【正文】 個月的社會實踐鍛煉讓我成長了許多，讓我感受到了社會與學校的不一樣，感受到 了工作的艱苦，接下來的日子，我必須要發(fā)憤圖強，好好裝備自我，以最佳的狀態(tài)步入社會。另外，怎樣調(diào)整心態(tài)是很關(guān)鍵的，當你兩三天都沒銷售出手機時，必須不能泄氣。但之后我學會了 作為一個銷售員，不能輕易地讓顧客壓價，要態(tài)度強硬一些，講價時注重把自家手機的優(yōu)點展示出來，點明我們的手機價值不止這個價格。首先是遇到了顧客殺價的情景，畢竟手機屬于高檔耐用品，顧客在選擇上，購買上就異常謹慎，并且都想要買到物廉價美的手機，所以，都會選擇壓價。 除了學會了如何銷售手機外，我覺得這個假期，我學到更多的是如何與別人溝通，如何融入這個社會，如何控制自我的情緒。 讓客人注意到這個問題之后，就很有可能為店鋪增加利益，同時也滿足了客人的需要?？墒?，站在員工的角度，我們應當為店鋪制造更多的利益，這就需要我們認真地觀察了。并且，當你成功地把產(chǎn)品推銷出去后產(chǎn)生的成就感是無與倫比的美妙感覺，這證明了，又一個相信你的人出現(xiàn)了。 經(jīng)過了兩個月的摸索，我認為，銷售的目的不能單單是為了推銷產(chǎn)品，更重要的是要令顧客滿意。作為一個和營銷相關(guān)的廣告學專業(yè)學生，一向以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡單， 做起來難。讓我對自我所學的專業(yè)知識有了一個全新的認識。而這些本事也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的一些本事。 這也使我對自我提出了新的要求，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語言表達本事及與陌生人交流的本事，要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。當然我也明白了如何開發(fā)票，打購置稅，寫交車 確認表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準備上牌用的，這些都是我以后工作中都會用到的。 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要堅持干凈。 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間研究和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。 這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù) 階段做到更有效地銷售。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。語氣盡量熱情誠懇。如果還有其他客戶隨行時，應用 目光與隨行客戶交流。在這過程中我了解了交車的基本流程： 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。 M 等，雖然沒有了以前在學校上課的那種復雜程度，也不需要計算太多的數(shù)據(jù)，可是要真的做好也不是那么很容易的事情。用簡潔的語言向客戶介紹出產(chǎn)品的特點和與優(yōu)勢，讓客戶能相信自我的產(chǎn)品。六方位介紹，車頭，側(cè)面，車位，前排座，后排座，發(fā)動機室。這也是我進公司感觸到的，對開始實習也是一個很好的思考，擦車是件很小的事情，可是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。剛開始做的時候是很慢的，擦完一輛車要接近二十分鐘，而這段時間已經(jīng)夠一位老銷售顧問擦完兩輛了。給車做清潔是一個既簡單有直接的方法，在做的同時對它的外觀和內(nèi)飾有一種更真實的感覺。為了能讓客戶更相信自我的產(chǎn)品，從而去選擇我們的產(chǎn)品，所以在開始銷售之前我必須對自我的產(chǎn)品有更深一步，更全面的了解。我雖然還不是正式畢業(yè) 生，但以前學的就是汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)，出于維修覺得太累，就想申請到銷售部。全面建設(shè)小康社會的今日，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。 所以我真的很期望名位同事要苦練基本功，像拆裝后蓋電池、裝內(nèi)存卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練，不要臨時抱佛腳，一會兒又去找人問怎樣拆后蓋 ，一會兒又說找不到內(nèi)存卡在哪里插，這樣會讓顧客對你對公司失去信任，直接導致顧客流失。許多新入職的同事總是迫不及待的問我應當怎樣賣機，當然想賣機是好事，可是你連一些基本功都沒有掌握，就讓我去教你銷售技巧，那樣只會富害了你自我，只會導致實際銷售過程中手忙腳、丟三落四、漏洞百出，讓顧客認為我們不夠?qū)I(yè)，購買欲望大打折扣，就算到最終給你買了手機，價錢也是可想而知了。 五、專業(yè)知識：是指必須范圍內(nèi)的系統(tǒng)化的知識 我們是賣手機的，對于手機的功能必須要熟悉必須要精通。一位他藝術(shù)家說：“你不可能延長生命的長度，但你能夠擴展他的寬度，你不能以改變天氣，可是你能夠改變自我的心境。所以，一個銷售員的陽光飽滿的精神狀態(tài)，富有活力，抑揚頓挫，鏗鏘有力的演講對于一線銷售是很重要的。 精神狀態(tài)較為的簡單，也就是指一個人健康的體魄、完整的五官，〈相信大家都有〉還有就是我們的休息是否充足，許多同事喜歡熬夜，我們常說的夜生活豐富，狂歡調(diào)高歌到凌晨兩三點才沖涼睡覺，生物鐘混亂身體得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向買手機的客人，自我也成交不了，就算平時你是一個銷售精英，可是顧客看到兩眼無神一邊說話一邊打哈欠的你，也會受到你的負面影響，購買欲望全無，避之恐不及了。天啊，這就是自信的力量，這就是 我們偉大的女性自立自強的體現(xiàn)，這就是軟實力，也是人格魅力。 二、下頭這個故事很能說明自信的重要 一天美國總統(tǒng)克林頓和他的妻子開車去游玩，半路沒有汽油了，于是到一個加油站加油，第一夫人驚訝的發(fā)現(xiàn)，自我以往的初戀情人此刻正在加油站做一個加油員，克林頓總統(tǒng)微笑著對他的妻子說 。 我認為：對于銷售，自信、態(tài)度、專業(yè)知識、技巧，一樣都不能夠少。一起來看看銷售人員工作個人總結(jié)范文 5 篇匯集，歡迎查閱 ! 銷售人員工作個人總結(jié) 1 銷售是一門科學，也是一種技術(shù)，它內(nèi)十分深澳的道理，當然，銷售也是較低門檻的，對從事這項工作的人員的學歷要求不高，甚至于有些銷售經(jīng)理直說：“不論黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓 !一語道銷售以成績論英雄的本質(zhì)。在最困難的時候，再堅持一下也就過去了 。銷售人員工作個人總結(jié) _銷售工作總結(jié)匯集（最終定稿） 第一篇：銷售人員工作個人總結(jié) _銷售工作總結(jié)匯集 堅持不懈，不輕易放棄就能離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了 。是的，當物欲橫流、急功近利的社會環(huán)境就是這樣的赤裸裸，我們能夠改變什么 ?我們只能去適應環(huán)境，只能用成績?nèi)プC明自我存在的價值。 一、自信乃成功的一半 很難相信一個對自我都沒有信心的銷售員能做出很好的業(yè)績，做人也一樣， 必須要有自信，相信自我，自我就是最偉大的銷售員，每一天都要默默的告訴自我：我是最棒的，我是最棒的 !如果沒有效果，跑到洗手間叫出來，握緊拳頭大聲的叫出來，這個時候你的潛意識已經(jīng)告訴你自我是最棒的了，你的思想主宰你的行動，行動上你也就會是最棒的，還有一個就是不要給自我有退路，定下一個目標，一個相信自我能夠完成的目標，有足夠勇氣的話，告訴你的同事告訴你的店長：如果這個月你沒有完成 2 萬毛利你就去裸奔，我相信你會破釜沉舟置之死地而后生，相信自我，不要裸奔，那就只能完成任務。“要是你嫁給了他，你此刻就不是總統(tǒng)在夫人了”第一夫人堅定的回答：“如果我嫁給了他，你此刻就是不是總統(tǒng)了 !” 我們不禁對這個這第一夫肅然起敬，是啊，人家當之無愧這個第一夫人，不會因為先生是一個總統(tǒng)，是世界上最強大國家的總統(tǒng)而感到自我只是陪襯，只是妻憑夫貴，而是強悍的認為軍功章里也有她的一半。 三、接下來我們要講的是態(tài)度 態(tài)度也可分為兩種：精神狀態(tài)和心理狀態(tài)。人與人之間都是會相互影響的，我們銷售員就是要去感染別人，用自我的滿腔熱情、活力去帶動、感動顧客，臨門一腳引導顧客下定決心實現(xiàn)購買行為。心理狀態(tài)是指一個人的內(nèi)心世界對人、事、物的或消極或進取的看法，也就是心態(tài)，許多銷售界的前輩都把心態(tài)看得很重要，是的心態(tài)決定一切，除了要有飽滿的精神之外，心態(tài)就是我們的內(nèi)功了，內(nèi)功越深厚，成交就越高 四、同一件事，想開了就是天堂，想不開就是地獄 你 的心態(tài)是你真正的主人，要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。 進取的心態(tài)讓人歡樂進取，消極的心態(tài)則讓人沮喪，你認為你是什么樣的人你就是什么樣的人。在日常的工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有很多同事連諾基亞手機的盒子都不會裝，手機電池也不會分，像諾基亞，有相當部分同事都不明白有 4c， 5c 的電池，你把 4c 的電池裝到 5c 的手機里面是能夠用，可是你把 5c 的電池裝到4c 的手機里面是不能夠用的，把 4c 的電池裝到 5c 里面賣了之后就等于是少了一個電池，造成分攤，這個經(jīng)常發(fā)生。為什么我們的萬能充能夠賣到 15 塊，并且總是賣到斷貨 ?別人賣 5塊錢一個卻總是 賣不出去 ?為什么外面士多店的啤酒 元一支還是 660ml 的，可是太陽城能夠賣到 15塊， 15塊還是 330ml的，份量少一半，價格貴幾倍，卻有很多消費者愿意買單，這就是專業(yè)和業(yè)余的巨大差別，我們花了巨大的投資在門店裝修、鋪位選址、加盟費上就早給顧客一種品牌效應，一種專業(yè)形象，把產(chǎn)品的利益最大化，想不到到最終因為店員的不夠?qū)I(yè)而讓一切付諸一潰，實在是讓人懊惱。 銷售人員工作個人總結(jié) 2 隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。近年來汽車產(chǎn)業(yè)在我國猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。 20__年 7 月 17 日，我正式走進寧波之星汽車維修服務有限公司4S 店開始了實習工作。盡管在學校學到了很多理論的汽車知識，對汽車有必須的了解，但對于梅賽德斯 奔馳的各款車型還不是很了解的。 要想清楚地了解產(chǎn)品就必須和它進一步的接觸。擦車聽著簡單，實則比較困難，不僅僅要從上擦到下，并且還要求所有擦痕要朝一個方向，避 免對漆面造成破壞。在實習過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，可是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做，每件事都會有提高的。 銷售部的工作當然不就是擦車而已，在對自我產(chǎn)品有了初步了解的時候，我們開始了一個簡單的銷售技巧培訓。資料上都有各個方位所異常的地方和比較出眾的地方，這也是產(chǎn)品吸引客戶的地方。在語言方面的培訓是比較簡便的，因為這沒有一個固定的模式讓你去遵循，你能夠自由發(fā)揮，但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，奔馳 S300L 商務版的長 5230mm 寬1871mm高 1485mm 軸距 3125mm以及這款車的發(fā)動機最大功率 180kmL 和最大扭矩 300N。 在對產(chǎn)品有了必須的了解后我開始介入銷售的部分工作，比如說幫老銷售顧問填寫表格，復印資料，打臨時牌照等，表面上是在幫忙別人，其實跟多的是在充實自我。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供給什么幫忙。 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情景，以便在對自我產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自我產(chǎn)品的認同度。 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商 開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應努力營造簡便的簽約氣氛。 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。 此刻的顧客也異常難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的經(jīng)，爭取早日成佛，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我能夠真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。這些都是我此刻所欠缺的一些本事。所以在接下來的時間里，讓我有了新的動力。 銷售人員工作個人總結(jié) 3 時光荏苒，時間從未為誰逗留，轉(zhuǎn)眼間，我們已是一名大三的學生了。我選擇的工作是手機銷售，兩個月的時間，總算是在這個行業(yè)入門了。當顧客經(jīng)過銷售員的推銷后，找到了自我所需要的產(chǎn)品，就會產(chǎn)生一個滿意度，他們對產(chǎn)品的滿意度越高，也就表示對店鋪的滿意度越高，這樣貌帶來的后續(xù)利益會更高。 所以，作為一個稱職的銷售員，不能僅僅為了利益而盲目推銷產(chǎn)品，或硬是把客人不需要的東西 推銷給客人，這會讓客人產(chǎn)生反感的感覺。例如，一個客人進來是要買手機外殼的，這時我們能夠趁機看一下客人的手機膜是否需要更換了，若這時不經(jīng)意地對客人說：你的手機膜都磨花了，需不需要更換一個。除了銷售，我覺得還有一個很重要的問題就是售后服務，我覺得作為一個合格的銷售員，當我們應對售后問題的時候必須要微笑，要耐心地解決，不能讓顧客的不滿情緒