大賣場新員工入職培訓(xùn)-展示頁
2024-09-04 15:06本頁面
【正文】 員工日常獎(jiǎng)懲 一、員工儀容儀表規(guī)定 6 生鮮員工不得留長指甲（指甲長度不得超過 1毫米）； 不得涂抺指甲油，不得貼假指甲和指甲飾品； ⑴ 女員工頭發(fā)保持干凈整潔，梳理通順，不能染成艷色 發(fā)，中長發(fā)要盤起或扎起，戴工作帽的員工需將頭發(fā) 盤入帽子內(nèi)； 女員工上崗前要化淡妝； ⑵ 男員工的頭發(fā)后邊不得長過襯衫衣領(lǐng)， 兩邊不得長過雙耳，前邊不得過眼眉，不染艷色發(fā)， 不剃光頭或怪發(fā)；每日要剃須修面，不留胡須。 男員工頭部不得佩戴任何飾物。 站立姿勢：要求雙手自然交叉放在腹部或雙手交疊放在 背后，嚴(yán)禁胳膊交叉抱于胸前或雙手插在褲兜內(nèi)； 第二部分 大店?duì)I運(yùn)部大賣場相關(guān)管理制度、 員工日常獎(jiǎng)懲 一、員工儀容儀表規(guī)定 8 全體人員接待顧客時(shí)要面帶微笑。 使用禮貌用語： 您好，歡迎光臨、 歡迎您下次光臨、 請問有什么可以幫您嗎？、 請問有什么需要為您服務(wù)的嗎、 第二部分 大店?duì)I運(yùn)部大賣場相關(guān)管理制度、 員工日常獎(jiǎng)懲 二、待客服務(wù)規(guī)范 9 使用禮貌用語： 對不起，讓您久等了、 對不起，請您稍等、 對不起，請問一下 …… 、 麻煩您、 謝謝您、 謝謝光臨。 第二部分 大店?duì)I運(yùn)部大賣場相關(guān)管理制度、 員工日常獎(jiǎng)懲 二、待客服務(wù)規(guī)范 11 有問必答：按“首問負(fù)責(zé)制”的原則要給予顧客準(zhǔn)確的答案 或帶送到知情者面前； 伸手幫忙： 見顧客購買的商品較多時(shí)； 見顧客將物品裝車時(shí)； 見顧客推購物車上下電扶梯時(shí)； 見自行車較多而顧客取車時(shí)； 第二部分 大店?duì)I運(yùn)部大賣場相關(guān)管理制度、 員工日常獎(jiǎng)懲 二、待客服務(wù)規(guī)范 12 在賣場內(nèi)不大聲喧嘩（叫賣除外）。 嚴(yán)禁用手指指路 (即一指禪 )。 第二部分 大店?duì)I運(yùn)部大賣場相關(guān)管理制度、 員工日常獎(jiǎng)懲 二、待客服務(wù)規(guī)范 14 第二部分 大店?duì)I運(yùn)部大賣場相關(guān)管理制度、 員工日常獎(jiǎng)懲 八 句 話 有問必答 伸手幫忙 帶送到位 干干凈凈 馬上下架 馬上退貨 不缺不斷 不堵不塞 15 五 項(xiàng) 承 諾 ? 接到國家質(zhì)檢部門公告不合格商品信息后，不合格商品兩小時(shí)下架； ? 賣場貨架內(nèi)所銷售商品保證無過期無變質(zhì)； ? 除內(nèi)衣、煙酒、洗護(hù)發(fā)美妝品等國家有明確規(guī)定商品外，商品無條件退貨； ? 賣場有未開收銀臺(tái)情況下，收銀臺(tái)排隊(duì)不超過五人； ? 收銀員要說服務(wù)用語，開始收款前說“您好，請出示會(huì)員卡！”結(jié)束說“謝謝，歡迎下次光臨！” 第二部分 大店?duì)I運(yùn)部大賣場相關(guān)管理制度、 員工日常獎(jiǎng)懲 16 賣場作業(yè) 26條 除非補(bǔ)貨時(shí) ， 走道不可堆貨 ， 應(yīng)隨時(shí)持暢通 ， 補(bǔ)貨時(shí) ， 貨 物應(yīng)置于走道中整齊排列 ， 并留走道空間以利顧客通行 。 賣場內(nèi) （ 含庫存區(qū) ， 工作室 ， 收貨區(qū)等 ） 不可吃東西 ， 試
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