【正文】 防雷檢測。 五、其他要求 2每天檢查報警裝置是否完好。 （ 1）車輛碰撞加油機：切斷電源，上報站長，協(xié)商賠償，并聯(lián)系維修人員維修。并向站長匯報，立即啟動加油站消防事故現(xiàn)場處置方案。檢查確認無其他隱患后，可繼續(xù)營業(yè)，并向上級匯報。 （ 1）初期火災(zāi)：最先發(fā)現(xiàn)火情的員工大聲示警，立即停止作業(yè)，關(guān)閉總電源，使用消防器材撲救。檢查確認無其他隱患后，可繼續(xù)營業(yè)。（ 4）當(dāng)班營業(yè)終了，核實損失，報站長處理。 （ 3）停止使用該加油機，記錄同罐其他加油機的字碼數(shù)，對油罐進行計量。 2加油機故障： （ 1）加油過程中，加油機出現(xiàn)亂碼時，加油員應(yīng)立即關(guān)閉加油機，向顧客表示歉意并說明原因，同時向站 (班 )長匯報。 2拉動加油槍時，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。 1嚴禁在加油站黃色區(qū)域內(nèi)修車。 1嚴禁向塑料器皿、木制器皿直接加注汽油。 1收槍時，注意滴凈油槍余油，槍口向上。嚴禁把加 油槍對準顧客，或用加油槍敲打油箱口。 1車輛未熄火，嚴禁加油。 三、注意事項 雷電天氣嚴禁加油作業(yè)。 引車出站。 結(jié)算貨款。加油完畢，請顧客確認所加品種、數(shù)量無誤后，方可收回油槍。根據(jù)顧客要求的油品將對應(yīng)的加油槍插入車輛油箱中，提示顧客確認無誤后打開加油槍進行加油。加油員應(yīng)主動將油箱開啟，同時將加油機泵碼回零，并請顧客確認，根據(jù)顧客要求輸入加油數(shù)據(jù)。詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。車輛停穩(wěn)，提醒顧客熄火加油。 二、具體操作事項 引車到位。加油操作安全操作規(guī)程 第一篇：加油操作安全操作規(guī)程 加油安全操作規(guī)程 一、準備工作 加油員穿著防靜電服裝，戴防護手套，嚴禁穿帶鐵釘子的鞋。 檢查加油機運轉(zhuǎn)是否正常及有無滲漏油品現(xiàn)象。當(dāng)車輛駛?cè)胝緯r，加油員應(yīng)主動引導(dǎo)車輛進入加油位置。 問候顧客。 開油箱蓋。 加注油品。 收槍復(fù)位。把油箱蓋擰緊，關(guān)上油箱蓋板。加油員告知顧客加油需付金額，引導(dǎo)顧客到收銀處交款、領(lǐng)取發(fā)票。當(dāng)加油、結(jié)算等程序完成后，使用文明用語，及時引導(dǎo)車輛離開加油島。 1加油區(qū)域嚴禁煙火、使用手機。 1加油過程中嚴禁顧客操作加油槍。 1加油過程中應(yīng)注意油箱口，以防油品溢出。 1嚴禁灑、冒油品未擦拭干凈，繼續(xù)加油。 1嚴禁在加油站黃色區(qū)域內(nèi)直接給車輛加注機油。 車輛存在明顯的安全隱患，嚴禁加油。 四、異常情況處理 2收銀員發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)拒收；如有車輛拒交款駕車逃逸，工作人員在保證自身安全情況下進行攔截，車輛逃逸后上報站長處理。 （ 2）與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)協(xié)商意見補足數(shù)量，結(jié)賬。同時通知維修部門修理加油機。 2發(fā)生漏油現(xiàn)象，加油員應(yīng)立即停止加油，放空回油，關(guān)閉閥門 ，切斷電源，對現(xiàn)場已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把等可吸油物品進行必要的回收，禁止用鐵制、塑料等易產(chǎn)生靜電火花的器皿進行回收，回收后用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。 2發(fā)生火災(zāi)。疏散顧客，禁止任何車輛、人員進入加油站，直到火撲滅為止。 （ 2）重大火災(zāi)：最先發(fā)現(xiàn)火情的員工大聲示警，立即停止作業(yè)，關(guān)閉總電源。 2在加油過程中車輛碰撞加油機及加油站員工。 （ 2）車輛碰撞加油站員工：對受傷人員進行救護，上報站長，撥打急救電話。每季度由當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對加油機進行檢測。 2每星期擦拭加油機外殼處的灰塵、油污、油跡，確保油機外表清潔干凈。 每月對加油機軸承及傳動部位等加注潤滑油。 檢查加油機運轉(zhuǎn)是否正常及有無滲漏油品現(xiàn)象。當(dāng)車輛駛?cè)胝緯r，加油員應(yīng)主動引導(dǎo)車輛進入加油位置。 問候顧客。 開油箱蓋。 加注油品。 收槍復(fù)位。把油箱蓋擰緊，關(guān)上油箱蓋板。加油員告知顧客加油需付金額，引導(dǎo)顧客到收銀處交款、領(lǐng)取發(fā)票。當(dāng)加油、結(jié)算等程序完成后，使用文明用語，及時引導(dǎo)車輛離開加油島。 1加 油區(qū)域嚴禁煙火、使用手機。 1加油過程中嚴禁顧客操作加油槍。 1加油過程中應(yīng)注意油箱口，以防油品溢出。 1嚴禁灑、冒油品未擦拭干凈，繼續(xù)加油。 1嚴禁在加油站黃色區(qū)域內(nèi)直接給車輛加注機油。 車輛存在明顯的安全隱患，嚴禁加油。 四 、異常情況處理 2收銀員發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)拒收；如有車輛拒交款駕車逃逸，工作人員在保證自身安全情況下進行攔截，車輛逃逸后上報站長處理。 （ 2）與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)協(xié)商意見補足數(shù)量，結(jié)賬。同時通知維修部門修理加油機。 2發(fā)生漏油現(xiàn)象，加油員應(yīng)立即停止加油，放 空回油，關(guān)閉閥門，切斷電源，對現(xiàn)場已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把等可吸油物品進行必要的回收，禁止用鐵制、塑料等易產(chǎn)生靜電火花的器皿進行回收，回收后用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。 2發(fā)生火災(zāi)。疏散顧客，禁止任何車輛、人員進入加油站，直到火撲滅為止。 （ 2）重大火災(zāi)：最先發(fā)現(xiàn)火情的員工大聲示警，立即停止作業(yè)，關(guān)閉總電源。 2在加油過程中車輛碰撞加油機及加油站員工。 （ 2）車輛碰撞加油站員工：對受傷人員進行救護，上報站長，撥打急救電話。每季度由當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對加油機進行檢測。 2每星期擦拭加油機外殼處的灰塵、油污、油跡，確保油機外表清潔干凈。 每月對加油機軸承及傳動部位等加注潤滑油。當(dāng)有車輛進站時，加油崗位人員應(yīng)站在加油島端，面向車輛入口一側(cè)，正面迎接顧客。當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時，加油崗位人員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬起手臂引導(dǎo)車輛到加油位停泊，在 5 秒鐘內(nèi)到達車前，加油崗位人員應(yīng)從車后側(cè)快速到達靠近駕駛員一側(cè)的車窗前，做到“車停人到 ”。車停穩(wěn)后，加油崗位人員主動為顧客開啟車門，開啟車門前應(yīng)征得顧客同意。加油崗位人員禮貌地向顧客打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的顧客，可以直呼其稱呼（如：張先生、林老板、陳經(jīng)理、王師傅等）。（ 5）熱情詢問。先問：“請問您加什么油？加滿嗎？使用昆侖加油卡還是現(xiàn)金？如顧客未聽清或有疑問，應(yīng)再次詢問。加油崗位人員應(yīng)提示顧客開啟油箱外蓋，然后主動為客戶開啟油箱。如顧客自行開啟，加油崗位人員應(yīng)表示謝意。根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額，在加油機上預(yù)置，預(yù)置后應(yīng)再次大聲復(fù)述確認加油品種的數(shù)量或金額予以。提槍，待加油機數(shù)碼歸零后，五指并攏，指向加油機顯示屏，大聲提示顧客：“您請看，加油機數(shù)碼已回零。再次確認油品無誤后，將 加油槍插入車輛油箱口，啟動加油。拉動槍時，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應(yīng)根據(jù)油槍流量或是聲音判斷油箱是否快要加滿，注意提前將油槍由大流量改為小流量，避免自封油槍發(fā)生故障，導(dǎo)致油品從油箱口溢出。 加油過程中，如顧客未使用昆侖加油卡，可向顧客推薦昆侖加油卡和加油站現(xiàn)場的堆頭商品，以及加油站的優(yōu)惠促 銷等活動內(nèi)容，通過溝通和客戶拉近距離，加深印象，融洽氣氛。 （ 9）收槍復(fù)位。收槍時應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口向上，輕輕放回原處。 （ 10）簡易擦車。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡。擦車過程中注意不要損壞客戶車輛的任何部件。加油完畢后，集中收款的加油站，加油崗位人員應(yīng)禮貌告訴顧客所加油品的加油槍號、品種、數(shù)量和需支付金額，然后主動向顧客指示付款位置，禮貌提醒顧客攜帶好貴重物品關(guān)好車門，目送客戶到營業(yè)室（便利店），收取客戶的放行憑證。收款后快速到營業(yè)室付款，按照顧客實際加注油品和購買非油商品的數(shù)量及金額分別打印發(fā)票，并雙手禮貌地將發(fā)票和找零輕放在顧客手中。確認顧客付款后，加油崗位人員應(yīng) 禮貌地與顧客道別，必要時幫助顧客關(guān)上車門，并雙手交叉疊于身前，輕輕彎腰，致道別語“再見，歡迎再來”等。如果沒有下一個顧客，則按照要求盤整加油槍膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。 車輛停穩(wěn)，發(fā)動機熄火后，加油員應(yīng)主動將油箱蓋或油箱蓋板打開，帶鎖的可等顧客開鎖后再行打開，問清