【正文】 誠信有利于別人，更有利于自己。最重要的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上級反應(yīng)。最后，我會祝?！霸高@枚鉆石給你們帶去美好的未來”，要將“情”字融入銷售的始終。比如：“如果你不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。 售后服務(wù)。由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，猶豫不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。對于鉆石的品級，我在給顧客拿證書時，會首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客之前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定以此說服顧客。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負責(zé)地說有。 引出消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。但不能不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為我們做廣告。顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。對于顧客選擇觀察時間較長猶豫不決的飾品，我會重新描述二者款式所代表的風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍，同時也是幫顧客拿了一個主意。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。”這就給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，應(yīng)輕步靠近顧客，不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，同時也尊重顧客。 適時地接待顧客。銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待，我們店里會放些輕音樂，這就給營業(yè)員一個好的工作環(huán)境和氣氛。 作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的。在實習(xí)的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術(shù)。培訓(xùn)之后，正式開始接觸銷售了，通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售是需要高度的激情和恒心的。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經(jīng)驗，比起我們的銷售精英來還差得很遠。因為期望越大，失望可能會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。 未來周大生珠寶將以“堅持愛心、理性、共同奮斗”的企業(yè)核心價值為核心，真誠服務(wù)，卓越創(chuàng)新為顧客奉獻美麗，傳遞愛心，為股東、員工謀利造福，與合作伙伴互利共贏，創(chuàng)立傳世名牌，締造珠寶帝國，關(guān)照華夏，龍騰四海。精心和努力得到了回報，公司的核心業(yè)務(wù)已經(jīng)涉及鉆石首飾加工、批發(fā)及連鎖經(jīng)營，涵蓋了整個產(chǎn)業(yè)鏈，連鎖專賣事業(yè)蓬勃發(fā)展，連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)一直以不低于 35%的速度增長，呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展態(tài)勢。 以進入國內(nèi)市場為標(biāo)志，憑借深厚的品牌形象沉淀、成熟的連鎖贏利模式、完善的連鎖加盟運營系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)督導(dǎo)體系。 自成立以來，周大生一直堅定不移地致力于鉆石文化的推廣和傳播，不遺余力地實施名牌價值的 全方位提升。中國珠寶市場巨大的市場消費潛力吸引著創(chuàng)先珠寶品牌進入。 1966 年，海外華人周氏家族在香港創(chuàng)辦“港龍洋行”，經(jīng)營珠寶批發(fā)業(yè)務(wù)。 三、公司簡介 登封周大生位于登封市市區(qū)中岳大街與望箕路交叉口。 鍛煉自己的 實習(xí)工作能力，適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。雖然之前聽到過好多工作以后的煩惱，但我還是迫切的希望加入這個行列，成為上班族，周大生成就了我的希望。我發(fā)現(xiàn)到每個同事接顧客的方式都不一樣，不同顧客用不同方式來接，這讓我學(xué)到了很多。因為本身我就是個性格很安靜的人，再接到這么個比我很安靜的顧客就更安靜了，下班后，師父找我談話，教怎樣更好的調(diào)整氛圍，讓我以后多去配合其它同事，這樣才能更快的讓自己學(xué)到更多的知識跟工作的熟練。因為現(xiàn)在每天都會背資料來提升個人的專業(yè)度。當(dāng)我每次接完顧客都會跟我分析我哪里需要改進或者哪里需要注意的地方，給了我很大的幫助，讓我從一個對工作陌生的變成了一個很熟練的工作。突然我覺得我要學(xué)的東西好多好多，一下子接受不了這么多。 就這樣子，過了十天，我漸漸地掌握了流程，店長給我安排了一個師父，張麗就做了我?guī)煾福瑫屛胰ケ场卑賳柊俅稹翱吹揭槐竞芎竦馁Y料，這時覺得壓力挺大的，因為從小我就不怎么喜歡看書，還要我每天背三道題，背不出來罰抄或者是留下來背熟在下班，那時真的覺得好委屈，就這樣每天我都會要求自己去背資料。 剛開始對這個行業(yè)非常的陌生，從四月二十六去公司面試，面試通過了，二十九號就開始來 x 金店接受新的挑戰(zhàn)，一大早起床就起來學(xué)化妝，因為這是我人生的第一次化妝，來 x 金店有了很多第一次，早上就開始了新的面貌，上班 ，緊挨著五一勞動節(jié)，面對人流量那么多，頓時讓我不知所措，這時，領(lǐng)班王娣教了很多方法怎樣叫顧客，應(yīng)該怎樣把顧客引到柜臺，我開始的放開了這種緊張感，大膽的叫起了顧客，但還是很不習(xí)慣上班需要這樣的方式，叫了很久，終于接到了一位顧客，可是我不知道怎么介紹產(chǎn)品，當(dāng)時完全不知所措，這時同事就過來幫忙了，看著她怎樣給顧客介紹首飾，當(dāng)時我完全聽入迷了，覺得她說得好好，超棒的，突然間覺得 x 金店的女孩做銷售很厲害，都是我的榜樣。 曾經(jīng)的我，是個非常靦腆的女孩，遇到了生人都會臉紅，不敢跟陌生人聊天，性格很內(nèi)向，很安靜，跟我以前的工作也有一定的關(guān)系，從畢業(yè)之后就去了藥店上班，在店里見識了以前都不了解的中草藥跟一些稀奇古怪的西藥名，每天都接待不同的病人，只需要給不同病人搭配不同的藥方，或者偶爾給顧客介紹藥，除了這些，每天都 重復(fù)著一樣的事情，沒有什么新鮮感，整天不需要說什么話，可以用這樣的話來表達“生活得頭腦簡單，四肢發(fā)達”，這樣的日子久了，就想要去外面見識，后來朋友就介紹來 x 金店了。有過高興也有辛酸，總體來說，我經(jīng)歷了一次蛻變。珠寶銷售工作總結(jié) 第一篇：珠寶銷售工作總結(jié) 篇一：首飾金店銷售員 2021 年年終述職報告首飾金店銷售員 2021年年終述職報告 光陰似箭如梭，轉(zhuǎn)眼年 2021 年即將過去，來 x 金店半年多了。在過去的半年里，我從懵懂期到現(xiàn)在一個專業(yè)的首飾顧問。 來到 x 金店這個大家庭，可以說句夸張的語氣來表達我現(xiàn)在的感受， x 金店就像我的父母一樣，給我溫暖，給我關(guān)懷，給我不一樣的驚喜，也改變我身上所有不足的缺點，也讓我從一個靦腆的女孩子變成現(xiàn)在活潑開朗的一個女孩。 因為朋友的介紹，所以就來到了 x 金店這個大家庭，從來沒想過做銷售這一行業(yè)，更沒想過會接觸珠寶這一行業(yè)， x 金店改變了我的人生。 過了幾天，我還是沒開單，我很焦急，因為同事說銷售都是個人，每個人都是有目標(biāo)的，看到同事們個 個都開了很多個單，就我沒有，我開始的激情起來，拼命的叫顧客，終于我接到了一位很有購買欲望的顧客了，經(jīng)過同事跟我的配合，成交了，這讓我無比的激動，甚至使我開心了一整天。 剛開始就教我一些簡單的常識，應(yīng)該怎樣介紹首飾 ，平常上班時應(yīng)該注意哪些細節(jié)的地方，又應(yīng)該怎樣去接待每一個顧客，應(yīng)該怎樣去跟一個顧客聊天。不過，有個師父真的很幸福，很開心。慢慢得，一個月過去了，我開始自己可以慢慢的一個人銷售了。 有一次，我接了一個顧客，師父過來配合我，因為顧客是個性格很安靜，很冷場的人，在整個銷售過程中我始 終調(diào)動不了顧客的氛圍，整個氛圍都很冷。就這樣，我每次看到同事接顧客，我都會第一個過去配合，看同事怎樣成交，怎樣跟顧客聊天溝通。《首飾金店銷售員 2021 年年終述職報告》篇二：珠寶銷售實習(xí)報告珠寶銷售實習(xí)報告 目錄 一、實習(xí)前言 12 二、實習(xí)目的 12 三、公司簡介 23 四、實習(xí)內(nèi)容 35 五、實習(xí)總結(jié)和收獲 56 一實習(xí)前言 愉快的結(jié)束了我的大學(xué)生活，在學(xué)校里我學(xué)到了更全面的理論知識，而現(xiàn)在我畢業(yè)了進行了角色轉(zhuǎn)換，學(xué)習(xí)社會這所大學(xué)所教授的做人、做事道理。 二、實習(xí)目的 運用自己所學(xué)知識，理論與實踐相結(jié)合，提高自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。 通過畢業(yè)實習(xí)接觸認識社會，提高社會交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。以下是企業(yè)的創(chuàng)辦與成立。上世紀九十年代初，“港龍洋行”與“周氏合大”公司合資創(chuàng)立香港周大生珠寶有限公司，發(fā)展為多元化投資的企業(yè)集團。周大生珠寶作為一家集玉石飾品、鉆石及寶石鑲嵌首飾的生產(chǎn)、批發(fā)、零售為一體的集團企業(yè)亦順勢進軍國內(nèi)珠寶市場。這期間，中國珠寶業(yè)也完成了從數(shù)量擴張、粗放經(jīng)營向注重質(zhì)量、打造名牌的轉(zhuǎn)變，以周大生珠寶為代表的優(yōu)秀的名牌全面地完善自身的運營服務(wù)管理體系，成為行業(yè)發(fā)展的中堅力量。完備的物流配送管理、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、領(lǐng)先的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)理念、強大的資源優(yōu)化整合能力，周大生珠寶實現(xiàn)了以產(chǎn)品為核心的企業(yè)第一生命力到以特色服務(wù)為核心的第二生命力的飛躍 !秉承“愛心、理性、共同奮斗”的經(jīng)營理 念，堅持隨偉大祖國一起騰飛的“飛龍戰(zhàn)略”，周大生人以卓越的智慧和高遠的志氣詮釋著以消費者為導(dǎo)向的宗旨，將連鎖專賣經(jīng)營發(fā)揮得淋漓盡致，博得了市場消費的信賴。至目前為止，四個生產(chǎn)廠、四個子公司、 13 個區(qū)域分公司、 37 個辦事處、連鎖店 /柜 900 多家，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國 32 個省、市、自治區(qū)、直轄市的 300 多個大中城市， 5000 余人的員工隊伍， 中國馳名商標(biāo)、中國名牌（玉石飾品）、中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)首批入網(wǎng)百家名優(yōu)企業(yè)等榮譽，是周大生人豐滿的商業(yè)智慧和勤奮實干的真實見證。 四、實習(xí)內(nèi)容走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。不能認為自己在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少 萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。 進入周大生以后，公司首先對我們進行基本的銷售培訓(xùn)，覺得這樣的培訓(xùn)和之前學(xué)校里的課堂有些一樣，不過更多了親身實踐。在這一個多月的實習(xí)當(dāng)中我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。我也 深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，因為細節(jié)決定成敗。為了這個目標(biāo)，我會努力做好以下幾點：以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到 來。在顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好 ,歡迎光臨”！當(dāng)顧客步行于珠寶工藝部時，就要拿放大鏡讓顧客觀察鉆石，或拿出某件商品試戴等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。當(dāng)顧客走向柜臺 ,就應(yīng)以微笑的目光看著顧客 ,亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的 環(huán)境。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，“請試戴，以便于你的挑選，也可看出這款飾品是否適合你。 充分展示珠寶飾品。營業(yè)員在開始拿出鉆石首飾時，首 先應(yīng)描述鉆石的切工，手動口也動，把該描述的話基本說完再遞給顧客。 利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事的注意。常言道： “滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。由于有些營銷單位的誤區(qū)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是ｖｖｓ級的，評價是極好的等等。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆石，我們可以先肯定說有，否則顧客可能扭頭就走 ,隨后再告訴消費者實際 上鉆石的好壞是以 4c 標(biāo)準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。 促進成交。這就需要采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。當(dāng)顧客決定購買并付款后我的工作并未結(jié)束哦，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識?！贝嗽捔⒓匆?顧客注意，顧客會問為什么，這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬 140 倍，如果堆放在一起就會損壞其他寶石。 總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。要視顧客為親人，這也是周大生一直堅持的理念，只有這樣才能誠心誠意的對待顧客。 五、 實習(xí)總結(jié)和收獲 在實習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應(yīng)變能力。一個多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：篇三： 2021 年店長年終總結(jié)范文 2021 年店長年終總結(jié)范文 一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。還要為了達到這一目標(biāo)需要做什