【正文】 7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 內(nèi)部資料 ， 請(qǐng)勿外傳！ XuyUP2kNXpRWXm Aamp。 以目前而言，協(xié)同商務(wù)仍處于邊做邊學(xué)邊改善的探 索階段，但是 不可否認(rèn)，由于市場(chǎng)需求和企業(yè)獲利的雙重驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)間協(xié)作完成的商業(yè)活動(dòng)，將會(huì)超越以往的戰(zhàn)略聯(lián)盟形式，以風(fēng)起云涌之勢(shì)在未來(lái)席卷全球。如果讀者所在的企業(yè)曾經(jīng)有過導(dǎo)入 ERP 的經(jīng)驗(yàn)，那么應(yīng)該更能感同身受。 因此，無(wú)法給予明確清楚的方式，使企業(yè)順利導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)，是選擇這條道路的第一個(gè)難點(diǎn)。 然而，在導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)之前，有許多層面是必須考慮進(jìn)去的。另外，在無(wú)形中對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)提供更大的助益，可以表現(xiàn)在以下六個(gè)方面： ：協(xié)同便是藉由此種不同角度處理問題的集體智慧，來(lái)提升組織的創(chuàng)造力； ：透過協(xié)同可以讓彼此分享各自企業(yè)成功過程所得的隱性知識(shí)，進(jìn)而彼此的提升競(jìng)爭(zhēng)力； ：協(xié)同允許個(gè)體與企業(yè)雙方透過知識(shí)及理解來(lái)建立互信，來(lái)產(chǎn)生更強(qiáng)健、更真誠(chéng)與更具生產(chǎn)力的關(guān)系，并營(yíng)造出一個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境； ：導(dǎo)入?yún)f(xié)同得以讓企業(yè)達(dá)成同步工程的建立，讓企業(yè)可以充分的整合企業(yè)中各部門的資源、 人力、與經(jīng)營(yíng)流程，提高生產(chǎn)的效率與品質(zhì)； ：協(xié)同可以提高企業(yè)的速度與敏捷度，快速相應(yīng)市場(chǎng)需求。對(duì)于軟環(huán)境氛圍的實(shí)施與鋪陳，分述如下： ：協(xié)同商務(wù)可解決供應(yīng)煉的瓶頸問題，而協(xié)同商務(wù)則包括企業(yè)間的共享，不單只能夠共享信息，還要更進(jìn)一步共享工作流程，可見共享 的企業(yè)文化是很重要的； ：學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)和他人分享知識(shí)，除了可讓企業(yè)本身知識(shí)提升價(jià)值，更可創(chuàng)造更多富于價(jià)值的知識(shí)，故現(xiàn)有許多企業(yè)已積極推廣知識(shí)管理； ：在協(xié)同商務(wù)中，大部份作業(yè)都是和合作伙伴相關(guān)的，因此和合作伙伴維持一個(gè)良好的關(guān)系是很重要的，并且建立在互信、互動(dòng)的基礎(chǔ)上； ：協(xié)同商務(wù)的重心在于協(xié)調(diào)、整合各部門及企業(yè)間的合作事宜，而合作的企業(yè)數(shù)目可能為數(shù)眾多，所以在管理上可能有所困難，因此協(xié)同商務(wù)執(zhí)行官 (Chief Collaboration Officer, CCO)的設(shè)置成為協(xié)同商務(wù)的成功要素之一； 5. 高階主管的支持：在導(dǎo)入 CPC 解決方案時(shí)，有可能遇到組識(shí)面及管理面的問題，高階主管應(yīng)明白表示導(dǎo)入 CPC 解決方案的決心，并讓企業(yè)內(nèi)信息透明化，讓員工了解企業(yè)導(dǎo)入 CPC 解決方案的決心，并且獲得員工的支持。 由于要達(dá)到協(xié)同商務(wù)必須經(jīng)過以上三個(gè)階段的過程，所以企業(yè)在加入 emarket之前必須要建構(gòu)公司的 eBusiness 平臺(tái)，此時(shí)必須將 “ 整合性 ” 放在第一要素來(lái)考慮。 企業(yè)在考慮信息應(yīng)用整合的時(shí)候，通常需要經(jīng)過由內(nèi)而外三個(gè)階段才有可能達(dá)成協(xié)同商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)。 所以，采取 CPC 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的范圍則集中于產(chǎn)品生命周期管理（ Product Lifecycle Management, PLM）上，主要是希望能利用互聯(lián)網(wǎng)，把非連續(xù)制造供應(yīng)鏈中上下游廠商及顧客之產(chǎn)品信息與制造核心流程串連起來(lái)，進(jìn)而激發(fā)創(chuàng)新并節(jié)省開發(fā)及制造產(chǎn)品所需的成本及時(shí)間。 ：由于市場(chǎng)不斷地細(xì)分，以及消費(fèi)者的喜好偏向個(gè)性化發(fā)展的趨勢(shì)，制造性質(zhì)逐漸由大量制造朝向客戶定制化（ Customerization）變化，因此小批量的彈性制造成為目前市場(chǎng)上的 主流。 筆者 目前參與的協(xié)同商務(wù)模式，是屬于協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（ Collaborative Product Commerce, CPC）。因?yàn)檫@種共同采購(gòu)的作法，議價(jià)能力較大，可節(jié)省采購(gòu)成本； ／預(yù)測(cè)協(xié)同商務(wù) ：規(guī)劃／預(yù)測(cè)協(xié)同商務(wù)主要在協(xié)助企業(yè)和企業(yè)間如何在規(guī)劃、預(yù)測(cè)時(shí)合作，尤其是指供貨商和零售商之間的合作。 協(xié)同商務(wù)依據(jù)功能的不同，區(qū)分為： ：設(shè)計(jì)協(xié)同商務(wù)包涵一切制造產(chǎn)品的不連續(xù)化(Discrete Manufactured Product)及生產(chǎn)產(chǎn)品的客戶定制化(Configured to Order, CTO)之間流程信息的共享。通過 互聯(lián)網(wǎng)的信息共享，提供企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部資源整合，強(qiáng)調(diào)其內(nèi)部成員間信息的互通；而在外部整合時(shí)，則是強(qiáng)調(diào)和供貨商、服務(wù)供應(yīng)者、消費(fèi)者或合作伙伴間之需求統(tǒng)合。今日，由于環(huán)境不斷快速變化，不論是企業(yè)資源規(guī)劃或是供應(yīng)鏈管理都已顯得不足，因?yàn)檫@些系統(tǒng)個(gè)別存在于上、中、下游各企業(yè)之間，造成多重流程減緩快速響應(yīng)消費(fèi)者的能力。 從早期的企業(yè)資源規(guī)劃（ Enterprise Resource planning, ERP）、與企業(yè)流程再造（ Business Process Reengineering），其重點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部信息的整合， 卻忽略了外部整合的重要性。然而，筆者認(rèn)為 ERP 的內(nèi)部整合僅能視為開通企業(yè)內(nèi)部的一條高速公路，再怎么流暢 與效率化，也只屬于封閉系統(tǒng)的一環(huán)，因此積極擴(kuò)大向外的接口，結(jié)合外部客戶與供貨商的價(jià)值樞紐，運(yùn)用信息科技力量的加速驅(qū)動(dòng)，才是建立流程創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 筆者個(gè)人一直耕耘于企業(yè)的結(jié)構(gòu)資本上，也就是組織管理與運(yùn)營(yíng)流程的建制與維護(hù)，在完成企業(yè) ERP 系統(tǒng)的雛形規(guī)劃后，已然進(jìn)入了落實(shí)與執(zhí)行階段。內(nèi)容包括顧客關(guān)系、品牌商譽(yù)、市場(chǎng)定位等。 ：原始的 Skandia 模式中，顧客資本是包 含在結(jié)構(gòu)資本之中的，后來(lái)將其分出一支，是強(qiáng)調(diào)顧客資本的獨(dú)特與重要性。也可以說(shuō)結(jié)構(gòu)資本是人力資本的具體化、權(quán)力化以及支持性的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。組織內(nèi)部的人員是否不斷的試圖提高自己的知識(shí)技能，以及組織內(nèi)部的知識(shí)是否有良好的流通跟共享，都會(huì)影響組織的人力資本。 我們從斯堪地亞 Skandia 公司所提出的報(bào)告中了解，知識(shí)資本包括了三種形式：人力資本、結(jié)構(gòu)資本以及顧客資本，簡(jiǎn)單描述如下： ：融合了知識(shí)、技術(shù)、革新以及公司個(gè)別員工掌握自己任務(wù)的能力，也包括 了公司的價(jià)值、文化以及哲學(xué)。 筆者有幸正在參與任職單位新階段企業(yè)信息化整合項(xiàng)目的推動(dòng)，面對(duì)眼前這些專有詞匯與信息管理工具，其實(shí)心中觀念的定位非常清楚，決不是為了趕時(shí)髦而趨附流行，而是依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，通過這些高效的科技支持與虛 擬企業(yè)合作聯(lián)盟的概念，來(lái)發(fā)展這種以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的商務(wù)模式。 知識(shí)管理的明日之星 協(xié)同商務(wù) 新經(jīng)濟(jì)是全球化分工體系的明顯特征，網(wǎng)絡(luò)信息科技的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)的快速擴(kuò)張，有效聯(lián)接消費(fèi)者、渠道及供應(yīng)商之間的高度信息整合。從 ERP 在上個(gè)世紀(jì)末逐漸盛行與普及之后， SCM、 CRM緊接著起了推波助瀾的信息化發(fā)展作用，對(duì)于及時(shí)精確、快速響應(yīng)的市場(chǎng)需要，為企業(yè)提供了有效的解決應(yīng)用方案。 現(xiàn)今企業(yè)邁向全球化的競(jìng)爭(zhēng)，依賴的不再僅通過大資本重投入的粗暴手段，而是往往在創(chuàng)新流程上充分運(yùn)用了企業(yè)獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這股力量的來(lái)源，則是企業(yè)知識(shí)無(wú)形資產(chǎn)管理的運(yùn)用效率與效果所體現(xiàn)，所以人才創(chuàng)新與流程創(chuàng)新將會(huì)是新世代商務(wù)運(yùn)作的致勝關(guān)鍵。舉例來(lái)說(shuō)，專業(yè)的知識(shí)技能、管理與領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)意思考等，都屬于這一類。 ：軟硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)、組織結(jié)構(gòu)、專利、商標(biāo)等支持員工生產(chǎn)力的組織化能力。包括專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等用以創(chuàng)新的資本以及基礎(chǔ)建設(shè)、信息系統(tǒng)、企業(yè)流程等維系組織運(yùn)作流程正常的資本。學(xué)者認(rèn)為組織在處理與顧客的互動(dòng)時(shí)，不應(yīng)該和面對(duì)合作伙伴或者員工的態(tài)度相同，而且這種關(guān)系的重要性，可以說(shuō)是組織最主要獲利的來(lái)源。 從上述三種形式的知識(shí)資本來(lái)看，絕大部分企業(yè)和咨詢業(yè)關(guān)注的重心，在于第一種人力資本的形式，目前各個(gè)企業(yè)所推廣的學(xué)習(xí)型組織、實(shí)踐社區(qū)、企業(yè) BBS 等，均試圖加強(qiáng)組織內(nèi)部知識(shí)的共享與創(chuàng)造，然而在用以衡量評(píng)估上，可惜尚未有具體成效，但在市場(chǎng)潮流的推動(dòng)下卻蔚為時(shí)興，其中不免有商業(yè)炒作之 嫌，然而 人才創(chuàng)新仍是目前學(xué)術(shù)界與實(shí)務(wù)界積極深入研究與運(yùn)作的重要課題。而人力資本的價(jià)值，即是在于提升結(jié)構(gòu)資本的有效性，因此就內(nèi)部資源的整合而言，通過企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的診斷與分析，找出價(jià)值活動(dòng)中對(duì)于顧客附加值最高的部分，優(yōu)化此加值活動(dòng)的流程，并且與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)符合一致，這就是ERP 系統(tǒng)所提供的最大效益。同時(shí)，進(jìn)而從轉(zhuǎn)移市場(chǎng)知識(shí)、創(chuàng)造組織知識(shí)、創(chuàng)造客戶價(jià)值的 “ 知識(shí)價(jià)值循環(huán) ” 的框架，邁向企業(yè)全球化協(xié)同商務(wù)的新商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，從顧客資本取得企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的利潤(rùn)來(lái)源。直到90 年代初期，企業(yè)才逐漸將重心轉(zhuǎn)移至整合外部上下游廠商之間的運(yùn)作，此時(shí)發(fā)展出供應(yīng)鏈管理（ Supply Chain Management, SCM）。 協(xié)同商務(wù)（ Collaborative Commerce, CC），就是將企業(yè)由內(nèi)至外之所有資源，如專業(yè)知識(shí)和系統(tǒng)（例如 ERP、 SCM、 CRM 等）整合起來(lái)以達(dá)互通之效果。因此協(xié)同商務(wù)的演進(jìn)，可以看出 80 年代到 21 世紀(jì)的變遷過程是由組織內(nèi)部的企業(yè)再造，到聯(lián)結(jié)外部環(huán)境的 ERP 企業(yè)資源規(guī)劃，朝向與外部環(huán)境合作的 SCM 供應(yīng)鏈管理及全面合作的協(xié)同商務(wù)。目前在制造業(yè)間普遍運(yùn)用的是與合作伙伴共同研發(fā)、同步工程，也就是與大型公司之間進(jìn)行跨越國(guó)界的設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)； ／銷售商務(wù)：以系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)看，其所指的是輸出階段與配銷商間之關(guān)系，強(qiáng)調(diào)和渠道之間信息、訂單、價(jià)格、與品牌等流 程的共享，使終端的銷售情報(bào)、客戶反應(yīng)與供求之間空間時(shí)間的障礙減至最低； ：指數(shù)家廠商或數(shù)個(gè)部門結(jié)合起來(lái)大量的購(gòu)買某些產(chǎn)品或服務(wù)。 協(xié)同商務(wù)之層級(jí)，根據(jù)信息結(jié)合的緊密程度，區(qū)分為非結(jié)構(gòu)性溝通、商務(wù)交易中心到知識(shí) /流程中心三個(gè)層次： ：非結(jié)構(gòu)性溝通是指和合作伙伴透過非正式管道如：電話、傳真或是電子郵件等進(jìn)行溝通； ：商務(wù)交易中心指進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)交換的流程，包括下單、付款、送貨等； /流程交易中心：知識(shí) /流程交易中心是指企業(yè)各部門、合作伙伴與顧客間商業(yè)流程、內(nèi)容及專業(yè)領(lǐng)域之知識(shí)的交換。由于所處產(chǎn)業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境趨勢(shì)有以下三大特征： ：產(chǎn)品在市場(chǎng)上的推陳出新，周期已經(jīng)由年度降為季度，甚至于月度為周期單位，因此對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)的速度必須與市場(chǎng)脈動(dòng)的腳步一致，并進(jìn)而超前。 ：傳統(tǒng)的生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髮?dǎo)向，如果要快速掌握消費(fèi)者的心理欲望與變化趨勢(shì)，勢(shì)必在后端的研究開發(fā)要向最前端的營(yíng)銷靠攏，快速響應(yīng)消費(fèi)群體細(xì)分為消費(fèi)個(gè)體的環(huán)境形態(tài)。 CPC 的主要對(duì)象是非連續(xù)制造業(yè)者，主要目標(biāo) 為通過網(wǎng)絡(luò)，在產(chǎn)品的生命周期過程中建構(gòu)企業(yè)內(nèi)部及外部實(shí)時(shí)交換創(chuàng)意的環(huán)境。 第一個(gè)階段是企業(yè)內(nèi)部的整合，包括整合電子商務(wù)應(yīng)用軟件與企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的軟件包或舊有的定制化軟件，因此， ERP 的應(yīng)用是發(fā)展協(xié)同商務(wù)的首要基礎(chǔ)工作；第二個(gè)階段是企業(yè)外部交易層次的整合，包括整合與上游供應(yīng)鏈體系各伙伴之間的交易信息，也就是實(shí)現(xiàn) SCM 供應(yīng)鏈管理；第三個(gè)階段是企業(yè)外部關(guān)系層次的整合，包括整合策略伙伴之間的高附加價(jià)值的信息， CRM 客戶關(guān)系管理成為跨入?yún)f(xié)同商務(wù)的最后一塊敲門磚。協(xié)同商務(wù)的實(shí)現(xiàn)并非遙不可及，除了前三階段的企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)必須達(dá)成之外，更重要的是軟環(huán)境的營(yíng)造與配合，才是至為關(guān)鍵的成功要素。 協(xié)同商務(wù)對(duì)于企業(yè)所產(chǎn)生的效益，可以在產(chǎn)品生命周期間完整追蹤獲利性，并在第一時(shí)間內(nèi)，通過合作伙伴間的實(shí)時(shí)的同步溝通，決定新產(chǎn)品的制造可行性及成本，使產(chǎn)品開發(fā)與流程更具體化且更具效率，不但能快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，實(shí)質(zhì)上為雙方合作的企業(yè)均能節(jié)省下大量的 產(chǎn)品開發(fā)成本。員工會(huì)因?yàn)樵诠餐繕?biāo)下協(xié)調(diào)出解決流程，加上目標(biāo)清楚的擺在眼前，達(dá)成提高企業(yè)敏捷度之目的； ：協(xié)同取代了命令與控制、或由上至下僵硬的階級(jí)管理制度，在協(xié)同自由的環(huán)境下員工還會(huì)相互沖擊彼此意見，員工也會(huì)被較具彈性的環(huán)境所吸引，進(jìn)而愿意貢獻(xiàn)更多更好的創(chuàng)新方案。 目前市場(chǎng)上所提供的解決方案過于復(fù)雜或片面，使企業(yè)有無(wú)所適從之感。其次，在企業(yè)內(nèi)部流程部 分太過分散，若要全盤重整，會(huì)使得導(dǎo)入的意愿大幅降低；最后，成本將是企業(yè)導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)聞之卻步的主要因素，這是使企業(yè)對(duì)于導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)猶豫不決的重要障礙。 如果幸運(yùn)地企業(yè)已經(jīng)開始導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)，即將面對(duì)的問題將具體分成以下四個(gè)方面來(lái)逐一解決： ：每個(gè)企業(yè)的企業(yè)流程都不相同，必須思考如何將內(nèi)部流程與外部流程作一整合； ：如何 確保數(shù)據(jù)保密、交易時(shí)相關(guān)文件的完整性(integrity)及確認(rèn)訂單后之不可否認(rèn)性 (nonrepudiation)都是企業(yè)必須注意的問題； ：由于電子商務(wù)的模式一直不斷的在變化，故商業(yè)模式 (Business model)除了自身的調(diào)整外，有時(shí)亦須配合合作伙伴同時(shí)調(diào)整； ：一旦建立了協(xié)同商務(wù)之溝通流程及工具后，上下游企業(yè)勢(shì)必需從新學(xué)習(xí)新的溝通工具使用及適應(yīng)新的交易流程，可能將須耗費(fèi)一段時(shí)間來(lái)指導(dǎo)員工使用方法及適應(yīng)新流程。我們可預(yù)見的是，在傳統(tǒng)商務(wù)中僅僅依賴企業(yè)自身力量獲取利潤(rùn)的盛景將不復(fù)見，唯有通過企業(yè)間緊密合作，完成知識(shí)價(jià)值鏈的整合與資源的優(yōu)化配置，才能使知識(shí)在合作中創(chuàng)造價(jià)值互蒙其利。 UE9aQGn8xp$Ramp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 ksv*3t nGK