家具營(yíng)銷操作實(shí)務(wù)流程圖(doc10)-營(yíng)銷制度表格-展示頁
2024-08-30 17:40本頁面
【正文】 確立投訴是否成立 ? 分析投訴原因 ? 提出 處理方案 ? 提交主管處理 客戶投訴處理流程圖： 客戶投訴 整理投訴內(nèi)容 確定責(zé)任部門 分析投訴原因 客戶投訴記錄表 答復(fù)客戶 投訴是否成立 客 戶 意 見 反 饋 NO YES 7. 銷售人員守則 ? 銷售人員經(jīng)常離開公司，遠(yuǎn)離上級(jí)，獨(dú)立行動(dòng)，所以要具有高度的自覺性和紀(jì)律性。 ? 電話費(fèi) 銷售人員的手機(jī)費(fèi)，以業(yè)務(wù)量大小及完成銷售額的多少為依據(jù)，實(shí)行限額報(bào)銷。此費(fèi)用以全年 管理費(fèi)用的計(jì)劃額為控制指 標(biāo)進(jìn)行結(jié)算。 B、銷售費(fèi)用管理 ? 銷售人員的工資管理 根據(jù)銷售人員每月實(shí)際銷售總額乘以規(guī)定的比例發(fā)放，將業(yè)務(wù)量與獎(jiǎng)金掛鉤。 5. 銷售費(fèi)用管理 A、銷售費(fèi)用的概念： 為銷售所發(fā)生的各種費(fèi)用。 ? 要書面向上級(jí)匯報(bào)外出活動(dòng)狀況及本人意見。 ? 對(duì)客戶交易現(xiàn)狀的管理 銷售人員要對(duì)客戶的銷售活動(dòng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查了解，記載歸檔，進(jìn)行篩選。 ? 對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)特征的管理 銷售人員對(duì)其所管區(qū)域內(nèi)的客戶的銷售能力，發(fā)展的潛力、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)的政策都要有詳盡的了解與記錄，并能及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整。 B、銷售人員對(duì)銷售對(duì)象的管理 ? 對(duì)客戶基礎(chǔ)資料的管理 銷售人員最初接觸客戶時(shí)，要對(duì)新客戶的基本情況有所了解，包括客戶名稱、地址 、電話、所有權(quán)、管理權(quán)、法人代表等。超過月銷售額按提成比例發(fā)工資。 4. 銷售人員的工作管理 A、銷售人員銷售目標(biāo)的管理 ? 根據(jù)不同年度計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行分派落實(shí)到人，再將年度計(jì)劃按月分派，層層下達(dá)。 ? 吃苦耐勞，艱苦創(chuàng)業(yè)，忠于職守。 ? 銷售人員休假，提前一天寫書面申請(qǐng)，批準(zhǔn)后才能休假，不得散漫。 ? 銷售人員外出出差費(fèi)、生活補(bǔ)助，按公司柜帝國內(nèi)及有關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得作弊。 ? 每日事務(wù)安排。 ? 洽談時(shí)間的
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