚 (駱駝 )在市場是具備一定的特色，也深受設計師的歡迎，但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛 . 對于做瓷磚的設計公司我們公司的價格很難讓設計師操作 . 二工作計劃 用心工作、踏實做人，一直是我的座右銘。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向 ，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。 三找好航標，定位人生 路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。 我踏入瓷磚銷售行業(yè)是一直做工程的，工程在這個行當里看起來是高度尖端的，但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學肯干，給自己定 好位，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。也許我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應該做什么。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當自己的主人，明天定將更美好 ! 2021瓷磚銷售工作總結(jié)以及工作計劃范文 4篇 (四 ) 20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一 切從零開始，一邊學習產(chǎn)