【正文】 ....................... 92 6. 經(jīng)營分析系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口 ............................................................... 93 . 外部接口實現(xiàn)要求 ........................................................................................... 93 . 實現(xiàn)原則 .................................................................................................. 93 . 數(shù)據(jù)交換方式 ........................................................................................... 94 . 與 BOSS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口 .................................................................................... 94 . 與網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口 ....................................................................................... 94 . 其他接口 ......................................................................................................... 95 7. 經(jīng)營分析系統(tǒng)的指標(biāo)要求 ................................................................................... 96 . 在線數(shù)據(jù)存放周期 ........................................................................................... 96 . 數(shù)據(jù)備份 ......................................................................................................... 96 . 數(shù)據(jù)抽取周期 .................................................................................................. 96 . 前端響 應(yīng)時限 .................................................................................................. 96 8. 附錄 ....................................................................................................................... 97 . 名詞解釋 ......................................................................................................... 97 . 業(yè)務(wù)類型結(jié)構(gòu)表 ............................................................................................ 100 . 收入結(jié)構(gòu)表 ................................................................................................... 102 . 經(jīng)營分析 舉例 ................................................................................................ 104 . 大客戶分析 ............................................................................................ 104 . 營銷分析 ................................................................................................ 106 . 競爭對手分析 ......................................................................................... 109 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 版 3 1. 總則 . 概述 為適應(yīng)日趨激烈的市場競爭環(huán)境，提升中國移動的企業(yè)核心競爭力，應(yīng)充分利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)生的大量寶貴的數(shù)據(jù)資源，建立移動企業(yè)經(jīng)營分析系統(tǒng)，實現(xiàn)對信息的智能化加工和處理，為市場經(jīng)營工作提供及時、準(zhǔn)確、科學(xué)的決策依據(jù)。為從業(yè)務(wù)上指導(dǎo)本系統(tǒng)的建設(shè)，特制定中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范。各省、自治區(qū)、直轄市公司應(yīng)依照本業(yè)務(wù)規(guī)范，進(jìn)行經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)。 本業(yè)務(wù)規(guī)范包含對中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)的總體說明、基本層次結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能、專題分析、系統(tǒng)管理、外部系統(tǒng)的接口、指標(biāo)要求等方面的內(nèi)容，從功能上涵蓋了客戶發(fā)展分析、業(yè)務(wù)發(fā)展分析、收益情況分析、市場競爭分析、服務(wù)質(zhì)量分析、營銷管理分析、大客戶分析、新業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展分析、合作服務(wù)方分析九大主題。 . 近期目標(biāo) 本階段的建設(shè)將圍繞為市場經(jīng)營工作提供及時、準(zhǔn)確、科學(xué)的決策依據(jù)展 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 版 4 開，重點對客戶、業(yè)務(wù)、收益、競爭對手、服務(wù)質(zhì)量、營銷管理、大客戶、新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、合作服務(wù)方九大主題進(jìn)行分析，并以專題分析作為補(bǔ)充。 以 BOSS 系統(tǒng)中的生產(chǎn)數(shù)據(jù)為主要數(shù) 據(jù)源，輔以其他企業(yè)信息系統(tǒng)和外部數(shù)據(jù)源，建立統(tǒng)一的經(jīng)營分析數(shù)據(jù)視圖，形成經(jīng)營分析的專業(yè)數(shù)據(jù)倉庫。 本階段建設(shè)滿足 12 年的業(yè)務(wù)需求，為下階段建設(shè)積累經(jīng)驗。在近期目標(biāo)建設(shè)完成的基礎(chǔ)上，中遠(yuǎn)期建設(shè)將圍繞為經(jīng)營決策工作提供更加全面、深入、高效的依據(jù)展開，豐富分析主題，強(qiáng)化數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用；建立業(yè)務(wù)分析模型，實施更加全面靈活的經(jīng)營決策分析應(yīng)用，實現(xiàn) 企業(yè)運(yùn)營的整體化、系統(tǒng)化和專業(yè)化，建立企業(yè)級決策支持系統(tǒng)，達(dá)到世界一流的服務(wù)水平。 . 原則 經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的原則和目標(biāo)主要包含以下幾個方面： 1 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)按照兩級系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)的原則進(jìn)行建設(shè)?！叭龑咏Y(jié)構(gòu)”是指經(jīng)營分析系統(tǒng)在邏輯結(jié)構(gòu)上包含數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)存儲層和數(shù)據(jù)訪問層。 3 經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)能通過即席查詢、預(yù)定義報表、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘等手段實現(xiàn)面向主題的業(yè)務(wù)智能；應(yīng)能根據(jù)需要進(jìn)行主題內(nèi)部要素的擴(kuò)充、主題的新增以及跨主題的重構(gòu)；應(yīng)能成為業(yè)務(wù)決策者專業(yè)的咨詢顧問。 . 適用范圍 本規(guī)范適用于中國移動各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）經(jīng)營分析系統(tǒng)。 . 解釋權(quán) 本規(guī)范的增補(bǔ)、修訂及解釋權(quán)屬中國移動通信集團(tuán)公司。 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 版 6 2. 經(jīng)營分析系統(tǒng)總體說明 . 經(jīng)營分析系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)分為集團(tuán)公司經(jīng)營分析系統(tǒng)和省公司經(jīng)營分析系統(tǒng)兩級，各省（直轄市、自治區(qū)）只設(shè)置一級統(tǒng)一組織、集中存儲的經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心。其中，省公司經(jīng)營分析系統(tǒng)主要完成本省客戶發(fā)展情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、收益情況、市場競爭、服務(wù)質(zhì)量、營銷管理、大客戶、新業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、合作服務(wù)方等主題分析。 集團(tuán)公司經(jīng)營分析系統(tǒng)廣域網(wǎng)（數(shù)據(jù)通信網(wǎng)）省公司經(jīng)營分析系統(tǒng) 省公司經(jīng)營分析系統(tǒng)第一級第二級數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市 2． 1 經(jīng)營分析系統(tǒng)兩級結(jié)構(gòu)示意圖 集團(tuán)公司經(jīng)營分析系統(tǒng)與省公司經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的聯(lián)接主要實現(xiàn)相關(guān)分析主題數(shù)據(jù)的抽取和交互。如圖 所示。 2. 數(shù)據(jù)存儲層：實現(xiàn)對數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)的集中存儲與管理，并可根據(jù)需求建立面向部門和主題的數(shù)據(jù)集市。 . 經(jīng)營分析系統(tǒng)信息流圖 數(shù)據(jù)獲取層數(shù)據(jù)存儲層數(shù)據(jù)訪問層外部來源抽取清洗 / 轉(zhuǎn)換 / 加載B O S SM I SOA網(wǎng)管……數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市即席查詢 預(yù)定義報表 O L A P 數(shù)據(jù)挖掘查詢?nèi)藛T 分析人員 E I S 人員數(shù)據(jù)集市元數(shù)據(jù)管理 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 版 8 經(jīng)營分析系統(tǒng)信息流圖 經(jīng)營分析系統(tǒng)的使用者包括分析人員、決策人員、執(zhí)行人員，并與生產(chǎn)系統(tǒng)保持一定程度的互動； 三條閉環(huán)信息流： 1）分析人員、決策人員通過經(jīng)營分析系統(tǒng)獲得市場營銷和客戶服務(wù)信息，制定營銷計劃和客服方案，營銷人員和客服人員進(jìn)行市場經(jīng)營和客戶服務(wù)活動，并將相應(yīng)活動信息反饋； 2）分析人員、決策人員通過經(jīng)營分析系統(tǒng)獲得市場和客戶信息，制定新業(yè)務(wù)受理計劃和方案， BOSS 系統(tǒng)管理員進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)和參數(shù)調(diào)配； 3）經(jīng)營分析系統(tǒng)向 BOSS 系統(tǒng)提供分析結(jié)果的調(diào)用接口，供業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用。 分析結(jié)果調(diào)用 抽取數(shù)據(jù) 系統(tǒng)管理操作 經(jīng)營信息反饋 營銷決策信息 客服決策信息 決策信息 BOSS 系統(tǒng) 分析層 客服人員 營銷人員 營業(yè)廳 代銷代辦點 呼叫中心 經(jīng)營分析系統(tǒng) 其他系統(tǒng) 決策層 BOSS 管理員 （ 2） （ 1） （ 3） 執(zhí)行層 數(shù)據(jù)更新接口 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 版 9 3. 經(jīng)營分析 系統(tǒng)指標(biāo)體系 . 維度說明 序號 維度 定義 /層次 /取值范圍 其他說明 1 時間 定義 :分析統(tǒng)計所選取某一時間段 單位 :年 。月 。天 層次 :天 周 月 季度 年 取值范圍 : 對不同的分析主題 ,能達(dá)到的層次不一定相同 2 地域 定義 :分析統(tǒng)計所選取的行政區(qū)域 單位 : 層次 :小區(qū) 縣 /區(qū) 地 /市 省 全國 取值范圍 : 對不同的分析主題 ,能達(dá)到的層次不一定相同 3 年齡段 定義 :對客戶年齡屬性的可能取值范圍進(jìn)行的分段 . 單位 :歲 層次 :出生年月 年齡段 取值范圍 :{18 歲以下 ,1824,2430,3045, 4560,60 歲以上 } 可在年齡段上增加層次 ,如 {少年 ,青年 ,中年 ,老年 } 4 客戶性別 定義 :客戶的自然性別歸類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{男 ,女 ,性別不詳 } 所有 ” 集團(tuán)客戶 ” 及其它或資料不全的可歸入 ” 性別不詳 ” 5 消費層次 定義 :對單個客戶的每月通信費的所有可能取值范圍進(jìn)行的分段 (不包含月租費 ). 單位 :人民幣元 層次 :月消費金額 消費層次 取值范圍 :{50 元以下 ,50 元 100 元 ,100 元 300元 , 300元 600元 , 600元 1000元 ,1000元 1500元 ,1500 元 3000 元 ,3000 元 5000 元 ,5000 元10000 元 ,10000 元以上 } 各省在已定義的層次之上或之下可以增加更粗或更細(xì)分的層次 6 客戶類型 定義 :按客戶的自然消費登記屬性的歸類 單位 : 層次 : 取值范圍 :{個人客戶 ,集團(tuán)客戶 ,大客戶 ,其它 } 7 客戶職業(yè) 定義 :按客戶所從事職業(yè)的歸類 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 版 10 單位 : 層次 : 取值范圍 :{ 個體 ,公務(wù)員 ,電信業(yè) ,金融業(yè) (含保險 ,證券 ),信息產(chǎn)業(yè) ,其它服務(wù)行業(yè) , 基礎(chǔ)工業(yè) ,軍隊 ,其它 } 8 信用等級 定義 :按客戶的信用等級屬性進(jìn)行的歸類 . 單位 :級 層次 : 取值范圍 :{1 級 ,2 級 , 3 級 , 4 級 , 5 級 , 6 級 ,7級 } 9 信用額度 定