【正文】 地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網(wǎng)點(diǎn)，貼身服務(wù)。利用每周例會，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心；通 過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對象；通過開展假如我是客戶的活動，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈。員工立即加班加點(diǎn)利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時積極與公安、電信、移動等外聯(lián)單位聯(lián)系，多渠道上門采集客戶信息。因?yàn)橐郧皩蛻粜畔⒌囊?guī)范性不做強(qiáng)制要求，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據(jù)要求要在兩個月的時間內(nèi)完成對私客戶采集率達(dá) 80%，對公客戶 1月內(nèi)采集率達(dá) 100%，工作量還是很大的。 按市行要求按時保質(zhì)保量的完成客戶信息采集工作。介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)劣，讓客戶根據(jù)自身實(shí)際情況加以選擇，并根據(jù)客戶實(shí)際為客戶提供理財顧問服務(wù)，讓客戶資產(chǎn)保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務(wù)。 努力將提取儲蓄存款的客戶轉(zhuǎn)化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務(wù)。龍子湖區(qū)招商項(xiàng)目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司，是一家外商獨(dú)資企業(yè)，注冊資本金 100 萬美元，總投資 150 萬美元，當(dāng)我們了解到這一信息，立即積極主動與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項(xiàng)目投資方介紹中國銀行在國際結(jié)算方面的優(yōu)勢，并承諾給予提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計轉(zhuǎn)出存款 1500 萬元之多，給分理處對公存款增加了不少困難，為 了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開 **戶，其中有的單位當(dāng)年即新增存款 800 多萬元，有效地減少對少數(shù)幾個大戶的依賴。由于我們采取的措施及時、有力，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面，實(shí)現(xiàn)了儲蓄存款的較穩(wěn)定增長。 隨著年中出現(xiàn)的股市熱、樓市熱而引發(fā)的儲蓄存款大搬家現(xiàn)象，根據(jù)我們的實(shí)際，經(jīng)過認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動資金不會 進(jìn)入股市、樓市，只能在銀行系統(tǒng)周轉(zhuǎn)，據(jù)此，我們提出了以發(fā)展經(jīng)商群體流動資金為突破口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，多開大、優(yōu)質(zhì)客戶的活期存款，擴(kuò)大資金來源，扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到人人心中有數(shù)，任務(wù)明確到人，考核辦法清楚。年初市行統(tǒng)一部署安排，要求在首季末完成全年儲蓄存款任務(wù)的 80%。 完成中間業(yè)務(wù)收入 **萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的 **%。消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，克服利率上調(diào)的影響，發(fā)放了 ，完成任務(wù)指標(biāo)的 %。 儲蓄存款截至 07 年底余額 ***萬元，本年新增 **萬元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的 **%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢。銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)工作總結(jié) 銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)工作總結(jié) 銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)工作總結(jié)一 2020 年 ***分理處在市分行黨委及有關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市分行有關(guān)會議精神，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，強(qiáng)化經(jīng)營管理，完善內(nèi)控監(jiān)督，大力組織營銷負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)發(fā)展新空間，在全網(wǎng)點(diǎn)員工的齊心協(xié)力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達(dá)的有關(guān)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將 07 年工作總結(jié)如下： 一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況 對公存款截至 07 年底余額 ***萬元，本年新增 **萬元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的 **%，新開對公結(jié)算戶基本戶 **戶，一般戶 **戶，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的 **%。新開戶中有效余額超 500 萬元以上的 2 戶，日均存款量超 10萬元以上的 *戶。 代銷基金 ****萬元，超額完成市行下達(dá)任務(wù)；代理保費(fèi)收入 ***萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的 **%。 發(fā)行中銀貸記卡 **張，完成任務(wù)指標(biāo)的 **%，借記卡 **張，完成任務(wù)指標(biāo)的 **%，開發(fā)特約商戶 1 戶，完成任務(wù)指標(biāo)的 100%。 二、主要措施及經(jīng)驗(yàn) 采取積極有效措施，搶占市場份額，實(shí)現(xiàn)首季度存款開門紅，為全年儲蓄存款較好、穩(wěn)定地增長打下了基礎(chǔ)。根據(jù)市行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)我分理處積極行動，制定了《 ****分理處儲蓄存款任務(wù)、費(fèi)用掛勾考核細(xì)則》，將任 務(wù)與費(fèi)用具體細(xì)化到每個員工，每人任務(wù) 100 萬元儲蓄存款，并配比相應(yīng)的費(fèi)用。從而最大的調(diào)動了每一位員工積極性，經(jīng)過大家幸勤的努力，在首季存款百日競賽活動中，我分理處共新增儲蓄存款 700 多萬元，完成全年任務(wù)的 80%，完成百日競賽任務(wù)指標(biāo)，員工人均吸儲 100 萬元以上，其中部分同志還因個人吸儲成績突出，獲得了市行百日競賽吸存能手的稱號。經(jīng)過不懈努力，先后發(fā)展了 10 萬元以上優(yōu)質(zhì)戶幾十戶，沉淀資金非常可觀。 多開新戶，開優(yōu)質(zhì)有效戶，增加資金來源，減少對公存款對少數(shù)幾個大戶的依賴。 另一方面捕捉信息，與政府有關(guān)部門保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)招商引資信息立即抓住不放。在具體辦理各種手續(xù)時，從所需申請步驟、材料、所涉及的有關(guān)行政部 門，都自始自終給予客戶指導(dǎo)、咨詢，最終將這一項(xiàng)目落戶我們分理處，截止年底投資款 100萬美元已全部進(jìn)入我行，目前及今后的結(jié)匯收入也非?？捎^。面對儲蓄搬家現(xiàn)象，我們及時轉(zhuǎn)變思路，變堵為疏向客戶宣傳推銷我行代銷基金、代理保險、匯聚寶等理財業(yè)務(wù)。全年共銷售基金 ***萬元，代理保費(fèi)收入 ***萬元，銷售匯聚寶三筆，共 萬美元，不但留住了客戶，還提高中間業(yè)務(wù)收入，可謂一舉多得。為了配合IT 藍(lán)圖規(guī)劃，明年現(xiàn)有的操作系統(tǒng)升級要求，要將現(xiàn)有對公、對私客戶信息規(guī)范采集。接任務(wù)后，我們立即組織員工開動員會，明確信息采集與業(yè)務(wù)發(fā)展同樣重要，要認(rèn)真對待，要發(fā)揚(yáng)不怕 苦的精神，保質(zhì)保量完成采集任務(wù)。采集中大家自愿放棄休息時間，任勞任怨，毫無怨言，全網(wǎng)點(diǎn)累計加班幾十余班次，經(jīng)過全體員工不懈努力，我們順利完成了信息采集進(jìn)度指標(biāo)。要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。在實(shí)際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，例如對公業(yè)務(wù)，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。經(jīng)過周密細(xì)致的工作，我們終于贏得了公司、個人客戶的信賴和支持。 三防一保工作常抓不懈，堅持每周學(xué)習(xí)制度、柜員卡使用制度、每日查庫稽核制度，切實(shí)將各項(xiàng)制度落到實(shí)處，不走過場、不留死角。 日常工作中及時準(zhǔn)確地把市行行務(wù)會精神向員工傳達(dá)貫徹，對員工以誠相待，注意溝通，寬嚴(yán)相濟(jì)，鼓勵員工通過各種渠道不斷提高自身文化素質(zhì)，參加各種資 格、職稱考試；要求員工積極參加上級行舉辦的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識水平；組織員工積極參加市行運(yùn)動會，豐富了員工業(yè)余文化生活，真正使網(wǎng)點(diǎn)形成一個團(tuán)結(jié)的整體、戰(zhàn)斗的整體、工作的樂園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調(diào)動員工愛行敬業(yè)、生產(chǎn)、工作的積極性。以上問題的存在，其根本原因是人的問題。所有這些都將在新的一年里加強(qiáng)關(guān)注和改進(jìn)。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度上加大。在現(xiàn)已掌握有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，不斷增開新戶，增開優(yōu)質(zhì)戶，實(shí)現(xiàn)對公存款穩(wěn)步增長。在代發(fā)單位工資上下功夫，以帶動發(fā)卡業(yè)務(wù)與收費(fèi)增量。 積極響應(yīng)市分行黨委的有關(guān)工作部署，在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理上狠下功夫，無論在三防一保、員工培訓(xùn)、技術(shù)達(dá)標(biāo)、爭先創(chuàng)優(yōu)等各項(xiàng)工作中，都能保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作斗志，力爭在新的一年里取得更大的成績。一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機(jī)及國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度。 6 月 末，對公存款余額為 XXX 億元，較年初新