【正文】 分析 飛龍集團在人才隊伍建設(shè)上的失誤（ 40 分） 1990 年 10 月，飛龍集團只是一個注冊資金只有 75 萬元，員工幾十人的小企業(yè)，而 1991 年實現(xiàn)利潤 400 萬元，1992 年實現(xiàn)利潤 6000 萬元， 1993 年和 1994 年都超過 2 億元。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個階段？（ ） B A．籌劃與準備階段 B．宣傳與報名階段 C．考核與錄用階段 D．崗前教育與安置階段 12．工作程序的變化性比較有限，工作性質(zhì)是半重復(fù)性的，需要一些決策運作。 A A．人力資源的獲得成本 B．人力資源的開發(fā)成本 C．人力資源的使用成本 D．人力資源保障成本 10．通過人員分析，確定人員標準。 B A．講授法 B．研討法 C．角色扮演法 D．案例分析法 6．崗位培訓(xùn)成本應(yīng)屬于下列哪種成本？（ ） B A．獲得成本 B．開發(fā)成本 C．使用成本 D．保障成本 7．為使分配公正合理，必須對每一職務(wù)在企業(yè)中的相對價值、貢獻和地位，進行客觀、準確、數(shù)量化的評估并加以排序。 C A．填寫申請表 B．職位安排 C．尋找候選人 4．企業(yè)對新錄用的員工進行集中的培訓(xùn)，這種方式叫做（ ）。 A A．企事業(yè)組織形象 B．勞動力市場條件 C．法律的監(jiān)控 2．招聘中運用評價中心技術(shù)頻率最高的是（ ）。根據(jù)實際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書；進一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時，能順利地加以解決。保證工作的順利進行。（ 2）對操作工要批評教育 ,應(yīng)向他指出：把機油灑在機床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的。增強領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。 F、從案例知， “車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù) 工來做清掃 ”、“車間主任威脅說要把他解雇 ”。發(fā)生事情之后還要及時上報。如果因操作不慎，造成周圍環(huán)境污染。沒有一個合理、完善、準確的職務(wù)說明書，對工作崗位進行說明，車間主任難道沒有一點責(zé)任嗎？ A、對職務(wù)書進行修改，增加這一項。 問題： （ 1）對于服務(wù)工的投訴，你認為該如何解決 ?有何建議 ? （ 2）如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生 ? （ 3）你認為該公司在管理上有何需改進之處 ? 答案要點： 針對案例的分析，我們可以看到，首先對服務(wù)工不應(yīng)該解雇，在這里服務(wù)工做了不是份內(nèi) 的活，應(yīng)該予以表揚，適當?shù)亟o予精神和物質(zhì)獎勵。 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。 （結(jié)合自己單位情況部分略） 三、案例分析 工作職責(zé)分歧（ 30 分） 一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。為解決工人洗澡排隊的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。因此對一個完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復(fù)雜人性觀。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調(diào)查研究 ，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。改革不合理的廠紀廠規(guī)有助于調(diào)動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。?? 問題：請用人力資源人本管理理論加以分析，并且結(jié)合自己單位情況寫出如何貫徹落實以人為本方針的報告。她們對早退受重罰不服，是有道理的。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有 12 個淋浴噴頭，其中還有 3個不太好使。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？” 賈廠長默然?！庇谑翘幏值母媸举N了出來。 新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有 7名女工提前 2分鐘至 3分鐘不等去洗澡。但早退則不可原諒，因為責(zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金！”這有時等于幾個月的工資 啊。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。我廠才扣 1元，算個啥？ 但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為一元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。賈廠長認為應(yīng)當從取消這條廠規(guī)下手改革。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。因為干部們發(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于 受罰，工人則無借口可依。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當月獎金 1元。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。Ｃ 二、案例分析 賈廠長的管理模式（ 40 分） 賈炳燦原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“ 行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。 C （ ）。 B ３ .以人性為核心的人本管理的主體是何種基本要素：（ ） A ４ .某企業(yè)對 10 名新招來的員工進行上 崗前培訓(xùn)，從講課到實習(xí)一共花了 5000 元費用，請問這筆費用應(yīng)從人力資源成本的哪個項目中列支？（ ） B ５ .預(yù)測由未來工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時哪一個步驟：（ ）B ６ .從現(xiàn)實的應(yīng)用形態(tài)來看，下面哪個方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容：（ ） C A．體質(zhì) B．智力 C．思想 D．技能 ７ .把“員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式？（ ） C A．自我中心式、非理性化家族管理 B．以人為中心、非理性化家族管理 C．以人為中心、理性化團隊管理 D．自我中心式、理性化團隊管理 ８ .每個員工都明確企業(yè)發(fā)展目標，團結(jié)協(xié)作，努力實現(xiàn)企業(yè)目標；反映了“以人為中心、理性化團隊管理”模式的什么特點？（ ） B A．封閉式的自危表現(xiàn) B．開放式的悅納表現(xiàn) C．封閉式的悅納表現(xiàn) D．開放式的自危表現(xiàn) ９ .下面哪一項不是人本管理的基本要素？（ ） D A．企業(yè)人 B．環(huán)境 C．文化 D．產(chǎn)品 １０ .與員工同甘共苦、同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容？（ ） D A．人的管理第一 B．以激勵為主要方式 C．積極開發(fā)人力資源 D．培育和發(fā)揮團隊精神 １１ .明確目標責(zé)任，使其競爭，是進行人本管理的哪種運行機制？（ ） B A．動力機制 B．壓力機制 C．約束機制 D．環(huán)境影響機制 １２ .通過檢查人力資源目標的實現(xiàn)程度，來提供關(guān)于人力資源計劃系統(tǒng)的反饋信息。人力資源管理作業(yè) 1 本作業(yè)與中央電大下發(fā)形成性考核冊相同（行政管理專業(yè)?？七m用） 一、選擇題（請在列出的備選答案中選出正確答案）（每題 2 分，共 30 分） （ ）。 B ２ .人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在（ ）。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項活動？（ ） D A．人員檔案資源 B．人力資源 預(yù)測 C．行動計劃 D．控制與評價 １３ .工作分析中方法分析常用的方法 是（ ）。 C ，把所有待評價的職務(wù)依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是（ ）。這次是他主動向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來當廠長的。 賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。 他終于選中了一條。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實不然。廠里 400來人，近半數(shù)是女工，孩子媽媽，家務(wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。碰上塞車 `停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。 有的干部提醒他，莫輕舉忘動，此禁一開，紀律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲 到一次扣 10元，而且是累進式罰款，第二次罰 20元，三次罰 30元。于是在 3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從 4月 1日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。 不過賈廠長又補充道：“遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。他想：“ 我是男的，怎么會去過女澡堂？”但當天下午趁澡堂還沒開放，跟總務(wù)科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。賈廠長想，全廠 194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊？下了小夜班洗完澡，到家該幾點了？明早還有家務(wù)活要干呢?？磥磉@條廠規(guī)制定時，對這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了?? 下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認錯，以后還有 啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？賈廠長皺起了眉頭。 答： 該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。這說明在這個問題上賈廠長尊重職工，關(guān)心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有 “ 社會人 ” 假設(shè)傾向。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理，又有一種用理性人假設(shè)來實施管理的傾向。 鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。服務(wù)工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任 保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面；服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作；勤雜工的工作說明書中確實包合了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。 （ 1）、作為一個車間主任來說也應(yīng)該適當?shù)呐u。 B、對操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時間保持機床周圍的清潔。 C、操作工要清掃干凈。 E、對后勤工來講也可以增加相應(yīng)的條款，完成車間安排的臨時、緊急性的任務(wù)。 作為一個車間主任來說此為契機，努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，樹立正確觀念，改變工作作風(fēng)，公平、公正待人。進一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力，處理工作方面少一些主觀臆斷，多一份細心。從案例知， “機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面 ”，何為 “處于可操作狀態(tài) ”，機床周圍的地上有機油灑難道是可操作狀態(tài)？ A、根據(jù) 公司的實際情況要進行管理分工、重新定位、對職務(wù)說明書進行修改。 B 公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經(jīng)驗的基層管理人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來，基層管理人員對第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問題。 人力資源管理作業(yè) 2 本作業(yè)與中央電大下發(fā)形成性考核冊相同（行政管理專業(yè)專科適用） 一、選擇題（請在列出的備選答案中選出正確答案）（每題 2 分， 共 30 分） １．影響招聘的內(nèi)部因素是（ ）。 B A．管理游戲 B．公文處理 C．案例分析 3．甑選程序中不包括的是（ ）。 A A．崗前培訓(xùn) B．在崗培訓(xùn) C．離崗培訓(xùn) D．業(yè)余自學(xué) 5．在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某 一專題進行討論的培訓(xùn)方式是 ( )。這是職務(wù)分析的哪一項主要內(nèi)容？（ ） B A．績效評估 B．職務(wù)評價 C．人員的選拔與使用 D．人力資源規(guī)劃的制定 8．“人盡其才，才盡其用” 主要表現(xiàn)了職務(wù)分析哪一方面的內(nèi)容？（ ） C A．組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計 B．人力資源規(guī)劃的制定 C．人員的選拔與使用 D．培訓(xùn)計劃的制定 9．企業(yè)在招募、選擇、錄用和安置員工的過程中所發(fā)生的費用稱為（ ）。這是招聘選拔工作的哪一階段？（ ） A A．準備階段 B．實施階段 C．選擇階段 D．檢驗效度階段 11．擬 定招工簡章，進行 “安民告示 ”。這是一種什么樣的培訓(xùn)策略？（ ）B A．日常工作 B．按細節(jié)說明的工作 C．工作操作程序有變化 D．計劃和操作復(fù)雜的工作 13．員工考評指標設(shè)計分為（ ）個階段。短短幾年，飛龍集團可謂飛黃騰達 ， “牛氣 ”沖天?？勺?1995 年 6 月飛龍集團突然在報紙上登出一則廣告 飛龍集團進入休整，然后便不見蹤跡，似乎在逃避所有的熱點時間和熱點場合，過上一種隱居生活，誰也說不清他們在干什么。在記者招待會上坦言：這兩年，我拒絕任何采訪，完全切斷與新聞界的來往，過著一種近乎與世