【正文】 順序 ?處理工作 ”這一知識點。教材中有相應的論述，同學們應能夠依據(jù)參考性答案，自己進行相應的歸納，能夠 用自己的語言組織答案更好。 同學們在回答這道題目時，需要注意本題一共有兩個小問題。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。 專業(yè)好文檔 3．檢查的步驟，是通過評估，研究工作是否按照計劃實施，是否達到了預期，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質的工作加以 比較分析。 1．計劃的步驟，在事情沒有開始前要先做好計劃，充分了解即將開始的工作內容，并思考以什么方法進行效率會最佳。 問題源于教材第二章第 1 點 “文員工作指導思想 ”。（ P19—P20） 辦公用易耗品主要有： 1．信封、紙張； 2．軟盤、光盤等； 3．鉛筆； 4．圓珠筆； 5．簽字筆或鋼筆； 6．修正液或修正帶； 7．印盒； 8．各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙 機、計算機、拆信器、碎紙機等； 9．小刀； 10．日歷等； 11．其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。 二、辦公用易耗品主要包括哪些？ 這個問題教材中有明確的表述，只是同學在回答問題時，除了回答出教材中的有關內容以外，還應注 意在日常辦公室工作中，隨著現(xiàn)代化辦公技術手段的變化，又有很多新的易耗品出現(xiàn)，教材所列出的項目一定不全，我們應當予以注意，如墨盒、墨粉等等，當然完成作業(yè)可以按照教材內容回答即可。比如：通訊事務、電話、信函和郵件處理一項，前兩項是日常事務的內容，后兩項則是文書處理的內容。比如：記錄上司指令及會談、會議內容一項，它既可以是文書撰寫的內容，也可以是會議組織的內容；這種情況，可以將兩欄都填上這一項。 專業(yè)好文檔 17 外出辦事，如銀行、郵局等。 執(zhí)行上司交辦事項。 14 辦公室管理 辦公室環(huán)境的布置和整理； 保管辦公室設備及用品。 13 日常事務 閱讀并分類信件； 自動處理例行的事務； 替上司保管私人的、財務的或其他的記錄。 11 督查工作 督 導一般職員或速記員。 9 接待工作 接待來訪賓客； 替公司賓客訂飯店的房間、訂機位、發(fā)電報、打電話。例如記者、工會職 員等。 收集及整理各種信息。 6 調查研究 協(xié)助上司準備書面的財務報告、研究報告。 5 會議組織 安排會議事務，并做會議記錄或綱要。 信函和郵件的處理。 打印文稿及表格。 記錄上司指令及會談、會議內 容。 問題源于教材第一章第 2 點 “辦公室實務的范圍和內容 ”。同學們在填表格內容時，應該注意要會 “合并同類項 ”，也即將內容基本相同的，填在同一行中 。專業(yè)好文檔 中央廣播電視大學行政管理理?？? 辦公室管理形成性考核冊作業(yè)答案（ 2021) 第一次形成性考核作業(yè)題目解析 一、將辦公室實務工作的簡要內容填入下列表格，內容基本相同的填在一行中。 這道問題是針對教材第一章中辦公室實務范圍和內容予以設計的，主要考慮是，讓同學們對辦公室的具體業(yè)務有一個比較全面的了解，能夠對三類文員，即國內一般性文秘工作、國外一般性文秘工作和國內外企文員工作的共性工作和一般性區(qū)別有一個大致的了解。當然有些內容可能因工作管轄范圍和責任等因素置放在一起未必合適，但只要能夠自己說出理由也是可以有自己的判斷和歸類的。（ P3—P5 頁） 參考性解答： 辦公室實務工作一覽表 序號 國內一般性 國外一般性 國內企業(yè)（含外企） 1 文書撰寫 按上司的口頭或書面指示完成信函。 2 文書制作 復印資料。 3 文書處理 在權限內按自己的意思發(fā)出信函。 4 檔案管理 檔案管理。 記錄上司指令及會談、會議內 容。 7 信息資料 準備好公司要公開的資料； 替上司收集演講或報告的資料； 整理并組織好粗略的資料。 8 信訪工作 替上司接洽外界人士。 接待賓客和員工的來訪。 10 協(xié)調工作 以電話往來維持和外界的良好公共關系。 12 日程安排 替上司定約會并做好記錄； 為上司安排旅行或考察。 通訊事務、電話； 照料上司身邊的瑣事。 15 其他臨時交辦的事項 以速記記下上司交待的事項； 執(zhí)行上司留在錄音機中的吩咐。 16 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。 上面的回答可供參考，因為有些內容劃分在一類中似乎不是很妥當。還有些內容要分開來寫。又如外出辦事，如銀行、郵局等工作也可能是 “其他臨時交辦的事項 ”欄中的工作內容。 問題源于教材第一章第 5 點的 “辦公用品的種類 ”。 三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關系如何？ 這個問題主要是通過對文員工作三個步驟的認識，加深同學們對文員實務中工作運行科學有效性的認識，同時也能夠對三個步驟之間的關系問題有一些概念性的認識，注意用一些聯(lián)系的觀點來看待問題，也就是認識到三個步驟不是分開獨立的，而是互相聯(lián)系形成一個循環(huán)系統(tǒng)。（ P25P27） 文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。 2．實施的步驟，是按照計劃從事工作的階段，這個階段檢查是否按照當初所擬定的順序進行；上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預期的期限。 三者的關系為： 先作計劃，付諸實施，然后檢查結果，圍繞 “計劃 ——實施 ——檢查 ”這樣一個滾動的過程開展。 文員首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴格檢查其結果，使得這個結果對下一次的計劃有所幫助和啟示。不僅要闡述文員工作的三個步驟是什么，而且還要說明三者之間的關系如何，答案需要自己組織，而且要能夠理解自己所回答的問題。 四、按照 “優(yōu)先順序 ”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務）計劃書。 在按照 “優(yōu)先順序 ”制定計劃書時，要按以下三個步驟進行： 1．將自己要做的事情分為： ？ ？ 否不可以做的事？對于 A要集中精力做，對于 B 和 C 可以從計劃中刪掉。 3．與上司形成默契，可以直接找上司商量、請示。同學們在制定計劃書時一定不要抄襲。 1．請示方法和報告方法； 2．計劃方法和總結方法； 3．受意方法； 專業(yè)好文檔 4．傳達方法； 5．進言方法； 6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。下面以 “受意方法 ”為例組織相關答案，同學們可以參照答題思路作答?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項 工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。 2．結合實際談體會。 才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當文員。當時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。 同學們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個或兩個題目進行回答?；卮饡r還應將專業(yè)好文檔 方法涉及到的相關注意事項予以說明，如受意方法要注意的問題，進言法要注意的問題等等。既做到簡要說明教材中的相關知識點，又能夠結合實際談出自己的體會。 為了幫助同學學習這部分內容，下面舉例說說進言方法。 A. 在領導午間休息的時候提出來。 C. 在員工的婚宴上向領導提出來。 參考答案：大多數(shù)領導者都有午休的習慣，午休期間是忌諱被打擾的，因此選項 A 時間選擇不恰當。因而 C 項也非最佳選擇。在四項答案中選擇 B 應該是比較恰當?shù)?。就四個選項而言， A 和 B 選擇時機不當，即適時、適地不當，而 D 項適度有所欠 缺。但是，科學合理的建議并不一定能被領導接受和采納，給領導獻言獻計的部屬也不一定都