【正文】 務(wù)將更加艱巨，希望在以后的日常工作中在總監(jiān)的帶領(lǐng)下按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示根據(jù)實(shí)際情況不斷更改完善出 適合于 **國(guó)際酒店自身的管理制度，為此本人將號(hào)召部門(mén)以下全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將前廳工作更上一層樓。 **國(guó)際大酒店是由**酒店管理服務(wù)有 限公司斥資 **億元打造，總建筑面積達(dá) **多平方米，按國(guó)家四星標(biāo)準(zhǔn)精心設(shè)計(jì)的集客房、會(huì)議、宴會(huì)、西餐、康樂(lè)于一體的大型旅游商務(wù)型酒店，地處 **隴縣 **鎮(zhèn) **路 1 號(hào)，面朝 **生態(tài)公園環(huán)境優(yōu)美，緊臨儀隴縣政府、縣武裝部、縣委黨校、縣氣象局等多個(gè)行政辦公大樓，地理位置優(yōu)越，交通便利。 二、學(xué)習(xí)、制定和完善部門(mén)的規(guī)章制度。 三、重視酒店施工中的監(jiān)察工作，盡力確保酒店硬件設(shè)施的高質(zhì)量。 四、加強(qiáng)部門(mén)合作，創(chuàng)和諧團(tuán)結(jié)工作氣氛。 五、注重培訓(xùn)資料的整理和培訓(xùn)計(jì)劃的安排。 工作計(jì)劃 一、根據(jù)實(shí)際情況繼續(xù)完善關(guān)于培訓(xùn)方面的文案，切實(shí)搞好新員工的培訓(xùn)工作。 三、協(xié)同總監(jiān)對(duì)前廳的 VI 系統(tǒng)與前廳的印刷品的格式進(jìn)行選樣、定樣。 由于酒店現(xiàn)階段還處于裝修施工與籌備階段中，部分工作還在計(jì)劃中未付諸實(shí)踐，下一年的工作任務(wù)將更加艱巨，希望在以后 的日常工作中在總監(jiān)的帶領(lǐng)下按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示根據(jù)實(shí)際情況不斷更改完善出適合于 **國(guó)際酒店自身的管理制度，為此本人將號(hào)召部門(mén)以下全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將前廳工作更上一層樓。特別了解電話機(jī)通訊設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)、安裝情況，向業(yè)主提供有理化建議； 3．制定本部門(mén)的組織架構(gòu)圖及人員編制方案，提交至人力資源部及總經(jīng)理； 4．制定出酒店籌備期間車(chē)輛的使用制度及控制政策與程序； 5．制定出籌備期間前臺(tái)部的各項(xiàng)規(guī)章制度； 6．制定前臺(tái)部開(kāi)業(yè)需用的各種營(yíng)運(yùn)設(shè)備，服務(wù)用品的采購(gòu)計(jì)劃及印刷品的印刷清單，并提交至 財(cái)務(wù)部。深切了解酒店電話設(shè)備的配置情況，按各部門(mén)的使用要求編寫(xiě)酒店開(kāi)業(yè)后電話號(hào)碼表； 10．確定開(kāi)業(yè)后前臺(tái)部各種報(bào)表的格式并提交總經(jīng)理審閱； 11．根據(jù)集團(tuán)行政人事中心提供的資料，編寫(xiě)整理培訓(xùn)員工的培訓(xùn)資料及制定課程安排； 12．制定招聘本部門(mén)員工（包括各分部門(mén)的經(jīng)理、主管等）的招聘計(jì)劃，包括：招聘人數(shù)、職位、招聘條件、招聘程序、初試、復(fù)試的試題、錄取程序等； 13．與各部門(mén)經(jīng)理討論開(kāi)業(yè)后前臺(tái)部與各部門(mén)之間的工作配合問(wèn)題； 酒店開(kāi)業(yè)籌備工作大綱 （八）前廳部 1．收集各部門(mén)能向客人提供什么服務(wù)資料，編寫(xiě)酒店服務(wù)指南，送總經(jīng)理審批后由財(cái)務(wù)部安排外 印刷，開(kāi)業(yè)時(shí)每間客房放置一本； 2．配合酒店的統(tǒng)一招聘，把前臺(tái)部的招聘工作落實(shí)，員工到職后展開(kāi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)； 3．與財(cái)務(wù)部確定本部門(mén)采購(gòu)物品的樣本（車(chē)隊(duì)的車(chē)輛采購(gòu)落實(shí)）； 4．制定酒店開(kāi)業(yè)后一年內(nèi)前臺(tái)部的費(fèi)用預(yù)算及營(yíng)業(yè)收入預(yù)算，交財(cái)務(wù)經(jīng)理（事前必先制定由前臺(tái)部管理的部門(mén)的有關(guān)收費(fèi)價(jià)格）； 5．安排對(duì)員工進(jìn)行三種特別培訓(xùn)： 18． 1 對(duì)酒店電腦系統(tǒng)及磁卡鎖系統(tǒng)進(jìn)行如何使用之培訓(xùn)； 18． 2 安排總機(jī)房人員進(jìn)行國(guó)際話務(wù)培訓(xùn)； 18． 3 安排有關(guān)人員（包括大堂副經(jīng)理及接待部員工）對(duì)客人登記制度，要求公安局派人作專門(mén)培訓(xùn)； 6．與營(yíng)業(yè)推廣部、中餐部、管家部等討論接待重要客人的服務(wù)程序，報(bào)總經(jīng)理審批后歸入本部的工作政策與程序之文件中； 7．完成酒店開(kāi)業(yè)后各種報(bào)表在電腦的建立； 8．參與酒店各種房?jī)r(jià)的制定； 9．員工進(jìn)酒店現(xiàn)場(chǎng)，在本工作崗位進(jìn)行模擬操作培訓(xùn)； 10．員工進(jìn)行本部門(mén)所屬區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作； 11．領(lǐng)取各種開(kāi)業(yè)需用之器材，物品。 第四篇：酒店前廳工作總結(jié) 酒店前廳工作總結(jié) Hadgonesomeyear,inthisyear,xxbigpublichousemanagesnexthavingofpanyandXxpanyjointlyinXxbiggerchange,thecapitalwithtwodevotedandmanypartnerundertookupdateandbetransformingedtofacilitiesofhotelpartfacilities,bedraggledandold3buildingsdobusinessthroughdecorating,thosewhomadeupforhotelrecreationprojectisvacant,maketheserviceprojectofthehotelmoreperfect,beaimedattheproblemofguestroompeculiarsmell,throughopeningawindowventilatedgotessentialsettlement,atthesametimeoldtoguestroomTVundertookupdating...,allthesebroughtopportunityofsurvival,employeeoftheprojectofnewer,serviceofhotelfacilitiesrisefurther,thebestresultthatthroughouthistoryobtainsinmakingXxbigpub