【正文】 三、銷售 管理 導(dǎo)購員基本行為規(guī)范 導(dǎo)購員是指在比嘉零售終端 ， 通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。 其使用的基材執(zhí)行中國標(biāo)準(zhǔn) GB/ — 2021 質(zhì)量管理體系 公司通過 ISO09001－ 2021 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，按 ISO09001 體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)的全流程質(zhì)量控制。在遇熱、遇潮的情況下，增強(qiáng)了木地板的穩(wěn)定性，不容易出現(xiàn)干裂和變形的現(xiàn)象。 多層實(shí)木地板的性能 由于實(shí)木復(fù)合地板的基材采用了多層單板復(fù)合而成，木材纖維縱橫交錯(cuò)成網(wǎng)狀疊壓組合，使木材的各種內(nèi)應(yīng)力在層板之間互相適應(yīng)，確保了木地板的平 地址：廣東省廣州市番禺區(qū)沙灣鎮(zhèn)北村青蘿路 2 號 郵編 .： 511483 Address: Qingluo Road, Noth village,Shawan Town,Panyu District,Guangzhou,Guangdong Province 電話 tel： 020－ 34737151， 34737155， 34737156 傳真 fax： 020－ 34738903 Page 6 of 44 整性和穩(wěn)定性。超耐磨淋漆最好不要用于地?zé)岬匕澹捎糜诒戆? 以上的復(fù)合地板，以避免復(fù)合地板受熱干燥引起的開裂現(xiàn)象。 實(shí)木復(fù)合地板的油漆要求 實(shí)木復(fù)合地板的油漆大多采用超耐磨輥涂漆、超耐磨淋漆（又稱為鋼琴漆）。 實(shí)木復(fù)合地板的基材 實(shí)木復(fù)合地板的基材低密度的木材，如柳桉、桉雜、楊木、樟木松等，多層地板的層數(shù)一般奇數(shù)較好，以中間為對稱中心，上下層的內(nèi)應(yīng)力互相抗衡，最大限度地消除木材的各項(xiàng)異性，保證了木地板在使用時(shí)的穩(wěn)定性，避免了木地板的變形、彎曲、開裂。 多層實(shí)木地板的面層 多層實(shí)木地板的面層通常是非洲紅檀、沙比利、紅卡雅、灰海棠、歐洲白橡、柞木、橡木、紫檀、斑馬木、黑核桃、大果阿那豆、香脂木豆、榆木等不同檔次裝飾效果的名貴木種，目前共開發(fā)國內(nèi)外暢銷花色逾 60 種，選用面材超40 種。 地址：廣東省廣州市番禺區(qū)沙灣鎮(zhèn)北村青蘿路 2 號 郵編 .： 511483 Address: Qingluo Road, Noth village,Shawan Town,Panyu District,Guangzhou,Guangdong Province 電話 tel： 020－ 34737151， 34737155， 34737156 傳真 fax： 020－ 34738903 Page 5 of 44 二、產(chǎn)品知識 多層實(shí)木復(fù)合地板介紹 多層實(shí)木地板的分類 實(shí)木復(fù)合地板分三層實(shí)木復(fù)合地板和多層實(shí)木復(fù)合地板兩類，其中三層實(shí)木復(fù)合地板起源于歐洲，其結(jié)構(gòu)以實(shí)木板或單板為面層、實(shí)木條為芯層、單板為底層制成的地板，通常稱為三層實(shí)木復(fù)合地板；多層實(shí)木復(fù)合地板起源于亞洲，其結(jié)構(gòu)是單板為面層、旋切單板縱橫交錯(cuò)疊壓為基材制成的企口地板，通常被稱為多層實(shí)木復(fù)合地板。 2021 年 與“圣象”合作，各占 50％股份，成立了“厚邦”木業(yè)，達(dá)到了 2800000㎡／年實(shí)木復(fù)合地板產(chǎn)能相互配合、互為依托。 2021 年 比嘉獲得“中國地板行業(yè)最具市場影響力十大品牌”稱號。 2021 年 比嘉地板首家專賣店 —— 大連中國家飾城專賣店正式開業(yè)。 2021 年 通過 ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證。 1999 年 新建鏇切車間，增加設(shè)備與流水作業(yè)。 1995 年 擴(kuò)大廠房，增加生產(chǎn)設(shè)備?！叭珯z督察”對地板的質(zhì)量具有一票否決權(quán)，他們層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行高于國家標(biāo)準(zhǔn)的公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對每道工序進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保了產(chǎn)品的高品質(zhì)。同時(shí)，還總結(jié)出一整套自成體系的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。 生產(chǎn)管理 ： 我們 始終奉行 “ 不求最大、但求最好 ” 的經(jīng)營理念 。 產(chǎn)業(yè)配套 ： 集團(tuán)下屬力恒木業(yè)產(chǎn)量 500 萬㎡ /年的基材工廠、力恒地板 140 萬㎡ /年的產(chǎn)能以及厚邦木業(yè) 280 萬㎡ /年產(chǎn)能相互配合、互為依托。近年來，面對國際木材供應(yīng)的緊缺狀況，我們未雨綢繆地構(gòu)建 了 多渠道的木材供應(yīng)鏈。 上游資源 ： 力恒木業(yè)一直堅(jiān)持自營原木采購和進(jìn)口。在木地板產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)方面 ， 始終處于國際領(lǐng)先地位。 終 端 管 理 手 冊 廣州力恒木業(yè)制造有限公司 地址：廣東省廣州市番禺區(qū)沙灣鎮(zhèn)北村青蘿路 2 號 郵編 .： 511483 Address: Qingluo Road, Noth village,Shawan Town,Panyu District,Guangzhou,Guangdong Province 電話 tel： 020－ 34737151， 34737155， 34737156 傳真 fax： 020－ 34738903 Page 2 of 44 目 錄 一、 企業(yè)簡介 （ 3） 二、 產(chǎn)品知識 （ 5） 三、 銷售 管理 （ 7） 導(dǎo)購員基本行為規(guī)范 （ 7） 導(dǎo)購員的職責(zé) （ 7） 導(dǎo)購員的基本要求 （ 8） 門店服務(wù) （ 12） 終端銷售的 道具使用 （ 24） 營業(yè)員常遇問題簡答 （ 26） 四、 安裝管理 （ 30） 地板安裝標(biāo)準(zhǔn) （ 30） 木地板安裝后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) （ 33） 木地板保修期內(nèi)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) （ 34） 安裝人員售后安裝服務(wù)規(guī)范 （ 34） 施工管理 （ 35） 五、 售后服務(wù) （ 36） 經(jīng)銷商售后服務(wù)體系 （ 36） 鋪設(shè)投訴疑難問題解決 （ 37） 木地板的日常保養(yǎng)須 知 （ 38） 六、附件：表單 《 安裝前現(xiàn)場勘測單 》 （ 39） 《 地板安裝驗(yàn)收報(bào)告 》 （ 40） 《 施工服務(wù)質(zhì)量客戶意見表 》 （ 41） 《 地板維修記錄表 》 （ 42） 《 用戶回訪記錄 》 （ 44） 地址：廣東省廣州市番禺區(qū)沙灣鎮(zhèn)北村青蘿路 2 號 郵編 .： 511483 Address: Qingluo Road, Noth village,Shawan Town,Panyu District,Guangzhou,Guangdong Province 電話 tel： 020－ 34737151， 34737155， 34737156 傳真 fax： 020－ 34738903 Page 3 of 44 一、企業(yè)簡介 成長歷程 ： 力恒木業(yè)創(chuàng)建于 1992 年，一直專注于木材產(chǎn)業(yè)的研發(fā)及生產(chǎn)。十幾年來，力恒木業(yè)逐 漸發(fā)展為中國最大的實(shí)木復(fù)合地板生產(chǎn)企業(yè)之一、多家著名家具材料供應(yīng)商和復(fù)合地板 OEM 加工商。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，力恒木業(yè)在中國有三個(gè)制造基地，銷售產(chǎn)品遍布全球，在國內(nèi)有 100 多個(gè)城市分銷服務(wù)商及 200 多家專賣店。逾 15 年的專業(yè)化、規(guī)?；a(chǎn)，早已讓上游產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)商成為我們休戚與共的戰(zhàn)略伙伴。 從 馬來西亞東部莽莽林海中常年合作的林場、歐洲 整批進(jìn)口的櫸木和大口徑楊木、遍布華北的白楊林帶、 到 雷州半島茂密的桉樹林，為我們提供著源源不斷的木材供應(yīng)，支撐著我們的快速發(fā)展。完整的上下游產(chǎn)業(yè)配套，賦予了我們傲視同業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模。狠抓細(xì)節(jié)，嚴(yán)把過程控制關(guān)的觀念，在力恒已深入人心。除嚴(yán)格按 ISO9001： 2021 質(zhì)量 管理 體系的 要求進(jìn)行組織生產(chǎn)管理外，力恒還獨(dú)創(chuàng)了“全檢”制度，并專門設(shè)立了獨(dú)立于生產(chǎn)部門之外的“全檢督察”品檢崗位。 地址：廣東省廣州市番禺區(qū)沙灣鎮(zhèn)北村青蘿路 2 號 郵編 .： 511483 Address: Qingluo Road, Noth village,Shawan Town,Panyu District,Guangzhou,Guangdong Province 電話 tel： 020－ 34737151， 34737155， 34737156 傳真 fax： 020－ 34738903 Page 4 of 44 公司大事記 發(fā)展的年輪 1992 年 始建。 1997 年 再次擴(kuò)大 廠房，引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，公司初具規(guī)模。 2021 年 比嘉多層實(shí)木復(fù)合地板研制成功，開始出口日韓。 2021 年 地板分廠投產(chǎn)，比嘉地板項(xiàng)目正式獨(dú)立運(yùn)作。 2021 年 通過中國環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證。 2021 年 比嘉地板基材廠正式獨(dú)立，地板廠產(chǎn)能再次擴(kuò)大，達(dá)到 80000m3／年 的基材、1400000 ㎡／年實(shí)木復(fù)合地板的產(chǎn)能。完整的上下游產(chǎn)業(yè)配套，賦予了我們傲視同業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模。同時(shí)，由于實(shí)木復(fù)合地板優(yōu)雅溫馨且性能穩(wěn)定，還適合地?zé)岵膳?，并?