【正文】 構(gòu)企業(yè)內(nèi)部及外部實(shí)時(shí)交換創(chuàng)意的環(huán)境。由于所處產(chǎn)業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境趨勢(shì)有以下三大特征： ：產(chǎn)品在市場(chǎng)上的推陳出新，周期已經(jīng)由年度降為季度，甚至于月度為周期單位，因此對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度必須與市場(chǎng)脈動(dòng)的腳步一致，并進(jìn)而超前。目前在制造業(yè)間普遍運(yùn)用的是與合作伙伴共同研發(fā)、同步工程，也就是與大型公司之間進(jìn)行跨越國(guó)界的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作業(yè)； ／銷(xiāo)售商務(wù)：以系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)看，其所指的是輸出階段與配銷(xiāo)商間之關(guān)系，強(qiáng)調(diào)和渠道之間信息、訂單、價(jià)格、與品牌等流 程的共享，使終端的銷(xiāo)售情報(bào)、客戶(hù)反應(yīng)與供求之間空間時(shí)間的障礙減至最低； ：指數(shù)家廠商或數(shù)個(gè)部門(mén)結(jié)合起來(lái)大量的購(gòu)買(mǎi)某些產(chǎn)品或服務(wù)。 協(xié)同商務(wù)（ Collaborative Commerce, CC），就是將企業(yè)由內(nèi)至外之所有資源，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)和系統(tǒng)（例如 ERP、 SCM、 CRM 等）整合起來(lái)以達(dá)互通之效果。同時(shí)，進(jìn)而從轉(zhuǎn)移市場(chǎng)知識(shí)、創(chuàng)造組織知識(shí)、創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的 “ 知識(shí)價(jià)值循環(huán) ” 的框架，邁向企業(yè)全球化協(xié)同商務(wù)的新商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，從顧客資本取得企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的利潤(rùn)來(lái)源。 從上述三種形式的知識(shí)資本來(lái)看，絕大部分企業(yè)和咨詢(xún)業(yè)關(guān)注的重心，在于第一種人力資本的形式，目前各個(gè)企業(yè)所推廣的學(xué)習(xí)型組織、實(shí)踐社區(qū)、企業(yè) BBS 等，均試圖加強(qiáng)組織內(nèi)部知識(shí)的共享與創(chuàng)造，然而在用以衡量評(píng)估上，可惜尚未有具體成效，但在市場(chǎng)潮流的推動(dòng)下卻蔚為時(shí)興，其中不免有商業(yè)炒作之 嫌，然而 人才創(chuàng)新仍是目前學(xué)術(shù)界與實(shí)務(wù)界積極深入研究與運(yùn)作的重要課題。包括專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等用以創(chuàng)新的資本以及基礎(chǔ)建設(shè)、信息系統(tǒng)、企業(yè)流程等維系組織運(yùn)作流程正常的資本。舉例來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)的知識(shí)技能、管理與領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)意思考等，都屬于這一類(lèi)。從 ERP 在上個(gè)世紀(jì)末逐漸盛行與普及之后， SCM、 CRM緊接著起了推波助瀾的信息化發(fā)展作用，對(duì)于及時(shí)精確、快速響應(yīng)的市場(chǎng)需要，為企業(yè)提供了有效的解決應(yīng)用方案。 筆者有幸正在參與任職單位新階段企業(yè)信息化整合項(xiàng)目的推動(dòng)，面對(duì)眼前這些專(zhuān)有詞匯與信息管理工具，其實(shí)心中觀念的定位非常清楚，決不是為了趕時(shí)髦而趨附流行，而是依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，通過(guò)這些高效的科技支持與虛 擬企業(yè)合作聯(lián)盟的概念，來(lái)發(fā)展這種以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的商務(wù)模式。組織內(nèi)部的人員是否不斷的試圖提高自己的知識(shí)技能，以及組織內(nèi)部的知識(shí)是否有良好的流通跟共享，都會(huì)影響組織的人力資本。 ：原始的 Skandia 模式中，顧客資本是包 含在結(jié)構(gòu)資本之中的，后來(lái)將其分出一支，是強(qiáng)調(diào)顧客資本的獨(dú)特與重要性。 筆者個(gè)人一直耕耘于企業(yè)的結(jié)構(gòu)資本上，也就是組織管理與運(yùn)營(yíng)流程的建制與維護(hù)，在完成企業(yè) ERP 系統(tǒng)的雛形規(guī)劃后，已然進(jìn)入了落實(shí)與執(zhí)行階段。 從早期的企業(yè)資源規(guī)劃（ Enterprise Resource planning, ERP）、與企業(yè)流程再造（ Business Process Reengineering），其重點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部信息的整合， 卻忽略了外部整合的重要性。通過(guò) 互聯(lián)網(wǎng)的信息共享，提供企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部資源整合，強(qiáng)調(diào)其內(nèi)部成員間信息的互通；而在外部整合時(shí)，則是強(qiáng)調(diào)和供貨商、服務(wù)供應(yīng)者、消費(fèi)者或合作伙伴間之需求統(tǒng)合。因?yàn)檫@種共同采購(gòu)的作法，議價(jià)能力較大，可節(jié)省采購(gòu)成本； ／預(yù)測(cè)協(xié)同商務(wù) ：規(guī)劃／預(yù)測(cè)協(xié)同商務(wù)主要在協(xié)助企業(yè)和企業(yè)間如何在規(guī)劃、預(yù)測(cè)時(shí)合作，尤其是指供貨商和零售商之間的合作。 ：由于市場(chǎng)不斷地細(xì)分，以及消費(fèi)者的喜好偏向個(gè)性化發(fā)展的趨勢(shì)，制造性質(zhì)逐漸由大量制造朝向客戶(hù)定制化（ Customerization）變化，因此小批量的彈性制造成為目前市場(chǎng)上的 主流。 企業(yè)在考慮信息應(yīng)用整合的時(shí)候，通常需要經(jīng)過(guò)由內(nèi)而外三個(gè)階段才有可能達(dá)成協(xié)同商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)。對(duì)于軟環(huán)境氛圍的實(shí)施與鋪陳，分述如下： ：協(xié)同商務(wù)可解決供應(yīng)煉的瓶頸問(wèn)題，而協(xié)同商務(wù)則包括企業(yè)間的共享，不單只能夠共享信息，還要更進(jìn)一步共享工作流程，可見(jiàn)共享 的企業(yè)文化是很重要的； ：學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)和他人分享知識(shí)，除了可讓企業(yè)本身知識(shí)提升價(jià)值，更可創(chuàng)造更多富于價(jià)值的知識(shí)，故現(xiàn)有許多企業(yè)已積極推廣知識(shí)管理； ：在協(xié)同商務(wù)中，大部份作業(yè)都是和合作伙伴相關(guān)的，因此和合作伙伴維持一個(gè)良好的關(guān)系是很重要的，并且建立在互信、互動(dòng)的基礎(chǔ)上； ：協(xié)同商務(wù)的重心在于協(xié)調(diào)、整合各部門(mén)及企業(yè)間的合作事宜，而合作的企業(yè)數(shù)目可能為數(shù)眾多，所以在管理上可能有所困難，因此協(xié)同商務(wù)執(zhí)行官 (Chief Collaboration Officer, CCO)的設(shè)置成為協(xié)同商務(wù)的成功要素之一； 5. 高階主管的支持：在導(dǎo)入 CPC 解決方案時(shí)，有可能遇到組識(shí)面及管理面的問(wèn)題，高階主管應(yīng)明白表示導(dǎo)入 CPC 解決方案的決心，并讓企業(yè)內(nèi)信息透明化，讓員工了解企業(yè)導(dǎo)入 CPC 解決方案的決心，并且獲得員工的支持。 然而，在導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)之前，有許多層面是必須考慮進(jìn)去的。如果讀者所在的企業(yè)曾經(jīng)有過(guò)導(dǎo)入 ERP 的經(jīng)驗(yàn)，那么應(yīng)該更能感同身受。 內(nèi)部資料 ， 請(qǐng)勿外傳！ XuyUP2kNXpRWXm Aamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 UE9aQGn8xp$Ramp。 ksv*3tnGK8! 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