國(guó)家電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(doc17)-營(yíng)銷制度表格-展示頁(yè)
2024-08-30 18:46本頁(yè)面
【正文】 理資料下載 第 5 頁(yè) 客戶業(yè)務(wù)檔案管理有序，檔案完整，資料齊全。 竣工驗(yàn)收或裝表接電手續(xù)不全的， 1次扣 2分；安裝的計(jì)量裝置不符合標(biāo)準(zhǔn)或運(yùn)行不正常的， 1次 扣 2分。 政策或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行錯(cuò)誤的， 1次扣 3分；發(fā)現(xiàn) 1次超范圍收費(fèi)的， 1次扣 3分；發(fā)現(xiàn) 1次收費(fèi)差錯(cuò)的， 1次扣 1分。 發(fā)現(xiàn) 1 次未執(zhí)行“一口對(duì)外”的扣 2分；發(fā)現(xiàn) 1次不符合規(guī)定期限的扣 1分。 缺少 1 項(xiàng)管理辦法的扣 5分。 發(fā)現(xiàn) 1 次未按 規(guī)定執(zhí)行的扣 3分。 未進(jìn)行評(píng)估扣 5分。 每發(fā)生一起省以上媒體暴光事件，扣 2分。 無(wú)制度扣 5分。 5 經(jīng)常與政府部門、新聞媒體溝通，樹(shù)立誠(chéng)信、公開(kāi)、透明的企業(yè)形象。 5 開(kāi)展上門走訪、定期召開(kāi)客戶座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)卡等形式征詢電力客 戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議。 每少一項(xiàng)扣 5分 10 建立公共關(guān)系工作網(wǎng)絡(luò)，明確公共關(guān)系工作職責(zé)和任務(wù)，建立內(nèi)外部溝通 保障機(jī)制，定期策劃并組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，公共 關(guān)系和諧。 負(fù)荷預(yù)測(cè)系統(tǒng)實(shí)用化（ 5分） , 準(zhǔn)確率每降低 1個(gè)百分點(diǎn)扣 2分 10 公共關(guān)系管理 40 公共關(guān)系管理工作納入企業(yè)戰(zhàn)略中，主動(dòng)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。 DSM 示范工程項(xiàng)目成效和典型示范作用 6 有年度移峰填谷計(jì)劃，計(jì)劃完成率 100%。 工作方案目標(biāo)具體（ 3分）、措施得力（ 3分） 6 利用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、行政、宣傳手段 全面開(kāi)展 DSM工作，并取得實(shí)效。 有調(diào)查、分析制度（ 3分），DSM 納入 電力電量平衡規(guī)劃（ 3分） 6 研 究和制訂鼓勵(lì) DSM工作開(kāi)展的具體政策和措施。 每降低 %扣 3分。 每降低 1分，扣 2分。 缺一次扣 2分。 視情況扣分。 無(wú)市場(chǎng)分析扣 10分。 未編 指導(dǎo)書(shū)扣 10分。 缺一項(xiàng)扣 5分，未 滾動(dòng)修訂扣 2分。 4. 本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)適用于國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷與服務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)與考核。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)暫按五年內(nèi)努力達(dá)到的目標(biāo)來(lái)確定。 大量管理資料下載 第 1 頁(yè) 國(guó)家電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷與服務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) （初稿） 1. 指導(dǎo)思想：電力營(yíng)銷工作堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍為依托，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，努力構(gòu)筑適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力營(yíng)銷管理體系，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。 2. 電力營(yíng)銷與服務(wù)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要從工作質(zhì)量評(píng)價(jià)和工作實(shí)績(jī)指標(biāo)兩個(gè)方面進(jìn)行，包括電力營(yíng)銷與服務(wù)工作的主要內(nèi)容。 3. 電力營(yíng)銷與服務(wù)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)（ 1000分）包括：市場(chǎng)研究與開(kāi)發(fā)（ 50分）、需求預(yù)測(cè)與管理（ 50分）、公共關(guān)系管理（ 40分）、 業(yè)務(wù)管理（ 140分）、電費(fèi)管理（ 140分）、計(jì)量管理（ 140分）、用電檢查管理（ 50分）、營(yíng)銷服務(wù)（ 140分）、技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用（ 150分）、營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)（ 50分）、營(yíng)銷機(jī)制與體制（ 50分）等方面。 5. 評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)規(guī)定： 序號(hào) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 評(píng)價(jià)規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)分 備注 市場(chǎng)研究與開(kāi)發(fā) 50 （一） 工作質(zhì)量評(píng)價(jià) 制定“電力營(yíng)銷與服務(wù)戰(zhàn)略”和“電力營(yíng)銷與服務(wù)三年規(guī)劃”，全面指導(dǎo)企 業(yè)營(yíng)銷活動(dòng) ； 建立基于 市場(chǎng)分析基礎(chǔ)上的營(yíng)銷規(guī)劃、計(jì)劃的滾動(dòng)修訂機(jī)制。 6 大量管理資料下載 第 2 頁(yè) 研究把握本地區(qū)經(jīng)濟(jì)及能源發(fā)展趨勢(shì)，制訂有針對(duì)性的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略，編 制市場(chǎng)開(kāi)發(fā)指導(dǎo)書(shū)。 6 經(jīng)常開(kāi)展市場(chǎng)研究分析，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行具體分析， 并以此指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)施差異化服務(wù)。 6 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有年度工作計(jì)劃、 有投入，并每年有若干市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的成果。 6 建立營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度，并定期召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活 動(dòng)分析會(huì)，加強(qiáng)對(duì)平均電價(jià)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的管理。 6 （二） 工作實(shí)績(jī)指標(biāo) 公司銷售收入增長(zhǎng)率達(dá)到 6%。 10 剔除電價(jià)調(diào)整因素 售電量占全社會(huì)終端電能消費(fèi)比重逐年提高。 10 需求預(yù)測(cè)與管理 50 建立調(diào)查、分析、研究 DSM 潛力制度和應(yīng)用效果分析制度，并將 DSM 潛力作為一種資源參與電力電量平衡規(guī)劃。 應(yīng)有政策和措施 4 根據(jù) DSM錯(cuò)峰和能效潛力制訂 DSM工作實(shí)施方案，要求有目標(biāo)、有措施。 DSM 工作措施是否行之有效，達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 10 大量管理資料下載 第 3 頁(yè) 重點(diǎn)做好 DSM示范工程項(xiàng)目， 引導(dǎo)客戶合理使用電能。 每降低 5個(gè)百分點(diǎn) 扣 1分 8 建立計(jì)算機(jī)負(fù)荷預(yù)測(cè)系統(tǒng)， 月度市場(chǎng)（電力、電量）預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)到 98%。 未列 入企業(yè)戰(zhàn)略扣 5分 5 按照國(guó)家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一要求，進(jìn)行企業(yè)形象的策劃并組織實(shí)施。 無(wú)工作網(wǎng)絡(luò)或未開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)扣 5分。 每少一種扣 2分。 建立與重點(diǎn)客戶、大客戶的定點(diǎn)聯(lián)系制度。 5 建立公共事件報(bào)道、反饋、預(yù)警機(jī)制，
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