【正文】 個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐鍛煉讓我成長了許多，讓我感受到了社會(huì)與學(xué)校的不一樣，感受到 了工作的艱苦，接下來的日子，我必須要發(fā)憤圖強(qiáng)，好好裝備自我，以最佳的狀態(tài)步入社會(huì)。另外，怎樣調(diào)整心態(tài)是很關(guān)鍵的，當(dāng)你兩三天都沒銷售出手機(jī)時(shí)，必須不能泄氣。但之后我學(xué)會(huì)了 作為一個(gè)銷售員，不能輕易地讓顧客壓價(jià)，要態(tài)度強(qiáng)硬一些，講價(jià)時(shí)注重把自家手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)展示出來，點(diǎn)明我們的手機(jī)價(jià)值不止這個(gè)價(jià)格。首先是遇到了顧客殺價(jià)的情景，畢竟手機(jī)屬于高檔耐用品，顧客在選擇上，購買上就異常謹(jǐn)慎，并且都想要買到物廉價(jià)美的手機(jī)，所以，都會(huì)選擇壓價(jià)。 除了學(xué)會(huì)了如何銷售手機(jī)外，我覺得這個(gè)假期，我學(xué)到更多的是如何與別人溝通，如何融入這個(gè)社會(huì)，如何控制自我的情緒。 讓客人注意到這個(gè)問題之后，就很有可能為店鋪增加利益，同時(shí)也滿足了客人的需要。可是，站在員工的角度，我們應(yīng)當(dāng)為店鋪制造更多的利益，這就需要我們認(rèn)真地觀察了。并且，當(dāng)你成功地把產(chǎn)品推銷出去后產(chǎn)生的成就感是無與倫比的美妙感覺，這證明了，又一個(gè)相信你的人出現(xiàn)了。 經(jīng)過了兩個(gè)月的摸索，我認(rèn)為，銷售的目的不能單單是為了推銷產(chǎn)品，更重要的是要令顧客滿意。作為一個(gè)和營銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生，一向以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡單， 做起來難。讓我對自我所學(xué)的專業(yè)知識有了一個(gè)全新的認(rèn)識。而這些本事也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的一些本事。 這也使我對自我提出了新的要求，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語言表達(dá)本事及與陌生人交流的本事，要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈。當(dāng)然我也明白了如何開發(fā)票，打購置稅，寫交車 確認(rèn)表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準(zhǔn)備上牌用的，這些都是我以后工作中都會(huì)用到的。 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要堅(jiān)持干凈。 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間研究和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。 這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù) 階段做到更有效地銷售。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。語氣盡量熱情誠懇。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用 目光與隨行客戶交流。在這過程中我了解了交車的基本流程： 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。 M 等，雖然沒有了以前在學(xué)校上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計(jì)算太多的數(shù)據(jù)，可是要真的做好也不是那么很容易的事情。用簡潔的語言向客戶介紹出產(chǎn)品的特點(diǎn)和與優(yōu)勢，讓客戶能相信自我的產(chǎn)品。六方位介紹，車頭，側(cè)面，車位，前排座，后排座，發(fā)動(dòng)機(jī)室。這也是我進(jìn)公司感觸到的，對開始實(shí)習(xí)也是一個(gè)很好的思考，擦車是件很小的事情，可是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。剛開始做的時(shí)候是很慢的，擦完一輛車要接近二十分鐘，而這段時(shí)間已經(jīng)夠一位老銷售顧問擦完兩輛了。給車做清潔是一個(gè)既簡單有直接的方法，在做的同時(shí)對它的外觀和內(nèi)飾有一種更真實(shí)的感覺。為了能讓客戶更相信自我的產(chǎn)品，從而去選擇我們的產(chǎn)品，所以在開始銷售之前我必須對自我的產(chǎn)品有更深一步，更全面的了解。我雖然還不是正式畢業(yè) 生，但以前學(xué)的就是汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)，出于維修覺得太累，就想申請到銷售部。全面建設(shè)小康社會(huì)的今日，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。 所以我真的很期望名位同事要苦練基本功，像拆裝后蓋電池、裝內(nèi)存卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練，不要臨時(shí)抱佛腳，一會(huì)兒又去找人問怎樣拆后蓋 ，一會(huì)兒又說找不到內(nèi)存卡在哪里插，這樣會(huì)讓顧客對你對公司失去信任，直接導(dǎo)致顧客流失。許多新入職的同事總是迫不及待的問我應(yīng)當(dāng)怎樣賣機(jī)，當(dāng)然想賣機(jī)是好事，可是你連一些基本功都沒有掌握，就讓我去教你銷售技巧，那樣只會(huì)富害了你自我，只會(huì)導(dǎo)致實(shí)際銷售過程中手忙腳、丟三落四、漏洞百出，讓顧客認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)，購買欲望大打折扣，就算到最終給你買了手機(jī)，價(jià)錢也是可想而知了。 五、專業(yè)知識：是指必須范圍內(nèi)的系統(tǒng)化的知識 我們是賣手機(jī)的，對于手機(jī)的功能必須要熟悉必須要精通。一位他藝術(shù)家說：“你不可能延長生命的長度，但你能夠擴(kuò)展他的寬度，你不能以改變天氣，可是你能夠改變自我的心境。所以，一個(gè)銷售員的陽光飽滿的精神狀態(tài)，富有活力，抑揚(yáng)頓挫，鏗鏘有力的演講對于一線銷售是很重要的。 精神狀態(tài)較為的簡單，也就是指一個(gè)人健康的體魄、完整的五官，〈相信大家都有〉還有就是我們的休息是否充足，許多同事喜歡熬夜，我們常說的夜生活豐富，狂歡調(diào)高歌到凌晨兩三點(diǎn)才沖涼睡覺，生物鐘混亂身體得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向買手機(jī)的客人，自我也成交不了，就算平時(shí)你是一個(gè)銷售精英，可是顧客看到兩眼無神一邊說話一邊打哈欠的你，也會(huì)受到你的負(fù)面影響，購買欲望全無，避之恐不及了。天啊，這就是自信的力量，這就是 我們偉大的女性自立自強(qiáng)的體現(xiàn)，這就是軟實(shí)力，也是人格魅力。 二、下頭這個(gè)故事很能說明自信的重要 一天美國總統(tǒng)克林頓和他的妻子開車去游玩，半路沒有汽油了，于是到一個(gè)加油站加油，第一夫人驚訝的發(fā)現(xiàn)，自我以往的初戀情人此刻正在加油站做一個(gè)加油員，克林頓總統(tǒng)微笑著對他的妻子說 。 我認(rèn)為：對于銷售，自信、態(tài)度、專業(yè)知識、技巧，一樣都不能夠少。一起來看看銷售人員工作個(gè)人總結(jié)范文 5 篇匯集，歡迎查閱 ! 銷售人員工作個(gè)人總結(jié) 1 銷售是一門科學(xué)，也是一種技術(shù)，它內(nèi)十分深澳的道理，當(dāng)然，銷售也是較低門檻的，對從事這項(xiàng)工作的人員的學(xué)歷要求不高，甚至于有些銷售經(jīng)理直說：“不論黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓 !一語道銷售以成績論英雄的本質(zhì)。在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過去了 。銷售人員工作個(gè)人總結(jié) _銷售工作總結(jié)匯集（最終定稿） 第一篇：銷售人員工作個(gè)人總結(jié) _銷售工作總結(jié)匯集 堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能離目標(biāo)越來越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了 。是的，當(dāng)物欲橫流、急功近利的社會(huì)環(huán)境就是這樣的赤裸裸，我們能夠改變什么 ?我們只能去適應(yīng)環(huán)境，只能用成績?nèi)プC明自我存在的價(jià)值。 一、自信乃成功的一半 很難相信一個(gè)對自我都沒有信心的銷售員能做出很好的業(yè)績，做人也一樣， 必須要有自信，相信自我，自我就是最偉大的銷售員，每一天都要默默的告訴自我：我是最棒的，我是最棒的 !如果沒有效果，跑到洗手間叫出來，握緊拳頭大聲的叫出來，這個(gè)時(shí)候你的潛意識已經(jīng)告訴你自我是最棒的了，你的思想主宰你的行動(dòng)，行動(dòng)上你也就會(huì)是最棒的，還有一個(gè)就是不要給自我有退路，定下一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)相信自我能夠完成的目標(biāo)，有足夠勇氣的話，告訴你的同事告訴你的店長：如果這個(gè)月你沒有完成 2 萬毛利你就去裸奔，我相信你會(huì)破釜沉舟置之死地而后生，相信自我，不要裸奔，那就只能完成任務(wù)?！耙悄慵藿o了他，你此刻就不是總統(tǒng)在夫人了”第一夫人堅(jiān)定的回答：“如果我嫁給了他，你此刻就是不是總統(tǒng)了 !” 我們不禁對這個(gè)這第一夫肅然起敬，是啊，人家當(dāng)之無愧這個(gè)第一夫人，不會(huì)因?yàn)橄壬且粋€(gè)總統(tǒng)，是世界上最強(qiáng)大國家的總統(tǒng)而感到自我只是陪襯，只是妻憑夫貴，而是強(qiáng)悍的認(rèn)為軍功章里也有她的一半。 三、接下來我們要講的是態(tài)度 態(tài)度也可分為兩種：精神狀態(tài)和心理狀態(tài)。人與人之間都是會(huì)相互影響的，我們銷售員就是要去感染別人，用自我的滿腔熱情、活力去帶動(dòng)、感動(dòng)顧客，臨門一腳引導(dǎo)顧客下定決心實(shí)現(xiàn)購買行為。心理狀態(tài)是指一個(gè)人的內(nèi)心世界對人、事、物的或消極或進(jìn)取的看法，也就是心態(tài)，許多銷售界的前輩都把心態(tài)看得很重要，是的心態(tài)決定一切，除了要有飽滿的精神之外，心態(tài)就是我們的內(nèi)功了，內(nèi)功越深厚，成交就越高 四、同一件事，想開了就是天堂，想不開就是地獄 你 的心態(tài)是你真正的主人，要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。 進(jìn)取的心態(tài)讓人歡樂進(jìn)取，消極的心態(tài)則讓人沮喪，你認(rèn)為你是什么樣的人你就是什么樣的人。在日常的工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有很多同事連諾基亞手機(jī)的盒子都不會(huì)裝，手機(jī)電池也不會(huì)分，像諾基亞，有相當(dāng)部分同事都不明白有 4c， 5c 的電池，你把 4c 的電池裝到 5c 的手機(jī)里面是能夠用，可是你把 5c 的電池裝到4c 的手機(jī)里面是不能夠用的，把 4c 的電池裝到 5c 里面賣了之后就等于是少了一個(gè)電池，造成分?jǐn)?，這個(gè)經(jīng)常發(fā)生。為什么我們的萬能充能夠賣到 15 塊，并且總是賣到斷貨 ?別人賣 5塊錢一個(gè)卻總是 賣不出去 ?為什么外面士多店的啤酒 元一支還是 660ml 的，可是太陽城能夠賣到 15塊， 15塊還是 330ml的，份量少一半，價(jià)格貴幾倍，卻有很多消費(fèi)者愿意買單，這就是專業(yè)和業(yè)余的巨大差別，我們花了巨大的投資在門店裝修、鋪位選址、加盟費(fèi)上就早給顧客一種品牌效應(yīng)，一種專業(yè)形象，把產(chǎn)品的利益最大化，想不到到最終因?yàn)榈陠T的不夠?qū)I(yè)而讓一切付諸一潰，實(shí)在是讓人懊惱。 銷售人員工作個(gè)人總結(jié) 2 隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。近年來汽車產(chǎn)業(yè)在我國猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。 20__年 7 月 17 日，我正式走進(jìn)寧波之星汽車維修服務(wù)有限公司4S 店開始了實(shí)習(xí)工作。盡管在學(xué)校學(xué)到了很多理論的汽車知識，對汽車有必須的了解，但對于梅賽德斯 奔馳的各款車型還不是很了解的。 要想清楚地了解產(chǎn)品就必須和它進(jìn)一步的接觸。擦車聽著簡單，實(shí)則比較困難，不僅僅要從上擦到下，并且還要求所有擦痕要朝一個(gè)方向，避 免對漆面造成破壞。在實(shí)習(xí)過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，可是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做，每件事都會(huì)有提高的。 銷售部的工作當(dāng)然不就是擦車而已，在對自我產(chǎn)品有了初步了解的時(shí)候，我們開始了一個(gè)簡單的銷售技巧培訓(xùn)。資料上都有各個(gè)方位所異常的地方和比較出眾的地方，這也是產(chǎn)品吸引客戶的地方。在語言方面的培訓(xùn)是比較簡便的，因?yàn)檫@沒有一個(gè)固定的模式讓你去遵循，你能夠自由發(fā)揮，但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，奔馳 S300L 商務(wù)版的長 5230mm 寬1871mm高 1485mm 軸距 3125mm以及這款車的發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率 180kmL 和最大扭矩 300N。 在對產(chǎn)品有了必須的了解后我開始介入銷售的部分工作，比如說幫老銷售顧問填寫表格，復(fù)印資料，打臨時(shí)牌照等，表面上是在幫忙別人，其實(shí)跟多的是在充實(shí)自我。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供給什么幫忙。 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情景，以便在對自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自我產(chǎn)品的認(rèn)同度。 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商 開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造簡便的簽約氣氛。 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。 此刻的顧客也異常難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的經(jīng)，爭取早日成佛，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我能夠真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。這些都是我此刻所欠缺的一些本事。所以在接下來的時(shí)間里，讓我有了新的動(dòng)力。 銷售人員工作個(gè)人總結(jié) 3 時(shí)光荏苒，時(shí)間從未為誰逗留，轉(zhuǎn)眼間，我們已是一名大三的學(xué)生了。我選擇的工作是手機(jī)銷售，兩個(gè)月的時(shí)間，總算是在這個(gè)行業(yè)入門了。當(dāng)顧客經(jīng)過銷售員的推銷后，找到了自我所需要的產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)滿意度，他們對產(chǎn)品的滿意度越高，也就表示對店鋪的滿意度越高，這樣貌帶來的后續(xù)利益會(huì)更高。 所以，作為一個(gè)稱職的銷售員，不能僅僅為了利益而盲目推銷產(chǎn)品，或硬是把客人不需要的東西 推銷給客人，這會(huì)讓客人產(chǎn)生反感的感覺。例如，一個(gè)客人進(jìn)來是要買手機(jī)外殼的，這時(shí)我們能夠趁機(jī)看一下客人的手機(jī)膜是否需要更換了，若這時(shí)不經(jīng)意地對客人說：你的手機(jī)膜都磨花了，需不需要更換一個(gè)。除了銷售，我覺得還有一個(gè)很重要的問題就是售后服務(wù)，我覺得作為一個(gè)合格的銷售員，當(dāng)我們應(yīng)對售后問題的時(shí)候必須要微笑，要耐心地解決，不能讓顧客的不滿情緒